W miarę jak gryzą błędy e-commerce w miastach średniej klasy, rośnie zapotrzebowanie na obsługę klienta w języku regionalnym
Opublikowany: 2019-05-09Nowe centrum obsługi klienta Amazon jest przeznaczone dla użytkowników języków regionalnych w Indiach
W obiekcie będzie podobno od 200 do 300 osób zarządzających
Oczekuje się, że do 2021 r. Indie będą miały ponad 500 mln użytkowników internetu w językach regionalnych
Firma Frontizo Business Services z siedzibą w Bengaluru, spółka joint venture między gigantem e-commerce Amazon i Ashok Patni Group, podobno utworzyła nowy obiekt w Haryana, aby skoncentrować się na dostarczaniu tekstowej i głosowej obsługi konsumenckiej użytkownikom Amazon w Indiach, którzy posługują się językiem regionalnym głośniki.
Obiekt, który podobno będzie mieścił od 200 do 300 dyrektorów, jest najnowszym wskaźnikiem zmiany w indyjskim sektorze e-commerce i szerszej sferze usług internetowych w kierunku obsługi użytkowników indyjskich języków regionalnych. Ponieważ użytkownicy z miast i obszarów wiejskich poziomu 2 i 3 powoli nadrabiają zaległości w obszarze miejskim i miejskim pod względem zakupów online, rynki e-commerce zmierzają w kierunku stworzenia bazy dla operacji obsługujących osoby nie mówiące po angielsku i nie w hindi.
Podobnie jak w przypadku metra i większych miast dekadę temu, handel elektroniczny zmienia życie Hindusów na obszarach wiejskich i podmiejskich. Łatwa dostępność dużych marek, duże rabaty, łatwe finansowanie, coraz szersze sieci logistyczne i wsparcie dla standardów płatności, takich jak UPI, odegrały kluczową rolę w zwiększeniu przyjęcia i penetracji e-commerce na wiejskich obszarach Indii.
Jednocześnie użytkownicy w tych częściach kraju zapoznają się również z korzystaniem z Internetu i aplikacji społecznościowych w swoich językach regionalnych. Sukces ShareChat i TikTok jest świadectwem wzrostu użycia aplikacji innych niż angielskie.
Podczas gdy firmy e-commerce od jakiegoś czasu zwiększają swoją obecność w miastach i miasteczkach średniej wielkości, zeszłoroczna sprzedaż Diwali we wrześniu i październiku ubiegłego roku podkreśliła ten trend. Amazon, Flipkart, Snapdeal i inne miały wspaniały sezon świąteczny i odnotowały sprzedaż wartą miliardy dolarów. W przypadku większości graczy duża część nowych kupujących zalogowała się z miast i miasteczek poziomu 2 i 3.
Nieznana większość
Podczas gdy angielski jest powszechnie postrzegany jako domyślny język handlu i internetu w Indiach, według raportu Google i KPMG India opublikowanego w kwietniu 2017 r. w 2016 r. było 234 mln internautów posługujących się językiem indyjskim, podczas gdy tylko 175 mln użytkowników anglojęzycznych, a oczekuje się, że przepaść między tymi dwiema grupami będzie się powiększać w przyszłości.
Raport stwierdza, że dziewięciu na dziesięciu nowych użytkowników internetu w latach 2016-2021 będzie używać lokalnych języków. Stwierdza również, że do 2021 r. Indie będą miały ponad 500 milionów użytkowników Internetu, którzy nie używają angielskiego jako języka komunikacji lub konsumpcji. Przy tak ogromnej potencjalnej grupie odbiorców nic dziwnego, że firmy są skierowane do tego rozwijającego się segmentu użytkowników.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma zmienić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Gracze e-commerce twierdzą, że treść i obsługa klienta w lokalnym języku uspokoiłaby większą część populacji podczas zakupów online. Na przykład, kiedy Snapdeal uruchomił wersję platformy w języku hindi i tamilskim, zauważył zwiększony zasięg w obrębie hindi-heartland i Tamil Nadu.
Podążając śladami Snapdeala, w sierpniu 2018 r. Amazon również zaczął eksperymentować z interfejsem hindi dla swojej mobilnej strony internetowej, co jest pierwszym krokiem w kierunku indyjskiej oferty w języku regionalnym.
W wywiadzie udzielonym w zeszłym roku Rajeev Rastogi, dyrektor ds. uczenia maszynowego w Amazon India, powiedział, że firma uruchamia zakupy w językach indyjskich, a także umożliwia wyszukiwanie i zakupy głosowe w językach narodowych. „W naszej działalności bardzo intensywnie korzystamy z uczenia głębokiego — do rozpoznawania głosu tłumaczenia maszynowego między angielskim a innymi językami europejskimi, takimi jak niemiecki, włoski, hiszpański itp. Mamy już technologię tłumaczenia między językami i oczywiście w przyszłości niektóre indyjskich języków narodowych zostanie włączonych do tłumaczenia” – powiedział Rastogi.
Bitwa o użytkowników języka regionalnego
Aby nie zostać gorszym, Flipkart należący do Walmart przejął Liv.ai w sierpniu 2018 r., startup zajmujący się technologią rozpoznawania mowy, który koncentruje się na językach indyjskich. W tamtym czasie oczekiwano, że Flipkart wykorzysta tę technologię, aby dotrzeć do kolejnych 100-200 milionów klientów, którzy są pierwszymi użytkownikami Internetu i mówią w językach indyjskich. Oczekuje się, że technologia będzie wykorzystywana w takich obszarach jak transakcje, płatności, obsługa klienta, interakcja ze sprzedawcami na jej rynku oraz w jej ramieniu logistycznym, eKart.
Wraz z głębszą penetracją Internetu, zarówno krajowe, jak i międzynarodowe firmy chcą dotrzeć do użytkowników poza przestrzeń miejską, intensyfikując swoje wysiłki w zakresie oferty języków regionalnych.
W zeszłym tygodniu poinformowano, że gigant mediów społecznościowych Facebook prowadzi wczesne rozmowy z kilkoma regionalnymi startupami zajmującymi się treściami w Indiach w sprawie inwestycji. Spekuluje się, że Facebook również próbuje dowiedzieć się, jak ustrukturyzować inwestycje w Indiach. W ciągu ostatniego miesiąca firma spotykała się ze start-upami contentowymi i będzie kontynuować ten proces.
Koreański producent smartfonów Samsung również chce zdobyć rynek indyjski, wprowadzając więcej produktów zindyjskich. Firma nawiązała współpracę z krajowym twórcą systemów operacyjnych IndusOS, aby zaoferować swój sklep z aplikacjami w 12 językach indyjskich dla całej gamy smartfonów Galaxy.
W październiku 2018 r. należąca do Google platforma do strumieniowego przesyłania wideo YouTube ujawniła swoje plany rozwoju działalności w Indiach za pośrednictwem treści regionalnych, ponieważ oczekuje wzrostu oglądalności o 40% w przypadku treści produkowanych w Marathi, tamilskim, telugu i bengalskim.