Wskaźniki e-mail marketingu, które powinieneś udostępniać swoim klientom

Kiedy mówimy o e-mail marketingu, od razu myślimy o „spamie”, cóż, to z pewnością zła rzecz, ale nie jest to jedyna prawda. Podobnie jak inne strategie marketingu cyfrowego, e-mail marketing również ewoluował z czasem. Jest to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych dostępnych dla marketerów, ponieważ ma pełną moc, aby zmienić użytkowników lub subskrybentów w płacących klientów. Prawda jest taka, że ​​dobrze prowadzony e-mail marketing jest integralną częścią ogólnego sukcesu kampanii cyfrowej.

Dobrze zaplanowana strategia e-mail marketingu pomaga w dotarciu i nawiązaniu kontaktu z odpowiednimi odbiorcami w najbardziej spersonalizowany sposób. To dodatkowo pomaga w zwiększeniu sprzedaży przy jednoczesnym obniżeniu kosztu pozyskania. Ale skąd wiesz, czy twoje wysiłki rzeczywiście się opłacają? Tutaj wkraczają metryki e-mail marketingu.

Wskaźniki e-mail marketingu są bardzo ważne, ale radzenie sobie z nimi może być dość zniechęcające. Dlaczego więc się tym interesujesz? Chodzi o to, że jeśli Twoje działania e-mail marketingowe idą w pozytywnym kierunku, masz szczęśliwego klienta. Twoi klienci również chcieliby widzieć liczby; metryki e-mail marketingu są solidnym dowodem Twojej ciężkiej pracy. W tym poście na blogu zapoznasz się z 10 wskaźnikami KPI w wiadomościach e-mail, którymi powinieneś się podzielić ze swoimi klientami.

Dlaczego monitorowanie wskaźników e-mail marketingu jest ważne?

Według badania przeprowadzonego przez VentureBeat marketerzy naprawdę nie wykonują świetnej pracy, jeśli chodzi o przechwytywanie informacji i stosowanie ich w procesie podejmowania decyzji. 32% ankietowanych przedsiębiorstw stwierdziło, że nie wie, jakich urządzeń używają ich klienci do otwierania wiadomości e-mail, a pozostałe 29% po prostu nie śledzi swoich przychodów za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Biorąc pod uwagę fakt, że e-mail zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji w dowolnym kanale marketingowym, dlatego monitorowanie wskaźników e-mail marketingu staje się kluczowe, ponieważ każdy marketer chciałby śledzić i optymalizować swoje działania marketingowe, aby zapewnić jak najlepsze wyniki.

Jakie wskaźniki e-mail marketingu mają znaczenie?

• Zwrot z inwestycji w pocztę e-mail

ROI z poczty e-mail to najważniejszy wskaźnik, który musisz śledzić, a Twoi klienci chcieliby go zobaczyć. Pozytywny zwrot z inwestycji w pocztę e-mail oznacza, że ​​Twoje wysiłki działają dobrze, co oznacza – nowe leady, nowi klienci i zwiększone przychody. Aby śledzić ten wskaźnik, musisz sprawdzić, ile konwersji pomyślnie wygenerowałeś dzięki kampaniom e-mail marketingowym. Konwersje mogą odbywać się w Twojej witrynie, w sklepie lub bezpośrednio przez e-maile. Monitorowanie tego wskaźnika pomoże Ci określić ogólny sukces, a także pomoże poprawić skuteczność kampanii. Istnieją różne formuły obliczania ROI — ale istnieje kilka sposobów podejścia do obliczania ROI kampanii e-mailowych. W zależności od rodzaju działalności możesz preferować inną.

• Współczynnik klikalności (CTR)

To kolejna metryka, która w dużej mierze przyciąga uwagę Twoich klientów, którzy chcieliby wiedzieć, czy ich odbiorcy rzeczywiście czytają ich marketingowe e-maile. Stawiają na to współczynniki klikalności. Jest to rzeczywisty odsetek osób, które otwierają e-maile i podejmują dalsze działania. Nie myl tutaj działań z konwersjami, oznacza to, że klikają w załączony plik/link umieszczony w e-mailu. CTR jest również często używany do określania wyników testów A/B, ponieważ testy te są często zaprojektowane z myślą o znalezieniu nowych sposobów na uzyskanie większej liczby kliknięć w wiadomości e-mail.

• Otwarte ocenianie

Pomóż swoim klientom w podejmowaniu świadomych decyzji, ściśle monitorując ten kluczowy wskaźnik. Patrząc na całkowitą liczbę otwartych e-maili, lepiej rozumiesz skuteczność swoich kampanii. Możesz także wprowadzać dowolne zmiany na podstawie danych w czasie rzeczywistym, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie. Liczba otwarć oznacza większe szanse na to, że Twoja wiadomość trafi do użytkowników.

• Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji jest jednym z najważniejszych wskaźników KPI, które należy monitorować dla Twoich klientów. Cóż, cały sens e-maili marketingowych polega na tym, aby skłonić czytelników do podjęcia działań. Ten wskaźnik zasadniczo pokazuje, ile osób, do których wysłałeś e-maila, wykonało działanie generujące dochód lub zarejestrowało się w Twojej witrynie. Ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że e-mail marketingowy powinien zawsze zawierać interesujące wezwanie do działania (CTA). Niezależnie od tego, czy Twoim CTA jest subskrypcja Twojej strony internetowej, czy pobranie broszury, współczynnik konwersji pomoże Ci określić, w jakim stopniu osiągasz swoje cele!

• Rezygnacja z subskrypcji

Kolejna podstawowa miara, którą Twoi klienci chcieliby sprawdzić, jeśli chodzi o współczynniki wypisania się z e-maili, które generują Twoje e-maile. Wysokie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji oznaczają, że całkowicie zagrażasz zdrowiu swojej listy e-mail marketingowej i reputacji nadawcy. Może to również oznaczać, że oferowane przez Ciebie treści nie są wystarczająco atrakcyjne. Jako marketer Twoim celem jest zawsze powiększanie listy e-mailowej, a nie zmniejszanie jej rozmiaru. Jeśli więc widzisz wysoki odsetek próśb o wypisanie się, nadszedł czas, aby dokładnie przeanalizować jakość swojego e-mail marketingu.

• Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to łączny procent e-maili wysłanych, ale nie dostarczonych pomyślnie na adres e-mail adresatów. Istnieją dwa rodzaje odbić, które musisz śledzić:

• Soft Bounce – występują z powodu tymczasowego problemu z prawidłowym adresem e-mail, takiego jak pełna skrzynka odbiorcza lub problem z serwerem odbiorcy. Zwykle serwer odbiorcy przechowuje wiadomości e-mail i dostarcza je, gdy problem zostanie rozwiązany.
• Twarde odbicia — występują z powodu nieprawidłowego, zamkniętego lub nieistniejącego adresu e-mail. Takie e-maile nigdy nie są pomyślnie dostarczane.

Wskaźniki te są zwykle obliczane w odniesieniu do całkowitej liczby e-maili.

• Kurs przekazywania/akcji

Szybkość przekazywania lub szybkość udostępniania informuje o tym, ile razy Twoja treść została udostępniona. Ta metryka jest ważna, ponieważ klienci zawsze szukają potencjalnych leadów, a ich znalezienie nie jest łatwe. Tak więc, gdy e-mail zostanie udostępniony lub przesłany dalej przez odbiorców, natychmiast daje Ci dostęp do nowych kontaktów. Ta metryka zasadniczo mierzy, jak często ludzie otwierają, czytają i polubili Twoją wiadomość e-mail tak bardzo, że udostępnili ją komuś innemu. Wyświetla również najpopularniejsze e-maile.

• Wskaźnik skarg lub nadużyć

Ten wskaźnik wyświetla całkowitą liczbę subskrybentów, którzy oznaczyli Twoją wiadomość e-mail jako spam. Skargi na nadużycia są bardzo poważne, ale nie oznacza to, że masz kłopoty, ponieważ nawet dobrze zarządzane listy mają kilka tu i tam. Jest to jedna stawka, którą musisz utrzymywać na jak najniższym poziomie. Ta miara z pewnością nigdy Cię nie zdradzi, jeśli Twój wskaźnik reklamacji przekroczy 0,1%, upewnij się, że jest jakiś problem z wysyłką.

• Ruch internetowy z wiadomości e-mail

W marketingu e-mailowym nie chodzi po prostu o otwarcia, kliknięcia i rezygnacje z subskrypcji, równie ważne jest zrozumienie, w jaki sposób Twoje kampanie e-mailowe wpływają na ruch w sieci. Ważne jest, aby śledzić sukces swoich kampanii, tworząc cele miesięczne i porównując je z rzeczywistą skutecznością, aby zrozumieć, czy Twoje treści przyciągają użytkowników do witryny.

• Wskaźnik rezygnacji

Ta metryka automatycznie określa, czy Twoja lista e-mailowa rośnie, czy maleje. Zasadniczo mierzy całkowitą liczbę subskrybentów, odejmując rezygnację z subskrypcji i dodając nowe subskrypcje. Jednak ten wskaźnik nie mówi, która kampania faktycznie straciła subskrybentów.

Na wynos

Samo poinformowanie klienta, że ​​jego strategia e-mail marketingowa działa, nie pomoże. Większość klientów domagałaby się twardych faktów na poparcie twoich oświadczeń. Dlatego pokazywanie im liczb jest zawsze dobrym pomysłem, ponieważ służy jako dowód twoich wysiłków. Prowadzenie tych wskaźników i monitorowanie ich w regularnych odstępach czasu nie tylko korzystnie wpływa na twoją więź z klientem, ale także pomoże ci wykorzystać te dane do wykorzystania ich w przyszłych przedsięwzięciach.