Trendy e-commerce 2019

Odkąd 4G i smartfony weszły do ​​głównego nurtu, korzystanie z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online gwałtownie wzrosło. Pierwszym ważnym wskaźnikiem tego, co ma nadejść, był rok 2015, kiedy mobilne wyszukiwania Google po raz pierwszy wyprzedziły liczbę wyszukiwań na komputerach stacjonarnych.

Zjawisko „badania online, zakupy offline” lub (ROPO), polegające na tym, że kupujący badają produkty online podczas pobytu w sklepie, szukają ofert online, czytają recenzje i porównują ceny, stało się powszechne. Tendencja ta jest teraz wykorzystywana przez sieci handlowe na całym świecie, oferując kupony rabatowe i inne specjalne oferty dla odwiedzających witrynę, aby zachęcić do zakupu.

Niedawno udział urządzeń mobilnych w całym e-commerce osiągnął 58,9% (1,4 biliona dolarów) (według Statista), a liczba ta będzie tylko rosła.

Każdego roku bębny telefonów komórkowych stają się coraz głośniejsze, częściowo napędzane rozwojem technologii tekstu na głos, co ułatwia nawigację na urządzeniach mobilnych i wprowadzanie tekstu za pomocą mowy do rozpoznawania tekstu. Patrząc w rok 2019 i później, ponieważ 5G będzie coraz szerzej wdrożone, a koszty spadają, sprzedawcy i twórcy aplikacji sprawią, że zakupy za pośrednictwem urządzenia mobilnego będą łatwiejsze i łatwiejsze.

Dlatego mówimy, że megatrend na rok 2019 i kolejne lata jest podobny, ponieważ coraz więcej konsumentów decyduje się na zakupy i zakupy za pomocą urządzeń mobilnych.

W tym zakresie leży kilka przeszkód, które sprzedawcy muszą pokonać, aby wykorzystać ten rosnący trend.

Wyzwania dla marketingu e-commerce w 2019 roku

Wraz ze znacznym wzrostem udziału urządzeń mobilnych w całkowitym handlu elektronicznym, poniższe punkty należy pilnie rozwiązać dla większości właścicieli witryn e-commerce.

• Jak wykorzystać klientów mobilnych i zmienić ich w klientów.
• Jak śledzić użytkowników podczas podróży klienta na wielu urządzeniach?
• Jak dotrzeć do grupy docelowej na telefonie komórkowym.
• Jak zwiększyć współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych
• Jak najlepiej wykorzystać reklamę mobilną?

Zmieniające się zachowania konsumentów wobec mobilnego e-commerce miały ogromny wpływ na sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z klientami w ostatnich latach. Facebook odegrał kluczową rolę w rozwoju reklamy mobilnej i retargetingu.

Ścisła integracja komunikatora Facebooka z innymi jego ofertami umożliwia platformie Facebook zapewnianie prawdziwego śledzenia na wielu urządzeniach, a ponadto ich aplikacje mobilne i platforma Facebook mają ujednoliconą reklamę i skrzynkę odbiorczą.

Ten artykuł dotyczy jednak tego, jak firmy mogą rozwiązać problem wdrożenia nowego środowiska mobilnego z wieloma urządzeniami we własnej witrynie internetowej.

Google Signals: jak śledzić użytkowników podczas podróży klienta na wielu urządzeniach?

Nowa platforma Google Signals wyjdzie z wersji beta w 2019 r. Została specjalnie zaprojektowana do śledzenia użytkowników na wszystkich ich urządzeniach. Osiąga się to poprzez wydawanie uniwersalnego identyfikatora użytkownika każdemu odwiedzającemu witrynę, więc kiedy zostanie klientem, masz wszystkie jego dane dotyczące interakcji, jeszcze przed ich identyfikacją.

Wpływ bezpłatnego śledzenia na różnych urządzeniach spowoduje radykalne zmiany w sposobie interakcji z odbiorcami, bez wątpienia powodując duży wzrost reklamy mobilnej. Stanowi także poważne wyzwanie dla dominacji Facebooka w przestrzeni reklamowej retargetingu.

Mobile First — pierwszy punkt kontaktu.

Mobilność oznacza, że ​​urządzenia mobilne są pierwszym punktem kontaktu, miejscem, w którym klient po raz pierwszy spotyka Twoją markę podczas podróży konsumenta. Ludzie wykorzystują każdą wolną chwilę, aby szukać i szukać informacji w autobusach, pociągach i taksówkach, szukając rzeczy, które chcieliby kupić.

Jedną z najważniejszych zasad CRO jest to, aby zawsze robić wszystko, co możliwe, aby uzyskać dane osób przed opuszczeniem witryny, stosunkowo proste zadanie na urządzeniach stacjonarnych jest bardzo trudne dla użytkowników z mniejszymi ekranami i dojeżdżających w poruszających się pojazdach.

W 2019 roku nacisk zostanie położony na przechwytywanie danych odwiedzających na urządzeniach mobilnych – podczas pierwszego kontaktu, ponieważ obecnie jest to dalekie od skuteczności na większości stron internetowych.

Jest to tym trudniejsze ze względu na fakt, że podczas pierwszej interakcji odwiedzający pozostają na urządzeniach mobilnych krócej niż na komputerach (współczynnik odrzuceń stale rośnie) i rzadziej odwiedzają wiele stron internetowych.

Jeśli są zainteresowani tym, co znajdą, zwykle wracają za pomocą dodatkowych urządzeń, tabletów lub komputerów stacjonarnych, gdy pozwala na to czas, stąd powstanie terminu marketing wielu urządzeń. W tym miejscu Google Signals będzie odgrywać ważną rolę.

Można to osiągnąć dzięki spersonalizowanym wiadomościom i ofertom, które prowadzą ich przez podróż konsumenta w dół lejka konwersji, aby zostać klientem (wróci do tego).

Narzędzia CRO szybko ewoluują, aby zapewnić rozwiązanie problemu mobilnego, stawiając mobilność na pierwszym miejscu.

Spersonalizowane wiadomości lub wyskakujące okienka oparte na danych na miejscu – jeśli używasz ich w pierwszej kolejności, często są problematyczne dla użytkowników mobilnych, ponieważ często nie reagują na urządzenia mobilne, a ludzie nie lubią wpisywać swoich danych do formularzy w jadącym pociągu.

Dlatego większość stron internetowych w ogóle uniemożliwia użytkownikom oglądanie spersonalizowanych wiadomości.

To trochę ironiczne, że wiele firm wydaje ogromne sumy pieniędzy na mobilne kampanie reklamowe bez możliwości skutecznego wychwytywania szczegółów odwiedzających ich witrynę, dosłownie wyrzucają pieniądze.

Innym wspomnianym powyżej problemem jest to, że wiele narzędzi nie może skutecznie śledzić użytkowników na wielu urządzeniach, więc skąd wiesz, który komunikat im pokazać i na którym urządzeniu? Ale jak wspomniałem powyżej platforma Google Signals prawdopodobnie będzie odpowiedzią na to pytanie.

Facebook rozwiązuje problem z wprowadzaniem danych na urządzeniu mobilnym.

OptiMonk jest liderem na rynku, zapewniając prawdziwą intencję wyjścia na urządzeniach mobilnych, tutaj większość dostępnych obecnie narzędzi CRO nie ma wiadomości responsywnych ani wyskakujących okienek z prawdziwą intencją wyjścia, ale raczej oferuje wyzwalacz przewijania lub wyzwalacz opóźnienia czasowego, przegap wiodących użytkowników nazywając to „pozostaw intencję”. Ponadto większość narzędzi wymaga tworzenia osobnych wiadomości dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych, co duplikuje nakład pracy.

Problem z tym podejściem polega na tym, że duplikuje ilość pracy, którą musisz wykonać po stronie administratora. Dodatkowo wersja mobilna jest zwykle ograniczona dostępną przestrzenią w oknie roboczym.

To, co zrobiliśmy z OptiMonk, polega na całkowitym wyeliminowaniu szablonów (ale nadal zapewniamy je, aby pomóc naszym użytkownikom w przejściu), tworząc zaawansowany edytor wiadomości/wyskakujących okienek, który automatycznie generuje mobilną wersję tworzonej wiadomości na komputer.

Ponieważ użytkownicy mobilni zazwyczaj pozostają w witrynie krócej niż minutę, retargeting na stronie staje się coraz ważniejszy dla konwersji mobilnej, aby uzyskać informacje wcześnie (pierwsze kilka sekund) lub przynajmniej przed opuszczeniem witryny (w ciągu 60 sekund). Właśnie dlatego mobilne wiadomości o zamiarze wyjścia są tak ważne, konieczne do uchwycenia szczegółów przed wyjazdem.

Jest to połączenie retargetingu na miejscu i śledzenia na Facebooku, wykorzystujące piksel Facebooka do śledzenia odwiedzających Twoją witrynę na wielu urządzeniach, które wspierają pierwszą mobilną rewolucję.

A dzięki retargetingowi na miejscu za pomocą OptiMonk możesz dostarczać ukierunkowane wiadomości, które mogą być wyzwalane przez przewijanie lub opóźnienie czasowe lub przez zamiar wyjścia, który można odrzucić lub zatwierdzić w mgnieniu oka.

Gdy użytkownik dotrze do Twojej witryny za pomocą urządzenia mobilnego, liczy się każda sekunda, a zatem formularze żądające danych nie powinny w ogóle wymagać wprowadzania danych. Więc, jak mogę uzyskać ich dane, słyszę, jak pytasz. Obecnie jedynym sposobem, aby to zrobić skutecznie, jest użycie funkcji Facebook Messenger, „wyślij do komunikatora”, do wiadomości można dodać prosty link magnetyczny i wezwanie do działania, w tym Subskrybuj za pomocą Messengera, który po dotknięciu subskrybuje osobę do Twojej wiadomości. Strona na Facebooku szybko i po prostu pozwalająca im kontynuować swój cel.

W OptiMonk tworzenie tej wiadomości polega na prostym przeciągnięciu i upuszczeniu elementu na Facebooku w edytorze wiadomości, który wyświetla się idealnie bez względu na typ urządzenia. Ponadto istnieje element blokujący przyciski mediów społecznościowych, który można przeciągać i upuszczać w dowolnym miejscu w wiadomości mobilnej. Możesz teraz w ciągu kilku minut utworzyć przyjazną dla urządzeń mobilnych wiadomość wyzwalaną z „wyślij do komunikatora” i przyciskami społecznościowymi, które są uruchamiane zgodnie z zamiarem wyjścia.

Wniosek

Największym trendem w marketingu e-commerce w 2019 roku jest bez wątpienia rozwój e-commerce urządzeń mobilnych. Jest to wynik 5G, bezpłatnej analizy na różnych urządzeniach za pomocą Google Signals i komunikatora Facebooka.

Wartość funkcji Facebook Messenger „Wyślij do Messengera” jest nie do przecenienia i wykorzystanie marketingu komunikatorów jako całości. Aby skorzystać z tego megatrendu, wykorzystaj OptiMonk do przechwytywania danych odwiedzających za pomocą wiadomości wysyłanych do Messengera. Wypełnianie formularzy nie jest wymagane.

Nadal nie jesteś przekonany? Sprawdź nasz przewodnik po marketingu na Facebooku Messenger i nasz bezpłatny 14-dniowy okres próbny.