Co robić i czego nie robić dla idealnej witryny eCommerce

Twoja witryna eCommerce jest pomostem między Tobą a Twoim klientem! Gdy klient odwiedzi Twoją witrynę, istnieje wiele rzeczy, które mogą wpłynąć na jego decyzję o sfinalizowaniu zakupu. Postępuj zgodnie z tymi nakazami i zakazami, aby stworzyć idealną witrynę e-commerce i obserwuj, jak Twoja sprzedaż rośnie!

Co to jest witryna eCommerce?

Witryna eCommerce umożliwia właścicielowi firmy prowadzenie handlu przez Internet. Właściciele firm mogą sprzedawać produkty fizyczne, produkty cyfrowe i usługi online.

Właściciele firm mogą korzystać z witryny eCommerce, aby przyjmować zamówienia, akceptować płatności, nadzorować wysyłkę i dostawę, a także wdrażać komunikację z klientami, a wszystko to w jednej witrynie.

Jak zbudować witrynę eCommerce?

Kreator witryn eCommerce pomaga firmom skonfigurować platformę internetową obsługującą transakcje przez Internet.

Dzięki skutecznemu narzędziu do tworzenia witryn eCommerce będziesz w stanie

1. Uruchom biznes online
2. Kontroluj i zarządzaj zapasami online
3. Mieć dostęp do narzędzi marketingowych
4. Połącz się z różnymi partnerami wysyłkowymi
5. Śledź i analizuj dane biznesowe

Budowa sklepu internetowego wymaga znajomości kodowania. Ale jeśli chcesz, możesz skorzystać z usług firm, które wykonują dla Ciebie pracę.

Marki takie jak Gumroad, Instamojo itp. to przykłady kreatora sklepów internetowych, który pomaga założyć własny sklep internetowy w mniej niż 2 minuty. Nie musisz umieć kodować i jest bardzo łatwy w użyciu.

A sklep internetowy jest wyposażony w niezbędne wtyczki i narzędzia marketingowe, które pomogą Ci skalować Twój biznes eCommerce.

Co sprawia, że ​​witryna eCommerce jest idealna?

Ostatecznym celem dobrej witryny eCommerce jest uzyskanie maksymalnej liczby konwersji. Osoby, które odwiedzają Twoją witrynę eCommerce, nie powinny odchodzić przed zakupem tego, co sprzedajesz.

Dobra strona eCommerce jest intuicyjna w stosunku do potrzeb klienta. Klient powinien czuć się mile widziany i komfortowo przeglądać Twój sklep internetowy oraz oferowane przez Ciebie produkty i usługi.

Istnieje kilka komponentów, które należy zoptymalizować pod kątem użytkowania przez klienta. Składniki to:

1. Projekt strony internetowej
2. Nawigacja użytkownika
3. Zdjęcia produktów i opis
4. Proces realizacji transakcji
5. Obsługa klienta

Omówmy nakazy i zakazy każdego składnika witryny eCommerce.

Co robić i czego nie robić w projektowaniu witryn eCommerce

Robić

• Bądź spójny z językiem marki i kolorami

Wybór języka marki jest ważny, gdy decydujesz się na założenie własnej witryny eCommerce. Twoja tożsamość marki opiera się na wybranych przez Ciebie kolorach, sposobie korzystania z obrazów oraz sposobie wyświetlania i prezentowania swoich produktów.

Bądź spójny ze swoim językiem wizualnym, aby Twoi konsumenci mogli łatwo rozpoznać Twoją markę w dowolnym miejscu!

• • Kolory marki zwiększają rozpoznawalność marki o 80% (Kissmetrics)

• Optymalizuj pod kątem widoku mobilnego

Ponad 70% konsumentów robi zakupy online ze swoich telefonów komórkowych. jeśli Twoja witryna eCommerce nie jest zoptymalizowana pod kątem widoku mobilnego, odwiedzający nie będą się męczyć z sfinalizowaniem zakupu.

Upewnij się, że Twoja witryna eCommerce jest zoptymalizowana do wyświetlania na różnych typach ekranów mobilnych.

• Miej CTA w widocznych lokalizacjach

Ważne jest, aby wezwanie do działania znajdowało się w widocznych miejscach, aby zwrócić na nie uwagę konsumenta. Powinni być w stanie łatwo zidentyfikować przycisk, a także kliknąć go.

Złe kolory, za dużo informacji, niejasna pozycja zmniejsza współczynniki konwersji Twojego sklepu internetowego.

Nie

• Nieład

Czysty i minimalistyczny wyświetlacz ma kluczowe znaczenie, aby konsumenci nie czuli się przytłoczeni. Powinni mieć jasny pomysł, gdzie się udać, aby spełnić swoje wymagania.

Zbyt wiele rzeczy wokół CTA lub zbyt wiele różnych rodzajów nieistotnych kategorii i produktów po prostu zdezorientuje odwiedzającego witrynę.

• • Wezwania do działania, które są otoczone większą negatywną przestrzenią i mniejszym bałaganem, zwiększają współczynnik konwersji firmy o 232%. (VWO)

• Zapomnij o kolorach, które mogą wpływać na decyzje

Kolory odgrywają ważną rolę w podejmowaniu decyzji. Decydując się na kolory marki, pamiętaj również o tym, jakie emocje chcesz, aby Twoja marka wzbudziła u konsumenta.

Czy chcesz, aby poczuli się spokojni? Wybierz niebieski, chcesz energicznej atmosfery – wybierz fioletowy lub czerwony! Wybory są nieograniczone.

• Nie doceniaj szybkości i responsywności strony internetowej

W tym szybko zmieniającym się świecie z milionem opcji dla konsumentów nie ma litości dla powolnych odpowiedzi. Musisz upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem szybkości.

Wykonuj regularne kontrole i spróbuj zobaczyć, które elementy ciągną Cię w dół — mogą to być obrazy, wtyczki lub pamięć podręczna!

• • 40% konsumentów czeka nie dłużej niż trzy sekundy, zanim opuści witrynę (Akamai)

Nakazy i zakazy nawigacji użytkownika

Robić

• Miej listę polecanych produktów w swojej witrynie eCommerce

Klient nie powinien ciągle szukać produktów. Im więcej rzeczy widzą, tym bardziej są zdezorientowani.

Jeśli masz sekcję polecanych lub bestsellerów, konsument automatycznie wie, że inni konsumenci również ją kupują. Ten pozytywny dowód społeczny pomaga konsumentowi w podejmowaniu szybszych decyzji zakupowych.

• Zachowaj prostotę i łatwość

Jak wspomniano wcześniej, NIE WYMIENIAJ ODWIEDZAJĄCEGO. Masz bardzo mało czasu na zrobienie dobrego wrażenia. bardzo ważne jest, aby nawigacja po Twojej witrynie była prosta, intuicyjna i łatwa do zrozumienia.

• • Konsument decyduje się pozostać lub opuścić Twoją witrynę w ciągu 10 sekund (nngroup)

• Mieć odpowiednią kategoryzację i strony produktów

Jeśli konsument znajduje się w Twojej witrynie eCommerce ze względu na określone wymagania, pomaga konsumentowi, jeśli istnieją łatwe wskazówki, jak przejść do tego produktu.

Posiadanie kategorii produktów i odpowiedniego menu na stronie może pomóc konsumentowi szybciej znaleźć to, czego szuka, a tym samym zwiększyć współczynniki konwersji.

• Przeprowadzaj regularne kontrole higieny (gramatyka, literówki, błędy)

Być może przesłałeś produkt kilka miesięcy temu, ale czy odwiedziłeś go ponownie, aby sprawdzić, czy opis nadal pasuje? Regularnie kontroluj higienę swojej witryny, aby zidentyfikować obszary, w których można ją poprawić.

Niezależnie od tego, czy chodzi o tekst, który można ulepszyć, czy o kategorie, które można dopracować – powinieneś konsekwentnie aktualizować swoją witrynę eCommerce.

• Zapewnij sobie łatwą widoczność recenzji i często zadawanych pytań

Recenzje i często zadawane pytania pomagają klientowi dowiedzieć się o produkcie, którego nie mogłeś umieścić w opisie. Zawsze upewnij się, że klient może łatwo zobaczyć sekcję recenzji, aby pomóc mu szybciej podjąć decyzję o zakupie.

Sekcja FAQ może pomóc klientowi w samoobsłudze, aby nie musiał tracić czasu na czekanie na obsługę klienta.

• • 95% kupujących czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu (Spiegel Research Center)

• Mieć łatwo widoczny pasek wyszukiwania i link do strony głównej

Jeśli klient poczuje się zagubiony, po prostu zamknie okno. Unikaj tego, ułatwiając klientowi nawigację tam, gdzie chce.

Oznacza to, że funkcjonalny przycisk wyszukiwania jest wyraźnie widoczny, a także zapewnia, że ​​mogą bez wysiłku wrócić do strony głównej, jeśli chcą to zrobić.

Nie

• Zapomnij o szczegółowej sekcji O swojej witrynie eCommerce

Szczegółowa sekcja Informacje w zasadzie mówi odwiedzającym, co Twoja witryna eCommerce sprzedaje online. Ale to nie wszystko, sekcja Informacje pokazuje również konsumentowi wartości, za którymi się opowiadasz, mówi mu o twojej wizji i trosce, jaką okazujesz swoim klientom i kolegom z zespołu.

Powiązane czytaj: Jak napisać stronę O nas dla witryny eCommerce (Wskazówki + Przykłady)

• Masz zbyt wiele niepotrzebnych wyskakujących okienek

Czy możesz sobie wyobrazić przeglądanie strony internetowej, ale ciągle pojawiają się okienka? Unikaj niezadowolenia konsumenta poprzez zbytnie wtrącanie się. Staraj się ograniczać wyskakujące okienka lub umieszczaj wyskakujące okienka w lokalizacjach, które nie utrudniają czynności przeglądania przez konsumentów.

• Masz za dużo informacji

Zbyt dużo tekstu to zawsze nie. Konsument chce bezpośredniego, jasnego kierunku. Nie zapełniaj strony zbyt dużą ilością informacji. Podaj tylko to, co konsument naprawdę powinien wiedzieć, zanim podejmie kolejny krok.

Na stronie głównej dobrą praktyką jest ograniczenie tekstu i obrazów do głównych punktów sprzedaży, najlepiej sprzedających się produktów i referencji.

• • 84,6% projektantów stron internetowych uważa, że ​​zatłoczone projektowanie stron internetowych jest częstym błędem (GoodFirms, 2021)

• Nieistotne rekomendacje produktów

Kombinacje produktów to świetny pomysł na zwiększenie zakupów. Dostosowywanie rekomendacji produktów do konsumenta to świetny sposób na zmniejszenie liczby kliknięć, które konsument musi wykonać przed zakupem czegoś.

Nietrafne rekomendacje produktów mogą być zniechęceniem. Wychodzi na mocny i zbyt promocyjny charakter.

• Ustaw obowiązkowe tworzenie konta

Generowanie leadów to ważna część biznesu. Ale przy tak wielu działających obecnie markach DTC, konsumentom może być kłopotliwe podawanie danych osobowych dla każdej marki.

Zapisz się do naszego cotygodniowego biuletynu, aby uzyskać więcej takich wskazówek i porad biznesowych, które pomogą Ci przenieść Twój biznes z zera do 100! Zapisz się tutaj za darmo.

Zalecenia i zakazy dotyczące zdjęć i opisów produktów w Twojej witrynie eCommerce

Robić

• Podaj wszystkie niezbędne informacje

Twój opis produktu jest ważny, aby klient dokładnie zrozumiał, co kupuje. W sklepie stacjonarnym klientowi łatwo jest fizycznie zrozumieć, jaki będzie produkt.

W sklepie internetowym musisz namalować obrazek własnymi słowami. Opis powinien zawierać wszystkie niezbędne informacje, takie jak rozmiar, wymiary, specjalne wskazówki dotyczące pielęgnacji itp.

• • 87% konsumentów podejmuje decyzję o zakupie na podstawie prawidłowego opisu produktu (Salsify)

Powiązane czytaj: Jak napisać informacyjny opis produktu do sprzedaży online

• Używaj obrazów wysokiej jakości

Zdjęcia są niezwykle ważne, gdy chcesz sprzedawać online. O ile zdjęcie nie pokazuje dokładnie tego, jak będzie wyglądał produkt, klient zawsze będzie niepewny, na co wydaje pieniądze.

Istnieje wiele hacków do fotografii produktów eCommerce, których możesz użyć, aby zapewnić wysokiej jakości profesjonalne obrazy produktów.

• Wyróżnij filmy z referencjami

Więcej niż obrazy, filmy jeszcze lepiej pokazują klientowi, jak wygląda produkt lub przypadki użycia produktu, możesz umieścić filmy lub poprosić klientów o umieszczenie filmów z referencjami produktu, aby zwiększyć zaufanie.

• Korzystaj z SEO

Wiedza o tym, jakich słów będzie szukał konsument, jest ważna podczas pisania tekstu witryny lub opisu produktu. Pomaga to w optymalizacji wyszukiwarek (SEO), a Twój sklep internetowy pojawia się wyżej w rankingach wyszukiwania w Google.

O ile Twoja witryna i opisy produktów nie są zoptymalizowane pod kątem SEO, konsumenci, którzy POSZUKUJĄ Cię, nadal nie będą mogli Cię znaleźć.

Nie

• Używaj rozmazanych obrazów o niskiej jakości

Używanie rozmazanych obrazów o niskiej jakości może drastycznie wpłynąć na sprzedaż. Konsumenci nie chcą kupować produktu, który źle wygląda na zdjęciach. Zdjęcia muszą być wysokiej jakości. Niewyraźne zdjęcia pokazują brak zainteresowania i brak wysiłku ze strony sprzedawcy

• Wstrzymaj szczegóły dotyczące wysyłki i zwrotów

Miej przejrzyste zasady dotyczące wysyłki i zwrotów w swojej witrynie eCommerce. Większość konsumentów nie kupuje produktu, jeśli nie zna jego polityki zwrotów. Oferowanie bezpłatnej wysyłki może również pozytywnie wpłynąć na decyzje zakupowe.

• • 92% klientów stanie się stałymi nabywcami, jeśli polityka zwrotów będzie prosta

Przeczytaj pokrewne: eCommerce powraca w Indiach w 25-40%: Co powinieneś wiedzieć o swoim biznesie DTC

• Wyprzedaż produktu

Wyolbrzymianie szczegółów produktu może zaszkodzić zaufaniu klientów. Nigdy nie przesadzaj ani nie dodawaj cech produktu, które nie są prawdziwe. Podaj oryginalne opisy zgodne ze specyfikacją produktu.

Nakazy i zakazy obsługi klienta

Robić

• Bądź obecny tam, gdzie są Twoi klienci

Poznaj zachowanie i preferencje swojej grupy docelowej. Wiedz, gdzie lubią spędzać czas i bądź tam urażony. Nie oczekuj, że będą komunikować się z Tobą przez kanał, z którego zwykle nigdy nie korzystają. Podaj różne szczegóły komunikacji w swojej witrynie.

• • Popraw swój wskaźnik konwersacji o 8% dzięki spersonalizowanym doświadczeniom klientów. (Zendesk)

• Mieć dobrze zorganizowaną sekcję FAQ

Obecnie młodzi konsumenci wolą samoobsługę niż długie rozmowy z kierownikami ds. klientów. Posiadanie jasnych często zadawanych pytań (FAQ) może pomóc klientowi rozwiązać jego problemy i wątpliwości w jak najkrótszym czasie.

Zbierz pytania, które większość konsumentów zadała Ci wcześniej, a następnie odpowiedz na nie krótko w sekcji FAQ.

• Wykorzystaj zautomatyzowaną samoobsługę

Korzystaj z automatycznych narzędzi, które przyspieszają obsługę klienta. Możesz korzystać z automatycznych czatów, znanych również jako gotowe odpowiedzi, które prowadzą konsumentów przez z góry określoną strukturę pytań i odpowiedzi, aby pomóc im znaleźć to, czego szukają.

Powiązane czytaj: Traktowanie króla właściwie – Podręcznik obsługi klienta dla firm eCommerce

• Użyj narzędzia czatu na żywo

Klienci często oczekują natychmiastowych odpowiedzi. Im dłużej muszą czekać, tym większe są szanse, że się odbiją. Posiadanie opcji czatu na żywo, w którym mogą bezpośrednio porozmawiać z Tobą / lub członkiem Twojego zespołu, jeśli ma wątpliwości, może pomóc klientowi poczuć się docenionym i pożądanym.

• • Lojalność wobec marki jest wynikiem dobrej obsługi 95% klientów. (Microsoft)

Nie

• Ogranicz klienta do jednego kanału komunikacji
• Niech klienci czekają dłużej niż 24 godziny
  • 90% klientów oczekuje „natychmiastowej” odpowiedzi (badanie HubSpot)
• Niech odbijają się od drużyny do drużyny
• Przechowuj dane kontaktowe w niejasnym miejscu

Obejrzyj także: Nasze interaktywne webinarium na żywo z firmą Mezchip na temat poprawy komunikacji z klientami podczas całej podróży zakupowej.

Co robić, a czego nie w procesie realizacji transakcji w witrynie eCommerce

Robić

• Zaoferuj wymeldowanie dla gości

Chociaż tworzenie konta zdecydowanie powinno być elementem dla powracających konsumentów., masz również opcję płatności dla gości. jeśli podoba im się Twój produkt, zawsze mogą wrócić i założyć konto.

• • 23% konsumentów odchodzi w przypadku konieczności założenia konta (Neil Patel)

• Podaj podsumowanie koszyka

Konsumenci powinni móc zobaczyć, jakie produkty wybrali do zakupu. Nie tylko to, ale chcieliby też zobaczyć, jakie są ich ostateczne opłaty. Przygotuj podsumowanie koszyka, aby konsument poczuł się zaskoczony.

W rzeczywistości powinieneś również dodać opcję powrotu, aby mogli nadal dodawać do koszyka, jeśli chcą.

• Zapisany adres i opcje płatności

Szybkość jest twoim przyjacielem! Dzięki zapisanym adresom i szczegółom płatności oszczędzasz konsumentowi trudu ponownego wprowadzania tych danych. Szybszy proces realizacji transakcji, tym większe szanse na sfinalizowanie zakupu.

Nie

• Mają ukryte opłaty

Ukryte ładunki są niezwykle kłopotliwe. Jeśli dana osoba wybrała produkt na podstawie wyświetlonej ceny, widzenie ukrytych opłat może zniechęcić ją do jego zakupu.

Zawsze przejrzyj wszystkie opłaty, które Twój konsument musi zapłacić od początku do procesu realizacji transakcji.

• Zaniedbuj bezpieczeństwo strony kasy

Twoja strona internetowa powinna być bezpieczna i bezpieczna. Powinien być zgodny z Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), aby Twoje transakcje i dane karty były bezpieczne

Bramka płatności Instamojo jest nie tylko zgodna ze standardem PCI-DSS, ale także umożliwia udostępnianie szybkich łączy płatniczych swoim klientom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.

• Masz zbyt wiele CTA, które mogą odwrócić uwagę klienta od sfinalizowania zakupu

Konsument może łatwo się rozproszyć, jeśli w procesie zakupu pojawi się zbyt wiele wezwań do działania. Proces realizacji transakcji powinien przebiegać płynnie, szybko i sprawnie.

Oznacza to, że gdy tylko koszyk będzie gotowy, powinni być w stanie szybko sfinalizować zakup bez przekierowywania na inne strony internetowe lub proszenia o wykonanie innych nieistotnych działań.

W sklepie premium na Instamojo możesz eksperymentować z ponad 30 motywami, aby idealnie pasować do Twoich produktów! Stwórz sklep internetowy za darmo, a następnie uaktualnij go już za 10 ₹/dzień!

Rozpocznij swoją podróż online