6 błędów w automatyzacji e-mail marketingu, na które należy uważać

Automatyzacja może zaoszczędzić marketerom tyle czasu – ale także pozwala na wstydliwe błędy. Aby pomóc Ci być bardziej świadomym, nasz gość Tammy Wood opowiada o najczęstszych błędach w automatyzacji e-mail marketingu. Dzięki temu będziesz wiedział, jak ich uniknąć.

Czy kiedykolwiek przeczytałeś e-mail, który brzmi, jakby został napisany przez robota? Nie ma znaczenia, z jakiej firmy pochodzi. Bezosobowa wiadomość e-mail jest obojętna i może być błędem w kampaniach marketingowych.

Wraz z rosnącą popularnością cyfrowej transformacji, automatyzacja poczty e-mail zyskała na popularności, oszczędzając marketerom zarówno czas, jak i energię. Jednak nadal możemy popełniać błędy.

Błędy w automatyzacji e-mail marketingu: co może pójść nie tak?

Oto sześć błędów automatyzacji e-mail marketingu, których należy unikać, jeśli chcesz utrzymać zaangażowanie ludzi i zwiększyć konwersje.

#1. Ignorowanie potrzeb subskrybentów

Jeśli ktoś zapisał się na listę e-mailową, aby otrzymywać aktualizacje filmów, nie chce cotygodniowych e-maili o młynkach do kawy. Ignorowanie potrzeb i oczekiwań subskrybentów to duży błąd. Niezależnie od tego, czy jest to dostarczanie nieoczekiwanych treści, brak personalizacji, czy długie e-maile, jest to niezawodny sposób na anulowanie subskrypcji.

Na przykład wysyłanie automatycznych ofert dla nowych klientów do obecnych klientów nie będzie mile widziane, ponieważ nie mogą z nich skorzystać.

Na szczęście zautomatyzowany system e-mail marketingu może rozwiązać takie problemy. Poniżej kilka rzeczy do rozważenia.

Segmentacja e-maili

Podział jednej dużej listy na mniejsze grupy umożliwia wysyłanie bardziej odpowiednich e-maili. Oprzyj swoje grupy na podobnych zainteresowaniach lub potrzebach.

Personalizacja

Ma kluczowe znaczenie dla marketingu e-mailowego i wpływa na współczynniki otwarć, klikalność i współczynniki konwersji. Pokazuje ludziom, że ich cenisz i że nie są tylko kolejnym panem/panią. Możesz użyć automatyzacji poczty e-mail, aby dodać zmienne, takie jak nazwa, lokalizacja i odpowiednie łącza, aby uzyskać ręcznie wykonany styl.

Długość e-maila

E-maile to nie powieści, więc trzymaj je zwięźle. Więcej niż 300 słów może być zbyt dużą ilością tekstu, aby czytelnicy mogli się zajmować.

Patrząc na to, jak możesz dostosować treść wiadomości e-mail do potrzeb subskrybentów, możesz poprawić ogólne zaangażowanie i wskaźnik sukcesu swoich działań marketingowych.

#2. Brzmi jak robot

Rezygnacja z powtarzalnych procesów ręcznych na rzecz zrobotyzowanego systemu automatyzacji procesów (RPA) pozwala skupić się na ważniejszych i bardziej kreatywnych sprawach. Niestety w przypadku automatyzacji poczty e-mail może to sprawić, że odbiorcy poczują się, jakby rozmawiali z robotem.

Rzeczy takie jak adresy e-mail „nie odpowiadaj” łatwo identyfikują masowe wiadomości e-mail, co sprawia, że ​​subskrybenci nie będą się angażować. Również użycie bezosobowego tekstu jeszcze bardziej ich alienuje.

Nie możesz dostosować e-maili marketingowych do każdego odbiorcy, ale to nie znaczy, że wiadomości powinny brzmieć ogólnie i nie zachęcająco. Zastąp adresy e-mail „nie odpowiadaj” nazwiskami pracowników lub działów, aby dodać trochę człowieczeństwa. Możesz także dołączyć osobiste anegdoty, aby urozmaicić kopię e-maila.

Na przykład nie znoszę, gdy cotygodniowe biuletyny brzmią jak e-maile od rządu przypominające mi o wypełnieniu zeznania podatkowego online. Aby uniknąć tego rodzaju scenariusza, nawiązuj kontakt z odbiorcami, dodając osobiste akcenty, które humanizują Twoją markę i dodają autentyczności Twojemu głosowi.

Pamiętaj, że tworząc swoje e-maile, pisz tak, jakbyś rozmawiał bezpośrednio z klientem i staraj się unikać suchych, bezosobowych bloków tekstu.

#3. Częstotliwość i harmonogram e-maili

Częstotliwość i harmonogram e-maili są podatne na błędy w automatyzacji e-mail marketingu.

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe znacznie ułatwiają życie. Podobnie jak automatyzacja treści, zajmują mniej czasu i energii oraz mogą szybko wysłać Twoją wiadomość do dużej bazy potencjalnych klientów. Może to jednak prowadzić do chronicznego nadużywania.

Ludzie stale otrzymują e-maile, a ich skrzynki odbiorcze szybko są przepełnione e-mailami służbowymi, osobistymi i firmowymi. Jeśli marka zacznie codziennie wysyłać im podobne oferty e-mailowe, jak myślisz, co zrobi?

Co byś zrobił? Czy chciałbyś codziennie sprawdzać te same oferty, zrezygnować z subskrypcji lub dodać firmę do listy spamerów? Jak większość ludzi, zrezygnowałbym z subskrypcji i podejrzewam, że Ty też. Firmy o wysokiej częstotliwości e-maili podważają zaufanie do swoich lojalnych subskrybentów i mogą odrzucać nowych.

Chociaż jest to cienka linia, aby przejść między zbyt dużą a zbyt małą liczbą e-maili, nie wolno wysyłać e-maili bez ważnego powodu.

Kolejną kwestią jest czas.

Listy e-mailowe mogą mieć odbiorców na całym świecie. Wysłanie porannego briefingu o 7 rano w USA może nie być docenione gdzie indziej, gdzie może być godzina 19:00, co wpłynie na to, jak Twoi subskrybenci postrzegają Twoje priorytety.

Właściwie zaplanowana strategia automatyzacji poczty e-mail rozwiązuje oba problemy. Określając, dlaczego wysyłasz wiadomość e-mail i określając parametry, możesz poprawić harmonogram i zmniejszyć częstotliwość niechcianych wiadomości e-mail.

Na przykład możesz zdecydować się zapytać nowych subskrybentów, jakie rodzaje treści ich interesują i zautomatyzować system do wysyłania odpowiednich e-maili. Podobnie jak w przypadku testowania automatyzacji, dokładnie sprawdź swój system, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie.

Opracuj i trzymaj się strategii, aby nie stać się takim spamerem, którego wszyscy nienawidzimy. Pamiętaj, że to, że możesz wysłać e-mail, nie oznacza, że ​​musisz.

#4. Przepełniony projekt

Projekt e-maila wpływa na liczbę osób otwierających, czytających i angażujących się w Twoją kampanię. Przepełnianie wiadomości e-mail z różnymi ofertami i ogłoszeniami jest częstym błędem projektowym.

Niepotrzebne informacje i wielokrotne wezwania do działania mogą mieć negatywny wpływ na zaangażowanie w pocztę e-mail, często prowadząc do bezczynności i lądowania w folderach ze spamem. Zautomatyzowane wiadomości e-mail działają najlepiej, gdy istnieje jeden jasny komunikat, który przybliża potencjalnych klientów do konwersji.

Każda kampania e-mailowa powinna koncentrować się na jednym celu, a każdy e-mail w serii powinien zmierzać do osiągnięcia tego celu. Jeśli masz wiele celów, powinieneś mieć wiele kampanii.

Zrób to, zachowując prostotę. Aby to osiągnąć, zdefiniuj działanie, które użytkownicy mają wykonać, i skup się na każdym elemencie wiadomości e-mail. Unikaj dodawania niczego niepotrzebnego.

Elementy rozpraszające w wiadomości e-mail obejmują:

• Za dużo linków/wezwań do działania. Każdy e-mail ma cel. Chcesz, żeby czytelnik coś zrobił. Umieszczanie wielu linków i wezwań do działania może rozpraszać i prowadzić do bezczynności.
• Nie komplikuj. Mieć jeden link do strony produktu lub jedno wezwanie do działania.
• Za dużo pytań. Lubisz pytania w e-mailu? Jak myślisz, ile jest za dużo? Kiedy to staje się denerwujące? Ale już? A teraz? Właściwie nie ma nic złego w pytaniach. Świetnie nadają się do przyciągania uwagi, ale zbyt wiele powoduje, że nawet najbardziej uważny czytelnik się wyłącza. Czy chcesz przejrzeć 20 pytań, zanim przejdziesz do wysokiej jakości treści w e-mailu?
• Rozpraszanie danych . To naturalne, że chcesz porozmawiać o swojej firmie i jej osiągnięciach. To buduje wiarygodność, ale może też rozpraszać i zniechęcać. Nikt nie chce czytać historii firmy przed dotarciem do sedna wiadomości e-mail. Zadaj sobie pytanie, czy muszę to wstawić, czy mogę dodać to do strony internetowej?

Pamiętaj: jedna kampania, jeden cel.

#5. Trzymanie się złych list

Wytrwałość to korzystna cecha marketingu. Nie zawsze łatwo jest przekonać ludzi, a zdobycie ich może wymagać kilku e-maili, ukierunkowanych reklam i kampanii.

Ale jeśli chodzi o listy e-mailowe, wytrwałość może osłabiać twoją kampanię, zanim jeszcze się zacznie.

Każdy dostawca usług pocztowych posiada filtr antyspamowy. Chociaż zwykle dobrze sprawdzają się w sortowaniu wiadomości e-mail na pożądane i niechciane stosy, zdarzają się przypadki, w których legalni nadawcy są przypadkowo umieszczani na czarnej liście. Na przykład, jeśli firma wysyła wiadomości e-mail na adres, który już nie istnieje, nadawca może zostać oznaczony jako spamer.

Twoja reputacja nadawcy ma kluczowe znaczenie dla wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. Niezweryfikowane adresy e-mail, które nie angażują użytkowników, mają wysoki współczynnik odrzuceń lub pełne skrzynki odbiorcze, mogą zaszkodzić Twojej reputacji, pozostawiając Cię na czarnej liście.

Aby zachować reputację nadawcy, używaj narzędzi do sprawdzania poczty e-mail, aby zweryfikować, czy adresy Twojej listy e-mailowej istnieją, są używane i czy możesz odbierać wiadomości e-mail. Używaj również dedykowanego adresu IP i jednego adresu e-mail do celów marketingowych, aby kontrolować swoją reputację.

Co więcej, sprawdź wskaźniki otwarcia, odbicia, rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam w każdej kampanii, aby określić, jak utrzymać dobrą reputację.

Możesz także spróbować stworzyć bardziej wiarygodne i organiczne listy. Spójrz na kilka pomysłów na tworzenie list, które pomogą Ci zachować trafność adresów e-mail.

Czyszczenie list e-mailowych i usuwanie niezweryfikowanych adresów to jeden ze sposobów na poprawę skuteczności kampanii.

#6. Ignorowanie przeszłych danych kampanii

Uczenie się lekcji jest niezbędne, aby zapobiec powtórzeniu się tych samych błędów. To samo dotyczy danych z poprzednich kampanii.

Podobnie jak narzędzia do automatyzacji sprzedaży, automatyzacja poczty e-mail oferuje pomocną dłoń w zarządzaniu czasem i wydajnością. Ulepszanie obecnych i przyszłych kampanii zależy od określenia, co poszło dobrze (a co nie) w poprzednich kampaniach.

Jednak często tak się nie dzieje, co prowadzi do przyszłych kampanii borykających się z tymi samymi pułapkami, co poprzednie, co ogranicza Twój rozwój i sukces. Analiza otwarć, kliknięć, odpowiedzi, rezygnacji z subskrypcji i innych danych ma kluczowe znaczenie dla oceny zmian, które musisz wprowadzić. Na przykład, jeśli odbiorcy sprawdzają pocztę e-mail na urządzeniach mobilnych, ważne jest, aby zoptymalizować zawartość pod kątem mniejszych ekranów.

Uważaj, aby nie koncentrować się na niewłaściwych wskaźnikach, które mogą sprawić, że poczujesz, że osiągasz cel, kiedy tak nie jest.

Wyobraź sobie, że chcesz poprawić współczynniki konwersji. Wzrost liczby otwarć przy niezmienionych konwersjach nie jest sukcesem. Współczynniki otwarć prowadzą do większej liczby konwersji, a ich ulepszanie jest fantastyczne, ale należy skupić się na zwiększeniu konwersji.

Ucz się z przeszłości, aby rozjaśnić swoją przyszłość.

Jeśli ci się to nie podoba, nikt inny też tego nie zrobi

Pięćdziesiąt jeden procent firm korzysta obecnie z automatyzacji marketingu. Jeśli chodzi o pocztę e-mail, może to być nieocenione, a prawidłowe jej wykonanie nie musi być trudne — o ile rozumiesz, co robisz.

Wprowadzanie poprawek do strategii szybko poprawi Twoje kampanie e-mailowe. Zainwestowanie czasu w dostosowanie personalizacji i analizę wyników w przeszłości może zwiększyć współczynniki konwersji, generować potencjalnych klientów i powiększać listy.

Pamiętaj, że Twoimi odbiorcami są ludzie, którzy oczekują ludzkiego e-maila o prostym projekcie i jasnym celu. Pomyśl o e-mailach, które lubisz otrzymywać i spróbuj je powielić, aby zmaksymalizować sukces swoich kampanii marketingowych.

W końcu, jeśli nie jest to e-mail, który chcesz otworzyć i przeczytać, prawdopodobnie nikt inny też tego nie zrobi.

Autor: Tammy Wood zajmuje się SEO od dwóch dekad. Obecnie pełni funkcję dyrektora technicznego SEO w Automation Anywhere, inteligentnym ekosystemie automatyzacji, który oferuje szkolenia RPA. Nie goniąc za słowami kluczowymi, Tammy lubi czytać, kupować buty i pisać artykuły o RPA i SEO. Oto jej LinkedIn.