Dlaczego e-logistyka jest tak ważna w obliczu Peak Season?

Przygotuj się: nadchodzi szczyt sezonu ! A przyda Ci się e-logistyka , czyli super sprawne zarządzanie logistyką e-commerce.

Nie od dziś wiadomo, że pandemia Covid-19, z katastrofalnymi skutkami w wielu sektorach gospodarki, dała ogromny impuls e-commerce.

Analiza ponad 2000 najczęściej odwiedzanych witryn e-commerce na świecie z 10 różnych sektorów pokazuje, że łączna liczba odwiedzin wzrosła z 16 miliardów w styczniu 2020 r. do 22 miliardów w czerwcu. A więcej odwiedzin często oznacza większą sprzedaż.

Poza świętami Bożego Narodzenia czekają na Ciebie również Halloween, Czarny Piątek i Cyberponiedziałek… Twoi klienci są gotowi składać zamówienia za zamówieniami, ale co z Tobą?

Czy będziesz w stanie zapewnić najwyższą jakość wysyłek tylko wtedy, gdy wielkość sprzedaży wzrośnie, a Przewoźnicy będą przepracowani?

W tym artykule w ShippyPro chcemy skupić się na wszystkich rozwiązaniach niezbędnych do najlepszego zarządzania Twoją e-logistyką.

Niedługo szczyt sprzedaży: czytaj dalej, aby nie dać się złapać nieprzygotowany!

Dostosuj swój łańcuch dostaw do nowych potrzeb klientów

Świat e-commerce ewoluuje bardzo szybko: czasy, gdy klienci czekali 4-5 dni roboczych (lub więcej!) na swoje zamówienie, należą już do przeszłości.

Teraz, a tym bardziej w nadchodzącym szczycie sezonu, ludzie kupują i niemal „wymagają” zarządzania fazą posprzedażową godną Amazona. Nawet jeśli nie jesteś Amazonem i nie sprzedajesz na jego platformie.

Co ta przekształcona potrzeba oznacza z punktu widzenia łańcucha dostaw ? Oznacza to na przykład:

1. Zautomatyzowane zarządzanie stanem magazynowym dostępnych produktów. W nadchodzących miesiącach musisz być w stanie poradzić sobie z falą zamówień, które znacznie zmniejszą dostępność Twoich artykułów. Czy jesteś w kontakcie z dostawcami? Czy możesz monitorować dostępność artykułu i szybko go wyprodukować?
2. Adekwatna i precyzyjna dostawa w perspektywie omnichannel . Doświadczenia Twoich klientów związane z kupowaniem i odbieraniem produktów zmieniają się. Niektórzy na przykład kupują online i odbierają w sklepie; inni chcą superszybkiej wysyłki… Dlatego Twoje produkty muszą być szybko pod ręką, aby w krótkim czasie dotrzeć w każdy zakątek świata.

Jak już widzieliśmy, oferowanie optymalnych doświadczeń związanych z dostawą oznacza przeprojektowanie całej e-logistyki, w tym zaopatrzenia w produkty.

Jak? Wspomnieliśmy już o tym, ale przeanalizujmy rozwiązanie we wszystkich jego aspektach.

Automatyzacja kluczem do zwiększenia sprzedaży e-commerce

Coraz więcej firm inwestuje w automatyzację procesów. Według analizy przeprowadzonej między marcem a kwietniem 2020 r. 61% detalistów na całym świecie uważa, że ​​do 2025 r. wdroży cyfrowy łańcuch dostaw (Digital4). Na co czekasz?

Szczyt sprzedaży w nadchodzących miesiącach przyniesie większe zyski, zwłaszcza tym, którzy mogą przyspieszyć proces wysyłki i lepiej radzić sobie z wyzwaniami operacyjnymi.

Pomyśl na przykład o całym czasie spędzonym na ręcznych operacjach wyszukiwania produktów, pakowania i wysyłki. Lub czas potrzebny na tworzenie etykiet jedna po drugiej lub monitorowanie przesyłek realizowanych przez różne kanały sprzedaży .

Rozwiązaniem tych problemów, które mogą zamienić wielką szansę w kryzys bez wyjścia, jest automatyzacja .

Automatyzacja Twojej e-logistyki faktycznie pozwoli Ci zaoszczędzić czas i poświęcić więcej uwagi klientowi. W ten sposób zaoferujesz doskonałe wrażenia z dostawy nawet w szczycie sezonu.

Oto wskazówki, o których warto pamiętać:

• Automatyczne tworzenie etykiet , w tym etykiet zwrotnych do umieszczenia w opakowaniu, w celu szybkiego i łatwego zwrotu.
• Stałe śledzenie przesyłek , zapobieganie problemom w przypadku opóźnień i wysyłanie powiadomień o statusie przesyłki.
• Przejrzysta polityka zwrotów , dzięki czemu nie musisz pisać dziesiątek wiadomości, aby pokazać klientowi, jak zwrócić zakup.
• Opcje dostawy wyraźnie widoczne w kasie.

Monitoruj swoją e-logistykę, aby była bardziej wydajna w szczycie sezonu

Po zobaczeniu, co powinieneś zrobić, aby poradzić sobie ze wzrostem zamówień w ciągu najbliższych kilku miesięcy, przeanalizujmy wspólnie Twoją obecną e-logistykę i związane z nią wyzwania:

Czy ustaliłeś budżet na szczyt sezonu? Na przykład, jeśli Twój e-commerce oferuje bezpłatną dostawę powyżej określonej kwoty, powinieneś zaplanować budżet na te konkretne dostawy, który wzrośnie do Bożego Narodzenia. Nie zapominaj, że 2 stycznia jest obecnie znany jako „ Ogólnokrajowy Dzień Powrotów ” lub dzień powrotów. W związku z tym, jaka jest twoja polityka zwrotów? Czy są wolni? W takim przypadku pamiętaj o przeznaczeniu części budżetu na logistykę zwrotów.

Na jakich wynikach Carrierów polegasz? Na przykład możesz dokonać porównania z zeszłym rokiem. Czy niektórzy Przewoźnicy dostarczyli przesyłkę z opóźnieniem lub nawet nieudaną? Zawsze pamiętaj, że klient może obciążyć Cię kosztami za wszelkie opóźnienia lub nieefektywność, nawet jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić bardzo szybką dostawę.

Jakie opcje wysyłki zaoferujesz swoim klientom? Pamiętaj, że według danych wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce przekracza 70%. Klienci porzucają koszyk nie tylko z powodu namysłu, nieoczekiwanych kosztów lub zbyt długiego czasu wysyłki, ale także z powodu ograniczonych opcji dostawy. W ciągu najbliższych kilku miesięcy należy zagwarantować dostawy do określonych punktów odbioru, szafek, sklepów stacjonarnych, wyraźnie pokazując cenę każdej opcji. Nie należy też zapominać o oferowaniu usług, takich jak dostawa w sobotę lub dostawa tego samego dnia.

Czy istnieje narzędzie , które pozwoli Ci zmierzyć się ze szczytem sezonu i zautomatyzować strategię wysyłkową, nawet jeśli nie jesteś programistą i nie wiesz, jak zacząć ze swoim e-commerce?

Zmierz się ze szczytem sezonu z ShippyPro

Od razu odpowiedzmy na powyższe pytanie: istnieje narzędzie i nazywa się ShippyPro . Dzięki ShippyPro będziesz mieć jeden pulpit nawigacyjny do łatwego zarządzania wszystkimi zamówieniami.

Sprzedawcy, którzy polegają na ShippyPro, oszczędzają łącznie 12 godzin tygodniowo i 120 € , porównując stawki przewoźników w całej swojej e-logistyce. Co więcej, prawie całkowicie ( -88% ) eliminują błędy ręcznej transkrypcji.

Ostatecznie mają znacznie więcej czasu na „przytulanie” klienta, budowanie lojalności, zarządzanie obsługą klienta i skupienie się na sprzedaży.

Ale jakie funkcje ShippyPro przychodzą Ci z pomocą w szczycie sezonu?

Automatyczne tworzenie etykiet jednym kliknięciem

Dzięki funkcji Kreator Etykiet możesz również stworzyć etykiety zwrotne, które zostaną dołączone do opakowania.

Śledzenie w czasie rzeczywistym wszystkich wysłanych zamówień

Ta funkcja pozwala uzyskać jasny obraz sytuacji i uspokoić kupujących za pomocą spersonalizowanych powiadomień o wysyłce . E-maile posprzedażowe mają również bardzo wysoki wskaźnik otwarć (72%, jeśli korzystasz z ShippyPro) i pomagają przeprowadzać działania cross-selling lub up-selling właśnie wtedy, gdy klient najbardziej chce Cię wysłuchać.

Bezstresowe zwroty dla Ciebie i Twoich klientów

Powrót po świętach, kiedy wszyscy chcemy się zrelaksować i odprężyć, wystawia nawet najbardziej sympatycznego klienta na próbę. Z ShippyPro możesz natomiast zdecydować o przyznaniu zwrotów tylko dla niektórych kategorii produktów, powyżej określonego wydatku lub tylko w określonym czasie i przekazać te zasady kupującemu.

Wśród funkcji ShippyPro znajduje się również Live Checkout

Usługa Live Checkout pomaga klientom wybrać preferowaną przez nich opcję dostawy. Świetny sposób na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyków i zapewnienie doskonałej obsługi . Nawet w tak gorączkowym okresie jak wakacje.

Jedź na fali P eak Season z ShippyPro

Deloitte spodziewa się, że zamówienia wzrosną w tym roku o 35 proc. Czy jesteś gotowy na ten szczyt sezonu? Zarejestruj się teraz i otrzymaj do 500 darmowych zamówień , aby przetestować nasz najbardziej zaawansowany plan przez 30 dni.