Najlepsze praktyki personalizacji wiadomości e-mail

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji Twojej firmy z klientami. Jednak nie wszystkie e-maile są sobie równe, a jednym z czynników decydujących o sukcesie e-maila jest jego poziom personalizacji. Personalizacja stała się popularnym hasłem w e-mail marketingu, ale nie jest to tylko trend; to konieczność.

W tym poście przyjrzymy się najlepszym praktykom personalizacji e-maili, ryzyku przesadzania z personalizacją oraz roli personalizacji w wierszach tematycznych. Wynika to z mojej perspektywy pracy z firmami głównie B2B SaaS, a także badań we wszystkich branżach, więc mam nadzieję, że będzie to pomocne dla Ciebie i Twojej firmy.

1. Dlaczego personalizacja jest ważna?

Personalizacja jest ważna, ponieważ pozwala na głębszy kontakt z klientami. Gdy wiadomość e-mail wydaje się spersonalizowana, jest bardziej prawdopodobne, że zostanie otwarta, przeczytana i zachęci do działania (kliknięcia wezwania do działania (CTA), rejestracje próbne, prośby o prezentację lub zakupy).

Według „The Power of Personalizacja: 2021 Email Marketing Report” autorstwa Campaign Monitor, spersonalizowane wiadomości e-mail mają współczynnik otwarć wyższy o 29% i współczynnik klikalności o 41% wyższy niż wiadomości niespersonalizowane.

Na wynos

Personalizacja może poprawić wskaźniki otwarć, wskaźniki zaangażowania, a ostatecznie przychody.

2. Najlepsze praktyki w zakresie personalizacji e-maili

Istnieje kilka najlepszych praktyk dotyczących personalizacji wiadomości e-mail, których należy przestrzegać, aby mieć pewność, że wiadomości e-mail są skuteczne i dobrze odbierane.

Użyj nazwy odbiorcy

Jednym z najprostszych sposobów personalizacji wiadomości e-mail jest użycie imienia odbiorcy. Według badania porównawczego poczty e-mail przeprowadzonego przez Mailchimp, e-maile zawierające imię odbiorcy mają o 10,64% wyższy współczynnik klikalności niż te, które go nie zawierają.

Segmentuj odbiorców

Segmentacja odbiorców pozwala dostosować e-maile do określonych grup osób. Możesz na przykład podzielić odbiorców na segmenty na podstawie danych demograficznych, lokalizacji lub historii zakupów. Według badania przeprowadzonego przez Econsultancy „Realities of online personalization” 74% marketerów twierdzi, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów.

Używaj dynamicznych (inteligentnych) treści

Zawartość dynamiczna umożliwia personalizację treści wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie lub preferencje odbiorcy. Na przykład, jeśli klient porzucił koszyk, możesz wysłać mu spersonalizowaną wiadomość e-mail i rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania. Według badania przeprowadzonego przez Hubspot, spersonalizowane wezwania do działania (CTA) konwertują o 202% lepiej niż domyślne wezwania do działania. Co powiesz na to jako motywator?

Na wynos

Użyj nazwy odbiorcy w treści, podziel odbiorców i wykorzystuj dynamiczne (inteligentne) treści, aby zachęcić do działania.

3. Personalizacja w wierszach tematycznych

Wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, którą widzi klient, gdy otrzymuje wiadomość e-mail, i może zadecydować o sukcesie wiadomości e-mail. Bez akcji otwierania wiadomości żadna treść nie ma znaczenia, bo odbiorca by jej nie zobaczył!

Badanie przeprowadzone przez Yes Lifecycle Marketing wykazało, że spersonalizowane tematy zwiększają współczynnik otwarć o 29-50%! Jednak to samo badanie wykazało, że tylko 22% e-maili zawiera spersonalizowany temat. Daje to firmom możliwość wyróżnienia się i wyróżnienia w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych.

Podczas personalizowania wierszy tematu należy użyć jednej lub dwóch spersonalizowanych właściwości. Obejmuje to używanie nazwy odbiorcy i segmentację odbiorców.

Na wynos

Personalizacja w tematach może zwiększyć współczynniki otwarć i użyć jednej lub dwóch spersonalizowanych właściwości w celu znacznego zwiększenia współczynników otwarć przy jednoczesnym uniknięciu filtrów spamu.

4. Ile kosztuje zbyt duża personalizacja?

W ramach najlepszych praktyk zaleca się używanie w wiadomości e-mail nie więcej niż trzech do pięciu spersonalizowanych właściwości. Pozwala to na wystarczającą personalizację, aby stworzyć odpowiednie i angażujące doświadczenie dla klienta, bez popadania w przesadę i potencjalnego odstraszania.

Dokładna liczba spersonalizowanych właściwości, których jest zbyt wiele, może się różnić w zależności od klienta i kontekstu wiadomości e-mail. Jednak ogólnie rzecz biorąc, jeśli wiadomość e-mail zawiera zbyt wiele danych osobowych odbiorcy, może wydawać się przerażająca i inwazyjna. Klienci mogą czuć się nieswojo lub mieć wrażenie, że ich prywatność została naruszona.

Aby uniknąć bycia zbyt przerażającym, należy użyć personalizacji, która jest odpowiednia i pomocna dla klienta. Na przykład, jeśli klient niedawno kupił produkt, wysłanie mu spersonalizowanych rekomendacji dotyczących powiązanych produktów może być pomocne i nie wydawać się inwazyjne.

Na wynos

Ważne jest, aby znaleźć właściwą równowagę między personalizacją a prywatnością. Powinieneś użyć nie więcej niż trzech do pięciu spersonalizowanych właściwości w wiadomości e-mail i skupić się na wykorzystaniu personalizacji, która jest istotna i pomocna dla odbiorcy. Nie personalizuj tylko dlatego, że możesz — rozważ wartość dodaną.

5. Ryzyko zepsucia rzeczy

Personalizacja wymaga pewnego poziomu wiedzy technicznej. Jeśli coś pójdzie nie tak lub jeśli brakuje informacji o kontakcie, może to przerwać personalizację, a wiadomość e-mail może zostać odebrana jako nieprofesjonalna lub myląca. Na przykład, jeśli wiadomość e-mail zawiera zawartość dynamiczną, ale treść nie ładuje się prawidłowo, wiadomość e-mail może wyglądać na chaotyczną lub niekompletną.

Istnieje kilka zagrożeń związanych z psuciem się w spersonalizowanych wiadomościach e-mail. Ryzyka te mogą obejmować:

Uszkodzenie reputacji marki

Jeśli e-mail jest źle wykonany, może zaszkodzić reputacji marki. Klienci mogą postrzegać markę jako nieprofesjonalną lub nierzetelną, co może prowadzić do spadku zaufania i lojalności.

Zmniejszone wskaźniki zaangażowania

Klienci są mniej skłonni do interakcji z e-mailem, który jest mylący lub nie ma sensu. Może to prowadzić do niższych współczynników otwarć, współczynników klikalności i współczynników konwersji.

Kwestie związane ze zgodnością

Jeśli gromadzisz i wykorzystujesz dane klientów, musi to być zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności danych, takimi jak RODO i CCPA. Jeśli personalizacja posunie się za daleko, może naruszyć te przepisy, co może skutkować problemami prawnymi i karami – wysokimi grzywnami!

Na wynos

Im więcej ruchomych personalizacji wprowadzisz, tym więcej ruchomych elementów - tym większe prawdopodobieństwo zepsucia spersonalizowanych wiadomości e-mail, a powinieneś być świadomy ryzyka związanego z kiepską realizacją. Upraszczaj, ryzyko nie jest warte nagrody.

Wniosek

Personalizacja wiadomości e-mail to potężne narzędzie, które może poprawić zaangażowanie, przychody i lojalność klientów. Jednak wszyscy musimy uważać, aby nie przesadzić, ponieważ zbyt duża personalizacja może odstraszyć i zniechęcić klientów. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, znajdując właściwą równowagę między personalizacją a prywatnością oraz mając świadomość zagrożeń, możesz wykorzystać prawdziwą moc poczty e-mail i tworzyć skuteczne i dobrze odbierane spersonalizowane wiadomości e-mail.