E-mail marketing dla firm B2B Tech: 5 cytatów od ekspertów branżowych

Tak wiele osób szybko określa e-mail marketing jako „martwy”. Ale szczególnie w przypadku firm działających w obszarze technologii B2B z przyjemnością informujemy, że poczta elektroniczna jest w rzeczywistości żywa i ma się dobrze. Wciąż jest tak samo cenny dla firm zajmujących się technologiami i oprogramowaniem, jak pięć (a nawet 10) lat temu, a firmy technologiczne o tym wiedzą: wykorzystują e-mail marketing częściej niż jakikolwiek inny rodzaj działalności.

To dobrze, ponieważ używanie poczty e-mail do dystrybucji treści, informowania potencjalnych i klientów o aktualizacjach produktów oraz tworzenia nowych połączeń to niezawodny sposób na pielęgnowanie potencjalnych klientów za pośrednictwem swojego potoku — jeśli robisz to dobrze.

W tym miejscu zebraliśmy pięć przekonujących informacji na temat marketingu e-mailowego, aby pokazać, dlaczego firmy technologiczne, które nadal wykorzystują pocztę e-mail, mogą być na czymś (i czego Twoja własna firma technologiczna i SaaS może się nauczyć z ich wiedzy).

1. „[E-mail] to największa sieć społecznościowa na świecie”.

– Kath Pay, holistyczny marketing e-mailowy i Tim Watson, Zettasphere (źródło)

W walce przeciwko całej plotce „RODO zabije pocztę elektroniczną”, która zaczęła krążyć, gdy w UE w 2018 r. weszły w życie nowe przepisy dotyczące prywatności, Kath Pay i Tim Watson zagłębili się w to, dlaczego poczta elektroniczna nadal przetrwała i kwitnie po tak długim czasie. Przetrwało inne formy komunikacji — i nadal dobrze sprawdza się jako narzędzie marketingowe — ponieważ jest to wymóg przebywania w Internecie. Każdy ma adres e-mail. Nikt tak naprawdę go nie „posiada”. Jest szybki, elastyczny i ma gigantyczną infrastrukturę, której praktycznie nie da się wymienić. To największa sieć mediów społecznościowych, a zatem najlepszy sposób na połączenie.

Wyciągnięta lekcja: poczta e-mail ma kluczowe znaczenie dla działań marketingowych i sprzedażowych — i nigdzie się nie wybiera. Firmy technologiczne i SaaS muszą po prostu być na tyle odważne, aby być kreatywnym i wyróżniać swój e-mail marketing. (I wiersze tematu nie powinny być jedynym miejscem, w którym to robisz; patrz poniżej.)

2. „Jeśli chodzi o tematy, najlepiej sprawdza się prostota. Więc powiedz , nie sprzedawaj tego, co jest w środku.

– Zespół Mailchimp (Źródło)

Kwiecisty język, przesada i wykrzykniki mogą nie pasować do Ciebie — i to świetnie! Czemu? Według badań przeprowadzonych przez Mailchimp, jeśli Twoim celem jest poprawa wskaźnika otwarć wiadomości e-mail, bycie prostym działa najlepiej. Przesadna promocja sprzedaży dotycząca tego, co jest w wiadomości, sprawi, że Twoi potencjalni klienci poczują się, jakby zostali sprzedani. I to jest dokładnie odwrotność tego, jak chcesz, aby czuli się Twoi klienci.

Wyciągnięta lekcja: Nadal można być trochę sprytnym z tematami. Pamiętaj jednak, aby poinformować odbiorców, co zawiera wiadomość. Kiedy potencjalni klienci będą zakwalifikowani, prawdopodobnie i tak będą bardziej zainteresowani klikaniem Twoich e-maili. Jeśli Twoje poprzednie e-maile wykazały już jakość, nie musisz podawać przynęty na kliknięcia, aby uzyskać kliknięcia.

3. „Istnieją trzy główne kategorie komunikacji: marketing automation, sprzedażowe e-maile i sprzedażowe wiadomości głosowe. W przypadku firm, które korzystają ze wszystkich trzech rodzajów zasięgu, średnia długość cyklu sprzedaży wynosi 9 dni”.

– Sprzedaż wewnętrzna SaaS (źródło)

Sprzedaż wewnątrz SaaS to nie osoba: to archiwum z Process Street, które dostarcza tysiące wiadomości e-mail SaaS od jednych z odnoszących największe sukcesy zespołów sprzedaży SaaS.

Po zapisaniu się z fikcyjnym pracownikiem Vodafone na listy e-mailowe 280 zespołów sprzedaży, Process Street zebrał prawie 2000 punktów danych, aby dowiedzieć się, jak te firmy technologiczne sprzedają się tak dobrze — i umieścili to w Internecie, abyśmy mogli to zobaczyć. Te zespoły sprzedażowe wykorzystywały kampanie e-mailowe, które zwykle miały tylko trzy wiadomości e-mail, a ich cykle sprzedaży trwały średnio zaledwie dziewięć dni (po tym zwolniono niekwalifikowane leady).

Więc jeśli nadal wysyłasz e-mail do kogoś, kto zarejestrował się, aby otrzymać białą księgę trzy miesiące temu, być może nadszedł czas, aby je opublikować.

Wyciągnięta lekcja: Pozbądź się kontaktów, które nie są już zaangażowane w Twoje kampanie e-mailowe. Zawsze ciężko się pożegnać, ale tak będzie najlepiej dla was obojga. W końcu nie chcesz zrujnować swojej reputacji nadawcy wiadomości e-mail przez ciągłe wysyłanie szarej poczty.

4. „Mit: Ludzie nie znoszą reklamowania się przez e-mail. W rzeczywistości badania potwierdzają, że ludzie czytają większość ich e-maili i nie mają nic przeciwko częstym e-mailom, o ile są one odpowiednie, interesujące i dostosowane do ich potrzeb”.

– Jon Simpson, właściciel Criterion.b (źródło)

Twoi klienci mogą nie być tak wybredni, jak sugeruje powszechna opinia. Badania, pomimo corocznej „śmierci” e-maili, stale wskazują, że nie, ludzie faktycznie nie mają nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości e-mail i tak, czytają otrzymywane e-maile.

Ale najważniejsze jest to, że będą je czytać tylko wtedy, gdy są pomocne, angażujące i ukierunkowane. Więc jeśli wysyłasz e-maile na temat swojego rozwiązania do zupełnie nowego potencjalnego klienta, lub bierzesz losowe e-maile, które wypełniły formularz w Twojej witrynie i dodajesz je do każdej listy e-mailowej, którą masz, ponownie robisz to źle.

Wyciągnięta lekcja: Twoi potencjalni klienci chcą e-maili, które są dla nich ważne. Rozważ utworzenie opcji opt-in w różnych punktach konwersji w swojej witrynie. W ten sposób wiesz, że ludzie, do których wysyłasz e-maile, naprawdę chcą usłyszeć od Ciebie — a czy jest lepszy powód, aby ich angażować?

5. „Chociaż szukanie nowych klientów i konsumentów jest zawsze dobrym pomysłem, równie ważne jest, aby pobudzić aktualną bazę klientów do ponownego zaangażowania”.

– Tiffany Delmore, współzałożycielka SchoolSafe

Twój najcenniejszy potencjalny klient to ten, któremu już sprzedałeś. Twoi klienci pobrali Twoje oprogramowanie, korzystają z Twojego produktu i mają cenny wgląd.

Mogą nie tylko pomóc Ci ulepszyć Twój produkt i procesy, ale są również doskonale przygotowani do jeszcze większego zaangażowania się w Twoją firmę. Masz je już w swojej bazie, więc nie zapomnij o nich!

Wysyłaj im aktualizacje i rabaty na odnowienie, wiadomości e-mail, które sprzedają inne produkty lub narzędzia, lub spersonalizowane wiadomości z napisem „Zauważyliśmy, że intensywnie korzystasz z tej funkcji… oto kilka wskazówek”. Niech wiedzą, że jesteś tam, aby im pomóc.

Wyciągnięta lekcja: istniejący klient może być Twoim najlepszym adwokatem. Nie zapomnij o nich i upewnij się, że nie zapomną o Tobie!

E-mail marketing jest, wbrew plotkom, wciąż doskonałym sposobem komunikacji z potencjalnymi i potencjalnymi klientami. Czy chcesz uzyskać więcej wskazówek, które sprawią, że Twoje kampanie e-mailowe będą błyszczeć? Zapisz się do naszego bloga i otrzymuj najnowsze trendy w marketingu, zaangażowaniu i nie tylko!