Najważniejsze trendy w e-commerce w 2024 roku

Krajobraz zakupów online ewoluuje w błyskawicznym tempie, kształtując sposób, w jaki przeglądamy, wybieramy i kupujemy produkty online.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, specjalistą ds. marketingu cyfrowego, czy po prostu kupującym znającym się na technologii, istotne jest, aby wyprzedzać najnowsze trendy w handlu elektronicznym.

W tym artykule podzielimy się największymi trendami e-commerce, które definiują rok 2024, od płynnej integracji sztucznej inteligencji po rozwój usług natychmiastowej dostawy.

Zrozumienie najnowszego trendu e-commerce jest kluczowe, gdy badamy, jak modele subskrypcji, szybka i bezpłatna dostawa, sztuczna inteligencja, automatyzacja marketingu, handel społecznościowy, elastyczne opcje płatności i marketing wpływowy rewolucjonizują zaangażowanie klientów i doświadczenia zakupowe.

Zanurzmy się.

Największe trendy kształtujące biznes e-commerce w 2024 roku

Przyjrzyjmy się głównym trendom, które rewolucjonizują branżę e-commerce w tym roku, zaczynając od integracji rzeczywistości rozszerzonej z zakupami online.

1. Zakupy w rzeczywistości rozszerzonej

Rzeczywistość rozszerzona (AR) zmienia zasady gry, pozwalając klientom dokładnie zobaczyć, jak produkty będą wyglądać w ich własnej przestrzeni, zanim nacisną przycisk „Kup”.

Wyobraź sobie, że przymierzasz okulary przeciwsłoneczne lub wizualizujesz za pomocą telefonu nową sofę w swoim salonie.

Wszystko po to, aby uczynić zakupy bardziej realnymi, bez konieczności wchodzenia do sklepu stacjonarnego. Technologia ta staje się coraz lepsza i bardziej powszechna, co znacząco wpływa na zadowolenie klientów.

2. Zakupy głosowe

Rozmowa z urządzeniami nie służy już tylko do ustawiania alarmów i uzyskiwania aktualizacji pogody. Teraz możesz robić zakupy za pomocą głosu.

Handel głosowy wykorzystuje asystentów opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Alexa firmy Amazon, Asystent Google i Siri firmy Apple, dzięki czemu zakupy są tak proste, jak mówienie na głos.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zmianę kolejności artykułów gospodarstwa domowego, szukanie nowej książki, czy nawet przeglądanie najnowszych trendów w modzie, wystarczy, że zapytasz.

Ta wygoda korzystania z zestawu głośnomówiącego jest idealna dla osób wykonujących wiele zadań jednocześnie i osób w podróży, oferując płynny i efektywny sposób robienia zakupów bez konieczności sięgania po urządzenie lub siadania przy komputerze.

W miarę jak coraz więcej gospodarstw domowych wdraża inteligentne głośniki, a urządzenia mobilne w dalszym ciągu obsługują zaawansowane aplikacje głosowe, oczekuje się, że popularność zakupów głosowych będzie gwałtownie rosnąć.

3. Personalizacja

Wykorzystywanie danych o klientach ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia i wykorzystania trendów w handlu elektronicznym, ponieważ pozwala firmom skutecznie oceniać zachowania, preferencje i trendy klientów.

Każdy lubi czuć się wyjątkowo, prawda? Tutaj właśnie pojawiają się spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Sprzedawcy internetowi coraz lepiej dostosowują sposób przeglądania i zakupów do indywidualnych gustów i preferencji.

Od rekomendacji produktów po spersonalizowane e-maile – zakupy online w coraz większym stopniu skupiają się na dbaniu o to, co jest dla Ciebie istotne.

Spersonalizowane rekomendacje produktów to jeden z najlepszych sposobów na przekształcenie odwiedzających w kupujących. Sprawdź, jak Craft Spirit Shop wykorzystał spersonalizowane wyskakujące okienka wyjściowe, aby promować odpowiednie produkty.

Wyobraź sobie, że przeglądasz witrynę Craft Spirit Shop i spoglądasz na butelkę Buffalo Trace Bourbon.

Nagle pojawia się wyskakujące okienko polecające inne wielokrotnie nagradzane bourbony, które z pewnością połechcą Twoje kubki smakowe.

To tak, jakby mieć kompetentnego przyjaciela, który prowadzi Cię przez wirtualne przejścia i wskazuje najlepsze typy.

Ale ci goście, którzy przeglądają stronę Blue Chair Bay Kenny Chesney Key Lime Rum Cream…

…widzą podobne wyskakujące okienko, ale teraz sugerują orzeźwiający tropikalny rum, idealny na wypad na plażę.

Te spersonalizowane rekomendacje produktów to nie tylko miły akcent — to przełom w zakresie współczynników konwersji. Sklep Craft Spirit Shop odnotował wzrost zakupów o 38,5%.

Więcej o tym, jak tego dokonali, dowiesz się tutaj.

4. Natychmiastowa dostawa tego samego dnia

Oczekiwanie było wczoraj. Wszędzie pojawiają się opcje natychmiastowej dostawy tego samego dnia, dzięki czemu zakupy online są niemal tak natychmiastowe, jak zakupy w sklepie.

Jeśli możesz zaoferować szybką dostawę, masz wyraźną przewagę w przyciąganiu uwagi klientów i szybszym zamykaniu sprzedaży.

Ale w jaki sposób sprzedawcy internetowi mogą urzeczywistnić to marzenie o szybkiej dostawie? Oto kilka pomysłów:

• Lokalne magazyny lub centra dystrybucyjne: Utworzenie lokalnych magazynów lub centrów dystrybucyjnych strategicznie zlokalizowanych w pobliżu głównych skupisk ludności może znacznie skrócić czas dostaw. Przechowując zapasy bliżej klientów, sprzedawcy detaliczni mogą szybko i sprawnie realizować zamówienia, minimalizując czas transportu.
• Współpraca z firmami dostawczymi: nawiązanie współpracy z zewnętrznymi firmami kurierskimi specjalizującymi się w dostawach tego samego dnia może zmienić zasady gry. Partnerzy ci dysponują infrastrukturą i wiedzą specjalistyczną niezbędną do realizacji szybkich dostaw, dzięki czemu sprzedawcy detaliczni mogą oferować opcje przyspieszonej wysyłki bez samodzielnego dźwigania całego ciężaru logistycznego.
• Własna flota dostawcza: Niektórzy sprzedawcy detaliczni biorą sprawy w swoje ręce, tworząc własne floty dostawcze. Takie podejście daje im pełną kontrolę nad procesem dostawy, pozwalając na większą elastyczność i krótszy czas realizacji. Wymaga to jednak znacznych inwestycji w pojazdy, personel i zarządzanie logistyką.
• Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym: posiadanie dokładnych danych o zapasach w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla umożliwienia dostawy tego samego dnia. Sprzedawcy detaliczni muszą inwestować w solidne systemy zarządzania zapasami, które dokładnie śledzą poziom zapasów i aktualizują się w czasie rzeczywistym. Dzięki temu klienci mogą zamawiać wyłącznie produkty znajdujące się w magazynie i gotowe do natychmiastowej wysyłki.

5. Handel społeczny

Coraz większą popularnością cieszą się zakupy za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook.

To proste: zobacz w poście lub relacji coś, co Ci się podoba, i kup to od razu – nie musisz opuszczać aplikacji.

Social commerce łączy wygodę z naszą miłością do mediów społecznościowych, dzięki czemu jest potężnym kanałem sprzedaży.

6. Modele abonamentowe

Od zestawów posiłków po produkty do pielęgnacji skóry – subskrypcje są wszędzie. Model usługi subskrypcyjnej zapewnia wygodę i często lepszą cenę.

Jest to korzystne dla obu stron: firmy uzyskują stałe przychody, a klienci otrzymują to, czego potrzebują, bez konieczności zastanawiania się nad ponownym zamówieniem.

7. Testy A/B

Czy jest lepszy sposób na sprawdzenie, co działa najlepiej, niż przetestowanie tego? Testy A/B nie są niczym nowym, ale stają się coraz ważniejsze w miarę zwiększania się konkurencji.

Sklepy e-commerce stale testują wszystko, od stron głównych i stron produktów po procesy realizacji transakcji, aby sprawdzić, które wersje działają lepiej.

Nawet niewielkie zmiany, takie jak zmiana koloru przycisku wezwania do działania lub dostosowanie brzmienia nagłówka, mogą mieć znaczący wpływ na zachowania użytkowników, a ostatecznie na sprzedaż w e-commerce.

Weźmy na przykład Crown & Paw. Ten sklep e-commerce o tematyce zwierzęcej zdecydował się przetestować A/B na swojej stronie głównej. Przygotowali cztery różne nagłówki, z których każdy miał poruszyć serca docelowych odbiorców: miłośników zwierząt.

Obracając te nagłówki i śledząc wyniki, udało im się określić, który z nich najbardziej przemówił do odwiedzających.

Wynik? Wzrost zamówień na Crown & Paw o 16%. Na tym polega siła testów A/B w praktyce — podejmowanie decyzji opartych na danych, które bezpośrednio wpływają na wyniki finansowe.

Ale testy A/B to nie tylko jednorazowe ćwiczenie. To ciągły proces udoskonalania i optymalizacji. W miarę ewolucji preferencji konsumentów i zmiany trendów rynkowych to, co działa dzisiaj, może nie działać jutro.

Właśnie dlatego doświadczone firmy e-commerce nieustannie eksperymentują, ulepszają i testują, aby wyprzedzić konkurencję.

8. Przyjazne dla użytkownika wyskakujące okienka

Można je kochać lub nienawidzić, wyskakujące okienka mogą być naprawdę skuteczne – jeśli zostaną odpowiednio wykonane.

Coraz więcej witryn e-commerce korzysta z inteligentnych, przyjaznych dla użytkownika wyskakujących okienek, które nie są irytujące. Pomyśl o ofertach rabatowych w odpowiednim czasie lub formularzach rejestracyjnych, które można łatwo zamknąć, jeśli nie jesteś zainteresowany.

Zacznij od tych gotowych do użycia szablonów wyskakujących okienek:

9. Optymalizacja współczynnika konwersji oparta na sztucznej inteligencji

Wreszcie, sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz bardziej pomocna, aby pomóc sklepom e-commerce w przekształcaniu większej liczby odwiedzających w kupujących.

Sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w zrozumieniu, w jaki sposób klient robi zakupy, analizując wzorce i preferencje zakupowe, aby oferować dostosowane do jego potrzeb doświadczenia zakupowe.

Narzędzia AI mogą optymalizować strony internetowe w czasie rzeczywistym, upewniając się, że potencjalni klienci znajdą to, czego szukają i klikną przycisk „Kup”.

Tradycyjnie optymalizacja współczynników konwersji obejmowała ręczne testowanie, poprawianie i analizowanie — był to czasochłonny proces, który często dawał mieszane wyniki. Jednak dzięki sztucznej inteligencji firmy e-commerce mogą zaoszczędzić cenny czas i wysiłek, podejmując mądrzejsze decyzje oparte na danych.

OptiMonk AI to najnowocześniejsza platforma CRO zaprojektowana w celu automatyzacji procesów takich jak testy A/B i personalizacja w celu maksymalizacji konwersji w witrynie.

Jest przeznaczony dla marketerów poszukujących nowych, opartych na danych sposobów poprawy efektywności marketingu bez konieczności zatrudniania zespołu CRO.

Często zadawane pytania

Jakie są najważniejsze trendy e-commerce napędzające branżę w 2024 roku?

Do najważniejszych trendów e-commerce kształtujących branżę zalicza się rozwój personalizacji opartej na sztucznej inteligencji, rozwój handlu społecznościowego, rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju, przyjęcie rzeczywistości rozszerzonej (AR) do immersyjnych doświadczeń zakupowych oraz rozwój handlu głosowego.

Wzrost liczby zakupów mobilnych podkreśla zwrot sektora w kierunku m-commerce, odzwierciedlając rosnącą liczbę konsumentów, którzy wolą robić zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Zaspokajanie różnorodnych potrzeb kupujących w Internecie jest niezbędne, a trendy koncentrują się na poprawie opcji płatności, szybkości dostaw i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Jak sztuczna inteligencja wpłynie na e-commerce w 2024 roku?

Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje świat e-commerce, umożliwiając spersonalizowane doświadczenia zakupowe, analizy predykcyjne do zarządzania zapasami, chatboty do obsługi klienta i możliwości wyszukiwania wizualnego. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji zwiększa zaangażowanie klientów i zwiększa współczynniki konwersji.

W jaki sposób marka e-commerce może wyprzedzić te trendy e-commerce?

Aby utrzymać przewagę w konkurencyjnej branży e-commerce, marki e-commerce powinny priorytetowo traktować inwestycje w technologie takie jak sztuczna inteligencja, AR i handel głosowy w celu poprawy obsługi klienta, wykorzystywać platformy mediów społecznościowych do inicjatyw handlu społecznościowego, włączać zrównoważone praktyki biznesowe do swoich działań i stale się dostosowywać do zmieniających się preferencji i zachowań klientów.

Podsumowanie

Proszę bardzo — dziewięć nowych trendów e-commerce, które będą falować w 2024 r. Niezależnie od tego, czy robisz zakupy, czy sprzedajesz, wyprzedzenie tych trendów w e-commerce może mieć znaczenie.

Gotowy do nurkowania? Twoja przygoda z e-commerce dopiero się zaczyna!