E-mail marketing: 7 sposobów na wykorzystanie go podczas pandemii
Opublikowany: 2019-09-10COVID-19 stworzył nową rzeczywistość dla wszystkich. Wiele firm musiało zamknąć swoje drzwi, podczas gdy inne próbowały utrzymywać kontakt ze swoimi klientami w tych trudnych czasach.
Utrzymywanie kontaktu z subskrybentami było kluczowe dla zapewnienia rentowności każdej dobrze prosperującej firmy. Aby to zrobić, firmy wykorzystały marketing e-mailowy, aby zapewnić swoim klientom doskonałe wrażenia klientów.
Dlaczego marketing e-mailowy jest najlepszym sposobem na poprawę obsługi klienta i dotarcie do odbiorców podczas pandemii COVID-19?
Cóż, wysyłanie dostosowanych wiadomości i unikanie zimnych e-maili bez osobistego kontaktu sprawi, że Twoi odbiorcy poczują się docenieni i docenieni. Dzięki odpowiedniemu przekazowi możesz wykorzystać e-mail marketing, aby upewnić się, że Twoja marka pozostanie na powierzchni.
Czytaj dalej, ponieważ dzisiaj zobaczymy, jak właściwie prowadzić e-mail marketing podczas pandemii!
Jak korzystać z marketingu e-mailowego podczas COVID-19?
1. Lepiej wykorzystuj behawioralne wiadomości e-mail
E-maile behawioralne to automatyczne wiadomości e-mail wysyłane do subskrybentów, gdy podejmują działania w Twojej witrynie. W przeciwieństwie do biuletynu, te e-maile są bardziej ukierunkowane i mogą zapewnić lepsze wskaźniki otwarć i klikalności.
Niektóre z najbardziej udanych kampanii behawioralnych obejmują e-maile powitalne i porzucone koszyki. Aby wysłać te e-maile do właściwej osoby we właściwym momencie, musisz użyć automatyzacji.
Jeśli właśnie przeniosłeś swój sklep do trybu online i potrzebujesz świetnych narzędzi do jego skonfigurowania, możesz skorzystać z jednych z najlepszych przystępnych cenowo usług marketingu e-mailowego . Następnie wystarczy je stworzyć i wysłać do odbiorców.
Oto niedawny e-mail powitalny, który otrzymałem od Lucchese:
E-maile behawioralne istnieją od wieków. Jednak teraz nadszedł właściwy czas, aby używać ich częściej niż kiedykolwiek. Kampania Lucchese jest doskonałym przykładem tego, co musisz zrobić, aby przeprowadzić kampanie COVID-19. Aby przekonwertować swoich subskrybentów, powinieneś pomóc im uzyskać dokładnie to, czego potrzebują, wtedy, gdy tego potrzebują.
Twoja strategia powinna koncentrować się na pomaganiu im, a nie zmuszaniu ich do kupowania czegoś, twierdząc, że jest to konieczne. Dzięki świetnej ofercie możesz w mgnieniu oka zwiększyć efektywność swojej serii powitalnej. Co więcej, danie osobie porzucającej bezpłatnej wysyłki lub dodatkowego rabatu zmaksymalizuje współczynniki otwarć, klikalności i konwersji.
A jeśli chcesz pójść za przykładem Lucchese, dodanie przewodnika dopasowania uchroni Twojego samotnego klienta przed niepotrzebnymi zwrotami.
2. Promuj swoją sprawę
Jak już powiedzieliśmy, zmuszanie odbiorców do dokonania zakupu sprawi, że poczujesz się nie na miejscu i będzie promować Cię jako markę, która nie dba o swoich klientów. Aby mieć pewność, że Twoi subskrybenci postrzegają Cię jako firmę godną zaufania, powinieneś pokazać im, co jest ważne.
Na przykład, jeśli Twoja firma niedawno dołączyła do sprawy, która ma pomóc w walce z koronawirusem, możesz ją promować w swoim biuletynie. Co więcej, informowanie subskrybentów, że Twoja organizacja jest po to, by ich wspierać na każdym kroku, bez względu na to, jak mocno dotknie ich pandemia, może zagwarantować wzrost lojalności klientów .
Oto, w jaki sposób firma Apple opracowała świetną kampanię pokazującą ich chęć pomocy klientom z kartą Apple Card i akceptowania opóźnionych opłat z powodu pandemii:
Gigant technologiczny upewnia się, że jego subskrybenci rozumieją, dlaczego otrzymali tę wiadomość i jak mogą postępować. Apple ma również dodatkowy komunikat na dole kampanii, aby zapewnić subskrybentom więcej informacji o tym, jak mogą uporządkować swoje płatności, kontaktując się ze specjalistą ds. obsługi klienta.
3. Wykorzystaj swoje formularze subskrypcji
Twoje formularze zapisu do newslettera są idealnymi generatorami leadów, aby poszerzyć swoją listę mailingową o niesamowite oferty.
Oto prosty przykład od Bruno Magli:
Korzystanie z formularzy subskrypcji na swojej stronie internetowej to sprawdzona taktyka, która pomoże Ci zebrać więcej adresów e-mail. Co więcej, wyskakujące okienka świetnie nadają się do segmentacji odbiorców na podstawie danych demograficznych. Na przykład możesz pogrupować swoich subskrybentów płci męskiej i żeńskiej i wykorzystać dane do tworzenia dostosowanych dla nich kampanii.
Aby z nich skorzystać podczas pandemii, możesz wymyślić kopię związaną z COVID-19, aby poinformować odwiedzających o Twoim sklepie.
Oto, w jaki sposób marka wykorzystuje formularz zapisu do newslettera, aby zapewnić odwiedzającym niezbędne informacje.
Jeśli zauważysz, ta wiadomość nie zawiera CTA. Jego skuteczność polega jednak na rozwiązywaniu zapytań klientów dotyczących zwrotów sklepu i wysyłek produktów.
Używanie wyskakujących okienek, takich jak Bruno Magli, to świetna strategia marketingowa eCommerce do promowania Twojej marki i informowania odbiorców, że wracasz do biznesu.
Więc nie zapomnij spróbować!
4. Pokaż swoim klientom odpowiednie produkty
Wyobraź sobie, że siedzisz na kanapie i sprawdzasz pocztę podczas kwarantanny, gdy otrzymasz niesamowitą ofertę na sprzęt narciarski. Cóż, nie to chcesz zobaczyć podczas samoizolacji. Co więcej, to jeszcze nie sezon narciarski!
Jeśli chcesz przybić e-mail marketing podczas pandemii – i zwiększyć ROI oraz współczynnik konwersji, gdy wszystko zostało już powiedziane i zrobione – musisz stworzyć kampanie, które zainteresują odbiorców i dadzą im praktyczne rozwiązania.
Kreatywność w kampaniach zwiększy również chęć kupowania przez subskrybentów i poczucie zadowolenia z nowych produktów.
Oto fantastyczna kampania Elago:
Ponieważ coraz więcej osób pracuje w domu, marka stworzyła kampanię, która najbardziej kreatywnie ukierunkowana jest na ich potrzeby. Widać, że przekaz jest krótki i rzeczowy, oferując 15% zniżki na wybrane produkty. Ta kampania e-mailowa pokazuje nam, jak możesz zaangażować grupę docelową, nie będąc zbyt promocyjnym lub nachalnym.
Aby zrealizować tę taktykę, postaraj się tworzyć e-maile promujące przedmioty, które pomogą Twoim subskrybentom dostosować się do nowej rzeczywistości związanej z COVID-19.
5. Poinformuj swoich klientów o opóźnieniach
Zgodnie z oczekiwaniami, nowy wirus wpłynął również na wysyłkę produktów z opóźnieniami sięgającymi nawet miesiąca. Chociaż takie opóźnienia są zrozumiałe, klienci nadal chcą, aby ich produkty zostały im dostarczone w rozsądnym czasie. Albo przynajmniej dowiedz się, ile dni zajmie, aby cieszyć się zakupami w nowej kwarantannie.
Tutaj możesz zobaczyć, w jaki sposób Morphe informuje swoich klientów, że ich przetworzenie i wysyłka zajmie dodatkowe dni:
Podobnie jak w przypadku Morphe, możesz użyć tej taktyki, aby zmniejszyć liczbę zapytań o opóźnione zamówienia i podać dodatkowe informacje na temat zasad dotyczących COVID-19 w Twojej witrynie.
Poinformowanie klienta zapewni również zapracowanym przedstawicielom obsługi klienta pomocną dłoń w tym trudnym czasie i pomoże przenieść koncentrację na kliencie na tym, co jest ważniejsze, przy jednoczesnym wykorzystaniu empatii i właściwych umiejętności obsługi klienta.
6. Utwórz nowy harmonogram wysyłania
Ponieważ Twoi subskrybenci pozostają w domu przez cały dzień, musisz również zoptymalizować swój harmonogram wysyłania. Ilość e-maili w skrzynce odbiorczej prawdopodobnie sprawi, że Twój e-mail zgubi się w bałaganie.
Aby upewnić się, że Twoi subskrybenci to widzą, musisz zmienić wzorzec wysyłania, aby uzyskać pożądane otwarcia, kliknięcia i konwersje. Zwracanie uwagi na zachowanie klienta i śledzenie kliknięć w wiadomości e-mail zapewni cenny wgląd w to, czy Twój harmonogram działa.
Zamiast bombardować odbiorców nowymi e-mailami każdego dnia, spróbuj tworzyć bardziej ukierunkowane treści, które zapewnią im rozrywkę i intrygację przez cały tydzień.
Na przykład wysyłanie biuletynu i oferty promocyjnej co tydzień to świetny sposób na udostępnianie aktualizacji i zachęcanie odbiorców do zakupów. Nie bój się kreatywnie tworzyć wiadomości i projektów e -maili, ponieważ Twoi subskrybenci docenią Twój wysiłek i klikanie.
Podsumowując, jeśli zauważysz spadek zaangażowania, więcej wypisów i słabą dostarczalność e-maili, to czas na nowy wzorzec wysyłania i lepszą treść.
7. Rzuć wyzwanie swoim subskrybentom
Pozostawanie w domu może być trochę nudne dla odbiorców. Daje to jednak doskonałą okazję do zaangażowania się i rozrywki. Aby to zrobić, możesz rzucić wyzwanie swoim subskrybentom, zapraszając ich do udziału w konkursach lub wydarzeniach w zaciszu własnego salonu.
Marki takie jak Tone It Up, które skupiają się na dobrym samopoczuciu, mają niesamowity pomysł, aby zainspirować swoich odbiorców.
Tone It Up zaczyna się od powitania, które wydaje się osobiste i przyjazne, a następnie zaprasza subskrybentów do przyłączenia się do 6-tygodniowego wyzwania. To wyzwanie to doskonała okazja, by zapomnieć o samoizolacji i pozwolić swoim widzom robić to, co kochają, bez narażania nikogo na ryzyko.
Stworzenie dla nich czegoś nowego wyróżni Twoją markę i pomoże Ci zaszczepić subskrybentów w klientów, którzy będą Cię wspierać bez względu na wszystko.
Następnym razem, gdy pomyślisz o wysłaniu oferty, wyślij im piękne inspirujące cytaty lub nie rzucaj im wyzwania i ich znajomym, zachęcaj ich do angażowania się w Twoje treści i zwiększania wysiłków związanych z utrzymaniem klientów ?
Na wynos
COVID-19 zmienił sposób, w jaki firmy docierają do klientów. Jednak wykorzystanie najbardziej dochodowego kanału marketingu cyfrowego pomoże Ci utrzymać zaangażowanie odbiorców i utrzymać firmę na powierzchni. Jeśli chcesz, aby Twoje kampanie działały, spróbuj stworzyć strategię, która skupi się na Twoich klientach, a mniej na Twojej marce.
Podsumowując, nie zapomnij wykorzystać e-maili behawioralnych, promować swoją przyczynę COVID-19, korzystać z formularzy subskrypcji, kierować do odbiorców odpowiednie kampanie, informować klientów o problemach z wysyłką i opóźnieniach oraz próbować zainspirować ich niesamowitymi wydarzeniami.
Stosując wszystkie te taktyki, uda Ci się zwiększyć skuteczność swoich komunikatów, uzyskać więcej konwersji i zaskoczyć odbiorców bez promowania i niewrażliwości w tym trudnym czasie.
biografia autora
Marilia Dimitriou jest autorką treści i entuzjastką marketingu cyfrowego, która pracuje dla oprogramowania do automatyzacji e-mail marketingu Moosend . Kiedy nie pisze artykułów, odkryjesz, że testuje nowe narzędzia marketingowe i doskonali swoje umiejętności SEO copywritingu.