Dostarczalność wiadomości e-mail: co to jest i jak ją ulepszyć

Witamy w przewodniku dotyczącym dostarczania wiadomości e-mail !

Jeśli jesteś marketingowcem e-mailowym, specjalistą ds. marketingu, sprzedawcą B2B lub profesjonalistą biznesowym, który chce zmaksymalizować skuteczność swoich kampanii e-mailowych, czeka Cię nie lada gratka.

Dostarczalność wiadomości e-mail jest kluczowym czynnikiem, który może zadecydować o powodzeniu działań e-mail marketingowych lub je zniweczyć. W czasach, gdy skrzynki odbiorcze są zalewane niezliczonymi wiadomościami, wyróżnianie się i nawiązywanie kontaktu z odbiorcami wymaga strategicznego podejścia.

Opanowując sztukę dostarczania e-maili, możesz pokonać filtry antyspamowe, zachować znakomitą reputację nadawcy i tworzyć atrakcyjne e-maile, które będą rezonować z subskrybentami.

W tym przewodniku zagłębimy się w świat dostarczalności e-maili, dostarczając cennych wskazówek, spostrzeżeń i sprawdzonych metod dostarczania e-maili, dzięki którym Twoje e-maile dotrą do zamierzonych odbiorców i skutecznie ich zaangażują.

Przygotuj się więc na odkrycie sekretów dostarczalności wiadomości e-mail, ulepsz swoją grę e-mail marketingową i obserwuj, jak Twoje kampanie rozkwitają dzięki zwiększonemu zaangażowaniu i konwersji.

Przeczytaj także: Powody niepowodzenia kampanii e-mailowych

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail to zdolność wiadomości e-mail do pomyślnego dotarcia do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Obejmuje to różne czynniki, takie jak unikanie filtrów antyspamowych, utrzymywanie dobrej reputacji nadawcy i optymalizacja treści e-maili w celu zapewnienia wysokich wskaźników umieszczania w skrzynce odbiorczej. Mówiąc prościej, chodzi o upewnienie się, że e-maile rzeczywiście zostaną dostarczone do osób, do których je wysyłasz.

Dostarczalność e-maili a dostarczanie e-maili

Terminy „dostarczanie wiadomości e-mail” i „możliwość dostarczania wiadomości e-mail” są często używane zamiennie. Jednak ważne jest, aby zrozumieć subtelne, ale znaczące różnice między tymi dwoma pojęciami.

Dostarczanie wiadomości e-mail: podróż od nadawcy do serwera odbiorcy

Dostarczanie wiadomości e-mail odnosi się do procesu pomyślnego wysłania wiadomości e-mail z serwera nadawcy do serwera poczty e-mail odbiorcy. Obejmuje techniczne aspekty przesyłania wiadomości e-mail przez rozległy obszar Internetu, przechodzenie przez wiele serwerów i sieci, aż dotrze do miejsca docelowego.

Podczas procesu dostarczania wiadomości e-mail w grę wchodzi kilka czynników. Obejmują one odpowiednią konfigurację serwera pocztowego nadawcy, przestrzeganie protokołów pocztowych oraz możliwość połączenia z serwerem pocztowym odbiorcy. Dostarczanie wiadomości e-mail koncentruje się na pomyślnym przesłaniu wiadomości e-mail, zapewniając, że dotrze ona do serwera odbiorcy bez utraty lub odesłania.

Dostarczalność wiadomości e-mail: dotarcie do skrzynki odbiorczej i zaangażowanie odbiorcy

Podczas gdy dostarczanie wiadomości e-mail dotyczy technicznego aspektu przesyłania wiadomości e-mail, dostarczalność wiadomości e-mail obejmuje szerszy zakres. Obraca się wokół zdolności wiadomości e-mail nie tylko dotarcia do serwera pocztowego odbiorcy, ale także do wylądowania w skrzynce odbiorczej i skutecznego zaangażowania odbiorcy.

Dostarczalność wiadomości e-mail obejmuje złożoną interakcję różnych czynników, które decydują o tym, czy wiadomość e-mail trafi do skrzynki odbiorczej, czy też zostanie oznaczona jako spam. Czynniki te obejmują reputację nadawcy, treść wiadomości e-mail, protokoły uwierzytelniania, filtry spamu, zaangażowanie odbiorców i inne.

Zasadniczo dostarczalność wiadomości e-mail wykracza poza pomyślną transmisję wiadomości e-mail; koncentruje się na ostatecznym celu, jakim jest zapewnienie, że wiadomość e-mail dotrze do skrzynki odbiorczej zamierzonego odbiorcy, uniknie oznaczenia jako spam i przyciągnie uwagę odbiorcy. Obejmuje całą podróż wiadomości e-mail, od jej pierwszego wysłania do pomyślnego umieszczenia w skrzynce odbiorczej odbiorcy.

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail jest ważna?

Dostarczalność wiadomości e-mail odgrywa kluczową rolę w sukcesie kampanii e-mailowych. Słaba dostarczalność może znacząco wpłynąć na Twoje działania marketingowe, skutkując niższymi wskaźnikami otwarć, zmniejszonym zaangażowaniem i mniejszą liczbą konwersji.

Koncentrując się na poprawie dostarczalności wiadomości e-mail, możesz zwiększyć skuteczność swoich kampanii, budować silniejsze relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki. Oto kilka kluczowych powodów, dla których ustalanie priorytetów i poprawa dostarczalności wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie:

1. Maksymalizuj zasięg i zaangażowanie: Zapewnienie wysokiej dostarczalności wiadomości e-mail umożliwia dotarcie wiadomości do skrzynek odbiorczych zamierzonych odbiorców. Pomijając filtry spamu i lądując bezpośrednio w skrzynce odbiorczej, zwiększasz szanse, że Twoi subskrybenci rzeczywiście zobaczą Twoje e-maile i zaangażują się w nie. Prowadzi to do wyższych współczynników otwarć, współczynników klikalności i ostatecznie do większej liczby konwersji.

2. Wzmocnij relacje z klientami: Kiedy Twoje e-maile konsekwentnie docierają do skrzynki odbiorczej, budujesz zaufanie i wiarygodność swoich subskrybentów. Dostarczając trafne, wartościowe i angażujące treści, stajesz się wiarygodnym źródłem informacji i utrzymujesz silne relacje z odbiorcami. Zwiększa to lojalność wobec marki i zachęca do dalszego zaangażowania w kampanie e-mailowe.

3. Zwiększ liczbę konwersji i przychody: lepsza dostarczalność wiadomości e-mail przekłada się na wyższe wskaźniki zaangażowania, bezpośrednio wpływając na współczynniki konwersji i generowanie przychodów.

Zaangażowani subskrybenci prawdopodobnie podejmą pożądane działania, takie jak robienie zakupów, rejestrowanie się w usługach lub uczestnictwo w wydarzeniach. Konsekwentnie docierając do skrzynki odbiorczej i dostarczając atrakcyjne treści, maksymalizujesz potencjał konwersji i wzrostu przychodów.

4. Zoptymalizuj zwrot z inwestycji w marketing: e-mail marketing to opłacalna strategia o wysokim zwrocie z inwestycji (ROI). Jeśli jednak Twoje e-maile nie docierają do zamierzonych odbiorców, Twoje działania marketingowe idą na marne. Koncentrując się na dostarczalności wiadomości e-mail, zapewniasz efektywne wykorzystanie zasobów, maksymalizując zwrot z inwestycji w kampanie e-mail marketingowe.

5. Utrzymaj reputację nadawcy: Dostarczalność wiadomości e-mail jest ściśle powiązana z reputacją nadawcy. Dostawcy usług internetowych i filtry antyspamowe oceniają reputację nadawców e-maili, aby określić, czy dostarczać ich wiadomości do skrzynki odbiorczej, czy też kierować je do folderu ze spamem.

Oznacza to, że utrzymując pozytywną reputację nadawcy dzięki dobrym praktykom dostarczania e-maili, możesz zwiększyć szanse na to, że Twoje przyszłe e-maile wylądują w skrzynce odbiorczej i uniknąć nadszarpnięcia swojej reputacji.

6. Przestrzegaj przepisów: Dostarczalność wiadomości e-mail jest ściśle powiązana ze zgodnością z przepisami i regulacjami antyspamowymi. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami i unikając taktyk spamerskich, masz pewność, że Twoje kampanie e-mailowe są zgodne z wymogami prawnymi. Pomoże Ci to uniknąć kar i problemów prawnych przy jednoczesnym zachowaniu etycznych praktyk marketingu e-mailowego.

11 sposobów na poprawę dostarczalności wiadomości e-mail

Teraz, gdy wiesz, jak ważna jest dostarczalność e-maili, przyjrzyjmy się wskazówkom dotyczącym dostarczania e-maili, aby zwiększyć skuteczność kampanii. Przygotuj się więc na czerpanie inspiracji i wdrażanie tych najlepszych praktyk w swoich kampaniach e-mailowych .

1. Zbuduj wysokiej jakości listę e-mailową

Po pierwsze, podczas tworzenia listy e-mailowej przedkładaj jakość nad ilość. Upewnij się, że uzyskałeś wyraźną zgodę subskrybentów, aby upewnić się, że naprawdę chcą otrzymywać Twoje e-maile.

Unikaj także kupowania lub wypożyczania list e-mailowych, ponieważ często zawierają one nieaktualne lub niezaangażowane kontakty. Wysokiej jakości lista e-mailowa składa się z zaangażowanych subskrybentów, którzy są bardziej skłonni do otwierania, klikania i konwersji.

To dobry pomysł wdrożyć proces podwójnej zgody, w którym subskrybenci potwierdzają swoje adresy e-mail, aby zapewnić dokładne i aktywne kontakty.

2. Uwierzytelnij swoje e-maile

Następnie pamiętaj o zaimplementowaniu protokołów uwierzytelniania poczty e-mail, takich jak SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) i DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance).

Protokoły te weryfikują autentyczność wiadomości e-mail i pomagają ustanowić zaufanie u dostawców usług internetowych, zmniejszając prawdopodobieństwo wylądowania wiadomości e-mail w folderach ze spamem. Na przykład podczas konfigurowania rekordów SPF określasz autoryzowane serwery wysyłające dla swojej domeny. Pomaga to zmniejszyć prawdopodobieństwo oznaczenia e-maili jako podejrzanych.

3. Zoptymalizuj projekt i treść wiadomości e-mail

Treść i projekt Twojej wiadomości odgrywają kluczową rolę w dostarczalności wiadomości e-mail. Zawsze dobrze jest tworzyć atrakcyjne wizualnie i dostosowane do urządzeń mobilnych projekty e-maili, które zapewniają bezproblemową obsługę na różnych urządzeniach.

Ponadto zoptymalizuj swoje treści, stosując strategie personalizacji wiadomości e-mail, angażując tematy i dostarczając wartościowych i istotnych informacji. Nie jest dobrym pomysłem używanie nadmiernych obrazów lub słów wywołujących spam, które mogą wywołać czerwone flagi dla filtrów antyspamowych.

Na przykład możesz chcieć użyć treści dynamicznych do personalizacji wiadomości e-mail na podstawie danych demograficznych lub preferencji subskrybentów. W ten sposób poprawisz trafność swojego e-maila, zwiększysz zaangażowanie e-maili i poprawisz dostarczalność.

4. Monitoruj i zarządzaj swoją reputacją nadawcy

Reputacja nadawcy odnosi się do postrzegania i oceny wiarygodności i jakości nadawcy wiadomości e-mail przez dostawców usług internetowych (ISP) i odbiorców wiadomości e-mail. Jest to kluczowy czynnik decydujący o dostarczalności wiadomości e-mail do skrzynek odbiorców.

Pozytywna reputacja nadawcy wskazuje, że nadawca ma historię wysyłania odpowiednich, pożądanych i niebędących spamem wiadomości e-mail. Z drugiej strony negatywna reputacja sugeruje nadawcę, który może angażować się w praktyki spamerskie lub nadużycia.

Utrzymuj dobrą reputację, stosując się do najlepszych praktyk w zakresie poczty e-mail, unikając wysokich współczynników odrzuceń i szybko odpowiadając na skargi dotyczące spamu i prośby o anulowanie subskrypcji. Ponadto regularnie monitoruj swoją reputację nadawcy za pomocą narzędzi lub usług monitorowania reputacji.

Dobrą praktyką jest wdrażanie pętli informacji zwrotnych zapewnianych przez dostawców usług internetowych, aby otrzymywać powiadomienia o oznaczaniu przez subskrybentów Twoich wiadomości e-mail jako spam, co pozwala szybko identyfikować i rozwiązywać problemy.

5. Segmentuj swoją listę e-mailową

Segmentacja listy e-mail obejmuje podzielenie bazy subskrybentów na odrębne grupy w oparciu o określone kryteria. Ta praktyka umożliwia tworzenie ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii e-mailowych, które rezonują z zainteresowaniami, preferencjami i zachowaniami każdej grupy.

Możesz kategoryzować swoją listę na podstawie danych demograficznych, zainteresowań, przeszłych zachowań lub poziomów zaangażowania. A dopasowując wiadomości do określonych segmentów, możesz zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć ryzyko, że Twoje wiadomości zostaną oznaczone jako spam przez niezainteresowanych odbiorców.

Segmentacja wiadomości e-mail pomaga poprawić dostarczalność poprzez zwiększenie trafności, zwiększenie wskaźników zaangażowania oraz ograniczenie pułapek spamowych i skarg.

Przeczytaj także: Przewodnik po retargetowaniu e-maili

6. Zoptymalizuj częstotliwość i czas wysyłania

Zwróć uwagę na częstotliwość i czas wysyłania e-maili, aby utrzymać zdrowy wskaźnik zaangażowania. Pamiętaj, że zbyt częste wysyłanie e-maili może przytłoczyć subskrybentów i zwiększyć prawdopodobieństwo skarg na spam lub rezygnacji z subskrypcji.

Możesz poeksperymentować z różnymi godzinami i dniami wysyłania, aby znaleźć optymalny harmonogram, który odpowiada odbiorcom. Na przykład możesz przeanalizować dane analityczne poczty e-mail, aby określić dni i godziny, w których Twoi subskrybenci wykazują największe zaangażowanie, a następnie odpowiednio dostosować harmonogram wysyłania.

7. Testuj i optymalizuj dostarczalność e-maili

Regularnie sprawdzaj dostarczalność wiadomości e-mail za pomocą narzędzi lub usług do testowania dostarczalności wiadomości e-mail. Narzędzia te symulują dostarczanie wiadomości e-mail do różnych dostawców usług internetowych, identyfikują potencjalne problemy z dostarczalnością i dostarczają informacji umożliwiających poprawę.

Pamiętaj, aby monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki odrzuceń i skargi dotyczące spamu, aby ocenić wydajność dostarczalności. Użyj także listy początkowej, aby wysłać testowe wiadomości e-mail do różnych dostawców poczty e-mail i sprawdzić, czy lądują one w skrzynce odbiorczej lub folderze ze spamem, wprowadzając niezbędne poprawki w celu poprawy dostarczalności.

8. Zachowaj higienę listy

Następnie dobrze jest stale czyścić i aktualizować listę e-mail, aby wyeliminować niedokładne, nieprawidłowe i uśpione adresy e-mail. Utrzymując higienę listy, możesz poprawić ogólny stan swojej listy e-mailowej, zmniejszyć ryzyko skarg na spam i zwiększyć dostarczalność zaangażowanym subskrybentom.

Rozważ wdrożenie procesów w celu szybkiego usunięcia twardych odrzuceń (e-maili, których nie można dostarczyć) i próśb o anulowanie subskrypcji. Na przykład możesz skorzystać z usługi weryfikacji adresu e-mail, aby zidentyfikować i usunąć nieprawidłowe lub ryzykowne adresy e-mail z listy, upewniając się, że wysyłasz tylko do aktywnych i ważnych kontaktów.

9. Monitoruj wskaźniki zaangażowania

Miej oko na kluczowe wskaźniki zaangażowania, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i konwersje. Analiza tych wskaźników pomoże Ci zidentyfikować trendy, zrozumieć preferencje subskrybentów i odpowiednio dostosować treść i strategie e-maili. Dostawcy usług internetowych często biorą pod uwagę sygnały zaangażowania przy określaniu, czy dostarczać wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej, czy do folderu ze spamem.

Na przykład możesz przeprowadzić testy A/B głównych elementów swoich e-maili, takich jak tematy, wezwania do działania, treść wiadomości lub układ wiadomości e-mail, aby dowiedzieć się, co najlepiej współgra z subskrybentami i skutkuje większym zaangażowaniem.

10. Zapewnij jasne opcje rezygnacji z subskrypcji

Ułatw subskrybentom anulowanie subskrypcji Twoich e-maili, jeśli nie chcą już otrzymywać Twojej komunikacji. Możesz to zrobić, umieszczając widoczny i przyjazny dla użytkownika link do rezygnacji z subskrypcji w swoich wiadomościach e-mail. Takie postępowanie zapewni zgodność z przepisami antyspamowymi, a także pomoże utrzymać dobrą reputację nadawcy. Co więcej, szybkie respektowanie próśb o anulowanie subskrypcji pomaga budować zaufanie odbiorców.

11. Narzędzia dostarczalności wiadomości e-mail

Skorzystaj z narzędzi do dostarczania wiadomości e-mail , które zapewniają wgląd w wydajność poczty e-mail, wyniki spamu i wskaźniki umieszczania w skrzynce odbiorczej. Narzędzia te zapewniają również funkcje monitorowania i diagnostyki, które pomagają identyfikować i rozwiązywać potencjalne problemy, kontrolować wydajność poczty e-mail i podejmować decyzje oparte na danych w celu poprawy dostarczalności.

Na przykład narzędzia do testowania poczty e-mail pomagają sprawdzić, jak Twoje wiadomości e-mail będą wyglądać w różnych klientach poczty e-mail i na różnych urządzeniach. Są też narzędzia do monitorowania dostarczania wiadomości e-mail, które zapewniają monitorowanie w czasie rzeczywistym wskaźników dostarczalności wiadomości e-mail, takich jak współczynniki odrzuceń, umiejscowienie skrzynki odbiorczej i skargi dotyczące spamu.

Przeczytaj też: Najlepsze narzędzia do automatyzacji email marketingu

6 sposobów na uniknięcie wysyłania spamu

Wysyłanie e-maili, które lądują w folderze ze spamem, to koszmar dla e-marketerów i profesjonalistów. Aby mieć pewność, że Twoje wiadomości dotrą do skrzynek odbiorczych zamierzonych odbiorców i uniknąć oznaczenia jako spam, ważne jest, aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami i stosować skuteczne strategie.

W tej sekcji omówimy kluczowe sposoby unikania wysyłania spamu i utrzymywania pozytywnej reputacji nadawcy.

1. Uzyskaj pozwolenie na wysyłanie wiadomości e-mail

Zawsze uzyskaj wyraźną zgodę odbiorców przed dodaniem ich do listy e-mailowej. Możesz użyć formularzy zgody, pól wyboru lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że subskrybenci chętnie wyrażą zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail.

2. Przestrzegaj przepisów antyspamowych

Zapoznaj się z przepisami antyspamowymi, takimi jak ustawa CAN-SPAM i RODO, i upewnij się, że Twoje kampanie e-mailowe są zgodne z ich wytycznymi. Podaj również dokładne informacje o nadawcy, zapewnij opcję anulowania subskrypcji i szanuj prawa subskrybentów do prywatności.

3. Skorzystaj z renomowanego dostawcy usług poczty e-mail (ESP)

Wybierz niezawodnego dostawcę usług internetowych, który ma nawiązane relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i utrzymuje wysokie wskaźniki dostarczalności. Niezawodny ESP może pomóc w poruszaniu się po filtrach spamu i utrzymaniu dobrej reputacji nadawcy.

4. Regularnie czyść i segmentuj swoją listę e-mailową

Częściej czyść swoją listę e-mail, aby usunąć nieaktywne, uśpione lub odbijające się adresy e-mail. Ponadto podziel odbiorców na segmenty na podstawie ich zainteresowań, wcześniejszych zachowań, danych demograficznych, preferencji lub poziomu zaangażowania. Umożliwi to wysyłanie ukierunkowanych i odpowiednich treści.

5. Unikaj wprowadzających w błąd linii tematycznych i treści

Twórz tematy, które dokładnie odzwierciedlają treść Twoich e-maili. I unikaj oszukańczych taktyk lub przesadnych twierdzeń, ponieważ mogą one uruchamiać filtry antyspamowe i prowadzić do negatywnych wrażeń subskrybentów.

Skoncentruj się również na dostarczaniu wartościowych i odpowiednich treści, które są zgodne z oczekiwaniami subskrybentów, zwiększając szanse na to, że Twoje e-maile będą postrzegane jako uzasadnione i pożądane. Możesz rozpocząć wiadomość e-mail od imienia odbiorcy, aby była bardziej spersonalizowana. Co więcej, spróbuj zakończyć e-mail profesjonalnym oświadczeniem i podpisem.

6. Monitoruj czarne listy i pętle opinii

Istotne jest, aby często sprawdzać, czy Twoja domena lub adres IP znajduje się na czarnych listach e-mail. Ponadto rozważ skorzystanie z pętli informacji zwrotnych zapewnianych przez dostawców usług internetowych, aby otrzymywać powiadomienia o tym, że subskrybenci oznaczają Twoje wiadomości e-mail jako spam, i szybko rozwiązuj wszelkie problemy, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

Wniosek

Jak widać, dostarczalność wiadomości e-mail odgrywa kluczową rolę w sukcesie kampanii e-mail marketingowych. W tym obszernym przewodniku omówiliśmy najlepsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych i kluczowe elementy dostarczalności wiadomości e-mail. Od zróżnicowania dostarczania wiadomości e-mail i dostarczalności wiadomości e-mail po zrozumienie znaczenia utrzymywania pozytywnej reputacji nadawcy — omówiliśmy najważniejsze kwestie.

Wdrażając wymienione w tym przewodniku sposoby poprawy dostarczalności e-maili, możesz znacznie zwiększyć swoje szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej i skuteczne zaangażowanie subskrybentów. Postępując zgodnie z sześcioma sposobami unikania wysyłania spamu, możesz zachować zgodność z przepisami antyspamowymi i zapewnić swoim subskrybentom pozytywne wrażenia z poczty e-mail.