Dlaczego e-logistyka jest tak ważna, aby stawić czoła Szczytowi Sezonu?

Przygotuj się: nadchodzi szczyt sezonu ! A będziesz potrzebować e-logistyki , czyli super wydajnego zarządzania logistyką e-commerce.

Obecnie wiadomo, że pandemia Covid-19, mająca katastrofalne skutki w wielu sektorach gospodarki, dała ogromny impuls do handlu elektronicznego.

Analiza ponad 2000 najczęściej odwiedzanych witryn e-commerce na świecie z 10 różnych sektorów pokazuje, że łączna liczba odwiedzin wzrosła z 16 miliardów w styczniu 2020 r. do 22 miliardów w czerwcu. A więcej wizyt często oznacza większą sprzedaż.

Oprócz świąt czekają na Ciebie również Halloween, Czarny Piątek i Cyberponiedziałek… Twoi klienci są gotowi do składania zamówień po zamówieniach, ale co z Tobą?

Czy będziesz w stanie zapewnić najwyższą jakość wysyłek , gdy wielkość sprzedaży wzrośnie, a Przewoźnicy będą przepracowani?

W tym artykule my w ShippyPro chcemy skupić się na wszystkich rozwiązaniach niezbędnych do zarządzania Twoją e-logistyką w najlepszym wydaniu.

Już niedługo szczyt sprzedaży: czytaj dalej, aby nie dać się zaskoczyć!

Dostosuj swój łańcuch dostaw do nowych potrzeb klientów

Świat e-commerce ewoluuje bardzo szybko: czasy, w których klienci czekali 4-5 dni roboczych (lub więcej!) na otrzymanie zamówienia, należą już do przeszłości.

Teraz, a nawet więcej w nadchodzącym szczycie sezonu, ludzie kupują i niemal „domagają się” zarządzania fazą posprzedażową godnego Amazona. Nawet jeśli nie jesteś Amazonem i nie sprzedajesz na jego platformie.

Co oznacza ta przekształcona potrzeba w kontekście łańcucha dostaw ? Oznacza to na przykład:

1. Zautomatyzowane zarządzanie stanem magazynowym dostępnych produktów. W nadchodzących miesiącach musisz być w stanie poradzić sobie z falami zamówień, które znacznie zmniejszą dostępność Twoich produktów. Czy masz kontakt z dostawcami? Czy możesz monitorować dostępność towaru i szybko go wyprodukować?
2. Adekwatna i precyzyjna dostawa w perspektywie omnichannel . Zmienia się doświadczenie Twoich klientów w zakresie kupowania i odbierania produktów. Niektórzy na przykład kupują online i odbierają w sklepie; inni chcą superszybkiej wysyłki… Dlatego Twoje produkty muszą być szybko pod ręką, aby w krótkim czasie dotrzeć do każdego zakątka świata.

Jak właśnie widzieliśmy, oferowanie optymalnego doświadczenia w dostawie oznacza ponowne wymyślenie całej e-logistyki, w tym zaopatrzenie w produkty.

Jak? Wspomnieliśmy już o tym, ale przeanalizujmy rozwiązanie we wszystkich jego aspektach.

Automatyzacja kluczem do zwiększenia sprzedaży w e-commerce

Coraz więcej firm inwestuje w procesy automatyzacji. Według analizy przeprowadzonej od marca do kwietnia 2020 r. 61% detalistów na całym świecie uważa, że ​​do 2025 r. wdroży cyfrowy łańcuch dostaw (Digital4). Na co czekasz?

Szczyt sprzedaży w nadchodzących miesiącach przyniesie większe zyski, zwłaszcza tym, którzy mogą przyspieszyć proces wysyłki i lepiej radzić sobie z wyzwaniami operacyjnymi.

Pomyśl na przykład o całym czasie spędzonym na ręcznych operacjach wyszukiwania produktów, pakowania i wysyłki. Lub czas potrzebny na tworzenie etykiet pojedynczo lub monitorowanie wysyłek realizowanych za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży .

Rozwiązaniem tych problemów, które może zmienić wielką szansę w kryzys bez wyjścia, jest automatyzacja .

Automatyzacja Twojej e-logistyki faktycznie pozwoli Ci zaoszczędzić czas i poświęcić więcej uwagi klientowi. W ten sposób zapewnisz doskonałą dostawę nawet w szczycie sezonu.

Oto wskazówki, o których powinieneś pamiętać:

• Zautomatyzowane tworzenie etykiet , w tym etykiet zwrotnych do umieszczenia w opakowaniu, dla szybkich i łatwych zwrotów.
• Stałe śledzenie dostaw , aby zapobiegać problemom w przypadku opóźnień i wysyłać powiadomienia o statusie przesyłki.
• Przejrzysta polityka zwrotów , dzięki której nie musisz pisać dziesiątek wiadomości, aby pokazać klientowi, jak zwrócić zakup.
• Opcje dostawy wyraźnie widoczne w kasie.

Monitoruj swoją e-logistykę, aby była bardziej wydajna w szczycie sezonu

Po zapoznaniu się z tym, co należy zrobić, aby zarządzać wzrostem zamówień w ciągu najbliższych kilku miesięcy, przeanalizujmy wspólnie Twoją obecną e-logistykę i wyzwania z nią związane:

Czy ustaliłeś budżet na szczyt sezonu? Na przykład, jeśli Twój e-commerce oferuje bezpłatną dostawę powyżej określonej kwoty, powinieneś zaplanować te konkretne dostawy, które wzrosną do Bożego Narodzenia. Nie zapominaj, że 2 stycznia jest teraz znany jako „ National Returns Day ”, czyli dzień powrotów. W związku z tym, jaka jest twoja polityka zwrotów? Czy są wolne? W takim przypadku pamiętaj, aby część budżetu przeznaczyć na logistykę zwrotną.

Na jakich występach Carrierów polegasz? Na przykład możesz dokonać porównania z ubiegłym rokiem. Czy niektórzy Przewoźnicy dostarczyli opóźnioną lub nawet nieudaną dostawę? Zawsze pamiętaj, że klient może obciążyć Cię kosztami opóźnień lub nieefektywności, nawet jeśli zrobiłeś wszystko, aby zapewnić bardzo szybką dostawę.

Jakie opcje wysyłki zaoferujesz swoim klientom? Pamiętaj, że według danych wskaźnik porzucania koszyka w e-commerce przekracza 70%. Klienci porzucają koszyk nie tylko z powodu wątpliwości, nieoczekiwanych kosztów lub zbyt długiego czasu wysyłki, ale także z powodu ograniczonych opcji dostawy. W ciągu najbliższych kilku miesięcy powinieneś zagwarantować dostawy do określonych punktów odbioru, szafek, sklepów fizycznych, wyraźnie pokazując cenę każdej opcji. I nie należy zapominać o oferowaniu usług, takich jak dostawa w sobotę lub dostawa tego samego dnia.

Czy istnieje narzędzie , które pozwoli Ci zmierzyć się ze szczytem sezonu i zautomatyzować strategię wysyłkową, nawet jeśli nie jesteś programistą i nie wiesz, jak zacząć swój e-commerce?

Zmierz się z sezonem szczytowym z ShippyPro

Odpowiedzmy od razu na powyższe pytanie: narzędzie istnieje i nazywa się ShippyPro . Dzięki ShippyPro będziesz mieć jeden pulpit nawigacyjny, aby łatwo zarządzać wszystkimi swoimi zamówieniami.

Sprzedawcy, którzy polegają na ShippyPro, oszczędzają łącznie 12 godzin tygodniowo i 120 euro , porównując stawki Przewoźników w całej swojej e-logistyce. Co więcej, prawie całkowicie ( -88% ) eliminują błędy ręcznej transkrypcji.

Ostatecznie mają znacznie więcej czasu na „otulanie” klienta, budowanie lojalności, zarządzanie obsługą klienta i skupienie się na sprzedaży.

Ale jakie są cechy ShippyPro, które przychodzą ci z pomocą w szczycie sezonu?

Automatyczne tworzenie etykiet jednym kliknięciem

Dzięki funkcji Label Creator możesz również tworzyć etykiety zwrotne do opakowania.

Śledzenie w czasie rzeczywistym wszystkich wysłanych zamówień

Ta funkcja pozwala uzyskać jasny obraz sytuacji i uspokoić kupujących dzięki spersonalizowanym powiadomieniom o wysyłce . E-maile posprzedażowe mają również bardzo wysoki wskaźnik otwarcia (72%, jeśli używasz ShippyPro) i pomagają prowadzić działania cross-sellingowe lub up-sellingowe właśnie wtedy, gdy klient najchętniej Cię wysłucha.

Bezstresowe zwroty dla Ciebie i Twoich klientów

Powrót po świętach Bożego Narodzenia, kiedy wszyscy chcemy się trochę zrelaksować i odprężyć, wystawia na próbę nawet najmilszego klienta. Z drugiej strony dzięki ShippyPro możesz zdecydować się na zwrot tylko dla niektórych kategorii produktów, poza pewnym wydatkiem lub tylko w określonym czasie i przekazać te zasady kupującemu.

Wśród funkcji ShippyPro znajduje się również Live Checkout

Usługa Live Checkout pomaga Twoim klientom wybrać preferowaną przez nich opcję dostawy. Świetny sposób na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka i zapewnienie doskonałej obsługi . Nawet w tak gorączkowym okresie jak święta.

Pokonaj falę sezonu szczytowego z ShippyPro

Deloitte spodziewa się w tym roku wzrostu zamówień o 35%. Czy jesteś gotowy na ten szczyt sezonu? Zarejestruj się teraz i otrzymaj do 500 darmowych zamówień , aby przetestować nasz najbardziej zaawansowany plan przez 30 dni.