Retargeting e-mailowy i zwiększanie zaangażowania klientów

Zaangażowanie klientów jest kluczowym aspektem każdej skutecznej strategii marketingowej. Pomaga budować długotrwałe relacje z klientami i zwiększa lojalność wobec marki.

Ale jak zwiększyć zaangażowanie klientów? Skutecznym sposobem jest retargeting e-mailowy. Może to zmienić zasady gry dla firm, które chcą również poprawić swój zwrot z inwestycji w marketing i zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów.

Co to jest retargeting e-mailowy?

Retargeting e-mailowy to strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu spersonalizowanych e-maili do osób, które wykazały zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Może to obejmować odwiedzających, którzy porzucili swoje koszyki, klientów, którzy dokonali wcześniejszych zakupów i subskrybentów, którzy kliknęli określone linki w poprzednich e-mailach.

W przypadku retargetingu e-mailowego piksele lub pliki cookie przeglądarki zbierają dane o zachowaniach i działaniach użytkownika, takich jak wizyty w witrynie, wyświetlenia produktów lub porzucone koszyki. Następnie wykorzystujesz te dane do tworzenia niestandardowych kampanii e-mailowych z odpowiednimi treściami i ofertami.

Oprócz zaangażowania klientów, kluczowe korzyści z retargetingu e-mailowego obejmują zwiększoną świadomość i widoczność marki oraz zwiększoną liczbę konwersji. Za pomocą retargetingu e-mailowego możesz docierać do potencjalnych klientów na różnych etapach podróży kupującego, pielęgnować leady i zachęcać ich do podjęcia pożądanego działania.

Czym są dane własne i dlaczego warto się na nich skupić w 2024 r

Zagłębiamy się w to, czym są dane własne i dlaczego jest to sekretny sos dla marek Shopify, które chcą zwiększyć swoje przychody i rozwijać się.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Blake z Littledata

Kiedy warto wdrożyć strategie retargetingu e-mailowego?

Firmy mogą skorzystać z taktyki retargetingu e-mailowego w kilku sytuacjach. Oto niektóre z tych przypadków:

Zwiększona aktywność przeglądania

Taktykę retargetingu e-mailowego możesz zastosować, gdy w Twojej witrynie występuje duża aktywność klientów związana z Twoją marką lub produktem. Przykładami takich zachowań są częste odwiedzanie witryny marki lub spędzanie długiego czasu na stronach konkretnych produktów.

Retargeting e-mailowy zwiększa w tym scenariuszu szanse na zaangażowanie i konwersję. Dzieje się tak dlatego, że Twoje wiadomości e-mail bezpośrednio odnoszą się do preferencji danej osoby i jej przeszłych działań.

Opuszczone wózki

Kiedy klienci dodają produkty do koszyka, ale nie przechodzą przez proces realizacji transakcji, nadal oznacza to, że są zainteresowani tymi produktami.

W takich przypadkach retargeting e-mailowy może być bardzo korzystny. Możesz ponownie skupić uwagę konsumentów na pozostawionych przez nich produktach i nakłonić ich do dokończenia transakcji, korzystając ze zniżek lub innych zachęt, takich jak bezpłatna wysyłka.

Nowa aplikacja Smile: Klaviyo

Połącz moc Smile i Klaviyo z najnowszą integracją, która sprawi, że Twoja automatyzacja marketingu będzie jeszcze lepsza dzięki lojalności i nagrodom.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Matt Hennessy — inżynier oprogramowania Smile.io

Do cross-sellingu i up-sellingu po zakupie

Możesz dostosować swoje kampanie e-mailowe, aby promować powiązane lub ulepszone oferty wśród klientów, którzy już kupili Twoje produkty lub usługi. Pomoże Ci to zmaksymalizować wartość życiową klienta i zwiększyć przychody Twojej firmy.

Na przykład, jeśli klient kupuje laptopa, możesz skierować do niego promocyjne e-maile polecające akcesoria do laptopa, takie jak mysz, torba na laptopa czy zewnętrzny dysk twardy. Dzięki temu możesz budować na istniejącej relacji i zwiększać dodatkową sprzedaż lub inicjować zakupy o wyższej wartości.

Jak stworzyć skuteczne kampanie e-mailowe retargetingowe?

Skuteczna kampania e-mailowa retargetingowa wymaga dobrze zaplanowanej strategii. Omówmy kilka niezbędnych kroków zapewniających gwarantowany sukces.

Zbieraj cenne informacje o klientach

Aby e-maile remarketingowe były skuteczne, musisz zebrać kluczowe dane o klientach. Zbieraj informacje o zainteresowaniach, działaniach i preferencjach klientów, aby zrozumieć ich potrzeby. Przyjrzyj się także ich zachowaniom podczas przeglądania, historii zakupów i danym koszyka.

Możesz wykorzystać analitykę witryny, ankiety wśród klientów i piksele śledzące, aby pomóc sobie w gromadzeniu tych danych.

Wykorzystanie lojalności jako narzędzia akwizycji (w 2024 r.)

Pozyskiwanie i lojalność współdziałają, aby zapewnić rozwój bazy klientów, podczas gdy istniejąca baza klientów przekształca się w klientów.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Segmentuj odbiorców

Gdy już będziesz mieć dane, posegmentuj swoją listę e-mailową. Jest to bardzo skuteczna strategia, która pozwala podzielić odbiorców na mniejsze, bardziej skoncentrowane grupy. Dzięki takiemu podejściu możesz wysyłać spersonalizowane i ukierunkowane treści do każdego segmentu. Wynik? Zwiększone współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji.

Możesz segmentować swoją listę e-mailową na podstawie różnych kryteriów. Ponieważ jednak mówimy o retargetingu e-mailowym, popularne kryteria segmentacji obejmują wcześniejsze zachowania zakupowe odbiorców i historię przeglądania witryny.

Możesz użyć narzędzi do biuletynów e-mailowych, aby posegmentować listę adresów e-mail. Narzędzia te oferują funkcje automatyzacji, które pozwalają skonfigurować określone wyzwalacze. Po włączeniu wyzwalaczy ukierunkowane e-maile są wysyłane do odpowiednich segmentów. To powinno zaoszczędzić czas i wysiłek, prowadząc do lepszych wyników.

Twórz atrakcyjne kampanie retargetingowe e-mailem

Kiedy już masz segmenty e-maili, możesz łatwo stworzyć skuteczne kampanie retargetingowe e-maili. Po zdefiniowaniu celów i założeń kampanii utwórz treści, które łączą się z każdym segmentem. Może to obejmować dostosowane sugestie produktów, wyjątkowe oferty lub e-maile, które wzbudzają zainteresowanie i informują.

Ale nie skupiaj się tylko na treści wiadomości e-mail. Napisz odpowiednie, przyciągające wzrok tematy, które również wzbudzą poczucie pilności lub ciekawości. Skłonią one odbiorców do otwarcia Twoich e-maili. Możesz użyć platformy generatywnej sztucznej inteligencji, aby skutecznie tworzyć spersonalizowaną treść – zarówno treść e-maila, jak i temat – na dużą skalę.

Upewnij się, że projekt Twojej wiadomości e-mail jest atrakcyjny wizualnie i spójny z tożsamością Twojej marki. Sprawdź ten przyciągający wzrok projekt od ColourPop Cosmetics. Żywe kolory i detale graficzne sprawiają, że jest naprawdę oszałamiający. Ponieważ w e-mailu wykorzystano jeden z podstawowych kolorów ColourPop Cosmetics, wystarczy jedno spojrzenie i wiadomo, że e-mail również pochodzi od marki.

Na koniec regularnie analizuj i optymalizuj swoje kampanie. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że stale będziesz dostarczać trafne i angażujące treści, które sprawią, że Twoi odbiorcy będą wracać po więcej.

4 Skuteczne kampanie e-mailowe retargetingowe (z przykładami)

Gotowy do stworzenia własnej retargetingowej kampanii e-mailowej? Zainspiruj się tymi markami, które stworzyły własne:

Porzucenie koszyka

Takie podejście polega na wysyłaniu ukierunkowanych e-maili do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale jeszcze nie dokonali zakupu. Porzucenie koszyka może nastąpić z wielu powodów. Klienci mogą mieć na przykład wątpliwości dotyczące ceny lub problemów z wysyłką.

Dlatego ważne jest, aby rozwiać te wątpliwości w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby zwiększyć swoje szanse na konwersje.

Przypomnienie o odnowieniu

E-maile z przypomnieniem o odnowieniu są integralną częścią każdej strategii marketingowej SaaS. Te kampanie e-mailowe odgrywają kluczową rolę w zapobieganiu odejściu użytkowników i zwiększaniu retencji użytkowników. W końcu zachęcają klientów do odnawiania subskrypcji przed ich wygaśnięciem.

Wysyłając wiadomość e-mail z przypomnieniem o odnowieniu, dołącz bezpośredni link umożliwiający odnowienie i zaoferowanie spersonalizowanej pomocy w przypadku pytań lub wątpliwości. Dodatkowo przypominaj swoim klientom o wszelkich zmianach w informacjach lub zasadach od czasu ich ostatniej subskrypcji. Podkreśl wszelkie nowe funkcje i korzyści, których mogą się spodziewać po odnowieniu. Możesz także podkreślić, co się stanie, jeśli nie zostaną odnowione.

Dzięki tej taktyce nie tylko skutecznie zwiększysz stawki odnowień. Pomożesz także utrzymać lojalną bazę klientów.

Aktualizacja uzupełnień

Dlaczego nie powiadomić subskrybentów poczty e-mail o nowo dostępnych przedmiotach? Ponieważ Twoi odbiorcy dokonali już u Ciebie zakupu, prawdopodobnie zrobią to ponownie. Dzięki aktualizacjom dotyczącym uzupełnień w wiadomości e-mail możesz zachęcać do powtarzania zakupów i zwiększać lojalność klientów.

W miarę możliwości oferuj produkty, które są takie same, powiązane lub podobne do przedmiotów, które subskrybent już od Ciebie kupił. Ogólnie rzecz biorąc, ta strategia retargetingu e-mailowego jest szczególnie korzystna dla firm oferujących produkty eksploatacyjne lub usługi oparte na subskrypcji.

E-mail dotyczący ponownego zaangażowania

E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania są wysyłane do klientów, którzy są nieaktywnymi subskrybentami lub nie dokonywali zakupów od jakiegoś czasu. Celem e-maili jest ponowne wzbudzenie zainteresowania Twoją osobą.

Aby zachęcić nieaktywnych klientów do powrotu do swojej marki, marketerzy e-mailowi ​​oferują spersonalizowane rabaty lub ekskluzywne oferty.

Oto przykład e-maila dotyczącego ponownego zaangażowania ze zniżką.

Nordstrom Rack oferuje nawet bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 100 USD. Dzięki tego typu e-mailom możesz wywołać poczucie pilności i ekscytacji oraz zachęcić klientów do dokonania zakupu.

Retargeting e-mailowy jest kluczowy

Retargeting e-mailowy to potężna taktyka, która może znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów. Dostosowując kampanię e-mailową do konsumentów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją firmą, zwiększasz swoje szanse na podjęcie przez nich pożądanego działania.

Wykorzystaj więc historię przeglądania i dane koszyka swoich klientów do retargetowania wiadomości e-mail. Możesz także wysyłać subskrybentom e-maile z prośbą o sprzedaż krzyżową i dodatkową po dokonaniu przez nich zakupu.

Aby zapewnić skuteczność kampanii e-mailowych retargetingowych, wystarczy zastosować się do określonej strategii. Zbieraj dane konsumenckie i grupuj odbiorców docelowych w segmenty. Następnie utwórz angażującą kampanię w oparciu o segmenty odbiorców.

Dzięki takiemu podejściu możesz łatwo nawiązać kontakt z klientami na głębszym poziomie. Zwiększysz satysfakcję i lojalność klientów oraz zwiększysz konwersję. Powodzenia!

Michał Leszczyński jest dyrektorem ds. marketingu treści i partnerstwa w GetResponse . Michał ma ponad 10-letnie doświadczenie i jest doświadczonym ekspertem we wszystkich kwestiach związanych z marketingiem internetowym. Jest płodnym pisarzem, wykwalifikowanym gospodarzem seminariów internetowych i angażującym mówcą publicznym. Poza godzinami pracy Michał dzieli się swoją bogatą wiedzą jako wykładowca Email Marketingu na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie.