Metryki poczty e-mail: podstawowa lista analiz poczty e-mail, które należy śledzić

Monitorowanie danych dotyczących poczty e-mail to jedyny sposób, w jaki możesz je poprawić. Ale skąd wiesz, które naprawdę mają znaczenie? W tym blogu Marjorie Hajim z RingCentral opowiada o podstawowych analizach poczty e-mail, które należy śledzić. Daje też najlepsze wskazówki, jak zwiększyć te liczby i zobaczyć lepsze wyniki z e-maili.

Po co konsekwentnie badać dane dotyczące poczty e-mail

Dzięki słodkim błogosławieństwu technologii wszyscy prawdopodobnie mamy narzędzie do e-mail marketingu, które monitoruje, mierzy i oblicza nasze metryki e-maili.

Nie musimy codziennie sprawdzać ich ręcznie i na szczęście nie musimy wyciągać starych podręczników do matematyki.

Jednak nasze narzędzia mają tendencję do bombardowania nas tak wieloma wskaźnikami marketingowymi, że zapominamy, które z nich są najważniejsze. Nie tylko to, ale te liczby nie wyjaśniają dokładnie, w jaki sposób możemy ich używać do analizowania i ulepszania naszych kampanii e-mailowych.

Dogłębne zrozumienie podstawowych zasad analityki e-maili pomoże Ci stać się jednym z 73% profesjonalnych marketerów, którzy mogą powiedzieć, że poczta e-mail była nieoceniona dla ich sukcesu.

Ci marketerzy stale zwracają uwagę na swoje zaangażowanie w pocztę e-mail, aby zapewnić, że:

• współczynnik odrzuceń jest pod kontrolą
• wskaźnik otwarć wygląda dobrze
• współczynnik klikalności przyczynia się do ich celów ROI.

Zidentyfikujmy więc najważniejsze dane dotyczące poczty e-mail do śledzenia skuteczności kampanii — i dodajmy kilka sposobów na ich ulepszenie!

Jaki jest mój współczynnik otwarć poczty e-mail?

Wielu marketerów uważa wskaźnik otwarć za najważniejszy wskaźnik. W końcu nie ma znaczenia, jak świetna jest Twoja kampania, jeśli nikt nie jest wystarczająco zainteresowany, aby otworzyć Twój e-mail.

Unikaj jednak zbytniego skupiania się na dużych liczbach — średni współczynnik otwarć w e-mail marketingu wynosi około 22%. Jeśli już tam jesteś, prawdopodobnie powinieneś skupić się na innych metrykach.

Co więcej, dzięki aktualizacjom ochrony prywatności poczty Apple, które pojawią się jesienią tego roku, nasze wskaźniki otwarć – które przez długi czas były notorycznie niedokładne – będą coraz mniej wiarygodne.

Jak mogę zwiększyć swój współczynnik otwarć?

Pomimo wszystkich zmian w prywatności poczty e-mail, wszyscy powinniśmy starać się zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia z naszych e-maili. Zaczyna się od tematu.

Nie mniej niż 47% osób decyduje, czy otworzyć wiadomość e-mail, wyłącznie na podstawie kilku słów, które umieściłeś w tej linii, więc ważne jest, aby je poprawnie.

Istnieje wiele technik, których możesz użyć, aby zmaksymalizować współczynnik otwarć. Personalizacja, emotikony, chwytliwe frazy, kalambury – w zasadzie wszystko, co wyróżnia się w morzu nieprzeczytanych e-maili.

Jaki jest mój współczynnik klikalności wiadomości e-mail?

Twój współczynnik klikalności (CTR) to liczba osób, które kliknęły łącze w wiadomości e-mail. Średni CTR wynosi około 7% – ale ten niewielki procent ludzi to jedni z najlepszych potencjalnych klientów.

Jak mogę zwiększyć swój CTR?

Coś, co może negatywnie wpłynąć na Twój CTR, to poziom zaufania klienta. Ze względu na podatność marketingu e-mailowego na phishing, spoofing i inne cyberprzestępczości ważne jest, aby ludzie ufali Twojej poczcie e-mail na tyle, by kliknąć Twój link.

Możesz zwiększyć współczynnik klikalności, stosując dobre praktyki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie wiadomości e-mail i bezpieczeństwo treści.

Jeśli uważasz, że bezpieczeństwo nie stanowi problemu, istnieją inne proste strategie, które skutecznie zwiększają współczynniki klikalności.

Zwięzła treść, dobrze umieszczone wezwania do działania i atrakcyjny układ – wszystko to zachęca do kliknięcia Twojego linku. Oczywiście ostatecznym definicją jest jakość kopii i poziom zainteresowania klienta.

Jaki jest mój współczynnik konwersji wiadomości e-mail?

Twój współczynnik konwersji odnosi się do tego, ile osób nie tylko otwiera Twój e-mail i klika Twój link, ale ile z nich faktycznie wykonuje zadanie, które chciałeś, aby wykonali.

To metryka e-maili, której przyglądamy się najściślej, ponieważ, cóż, to jest ostateczny cel, prawda? Jest to wskaźnik, który w największym stopniu określa skuteczność naszej kampanii i czy osiągnęliśmy nasze cele ROI.

Jak mogę zwiększyć swój współczynnik konwersji?

Jeśli chodzi o konwersje, sukces często zależy od konkretnej kampanii. Proszenie o bezpłatne pobieranie prawdopodobnie będzie miało wyższy współczynnik konwersji niż w przypadku prośby o zakupy.

Zastanów się nad użyciem silniejszych CTA, wprowadzeniem poczucia pilności i umieszczeniem linku do atrakcyjnej strony docelowej, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Jaki jest mój współczynnik odrzuceń e-maili?

Twój współczynnik odrzuceń to liczba niedostarczonych e-maili. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników do śledzenia poczty e-mail.

Zasadniczo istnieją dwa rodzaje odbić, które należy śledzić:

Miękkie odbicie: zwykle tymczasowy problem po stronie odbiorcy, taki jak pełna skrzynka odbiorcza lub problemy z serwerem.

Twarde odbicia : stały problem z adresem e-mail, taki jak fałszywy lub błędnie wpisany e-mail.

Powiązane: Raluca Popa z ZeroBounce, o zmniejszeniu współczynnika odrzuceń e-maili

Wysoki współczynnik odrzuceń to często znak, że masz słabą jakość listy e-mailowej. Może to zaszkodzić dostarczalności i reputacji nadawcy, a także wypaczyć inne wskaźniki dotyczące poczty e-mail.

Jak mogę obniżyć współczynnik odrzuceń?

Jeśli Twój współczynnik odrzuceń przekracza 2%, zdecydowanie nadszedł czas na kontrolę higieny. Dobre oprogramowanie do czyszczenia listy e-mailowej nie tylko usunie nieprawidłowe adresy e-mail, ale także zidentyfikuje pułapki spamowe i nadużycia e-maili, utrzymując zdrową listę i niski współczynnik odrzuceń.

Jaki jest mój wskaźnik skarg na spam?

Twój współczynnik skarg dotyczących spamu w wiadomościach e-mail odzwierciedla liczbę osób, które oznaczyły Twój e-mail jako spam, spośród łącznej liczby wysłanych wiadomości. Akceptowany współczynnik spamu wynosi 0,1%, co oznacza jeden na 1000 e-maili. Co więcej, zagraża to Twojej reputacji nadawcy.

Jak zmniejszyć współczynnik spamu w wiadomościach e-mail?

Praktycznie każda lista będzie zawierać kilka nadużyć – czyli kont należących do osób, które zwyczajowo klikają przycisk „Oznacz jako spam”. Pierwszym krokiem do zmniejszenia liczby skarg dotyczących spamu jest zidentyfikowanie tych e-maili.

Walidator poczty e-mail ZeroBounce nie tylko usuwa nieprawidłowe kontakty z Twojej listy, ale także wykrywa znanych narzekających. Gdy system je odizoluje, rozważ usunięcie ich z listy jako środek ostrożności.

Poza tym unikaj kupowania listy e-mailowej i dodawania osób do bazy danych bez pozwolenia. Sprawdź również dokładnie swoje treści, aby upewnić się, że nic nie zostanie uznane za spam, ponieważ niektórzy subskrybenci nie zawahają się złożyć skargi.

Jaki jest mój ogólny zwrot z inwestycji w pocztę e-mail?

Twój całkowity zwrot z inwestycji (ROI) określa, czy Twoja kampania e-mailowa wygenerowała wystarczające przychody, aby była opłacalna. Jeśli nie masz do tego konkretnego narzędzia, nie martw się — to całkiem proste obliczenie:

ROI = zwrot netto z inwestycji/koszt inwestycji x 100

Jak mogę zwiększyć ogólny ROI?

Marketing e-mailowy zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji z jakiejkolwiek strategii marketingu cyfrowego — bardzo satysfakcjonujące 42 USD za każdy wydany 1 USD. Jeśli jeszcze do tego nie dotarłeś, zastanów się nad stworzeniem systemu punktacji leadów, aby identyfikować i pielęgnować leady najwyższej jakości.

Prawdopodobnie dobrym pomysłem jest przyjrzenie się również innym metrykom poczty e-mail, ponieważ dają one wgląd w słabsze obszary.

Jaka jest stopa wzrostu mojej listy e-mailowej?

Tempo wzrostu Twojej listy e-mailowej jest jednym z tych wskaźników e-maili, które chcesz śledzić przez pewien czas.

Tempo wzrostu Twojej listy będzie zależeć od Twoich kampanii marketingowych w innych obszarach. Stały spadek — nawet mały i powolny — pokazuje, że Twoje kampanie generują potencjalnych potencjalnych klientów.

Jak mogę poprawić tempo wzrostu mojej listy?

Zastanów się nad wprowadzeniem do swojej strategii marketingowej wypróbowanych i przetestowanych taktyk budowania list, takich jak oferowanie zachęt za nowe subskrypcje i tworzenie wysokiej jakości treści z przekonującymi CTA.

Jakie jest moje zaangażowanie w pocztę e-mail w czasie?

Rosnąca lista e-mailowa to wspaniała rzecz — ale czy wraz z nią rosną Twoje wskaźniki zaangażowania?

Każda lista składa się z aktywnych, pasywnych, uśpionych i całkowicie niezaangażowanych odbiorców. Jeśli Twoja lista rośnie, ale poziom zaangażowania spada, prawdopodobnie nadszedł czas, aby coś zmienić.

Jak mogę poprawić moje poziomy zaangażowania?

Oczywiście, prawdopodobnie powinieneś zacząć od usunięcia subskrybentów, którzy zarejestrowali się w Twoim freebie lata temu i od tego czasu się nie angażowali. Wiem, wiem, to jest całkowicie bolesne — ale jest to absolutnie konieczne dla zdrowej listy.

Następnie spróbuj ponownie zaangażować uśpionych i pasywnych subskrybentów, korzystając z różnych strategii angażowania klienta. Popularnym sposobem na osiągnięcie tego jest utworzenie automatycznej, zachęcającej do ponownego zaangażowania kampanii e-mailowej.

Powiązane: 19 specjalistów od marketingu dzieli się wskazówkami dotyczącymi zaangażowania w pocztę e-mail

Spróbuj wysłać nieaktywnym subskrybentom wiadomość e-mail z treścią w stylu „tęsknimy za Tobą” i zaoferuj im słodki rabat, aby ponownie zainteresowali się Twoją firmą. Narzędzia do segmentacji list są również dobrym okrzykiem, ponieważ pozwalają spersonalizować e-maile pod kątem różnych atrybutów klientów.

Jaki jest mój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji e-maili?

Wszyscy wysłali to, co uważali za znakomicie spreparowaną wiadomość e-mail, ale spowodowało to lawinę rezygnacji z subskrypcji. Zdecydowanie nie jest mi obce uczucie tonięcia, ale nie zawsze jest tak źle, jak się czuje!

Rezygnacja z subskrypcji jest nie tylko całkowicie normalna, ale może być również pozytywna dla Twojej listy. Pamiętaj, że zdrowa lista e-mailowa nie jest poważna, lecz konwertuje . Tak więc usuwanie osób, które nie są naprawdę zainteresowane Twoją firmą, jest czymś, co i tak powinieneś robić.

Jak mogę obniżyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji e-maili?

Jeśli zauważysz, że określony e-mail lub pewna kampania generuje wiele rezygnacji z subskrypcji, czas ponownie rozważyć strategię marketingu e-mailowego.

Może wysyłasz za dużo (lub za mało) e-maili? Może Twoje treści nie są wystarczająco wciągające? A może nadużywasz niektórych z tych popularnych e-mailowych irytujących zwierzaków?

Jaki jest czas spędzony na przeglądaniu mojej poczty e-mail?

To, jak długo subskrybenci spędzają na czytaniu Twoich wiadomości e-mail, jest bardzo ważnym — ale często pomijanym — wskaźnikiem wiadomości e-mail, który powinieneś śledzić.

Możesz mieć najdziwniejszy, najbardziej intrygujący temat w historii, ale jeśli treść Twojego e-maila nie jest wciągająca, ludzie klikną po przeczytaniu pierwszego wiersza. Śledzenie czasu, jaki ludzie spędzają na czytaniu Twoich e-maili, może pomóc Ci zoptymalizować zawartość, zwłaszcza jeśli masz posegmentowaną listę.

Niestety dostawcy, tacy jak Mailchimp, nie zapewniają tej metryki, ale istnieje wiele alternatywnych rozwiązań Mailchimp, których można użyć.

Jak mogę poprawić swój czas czytania?

Tworzenie wciągającej wiadomości e-mail ze zwięzłą, wysokiej jakości treścią i dobrze umieszczonymi wezwaniami do działania to najlepszy sposób na zachęcenie ludzi do przeczytania wiadomości e-mail. Być może jednak zapominasz o jednej z najważniejszych cech marketingowych – obrazach.

Obrazy pomagają rozbić długie treści i zatrzymać uwagę czytelnika. Umieszczanie zdjęć produktów w wiadomości e-mail jest skuteczną strategią, ponieważ zachęca ludzi do chęci dowiedzenia się o nich więcej.

Wrzuć więc kilka estetycznych obrazów, a także podziel swoją kopię pogrubionymi podtytułami. Nikt nie jest podekscytowany przeglądaniem dużego bloku tekstu, ale podawanie go w mniejszych dawkach sprawia, że ​​czytanie jest przyjemniejsze.

Skoncentruj się na właściwych wskaźnikach poczty e-mail we właściwym czasie

Mimo że nie jest tak bezpośredni i osobisty jak SMS, rozmowy wideo, a nawet rozmowa przez telefon, e-mail nadal dominuje w cyfrowej komunikacji marketingowej i będzie w najbliższej przyszłości. Zapoznanie się z najważniejszymi wskaźnikami poczty e-mail jest niezbędne do monitorowania i mierzenia wydajności.

Niektóre dane dotyczące poczty e-mail są ważniejsze niż inne w zależności od Twoich konkretnych celów w różnym czasie. Na przykład, jeśli prowadzisz ukierunkowaną kampanię e-mailową, aby ponownie zaangażować uśpionych subskrybentów, skupisz się bardziej na wskaźnikach zaangażowania niż na wzroście.

Jednak wszystkie te analizy e-mail mają pewne znaczenie dla ogólnego sukcesu Twoich kampanii e-mailowych.

Autor: Marjorie Hajim jest kierownikiem ds. SEO na region EMEA w RingCentral, wiodącym systemie automatycznej dystrybucji połączeń, który zapewnia usługi VoIP i wideokonferencje. Opracowuje i realizuje strategie krótko- i długoterminowego wzrostu SEO. W wolnym czasie uwielbia czytać książki w kawiarniach i bawić się ze swoimi psami.