Najlepsze strategie zwiększania wydajności biuletynów e-mail

Posiadanie doskonałego biuletynu e-mailowego powinno być priorytetem dla każdej małej firmy.

Rozważ te fakty:

• E-mail marketing jest jednym z najczęściej wykorzystywanych kanałów komunikacji do tej pory i jest uważany za trzeci najskuteczniejszy kanał generowania leadów dla marketerów, generujący 13% wszystkich leadów.

• Według Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego e-mail osiąga najwyższy zwrot z inwestycji dla sprzedawców bezpośrednich na poziomie 39 USD za każdy wydany dolar.

• Badanie Adobe mówi, że millenialsi sprawdzają pocztę częściej niż jakakolwiek inna grupa wiekowa , a prawie połowa nie może nawet skorzystać z łazienki bez jej sprawdzenia. W rzeczywistości 98% millenialsów sprawdza swoją osobistą pocztę przynajmniej co kilka godzin w pracy, a prawie 87% millenialsów sprawdza swoją służbową pocztę poza pracą.

Najważniejsze powody, dla których ludzie się zgadzają

Dla większości ludzi podanie adresu e-mail jest jak przekazanie gotówki. Jako wydawca biuletynu e-mailowego powinieneś zobaczyć transakcję jako taką.

Postaw się w sytuacji swoich odbiorców:

→Czy Twój proces akceptacji wygląda na bezpieczny?

→Czy czujesz się pewnie zostawiając swój adres e-mail?

Powody, dla których ludzie decydują się w pierwszej kolejności, są różne. GetApp przeprowadził ankietę wśród 500 osób w wieku od 25 do 44 lat, aby określić motywację subskrypcji biuletynu e-mail.

Odpowiedzi na pytanie: „Jaki jest najczęstszy powód, dla którego subskrybujesz biuletyn e-mailowy?”

#1: Automatyczna subskrypcja, nie zdecydowałem się (24,8%)

#2: W przypadku ofert lub ofert specjalnych (22,6%)

#3: Aby otrzymywać aktualizacje wiadomości (21,4%)

#4: Ciekawe artykuły lub treści (21%)

#5: Aby uzyskać dostęp do treści z ograniczeniami (7,6%)

#6: Inne (2,6%)

6 miejsc o wysokim współczynniku konwersji, w których można dodać formularze rejestracji e-mail w celu utworzenia listy

Na początku mojej kariery w marketingu pewien mądry sprzedawca udzielił mi mądrych rad. Niewielka grupa z nas siedziała wokół stołu zgadując, czego chce nasz klient. Ten marketer powiedział: „Po prostu ich zapytaj”.

Chcesz więcej zapisów na swój biuletyn e-mailowy? Musisz poprosić odwiedzających o rejestrację i uczynić to bardzo prostym.

Oto sześć świetnych miejsc, w których można umieścić przypomnienie o rezygnacji:

1. Pasek boczny
2. Stopka Twojej witryny lub bloga
3. Koniec wpisu na blogu
4. Dodatkowa sprzedaż treści (przykład – zobacz żółte wezwanie do działania na tej stronie)
5. Bardzo na górze Twojej witryny
6. Wyjdź z Lightboxu (gdy mysz odwiedzająca opuści ekran z zamiarem oderwania się od niego, pojawi się pole do wyrażania zgody)

Anatomia skutecznego biuletynu e-mailowego

Podczas tworzenia idealnego biuletynu e-mailowego należy wziąć pod uwagę wiele elementów. Wiedza o tym, czym one są, pomoże Ci zoptymalizować je w celu uzyskania najlepszej wydajności. Przetestowaliśmy każdy z poniższych komponentów i udowodniliśmy, że mają one wpływ na współczynniki otwarć i klikalności.

1 – Od nazwiska i adresu

• Nazwa nadawcy może być równie ważna jak wiersz tematu, ponieważ subskrybenci nie będą otwierać e-maili od osób, których nie rozpoznają. Użyj „od nazwiska”, aby powiedzieć, kim jesteś jako nadawca, i zachowaj spójność w czasie. Na przykład nasze „od nazwy” dla bloga dlvr.it to „debra at dlvr.it” (jeden z naszych autorów bloga). Eksperymentowaliśmy z różnymi nazwiskami autorów i „debra” miała najwyższy wskaźnik otwarć.

2 – Wiersz tematu

Zespół Mailchimpa przeanalizował wiadomości e-mail wysyłane od użytkowników, aby dowiedzieć się, jakie formaty tematu dały najlepszy współczynnik otwarć.

• Unikaj sprzedaży lub nadużywanych słów
  Większość ludzi wie, że należy unikać słów takich jak „bezpłatny” w swoich wierszach tematu, ponieważ uruchamiają one filtry spamu. Należy jednak unikać popularnych słów związanych ze sprzedażą, takich jak „pomoc”, „zniżka procentowa” czy „przypomnienie”. Te słowa nie zawsze uruchamiają filtr antyspamowy, ale wielu subskrybentów je zignoruje.

• Uwzględnij lokalizację
  Spersonalizuj wiadomość z imieniem lub nazwiskiem odbiorcy, aby poprawić współczynnik otwarć. Badania MailChimp sugerują, że dodanie nazwy miasta jest jeszcze lepsze.

• Użyj różnych wierszy tematu
  Biuletyny e-mailowe zwykle zaczynają się od wysokich wskaźników otwarć, ale z czasem maleją. Zachowaj aktualność treści i nie powtarzaj tego samego tematu w każdej kampanii. Jeśli subskrybenci nie mogą powiedzieć czegoś o Twoich treściach w temacie, prawdopodobnie nie otworzą Twojej kampanii.

• Utrzymuj krótkie wiersze tematu
  Większość osób szybko skanuje wiersze tematu, aby zdecydować, czy otworzy, czy zignoruje wiadomość e-mail, więc nie oczekuj, że subskrybenci będą przekopywać się przez wiersz tematu, aby dowiedzieć się, czy są zainteresowani. Postaraj się, aby wiersz tematu nie przekraczał 50 znaków.

• Stonuj promocyjne wiadomości e-mail
  Staraj się, aby wiadomość była prosta i unikaj rozpryskujących się zwrotów promocyjnych, zwrotów pisanych wielkimi literami lub wykrzykników w temacie. Wiersze tematu sformułowane jako pytania często mają lepsze wyniki.

3 – Wstępny nagłówek lub fragment

Wstępny nagłówek to wiersz tematu w Gmailu i skrzynkach odbiorczych na telefonach komórkowych. Większość klientów poczty e-mail pozwala to dostosować.

4 – Nagłówek

Według emailmonks.com górna część wiadomości e-mail jest jednym z najcenniejszych obszarów wiadomości e-mail. Zazwyczaj w tym miejscu umieszczasz swoje logo. Odgrywa znaczącą rolę w angażowaniu subskrybentów.

5 – Treść i oferta wiadomości e-mail

Użyj następujących:

• Obrazy, krótkie zdania i akapity
• Zaprojektuj elementy, takie jak odstępy i linie podziału, aby odróżnić sekcje treści od siebie
• Pogrubiony krój pisma i podtytuły, aby wyróżnić niektóre słowa
• Punktory do zaprezentowania korzyści
• Standardowe czcionki bezpieczne w Internecie (np. Arial, Comic Sans, Courier New)
• Idealny rozmiar czcionki do treści tekstu to 14 pikseli, a tytuł to minimum 22 piksele, co zapewnia lepsze wrażenia na urządzeniach mobilnych

6 – Stopka

Najważniejszym elementem, który należy umieścić w stopce, jest linia przypominająca czytelnikom, w jaki sposób zapisali się na newsletter. Posiadanie stopki pomoże zmniejszyć prawdopodobieństwo, że ktoś zadzwoni do Ciebie w sprawie SPAMU.

Inne elementy do umieszczenia w stopce:

• Szczegóły kontaktu
• Link do rezygnacji z subskrypcji
• Link do Twojej witryny
• Linki do udostępniania wiadomości e-mail znajomemu
• Powód, dla którego subskrypcja została „włączona”

Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Ponieważ większość ludzi ma przy sobie smartfony, nie jest niespodzianką, że 90%* osób uzyskuje dostęp do poczty e-mail na urządzeniach mobilnych, a 42%** z nich otwiera biuletyny e-mailowe na swoich telefonach.

Twój biuletyn e-mail musi być gotowy na urządzenia mobilne.

Większość klientów poczty e-mail automatycznie utworzy mobilną wersję biuletynu e-mail, ale należy pamiętać o kilku rzeczach:

• Zachowaj szerokość wiadomości e-mail poniżej 600 pikseli
• Wyraźnie określ wezwania do działania i spraw, by można je było klikać, wyśrodkowane i o minimalnym rozmiarze 44 × 44 piksele
• Użyj jednokolumnowego projektu szablonu wiadomości e-mail
• Upewnij się, że dostawca poczty e-mail korzysta ze standardów kodowania responsywnych lub skalowalnych wiadomości e-mail. Korzystanie z tych standardów pozwala na lepsze kształtowanie biuletynu e-mailowego na różnych rozdzielczościach ekranu.

* Dokładny cel
** Analiza e-maili lakmusowych

8 wskaźników sukcesu biuletynu e-mail

Wysłałeś swój e-mail. Zadręczałeś się treścią i układem. Teraz trzymaj kciuki. Czy wskaźnik otwarć na poziomie 15% – dobry? A co ze współczynnikiem klikalności na poziomie 4%? Brzmi dobrze, prawda?

Największe pytanie, jakie mam, brzmi: Jak wydajność naszego biuletynu e-mailowego wypada w porównaniu z innymi firmami na naszym rynku?

Mailchimp zebrał świetne źródło, które pozwala porównać wyniki z Twoją branżą i wielkością firmy. Przeskanowali setki milionów e-maili, aby określić dane dotyczące wydajności.

Dane dotyczące wydajności poczty e-mail według branży:

Dane dotyczące wydajności poczty e-mail według wielkości firmy:

Ogólna siła Twojej listy e-mailowej to coś więcej niż tylko patrzenie na wskaźniki otwarć i kliknięć.

Należy wziąć pod uwagę wiele innych czynników. FulcrumTech opracował świetny plan monitorowania prawdziwej siły Twojej listy e-mailowej.

Współczynnik odrzuceń

Ta metryka mierzy część odbiorców, którzy nie otrzymali Twojej wiadomości e-mail. Współczynnik odrzuceń jest dalej podzielony na „miękkie” współczynniki odrzuceń i „twarde” współczynniki odrzuceń. Miękkie odbicia, zwykle spowodowane takimi problemami, jak problemy z siecią lub pełna skrzynka pocztowa, są prawdopodobnie tymczasowe i ostatecznie dostarczone. Jednak twarde odbicia nigdy nie zostaną dostarczone. Zwracają one na serwer e-mail, ponieważ adres e-mail jest nieprawidłowy lub nie istnieje. Literówki w adresach e-mail są często przyczyną twardych odbić, na przykład wskazując, że lista wymaga uporządkowania.

Współczynnik odrzuceń = # twardych odbić / rozmiar listy

Według raportu e-mail marketingu MailerMailer, współczynniki odrzuceń różnią się w zależności od branży, od 0,9% w bankowości do 4,3% w nieruchomościach.

Rezygnacja z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji mierzy liczbę osób, które „zrezygnowały” z Twojej listy e-mailowej. Oprócz mierzenia jakości subskrybentów na Twojej liście jest to również dobry wskaźnik tego, jak trafne są Twoje treści dla odbiorców.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji = liczba rezygnacji z subskrypcji / rozmiar listy

Wskaźniki rezygnacji wyższe niż 1% wskazują, że istnieje problem, który należy zidentyfikować i rozwiązać.

Wskaźnik wzrostu listy

Ten wskaźnik mierzy, jak szybko rośnie Twoja lista. Aby określić tempo wzrostu listy, odejmij liczbę wypisów i odbić od liczby nowych subskrybentów i podziel tę liczbę przez poprzednią liczbę subskrybentów na liście.

Tempo wzrostu listy = (Nowi subskrybenci – Anulujący subskrypcję – Twarde odbicia) / Rozmiar listy

Wskaźnik nieaktywnych użytkowników

Wskaźnik nieaktywnych użytkowników mierzy liczbę odbiorców na Twojej liście e-mail, którzy nie otworzyli Twoich e-maili przez okres, który Twoim zdaniem wskazuje, że prawdopodobnie nigdy więcej nie otworzą (np. sześć miesięcy w przypadku listy biuletynów miesięcznych). Wysyłanie do osób, które wielokrotnie nie otwierają Twoich wiadomości e-mail, może obniżyć Twoją reputację wiadomości e-mail i obniżyć współczynniki dostarczania do skrzynki odbiorczej.

Liczba subskrybentów, którzy nie otworzyli Twoich e-maili przez > 6 miesięcy / całkowita liczba subskrybentów

Jeśli stwierdzisz, że na Twojej liście e-mailowej znajduje się duża liczba nieaktywnych użytkowników, może być konieczne podjęcie działań, które pomogą ich ponownie zaangażować.

Unikalny współczynnik otwarć

Ten wskaźnik otwarć mierzy liczbę osób, które otworzyły wiadomość e-mail. Czy Twoje wiersze tematyczne są skuteczne? Czy Twój przekaz trafia do odbiorców? Właśnie to pomaga określić ten wskaźnik.

Open Rate = liczba otwartych wiadomości e-mail / całkowita liczba wysłanych wiadomości e-mail

Zobacz powyższe wykresy wskaźnika otwarć, aby porównać swój wskaźnik otwarć ze średnimi w branży.

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności mierzy, ile razy ktoś kliknął linki w Twojej wiadomości e-mail. Im bardziej trafne są Twoje treści i komunikaty marketingowe dla odbiorców, tym wyższy współczynnik klikalności. Jeśli Twoje współczynniki otwarć są wysokie, a współczynniki klikalności niskie, świetnie radzisz sobie z generowaniem zainteresowania wiadomościami e-mail, ale treść nie jest rezonująca.

Współczynnik klikalności = całkowita liczba unikalnych kliknięć / liczba linków w wiadomości e-mail x łączna liczba odbiorców

Zobacz powyższe wykresy współczynnika klikalności, aby porównać współczynnik klikalności ze średnimi w branży.

Kliknij, aby otworzyć kurs

Ten wskaźnik to stosunek unikalnych kliknięć jako procent do unikalnych otwarć. Mierzy skuteczność wiadomości w motywowaniu odbiorców do kliknięcia łącza po otwarciu wiadomości.

Współczynnik otwarć po kliknięciu = liczba unikalnych kliknięć / unikalna liczba otwarć

Stawki za kliknięcie, aby otworzyć powinny mieścić się w zakresie od co najmniej 25% do 30%.

Współczynnik konwersji

Czy uzyskujesz wyniki, których szukasz? To właśnie mówi ten kluczowy wskaźnik. Współczynnik konwersji informuje, ile osób, do których wysłałeś wiadomość e-mail, faktycznie kliknęło całą drogę, aby zrealizować pożądaną konwersję – na przykład dokonanie zakupu, wypełnienie ankiety lub zapisanie się do e-biuletynu.

Współczynnik konwersji = liczba osób, które dokonały konwersji / całkowita liczba odbiorców

Zmniejszenie stawek rezygnacji z subskrypcji

Tak ciężko pracowałeś, aby odwiedzający zasubskrybowali Twój biuletyn. Subskrybenci wiadomości e-mail są cenni. Jednak, podobnie jak śmierć i podatki, są pewne, tak samo jest z rezygnacją.

Pytanie brzmi, jak zmniejszyć ogólny wskaźnik rezygnacji. Jeśli otrzymasz mniej niż 2% stawki rezygnacji z subskrypcji, znajdujesz się w normach branżowych.

„Odchodzenie z listy” odnosi się do tego, ilu subskrybentów co roku odpada z Twojej listy. Mogą spaść z powodu:

• Twarde zwroty (wiadomość e-mail, która została zwrócona do nadawcy, ponieważ adres odbiorcy jest nieprawidłowy)
• Zmienione adresy e-mail
• Ponieważ zrezygnowali z subskrypcji

Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego twierdzi, że rezygnacja z listy może co roku erozować do 32% listy. Potrzeba dużo budowania listy, aby wyprzedzić takie straty. Najważniejszym powodem, dla którego ludzie rezygnują z subskrypcji, jest to, że otrzymują zbyt wiele e-maili. Badanie MarketingSherpa wykazało, że 86% osób wolałoby otrzymywać e-maile od firmy raz w miesiącu.

Proste zmiany częstotliwości e-maili mogą pomóc w zmniejszeniu rezygnacji. Istnieje wiele sposobów, aby dowiedzieć się, jak często Twoi klienci chcą otrzymywać od Ciebie e-maile.

MarketingSherpa sugeruje, co następuje:

• Udostępnij kilka opcji subskrypcji biuletynu lub poczty e-mail, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości e-mail. Im więcej opcji wybierze, tym częściej otrzymują e-maile.
• W przejrzystym formacie wypisz rytm różnych biuletynów i list e-mailowych w formularzu zgody, aby klienci mogli samodzielnie wybrać, jak często chcą otrzymywać wiadomości e-mail.
• Zarejestruj się za pomocą jednego e-maila i wysyłaj go rzadziej, dając klientom możliwość zapisania się w tych e-mailach na częstsze otrzymywanie e-maili (być może nawet w szczycie sezonu, np. od Święta Dziękczynienia do Nowego Roku).
• W przypadku klientów, którzy klikną link rezygnacji z subskrypcji, daj im możliwość rezygnacji (rzadziej otrzymujesz e-maile), a nie tylko rezygnacji.
• Przetestuj różne częstotliwości i zobacz, jak wpływają na łączne przychody i rezygnację z subskrypcji.

Poniższa infografika autorstwa Litmusa przedstawia wizualne zestawienie niektórych z najczęstszych powodów, dla których ludzie rezygnują z otrzymywania e-maili. Lakmus i MarketingSherpa odkryli częstotliwość jest głównym powodem, dla którego ludzie rezygnują z subskrypcji .

Badanie przeprowadzone przez MailChimp wykazało, że częstotliwość i zaangażowanie są ujemnie skorelowane, co oznacza, że ​​ponieważ firmy częściej wysyłają e-maile, ich klienci mają tendencję do mniejszego angażowania się w każdą kampanię.

Co możesz zrobić, aby zmniejszyć churn e-maili?

Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dostawców usług poczty e-mail:

1 – MailChimp: Ankieta wypisywana z ankiety w celu uzyskania informacji zwrotnej

Skonfiguruj ankietę dla osób, które zrezygnują z subskrypcji, aby dowiedzieć się, dlaczego zdecydowali się opuścić Twoją listę. Wprowadź wszelkie niezbędne zmiany, aby zadowolić obecnych subskrybentów.

Jaka jest Twoja strategia dotycząca biuletynów e-mailowych? Pytania? Coś, co przegapiliśmy? Porozmawiajmy w komentarzach.