Email Marketing: Przewodnik po Camberlionie 360 ​​stopni

Wraz z rozwojem marketingu w mediach społecznościowych i skupieniem się firm na tworzeniu TikToks, kont na Instagramie, a nawet filmów na YouTube, może się wydawać, że e-mail marketing już dawno minął.

Jednak to nie mogło być dalsze od prawdy. Mimo że nie mówi się o tym zbyt wiele, e-mail marketing pozostaje jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny, uzyskanie konwersji i wzbudzenie lojalności wobec marki, dlatego jest to pozycja obowiązkowa dla każdego dobrego marketera.

Jeśli nie wiesz od czego zacząć i chcesz dowiedzieć się wszystkiego o e-mail marketingu, to dobrze trafiłeś. W tym artykule omówimy wszystko: e-mail marketing, dlaczego go potrzebujesz i jak stworzyć kampanię od podstaw.

Nie czekając, zacznijmy.

Co to jest marketing e-mailowy?

Mówiąc prościej, jest to proces, w którym firma dociera do swoich odbiorców i klientów, regularnie wysyłając im e-maile. Chodzi o to, aby pomóc firmom zwiększyć ich współczynniki konwersji i przychody, dając lojalnym klientom wszystko, od cennych informacji po kody rabatowe i wczesny dostęp do sprzedaży.

Wszystkie powody, dla których potrzebny jest e-mail marketing

Statystyki pokazują, że na całym świecie jest ponad cztery miliardy użytkowników poczty e-mail. Oznacza to, że jeśli szukasz sposobu na dotarcie do szerokiego grona odbiorców, nie ma lepszego narzędzia niż to. Oprócz tego statystyki sprzed dwóch lat pokazują, że każdy e-mail marketingowy generuje około 36 USD za każdy wydany dolar, co czyni go jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych. Co więcej, klienci, którzy odwiedzają Twoją witrynę za pośrednictwem wiadomości e-mail, są najbardziej skłonni do konwersji i wykonania żądanego działania.

Oprócz tego w e-mail marketingu jesteś osobą, która decyduje, kiedy i jak często wysyłać e-maile, do jakiej grupy klientów i o której godzinie. Poza pewnymi regulacjami, w przypadku e-mail marketingu nie ma żadnego podmiotu zewnętrznego, który mógłby wpłynąć na sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z odbiorcami.

Jeśli nadal nie jesteś przekonany o korzyściach płynących z e-mail marketingu, przyjrzyjmy się statystykom dla różnych branż. W branży B2B e-mail marketing to

• uważany za najlepszy sposób na pielęgnowanie leadów, według 31% ekspertów
• trzecia najczęściej używana platforma do dystrybucji treści

W przypadku firm e-commerce marketing e-mailowy to

• kluczowa część ich kampanii budujących świadomość marki, jak twierdzi 85% marketerów
• około 60% firm twierdzi również, że jest w stanie dotrzeć do od 1000 do 10 000 osób za pośrednictwem swoich list kontaktów e-mail

Jak widać, mimo że jest uważany za bardziej „starą szkołę”, e-mail marketing nadal jest skuteczny nawet w najnowocześniejszych rodzajach biznesu, takich jak e-commerce. Teraz, kiedy udało nam się przekonać Cię o skuteczności tej strategii marketingowej, zacznijmy uczyć się jej wdrażania.

Kluczowe kroki każdej kampanii e-mail marketingowej

Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju marketingu, dawanie się ponieść wszystkim sposobom prowadzenia e-mail marketingu nie jest najlepszym planem. Zanim zaczniesz kreatywnie, musisz najpierw nauczyć się podstawowych, ale kluczowych kroków, aby Twoja kampania miała dobry początek i została profesjonalnie wykonana.

Możesz uznać te kroki za „obowiązkowe”, przez które powinna przejść każda kampania, niezależnie od tego, jaki jest jej cel.

Miej strategię

Posiadanie planu oznacza zasadniczo nakreślenie kroków, przez które musi przejść Twoja kampania. Posiadanie takiego jest kluczowe, zwłaszcza jeśli nie masz dużego doświadczenia lub pracujesz z grupą ludzi, ponieważ plan pomoże ci pozostać na dobrej drodze od początku do końca.

Rozważ swoją publiczność

Aby e-mail był skuteczny, musi być interesujący i odpowiedni dla odbiorców, do których jest wysyłany. Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego związanego z marketingiem, pierwszym krokiem tutaj jest określenie grupy docelowej oraz jej zainteresowań, potrzeb i preferencji.

Zdefiniuj swoje cele biznesowe

Dlaczego rozpoczynasz tę kampanię? Co chcesz dzięki temu uzyskać: ekspozycję marki, lepszą lojalność klientów lub większą sprzedaż? W zależności od odpowiedzi musisz dopasować swoje cele biznesowe do kluczowych wskaźników każdej kampanii e-mail marketingowej, takich jak współczynnik klikalności, współczynnik otwarć, współczynnik od kliknięcia do otwarcia itp.

Przygotuj listę e-mailową

Wysyłanie e-maili będzie dość trudne, jeśli nie masz ludzi, do których możesz je wysłać, prawda? Tak więc posiadanie listy e-mailowej jest koniecznością przed rozpoczęciem kampanii. Mając to na uwadze, zbudowanie jednego wymaga czasu i nie powinieneś czuć się zniechęcony, jeśli na początku nie masz zbyt wielu ludzi. Dopóki dostarczasz wartość swoim e-mailom, liczba na liście będzie stale rosnąć.

Wybierz typ kampanii

Nie wszystkie kampanie e-mail marketingowe są sobie równe. Jeśli jesteś początkującym, wybór typu od początku może wydawać się przytłaczający. Potrzebujesz comiesięcznego biuletynu? Czy należy wysyłać ogłoszenie za każdym razem, gdy produkt trafia do sprzedaży? Jakie posty na blogu warto promować?

Te pytania nigdy nie znikają, nawet jeśli masz doświadczenie, a odpowiedzi na nie różnią się w zależności od firmy, dla której prowadzisz kampanię. Zazwyczaj najlepszą radą jest, aby zawsze wybierać rodzaj kampanii, który Twoim zdaniem najbardziej zainteresuje Twoją grupę docelową. Jeśli nie masz pewności, możesz przetestować różne, aby znaleźć odpowiednią formułę.

Trzymaj się harmonogramu

Nie wysyłaj e-maili o losowych porach io losowych godzinach każdego tygodnia. Dobrym pomysłem jest zachowanie spójności i ustalony harmonogram. W ten sposób docelowi odbiorcy będą wiedzieć, kiedy i jak często oczekiwać od Ciebie wiadomości e-mail. Oprócz tego ważne jest, aby regularnie wysyłać wiadomości e-mail, ponieważ pomoże to zbudować zaufanie i zapewnić, że odbiorcy będą często przypominać o Twojej firmie.

Zmierz wyniki

Tego należy się spodziewać. Marketing polega na przeprowadzaniu analiz, a następnie ulepszaniu w oparciu o wyniki. Jeśli chodzi o e-mail marketing, zauważysz, że wprowadzanie nawet niewielkich zmian może radykalnie zmienić wyniki, dlatego uważne monitorowanie wyników jest koniecznością.

Dobrze, teraz, gdy omówiliśmy już podstawy, nadszedł czas, aby zrobić krok i zagłębić się w bardziej złożoną część e-mail marketingu.

Rozpoczęcie kampanii e-mail marketingowej

Dobra, teraz, gdy mamy plan, wyznaczyliśmy cele, mamy listę e-mailową i zdecydowaliśmy, jakiego rodzaju harmonogramu chcemy się trzymać, czas przejść do rzeczywistych kroków, które należy podjąć, aby rozpocznij kampanię.

Wybór usługi e-mail marketingu

Jest to ważny krok, który może określić, czy Twoja kampania zakończy się porażką, czy sukcesem. Wybór dobrej usługi e-mail marketingu zapewni płynny przebieg procesów i umożliwi tworzenie e-maili, które Twoim zdaniem przyciągną odbiorców, bez konieczności zatrudniania informatyków, specjalistów lub grafików.

Wybierając ESP (dostawcę usług e-mail), zastanów się, czy ma on następujące funkcje, czy nie:

• Pozytywna reputacja wśród użytkowników
• Platforma CRM
• Dobrze zaprojektowane i łatwe do zbudowania formularze, strony docelowe i wezwania do działania
• Możliwości automatyzacji
• Umiejętność pomocy w przestrzeganiu przepisów
• Panel analityczny
• Wiele rodzajów raportów

Wykorzystaj swoją wiedzę marketingową

Prowadzenie e-mail marketingu nie przypomina pisania e-maila do współpracownika. Tutaj musisz wziąć pod uwagę wszystko, od tematu do podpisu. Celem każdego wysłanego e-maila jest pomoc w generowaniu leadów, co oznacza, że ​​pisanie e-maila od początku do końca jest bardziej złożone i musisz wziąć pod uwagę kilka czynników:

• Ton głosu, którego używasz, powinien być zgodny z głosem Twojej marki
• Obrazy, które wstawiasz, muszą być wysokiej jakości i zoptymalizowane dla wszystkich urządzeń
• Wezwanie do działania powinno być łatwe do zrozumienia i trafne
• Twój wiersz tematu musi być spersonalizowany, dopasowany do treści e-maila i kuszący

Podsumowując, pisanie dobrego e-maila jest prawie jak pisanie artykułu o SEO: musi przyciągnąć odbiorców i powinien być związany z Twoją marką, dlatego dobrym pomysłem jest włożenie w ten proces całej swojej dotychczasowej wiedzy marketingowej.

Skorzystaj z segmentacji wiadomości e-mail

Segmentacja wiadomości e-mail polega na podzieleniu całej listy e-maili na kilka podkategorii na podstawie unikalnych cech związanych z grupą docelową, takich jak wiek, lokalizacja, zainteresowania lub wzorce zakupowe. W końcu Twoja lista e-mailowa składa się z ludzi, którzy są unikalni na swój sposób, dlatego wysyłanie e-maili lepiej dostosowanych do każdej grupy demograficznej jest zawsze lepszym pomysłem.

Nadać cechy osobiste

Podobnie, gdy już wiesz, do kogo wysyłasz e-maile i co jest dla nich cenne, musisz zacząć personalizować. Zgodnie z raportem dostarczonym przez Litmus, 80% klientów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że kupuje produkty marki, która zapewnia bardziej osobiste wrażenia. Dodatkowo tego typu wiadomości e-mail mają wyższy współczynnik otwarć w porównaniu ze standardowymi.

Skoro już o tym wiesz, oto kilka sposobów tworzenia spersonalizowanych, unikalnych e-maili:

• Dodaj imiona do powitania
• Jeśli możesz, dołącz informacje specyficzne dla regionu
• Wysyłaj treści, które są istotne dla etapu cyklu życia danego potencjalnego klienta
• Wyślij wiadomość e-mail o ważnych wydarzeniach osobistych, takich jak urodziny lub święta w danym regionie
• Niech ktoś podpisuje twoje e-maile, a nie firma

Wszystkie te pozornie małe rzeczy mogą w końcu wywrzeć ogromny wpływ i zajmie ci to tylko kilka minut.

Włącz zautomatyzowane przepływy pracy

Istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania automatyzacji w kampaniach e-mail marketingowych, a wszystkie z nich dobrze wykorzystają Twoje listy segmentacyjne. Gdy masz już określone grupy klientów, możesz użyć automatyzacji do tworzenia skutecznych przepływów pracy, które wysyłają wysoce ukierunkowane wiadomości e-mail. Dobrą rzeczą jest to, że można to zrobić na kilka sposobów.

Autorespondery

Kampania kropelkowa lub autoresponder to termin, który odnosi się do serii automatycznie wysyłanych wiadomości e-mail, które są wyzwalane przez określoną akcję, na przykład, gdy ktoś założy konto w Twojej witrynie i otrzyma od firmy e-mail powitalny. Najlepszą rzeczą w tego typu wiadomościach e-mail jest to, że możesz je utworzyć, a następnie o nich zapomnieć. Nie wymagają wiele uwagi i zapewniają, że wszyscy Twoi użytkownicy (część Twojego autorespondera) otrzymają każdy e-mail, który dodasz do serii.

Przepływy pracy

Kolejnym krokiem są przepływy pracy. Możesz je sobie wyobrazić jak drzewo przepływu z gałęziami tak/nie, które wykonują akcje w zależności od odpowiedzi i ustawionych kryteriów.

Workflow składa się z dwóch komponentów:

• Kryteria rejestracji – czynność, którą użytkownik musi wykonać, aby dostać się do przepływu pracy
• Cel – działanie, które wyeliminuje ich z obiegu

Te narzędzia są wystarczająco inteligentne i mogą dowiedzieć się, kiedy użytkownik otworzył wiadomość e-mail lub pobrał e-booka, a to działanie zrównoważy szereg innych na podstawie zachowania użytkownika. W zależności od Twoich potrzeb może rozpocząć wysyłanie serii e-maili lub przedstawić specjalną ofertę dla użytkownika.

Główną różnicą między autoresponderami a przepływami pracy jest ich zdolność adaptacji. Przepływy pracy są znacznie inteligentniejsze i mogą dostosowywać podejmowane działania w zależności od tego, co robi użytkownik.

Przygotuj kilka szablonów e-mail marketingu

Szablony e-mail marketingu to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i wysiłku podczas prowadzenia kampanii. O ile nie masz w zespole projektanta i programisty, szablony prawdopodobnie będą dla Ciebie ratunkiem, ponieważ sprawiają, że Twoja praca jest znacznie wydajniejsza i łatwiejsza. Ważne jest, aby znaleźć szablony e-mail marketingu, które okazały się skuteczne. Zdobądź je z renomowanych źródeł, które przetestowały je na tysiącach alternatyw.

Po tym zawsze ważne jest, aby dodać do szablonu swój osobisty charakter i branding.

Analiza kampanii e-mail marketingowych

Do tej pory dowiedzieliśmy się, czym jest email marketing, jakie są jego zalety i jak zacząć. Teraz nadszedł czas, aby szybko przyjrzeć się najważniejszemu czynnikowi, jeśli chodzi o ulepszanie przyszłych kampanii, czyli analizie.
Analiza kampanii e-mail marketingowych to najlepszy sposób na kontynuację nauki i doskonalenie się w przyszłości. Oto kilka wskazówek dotyczących wykonywania lepszej analizy.

Testy A/B

Przeprowadzanie testów A/B to jeden z najlepszych sposobów sprawdzenia, czy Twoje treści działają dla Twojej grupy docelowej. Należy pamiętać, że podczas gdy niektórzy wolą personalizację, inni uważają ją za spam. Niektórym widzom spodoba się zabawny temat, a inni uznają go za nieodpowiedni. Wykonując testy A/B, możesz udoskonalić swoje e-maile, aby dopasować je do potrzeb i preferencji klientów.

Ustaw KPI od początku

Ustawienie krytycznych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę, to najlepszy sposób na ocenę skuteczności kampanii e-mail marketingowej. Poniżej znajdują się cztery typowe krytyczne wskaźniki:

• Dostarczalność: szybkość, z jaką e-maile docierają do skrzynek odbiorczych użytkowników
• Wskaźnik otwarć : odsetek osób, które otwierają e-maile
• CTR (współczynnik klikalności): odsetek osób, które klikają przycisk wezwania do działania
• Rezygnacja z subskrypcji: ile osób zrezygnowało z Twojej listy e-mailowej

Masz szablon raportu e-mail marketingu

Uzyskanie dużej ilości danych jest doskonałe; jednak analiza może być trudna, jeśli nie jest odpowiednio zorganizowana. Posiadanie ustandaryzowanego raportu e-mail marketingu, którego używasz we wszystkich swoich kampaniach, pomoże Ci szybko przeanalizować, jak działa konkretna i które KPI wymagają uwagi. Istnieje wiele sposobów na zorganizowanie raportu e-mail marketingu; jednak jedyną zasadą, której powinieneś się trzymać, jest to, aby była przydatna dla Ciebie i Twojego zespołu. Jeśli potrzebujesz inspiracji, oto krótki przykład tego, co możesz w nim zawrzeć.

Metryka:

• Liczba wysłanych e-maili
• Liczba dostarczonych e-maili
• Wskaźnik dostarczalności
• Otwarte ocenianie
• Współczynnik odrzuceń
• Współczynnik klikalności
• Rezygnacja z subskrypcji

Dane :

• Wiersz tematu
• Długość treści e-maila
• CTA
• Segment listy
• Oferta

Na zakończenie

W tym artykule udało nam się omówić wszystko, od podstaw, czym jest e-mail marketing i korzyści, jakie przynosi, po bardziej złożone części procesu, w tym jak rozpocząć własną kampanię, a następnie ją przeanalizować.

Mamy nadzieję, że nasz przewodnik okazał się pomocny i wnikliwy, a jego fragmenty wykorzystasz, rozpoczynając kolejną kampanię e-mail marketingową. W międzyczasie, jeśli szukasz więcej wskazówek dotyczących marketingu, biznesu i przedsiębiorczości, sprawdź nasze inne blogi na stronie Camberlion, a także nasze profile w mediach społecznościowych.