18 trendów w handlu elektronicznym, na które warto zwrócić uwagę w 2022 r.

Jeśli masz nadzieję, że Twoja marka eCommerce zyskuje większą przyczepność, zwiększysz ruch i przekształcisz ten ruch w klientów kupujących, ważne jest, aby znać najnowsze trendy kształtujące branżę.

Rok 2021 był ogromnym rokiem dla handlu elektronicznego, biorąc pod uwagę skutki COVID. Pandemia przyspieszyła zmiany na kilku poziomach i oczekuje się, że przyspieszenie to utrzyma się w pewnym stopniu w miarę zbliżania się do 2022 roku i później.

Oto 18 trendów w eCommerce, o których musisz wiedzieć w 2022 roku:

1. Klienci będą robić zakupy na rynkach, a nie w sklepach eCommerce
2. Zakupy online nie będą ograniczone do produktów B2C
3. Platformy samoobsługowe będą nadal zyskiwać na popularności
4. Reklamy wideo z możliwością zakupu w mediach społecznościowych
5. Sprzedaż omnichannel będzie normą
6. Analityka rozkwitnie
7. Influencerzy staną się partnerami marki
8. AI stanie się mniej sztuczna i bardziej korzystna
9. Personalizacja wykracza poza dokonanie zakupu i zawiązanie obligacji
10. Popularność zielonego konsumpcjonizmu będzie rosła
11. Ciągły wzrost wyszukiwania głosowego
12. Szybkość i kluczowe wskaźniki sieciowe niezbędne dla wydajności
13. Elastyczne wyszukiwanie, aby przyciągnąć odwiedzających do ich potrzeb
14. Podejmowanie decyzji oparte na danych
15. Handel oparty na treści
16. Wielokanałowa obsługa klienta
17. Platformy bezgłowe napędzają połączony handel
18. Portale B2b nabierają rozpędu

Jedyny przewodnik, którego potrzebujesz, aby rozwijać i skalować swój biznes eCommerce

Wszystko, czego nauczyliśmy się podczas naszej ponad 18-letniej podróży w przewodniku PDF.

Wyślij mi przewodnik

1. Klienci będą robić zakupy na rynkach, a nie w sklepach eCommerce

Firmy, które nie miały nawet strony internetowej przed 2020 rokiem, nagle pojawiły się w Internecie. Jednak zachowanie konsumentów nadal sprzyja wygodzie. Wiele nowszych firm eCommerce nie ma infrastruktury zaplecza, aby poradzić sobie ze wzrostem ruchu i wymaganiami dotyczącymi wysyłki, które są obecnie na nich nakładane.

Z drugiej strony firmy takie jak Amazon i Walmart mają doświadczenie i infrastrukturę niezbędną do zadowolenia dzisiejszych klientów. Inne niszowe rynki, takie jak Etsy, wciąż się rozwijają, aby pomieścić nowych przedsiębiorców cyfrowych.

Nick Hayes z RANDYS Worldwide wyjaśnia:

"Kiedy kupujący zdają sobie sprawę, że łatwość robienia zakupów na rynku jest łatwiejsza i wygodniejsza niż zakupy w wielu sklepach eCommerce - z mentalną satysfakcją z 2-3 dniowej wysyłki i bezpłatnych zwrotów większości produktów i większości rynków, konsumenci będą oczekiwać tego samego od wszystkich inne witryny eCommerce.Poprzeczka została ustawiona.Duże firmy eCommerce oferują to, co najlepsze z obu światów: zapewniają wartość dla konsumentów, niską barierę wejścia dla marek do sprzedaży online oraz treści generowane przez użytkowników, które utrwalają zarówno produkt, jak i znaczenie treści jako ranking wyszukiwania”.

Jak skorzystać

Pomyśl o tym jako o kolejnym kanale i zdywersyfikuj swoją markę, umieszczając produkty na platformach handlowych.

Chociaż ważne jest, aby rozwijać swoją obecność cyfrową za pośrednictwem witryny internetowej lub sklepu eCommerce, najważniejszą rzeczą jest wygoda klienta.

Jeśli dopiero zaczynasz lub masz markę o niskiej ekspozycji, zostań sprzedawcą na najlepszych rynkach w swojej branży. W ten sposób możesz skorzystać z dużego zasięgu ruchu, szybkiej wysyłki i ogólnego doświadczenia tych większych firm.

Uważaj jednak, aby nie polegać tylko na tych rynkach. Nie jesteś właścicielem danych klientów, gdy sprzedajesz swoje produkty w witrynach takich jak Amazon, co może być ograniczeniem dla rozwoju Twojej marki. Rozwiązaniem jest przyciągnięcie odwiedzających do Twojej witryny poprzez oferowanie im produktów z limitowanej edycji, które powodują pośpiech i niedobór.

Przeczytaj dalej: Strategie marketingowe omnichannel eCommerce: 8 pomysłów na stworzenie idealnej podróży klienta

2. Zakupy online nie będą ograniczone do produktów B2C

Zakłócenia nie były tylko modnym hasłem w 2020 roku, ponieważ firmy przyspieszyły swoje wysiłki w zakresie cyfrowej transformacji w obliczu globalnych zmian. Konsumenci, którzy nie mają innej alternatywy, zwrócili się do handlu elektronicznego, aby uzyskać wszystko, co niezbędne w ich codziennym życiu.

Nagle jedzenie, moda i gadżety nie były jedynymi rzeczami, które ludzie mogli kupować online i dostarczać do swoich drzwi. Do listy dołączyły artykuły spożywcze, meble, a nawet części samochodowe.

Te zmiany nawyków zakupowych mogą nieco spowolnić, ponieważ ludzie będą mogli wrócić do swoich regularnych zajęć, ale z pewnością nie przestaną.

Przejście z handlu elektronicznego z czegoś, od czego ludzie stali się zależni, a nie z prostej wygody, będzie oznaczało, że marki muszą odpowiednio dostosować swoje strategie.

Jak skorzystać

Niezależnie od tego, czy jesteś producentem, B2B czy kimś innym, zacznij sprzedawać D2C lub D2B.

Produkty, które sprzedajesz, można teraz kupić online. Po prostu musisz ułatwić swoim klientom kupowanie od Ciebie.

Możesz zacząć od stworzenia katalogu online, który zawiera wszystkie Twoje produkty. Następnie zbuduj przyjazne dla użytkownika doświadczenie zakupowe, rozszerzając ten katalog o odpowiednie treści.

Przeczytaj dalej: Treść i handel: odkrywanie sekretów szybko rozwijających się marek eCommerce

3. Platformy samoobsługowe będą nadal zyskiwać na popularności

Rozpoczęcie pracy online było kiedyś długim i żmudnym procesem. Jednak rok 2020 zmienił narrację i pokazał nam, jak szybko małe firmy i przedsiębiorcy indywidualni mogą cyfrowo zmienić swoją działalność.

„Trend na 2022 r. będzie faworyzować platformy, które szybko wdrażają i sprzedają online, bez potrzeby małej armii programistów i konsultantów”

… mówi Chris Byrne, dyrektor generalny Sensorpro.

Jak skorzystać

Zamiast iść drogą drogą po raz pierwszy ze swoim sklepem eCommerce, wyszukaj platformy, które pomogą Ci szybko przyspieszyć.

Jeśli Twoja marka jest już ugruntowana, zastanów się nad stworzeniem szablonowych treści, które pomogą odbiorcom szybko przyzwyczaić się do korzystania z Twoich produktów lub rozwiązać typowy problem w Twojej branży.

Przeczytaj dalej: Jak wybrać najlepszą platformę eCommerce: najlepszy przewodnik

4. Reklamy wideo z możliwością zakupu w mediach społecznościowych

Konsumpcja mediów społecznościowych nie zwolni w 2022 roku, a marki zaczną reklamować się na różne sposoby w kanałach takich jak TikTok i Instagram.

Według inicjatora rozwoju cyfrowego Eduarda Kleina,

„Zoomnicy spędzają godziny na przewijaniu kanałów TikTok i Instagrama. Sprzedawcy są w siódmym niebie; wideo to idealny kanał dotarcia do ciekawskich młodych odbiorców docelowych. Pokolenie Z może podejmować decyzje zakupowe dosłownie na podstawie swoich kanałów w mediach społecznościowych, a filmy pozwalają im robić zakupy od razu ”.

Marki zaczęły już czerpać dużą wartość z umieszczania reklam w relacjach w aplikacjach takich jak Instagram i Snapchat, więc jest to tylko kolejny krok w ewolucji sprzedaży w mediach społecznościowych.

W tym roku widzieliśmy, jak Facebook uruchamia sklepy na Instagramie i Shopify współpracuje z TikTok. W 2022 roku zobaczymy, co marki mogą zrobić z tymi zmianami.

Jak skorzystać

Wideo zapewnia inny wymiar, jeśli chodzi o marketing Twoich produktów. Jeśli reprezentujesz markę D2C, nagraj filmy swoich najskuteczniejszych produktów i umieść je na platformach mediów społecznościowych, na których można znaleźć najwięcej odbiorców.

Twoje filmy mogą się różnić, od filmów z rozpakowywania po samouczki lub filmy wyjaśniające. Zdjęcia produktów można nawet przekształcić w pokaz slajdów, a treści utworzone przez użytkowników można ponownie opublikować, aby wykorzystać gorączkę wideo.

Przeczytaj dalej: Jak Frank Body wykorzystał content marketing, by zarobić 20 milionów dolarów na sprzedaży

5. Sprzedaż omnichannel będzie normą

Lauren Davis z Just After Midnight ujęła to w ten sposób:

„Sprzedaż wielokanałowa stanie się nową normą. Naprawdę widzimy to, gdy platformy chmury publicznej wkraczają w tę przestrzeń z narzędziami takimi jak Amazon Personalizuj i Pinpoint. Może to potencjalnie być destrukcyjne w interesujący sposób, ale najważniejsze jest sprzedaż wielokanałowa, a tego rodzaju możliwości będą tańsze i bardziej dostępne. W 2022 r. nastąpi przejście od czegoś, co robią niektórzy, do tego, co robi większość”.

Większość firm już zdaje sobie sprawę, że klienci chcą przeglądać treści na wiele sposobów. Tablety, telefony komórkowe i komputery stacjonarne to dopiero początek. I jak wspomnieliśmy w innych trendach, marki odkrywają nowe sposoby sprzedaży swoich produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Amazon Pinpoint i Amazon Personalizuj to dwa produkty Amazon Web Services (AWS), które umożliwiają markom poprawę obsługi klienta i komunikację z klientami w wielu kanałach.

Jak skorzystać

Zacznij od głębokiego zapoznania się z klientem i zrozum, co jest dla niego najważniejsze, oraz kanały, które często odwiedzają.

Dzisiejsi klienci poszukują spójnych doświadczeń zakupowych w wielu kanałach. Aby to ułatwić, marki muszą korzystać z architektury handlu bez głowy, która dostarcza treści i produkty na dowolny ekran lub urządzenie za pomocą interfejsów API.

Chęć bycia wszędzie może być kusząca, ale powinieneś zacząć od skoncentrowania się na kanałach, do których Twoi klienci trafiają najczęściej i tam im sprzedawać.

Jedyny przewodnik, którego potrzebujesz, aby rozwijać i skalować swój biznes eCommerce

Wszystko, czego nauczyliśmy się podczas naszej ponad 18-letniej podróży w przewodniku PDF.

Wyślij mi przewodnik

6. Analityka rozkwitnie

W świecie eCommerce dane klientów będą nadal zyskiwać na wartości. Wiele marek koncentruje się na dostarczanych im podstawowych, ale istotnych danych, takich jak współczynnik klikalności w określonych kampaniach i dane konwersji, które wskazują, skąd pochodzi większość ruchu i sprzedaży.

Jednak w miarę zbliżania się do 2022 r. wiele osób odkryje możliwości danych i stanie się jeszcze bardziej szczegółowe.

Vanhishikha Bhargava z Contensify wyjaśnia:

„Segmentacja wykroczy poza jednorazową sprzedaż i lojalnych klientów. Będzie dużo o tym, jak wchodzą w interakcję z Twoją firmą eCommerce. Wiedza o tym, kim są Twoi klienci wrażliwi na cenę. -cena i którzy częściej porzucają koszyki i tak dalej."

Jak skorzystać

Zobacz, jakie obecnie masz dostępne dane o klientach i sklepach eCommerce. Czy jesteś w stanie zebrać z niego wystarczającą ilość spostrzeżeń? Jeśli nie, sprawdź, czy możesz przejść na inną warstwę, która pozwoli Ci naprawdę zagłębić się w dane.

Jeśli nie możesz, zobacz, jakie inne platformy analityczne mogą Ci pomóc, ponieważ lepsze dane mogą przynieść lepsze wyniki, takie jak:

1. Podziel odbiorców według lokalizacji geograficznej, wieku i płci, nawyków zakupowych, całkowitych wydatków i nie tylko.
2. Określ, które kanały doprowadziły Twoich klientów do Twojego sklepu.
3. Dowiedz się, które treści prowadzą do największej liczby konwersji.
4. Generuj gotowe raporty.
5. Zintegruj swój system CRM, CMS i nie tylko, aby uzyskać pełny wgląd w swój biznes eCommerce.

• Jak zauważa Bhargava: „To przeniesie możliwość personalizacji kampanii na nowy poziom. To samo można zastosować do produktów. Wiedza o trendach, a co nie, co jest zwracane lub zwracane jest najczęściej, to świetny sposób na szybkie podniesienie zmiany w potrzebach konsumentów. Oszczędność na kosztach przechowywania zapasów zapewni firmom handlu elektronicznego więcej przebiegu i zasobów na marketing i rozwój ich działalności.

  Przeczytaj dalej: Analityka eCommerce: ostateczny przewodnik

  7. Influencerzy staną się partnerami marki

  Większość marek eCommerce od lat korzysta z wpływowych osób, aby wykorzystać swoją ogromną publiczność. Według Influencer Marketing Hub oczekiwano, że branża influencer marketingu osiągnie 9,7 mld USD w 2020 roku.

  Dlaczego influencer marketing jest tak wielkim dobrodziejstwem dla marek eCommerce? Jordie Black z ZINE wyjaśnia to dla nas,

  „Wiele marek eCommerce ma problem z treścią – ponieważ nie są w stanie stworzyć wystarczającej ilości treści na dużą skalę, aby wesprzeć ich działania marketingowe. agencji treści. Zobaczymy też, jak marki dodają do tych treści płatne wydatki na media, aby móc kontrolować zasięg i odbiorców”.

  Jak skorzystać:

  Dotrzyj do wpływowych osób w Twojej niszy i poproś ich, aby pomogli w tworzeniu treści dla Twojej firmy:

  1. Zrób listę lokalnych lub mikro-influencerów, którzy podzielają wartość Twojej marki.
  2. Zbuduj z nimi relację, pomagając im najpierw poszerzyć grono odbiorców i/lub dostarczając darmowe towary.
  3. Daj im swobodę tworzenia tak, jak chcą.
  4. Wskazówka dla profesjonalistów: skorzystaj z NOWYCH funkcji na platformach społecznościowych, ponieważ algorytm nagradza przyjęcie tych nowych funkcji. Na przykład Reels na Instagramie uzyskują większy zasięg organiczny niż zwykłe posty lub historie. Tak więc za każdym razem, gdy pojawia się nowa funkcja, wejdź na modę i eksperymentuj.

• 

  

  (Źródło: The Ultimate Guide to Instagram Reels)

  Treści influencer nie muszą ograniczać się do reklam dla firm B2C, ponieważ celem powinno być dostarczanie wartości dla Twoich klientów.

  Na przykład podcast Dell Luminaries przedstawia transformację IT i rozwój firmy poprzez dyskusje z ekspertami technicznymi.

  8. Sztuczna inteligencja stanie się mniej sztuczna i bardziej korzystna

  W poprzednich latach wiele korzyści płynących ze sztucznej inteligencji było nieco wcześnie do realizacji w eCommerce, ale zmieni się to drastycznie w 2022 roku.

  Ponieważ koncepcje, takie jak uczenie maszynowe i chatboty, stają się coraz bardziej popularne, marki mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do wywierania rzeczywistego wpływu na biznes.

  Na przykład sztuczną inteligencję można już wykorzystać do tworzenia rekomendacji dotyczących tego, co klienci powinni kupić w następnej kolejności na podstawie ich historii. Marki mogą również wykorzystywać koncepcje, takie jak wyszukiwanie głosowe, do pozycjonowania swoich produktów przed klientami. Sztuczna inteligencja będzie również mogła asystować na zapleczu i pomagać w przewidywaniu zasobów.

  Jak skorzystać

  Kupuj w AI i nie postrzegaj tego jako czegoś na przyszłość. Zacznij od korzystania z narzędzi AI, które mogą pomóc Ci usprawnić marketing, poprawić obsługę klienta lub znacznie szybciej wykonywać krytyczne zadania dla Twojej firmy.

  Na przykład SparkToro indeksuje profile społecznościowe, aby określić, które podcasty, profile społecznościowe i inne są popularne wśród Twoich odbiorców. Nadszedł czas na sztuczną inteligencję, a wiele marek zawsze wykorzystuje ją na swoją korzyść. Dylan Max z Netomi zwraca uwagę, że:

  „Detaliści zwracają się do sztucznej inteligencji, aby ulepszyć wszystko, od operacji i zarządzania zapasami po zapewnienie dobrej obsługi klienta i lojalnych klientów”.

  

  Istnieje wiele zadań, w których marki eCommerce mogły wynająć wirtualnego asystenta, który zajmie się sztuczną inteligencją, co pozwoli Ci zająć bardziej kreatywne role w swoich zasobach ludzkich.

  9. Personalizacja wykracza poza dokonanie zakupu i zawarcie obligacji

  Klienci zdecydowanie wolą, gdy ich doświadczenie jest dostosowane do ich unikalnych potrzeb. Inteligentna centrala dowiedziała się, że 72% klientów korzysta tylko ze spersonalizowanych wiadomości.

  Podczas gdy personalizacja początkowo ograniczała się do marketingu e-mailowego, oczekiwania klientów i możliwości technologiczne zmieniły to, co jest możliwe.

  Jak skorzystać

  Personalizacja ma na celu stworzenie trwałej relacji z klientem poprzez rejestrowanie informacji o kliencie (za jego zgodą) i używanie ich do zapamiętywania rzeczy, takich jak ostatni zakup, rodzaje przedmiotów, które zwykle kupują, a następnie przedstawianie rekomendacji na następne kroki.

  Na przykład Enfamil prosi matki w ciąży o termin porodu, prosząc je o zapisanie się na listę e-mailową. Dzięki temu mogą dostarczać odpowiednich informacji przez cały okres ciąży i rozwój dziecka.

  

  Marki powinny również wykorzystywać informacje przechowywane w bazie danych CRM, aby stworzyć spersonalizowaną obsługę klienta, bez względu na to, gdzie klient zdecyduje się na interakcję, czy to przez e-mail, telefon czy inny kanał.

  Przeczytaj dalej: Personalizacja e-commerce: dlaczego personalizacja oparta na danych demograficznych jest na drodze (i co robić zamiast tego)

  10. Popularność zielonego konsumpcjonizmu będzie rosła

  Zrównoważony rozwój nie jest już zarezerwowany dla kilku marek. W rzeczywistości zmiany w krajobrazie gospodarczym, kulturowym i społecznym w wielu krajach na całym świecie przeniosły uwagę na wytwarzanie produktów, które chronią środowisko.

  Marki takie jak Amazon zobowiązały się do zrównoważonego rozwoju, a inne marki handlu elektronicznego prawdopodobnie pójdą w ich ślady, ponieważ ludzie szukają sposobów na zmniejszenie ilości odpadów i zachowanie ziemi dla przyszłych pokoleń.

  Zgodnie z Harvard Business Review, ekologiczni konsumenci również napinają swoją siłę nabywczą, a 65% kupujących chce dokonywać zakupów od marek, które mają na celu zrównoważony rozwój.

  Jak skorzystać

  Przeanalizuj swoje obecne produkty, aby określić, czy są wytwarzane w zrównoważonych procesach, czy przy użyciu zrównoważonych materiałów. Jeśli tak nie jest, rozważ wprowadzenie zmian w celu przyjęcia bardziej zrównoważonego procesu poprzez zmniejszenie ilości odpadów opakowaniowych lub nakreślenie klientom sposobów recyklingu produktów po ich zakończeniu.

  

  Połącz swoją markę z organizacją charytatywną, która zwraca się do środowiska. Podobnie jak przy wyborze influencera, Twoje marki mogą czerpać korzyści ze współpracy ze sobą, pod warunkiem, że jesteś zgodny etycznie.

  Obejrzyj prezentację wideo

  11. Ciągły wzrost wyszukiwania głosowego

  Wyszukiwanie głosowe odnosi się do używania języka mówionego jako środka interakcji z wyszukiwaniem, zamiast wprowadzania tekstu w polu wyszukiwania. Obejmuje to rozmowę z cyfrowym asystentem, takim jak Amazon Echo, Cortana firmy Microsoft, Siri firmy Apple lub Google Home.

  Należy zauważyć, że nie tylko specjalistyczne urządzenia oferują możliwości wyszukiwania głosowego. Cyfrowi asystenci są instalowani we wszystkich nowoczesnych smartfonach. Masz teraz w kieszeni cyfrowego asystenta. Ale jak daleko zaszedł ten trend? Czy konieczna jest zmiana konfiguracji naszych strategii marketingowych w handlu elektronicznym, aby uwzględnić tę nową metodologię wyszukiwania?

  Dlaczego nie pozwolimy, aby statystyki odpowiedziały na to pytanie.

  • Jedna trzecia populacji Stanów Zjednoczonych korzysta z funkcji wyszukiwania głosowego (emarketer)
  • 71% konsumentów woli przeprowadzać zapytania głosowo zamiast pisania na klawiaturze (PWC)
  • Oczekuje się, że trzy czwarte wszystkich gospodarstw domowych w USA będzie posiadać co najmniej jeden inteligentny głośnik. (Microsoft)
  • Ponad połowa wszystkich posiadaczy inteligentnych głośników korzysta ze swoich urządzeń codziennie.(NPR)

• Wraz z rozwojem urządzeń i przeglądarek ważne jest, aby utrzymywać sklep e-commerce, który jest w stanie obsłużyć wyszukiwanie głosowe Upewnij się przynajmniej, że Twoja witryna e-commerce jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania głosowego dla urządzeń przenośnych, nadając priorytet rodzajom informacji, których żądają ludzie, takim jak witryna i informacje fizyczne. adres, numer kontaktowy i godziny pracy.

  12. Szybkość i kluczowe wskaźniki sieciowe niezbędne dla wydajności

  W 2022 roku obecność w sieci musi być czymś więcej niż tylko stroną internetową. Zdrowa strona internetowa jest dobrze utrzymana, działa szybko i płynnie oraz osiąga swoje cele dzięki doskonałemu doświadczeniu użytkownika. Google uważa Core Web Vitals za trzy kluczowe wskaźniki, które wpływają na ogólne wrażenia użytkownika witryny. Te podstawowe wskaźniki internetowe śledzą czas ładowania strony i zaangażowanie użytkowników.

  Zasadniczo podstawowe wskaźniki internetowe to podzbiór czynników uwzględnionych w wyniku Google, który mierzy ogólne wrażenia użytkownika (UX) strony. Page Experience jest teraz oficjalnym czynnikiem rankingowym Google od czerwca 202. Kluczowe wskaźniki sieciowe będą szczególnie ważne w tym roku, ponieważ znacząco wpłyną na to, jak Google pozycjonuje Twoją witrynę.

  13. Elastyczne wyszukiwanie w celu dostosowania odwiedzających do ich potrzeb

  Elasticsearch służy do wykonywania zapytań i analizowania danych strukturalnych i niestrukturalnych. W przeciwieństwie do innych wyszukiwarek tekstowych, Elasticsearch wykorzystuje indeksowanie odwrócone i inne najlepsze w swojej klasie algorytmy, aby zapewnić szybkie wyniki wyszukiwania. W rezultacie Elasticsearch pozwala każdemu bez wysiłku filtrować ogromne ilości danych.

  Ponadto Elasticsearch może pomóc odwiedzającym zlokalizować elementy szybciej niż tylko przeglądanie. Wbudowane funkcje umożliwiają naprawę literówek, błędów ortograficznych, a nawet wyszukiwania autouzupełniania. W nadchodzącym roku Elasticsearch znajdzie się w centrum uwagi, ponieważ ułatwia wyszukiwanie i pomaga klientom szybciej znaleźć to, czego szukają, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika i zwiększając prawdopodobieństwo zakupu przez użytkownika w Twojej witrynie.

  14. Podejmowanie decyzji na podstawie danych

  Dane nabierają coraz większego znaczenia i zobaczymy, jak ich znaczenie będzie widoczne podczas procesu decyzyjnego w tym roku. Jeśli chcesz podejmować decyzje w oparciu o dane, musisz zagłębić się w analitykę i drobne szczegóły, które dają Ci potrzebne informacje. Tu właśnie wkraczają Twoje KPI. Na przykład, gdy spojrzysz na wzrost Twojej firmy rok do roku i stosunek zysku netto do współczynnika retencji, możesz zobaczyć, czy Twoja firma osiąga swoje cele i gdzie należy poprawić, jeśli tak nie jest .

  Ważnym wskaźnikiem są również współczynniki konwersji. Twój współczynnik konwersji jest oparty na liczbie odwiedzających witrynę, którzy dokonali zakupu. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie wielu wskaźników i tego, jak powinny wpływać na decyzje, które podejmujesz w swojej firmie.

  15. Handel oparty na treści

  Handel oparty na treści to nowa strategia marketingowa, którą będziemy częściej oglądać w tym roku, ponieważ zyskuje na popularności w wielu różnych branżach. Model ten opiera się na założeniu, że treści, takie jak blogi i filmy, będą podstawą doświadczenia klienta z firmą. Innymi słowy, wszystkie możliwości marketingowe, które firma oferuje swoim klientom, będą realizowane poprzez treść. Celem jest zwiększenie widoczności Twojej firmy dzięki wysokiej jakości, trafnej i wciągającej treści. Ponadto model ten generuje głębsze połączenie między klientem a firmą, oferując bardziej spersonalizowane techniki marketingowe.

Jedyny przewodnik, którego potrzebujesz, aby rozwijać i skalować swój biznes eCommerce

Wszystko, czego nauczyliśmy się podczas naszej ponad 18-letniej podróży w przewodniku PDF.

Wyślij mi przewodnik

16. Wielokanałowa obsługa klienta

Wielokanałowy system obsługi klienta to doskonałe narzędzie dla firmy eCommerce. Nie tylko zapewnia lepszą obsługę klienta, ale może również zwiększyć poziom zaangażowania Twoich klientów i zwiększyć prawdopodobieństwo powrotu i ponownego zakupu. Klienci chcą mieć możliwość kontaktu z Twoją firmą zawsze, gdy potrzebują pomocy. W dzisiejszym świecie cyfrowych interakcji, które obejmują czaty i wiadomości w mediach społecznościowych oraz rozmowy telefoniczne. W tym roku zobaczymy praktykę zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta wszystkimi dostępnymi kanałami, aby utrzymać klientów.

17. Platformy bezgłowe napędzają połączony handel

W ciągu ostatnich kilku lat nastąpiła cicha rewolucja zarówno w zakresie treści, jak i platform handlowych. Platformy Headless lub API First oferują klientom nowy poziom elastyczności i łączności, aby napędzać ich cyfrową transformację.

Platformy te oferują dwie wyraźne zalety w porównaniu z dotychczasowymi systemami.

Elastyczność treści — możliwość tworzenia treści w sposób, w jaki rozumiesz je Ty lub Twoja firma. Treść może być komponowana i ustrukturyzowana jak klocki lego, co pozwala na jednorazowe zdefiniowanie informacji i ponowne ich wykorzystanie w dowolnym miejscu. Ułatwia to organizacjom tworzenie doświadczeń w wielu kanałach przy użyciu tylko jednej platformy.

Przede wszystkim API — wraz z wprowadzeniem platform API interfejsów programowania aplikacji udostępniamy programistom wszystkie funkcje, z których mogą korzystać w celu stworzenia zintegrowanego środowiska w ramach własnych systemów lub systemów innych firm. Deweloperzy mogą teraz dostarczać lub dostosowywać dowolną funkcję na platformie headless, aby stworzyć dokładnie to, czego potrzebuje klient w systemie frontendowym lub backendowym. Systemy zewnętrzne można zintegrować z platformą headless za pomocą interfejsów API ułatwiających przesyłanie treści czy wykonywanie procesów.

W tym roku adopcja platformy headless wzrośnie, ponieważ programiści i integratorzy systemów będą szukać nowych sposobów uzyskiwania dostępu do informacji w celu budowania systemów w wielu kanałach. Headless Commerce umożliwi szybki rozwój i innowacje, umożliwiając sprzedawcom szybkie wdrażanie aktywacji i udostępnianie informacji innym systemom.

18. Portale B2b nabierają rozpędu

Od wielu lat nieprzerwanie podkreślamy, w jaki sposób firmy B2B przechodzą cyfrową transformację.

33% konsumentów, którzy zakończyli swoją relację z firmą w zeszłym roku, zrobiło to, ponieważ doświadczenie nie było wystarczająco spersonalizowane. (Akcentura)

Chociaż wciąż widzimy, jak wielu producentów i operatorów hurtowych sprzeciwia się temu ruchowi (zarówno z powodu problemów produktowych, jak i operacyjnych), coraz więcej firm przyjmuje to jako sposób na dotarcie do nowych klientów i bardziej wydajną obsługę obecnych klientów.

Portal klienta staje się bramą do firmy, klienci mogą zobaczyć pełny obraz ich relacji zarówno online, jak i offline. Relacje są bardziej spersonalizowane, jeśli chodzi o produkty, ceny i rabaty. Informacje mogą być przekazywane płynnie i otwarcie. Firmy B2B wykorzystujące portal klienta do skalowania bieżącej działalności zarówno na poziomie lokalnym, jak i międzynarodowym.

Zespoły badawczo-rozwojowe i produktowe mogą mieć bezpośredni dostęp do kohort klientów, aby uzyskać informacje zwrotne i pomoc w rozwoju produktu, pomagając w skróceniu cykli życia produktu.

Klienci mogą teraz kontaktować się bezpośrednio z producentami w celu opracowywania nowych produktów i rozwiązywania istniejących problemów z produktami. Odbywa się to w środowisku współpracy, w którym wszyscy się uczą.

Oczekuje się, że sprzedaż zmieni się z przyjmowania zamówień na sprzedaż wychodzącą.

Zespół marketingowy ma wreszcie sposób na dotarcie do klientów b2b dzięki dostosowanym ofertom i spersonalizowanym kampaniom.

Koszt usługi teraz znacznie się obniżył, a portal staje się centrum wszystkich działań.