Segmentacja wiadomości e-mail: 6 najlepszych praktyk

Opublikowany: 2021-09-01

„Poznaj swoich odbiorców” to jedna ze Złotych zasad marketingu. Na przykład tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail przeznaczonych dla konkretnego czytelnika jest nieskończenie skuteczniejsze niż uogólnione przesłanie.

W końcu nawiązanie osobistego połączenia jest niezbędne do budowania zaufania z istniejącym i nowym abonentem .

To, co rozbrzmiewa dla jednego czytelnika, dla innego może zupełnie nie pasować. Jeśli Twoja wiadomość nie jest spersonalizowana, jest mało prawdopodobne, że odbiorca ją otworzy, nie mówiąc już o przeczytaniu, a następnie działaniu. W rzeczywistości najbardziej prawdopodobnym rezultatem każdej ogólnej wiadomości e-mail jest podróż pierwszej klasy do folderu ze spamem.

Więc jaka jest na to poprawka? Jak możesz zwiększyć liczbę otwarć e-maili, kliknięć i konwersji?

W tym miejscu segmentacja wiadomości e-mail może ulepszyć Twoją strategię e-mail marketingu.

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Segmentacja wiadomości e-mail polega na zrozumieniu zachowań konsumentów i psychologii. Mówiąc prościej, chodzi o to, by właściwa wiadomość dotarła do właściwego czytelnika we właściwym czasie.

A jak to robisz? Dzieląc główną listę kontaktów na mniejsze segmenty podobnie myślących klientów o podobnych potrzebach i preferencjach.

Korzystając z różnych kryteriów, możesz podzielić listę subskrybentów tysięcy czytelników na różne podlisty. Dzięki temu Twój zespół może lepiej docierać do różnych konsumentów dzięki spersonalizowanym treściom , które z większym prawdopodobieństwem wylądują. Zwiększa zaangażowanie, ponieważ spersonalizowane treści są pisane i kierowane do określonej grupy odbiorców.

Jak zauważa Inc.com: 1

„Firma musi stosować techniki badania rynku, aby znaleźć wzorce podobieństwa preferencji klientów na rynku. Najlepiej byłoby, gdyby preferencje klientów podzieliły się na odrębne klastry w oparciu o możliwe do zidentyfikowania cechy populacji. Oznacza to, że gdyby wymagania klientów zostały wykreślone na wykresie przy użyciu pewnych cech lub baz segmentacji wzdłuż osi, punkty miałyby tendencję do tworzenia skupisk”.

Istnieją dziesiątki potencjalnych korzyści z segmentacji wiadomości e-mail, z których najważniejsze to:

  • Zwiększone wskaźniki otwarć
  • Zmniejszony koszt pozyskania klienta
  • Większa trafność wiadomości e-mail
  • Zmniejszone stawki rezygnacji/rezygnacji z subskrypcji
  • Lepsza dostarczalność
  • Zwiększona sprzedaż leadów
  • Większe przychody
  • Lepsze utrzymanie klientów
  • Niższe odpowiedzi na spam

usługi e-mail marketingu

Wskazówka nr 1: dotycząca segmentacji e-mail marketingu: poznaj rodzaje baz segmentacji

Wiedza o tym, jak segmentować rynek, nie jest prostym zadaniem. Dobrze zrobione może poprawić skuteczność kampanii marketingowej i działań sprzedażowych. Zrobione źle i może spowodować zmarnowanie pieniędzy na marketing i utracone możliwości dotarcia do nowego subskrybenta .

Jak zauważa Forbes, 2 „Jeśli nie poświęcisz czasu na myślenie o swoich odbiorcach i zbieranie informacji na temat ich potrzeb i wyzwań, masz mniejsze szanse na uzyskanie pożądanego rezultatu”.

Dlatego warto podzielić segmentację według kategorii:

  • Dane demograficzne — segmentacja demograficzna jest najbardziej typową podstawą segmentacji, ponieważ jest dość łatwa do oceny i kategoryzacji. Takie czynniki wydają się być silnymi wskaźnikami preferencji konsumentów. Zawierają:
    • Wiek
    • Seks
    • Religia
    • Wielkość rodziny
    • Edukacja
    • Status społeczno ekonomiczny
    • Stanowisko
  • Lokalizacja geograficzna — miejsce zamieszkania danej osoby może wpływać na pożądane produkty lub usługi lub komunikaty, na które reaguje. Wspólne zmienne obejmują:
    • Kraj
    • Miasto
    • Stan
    • Gęstość zaludnienia
    • Język
    • Klimat
  • Psychologia – nieco trudniejsze do zmierzenia, mogą stanowić podstawowe czynniki, które motywują konsumentów do dokonania zakupu lub podjęcia działania. Zawierają:
    • Lojalność wobec marki
    • Wartości
    • Wskaźnik wykorzystania produktu
    • Poziomy zaangażowania
    • Lokalizacja w lejku sprzedażowym
    • Osobowość
    • Styl życia
    • Poziom przychodów
  • Behawioralne – w segmentacji behawioralnej można również podzielić konsumentów według działań, które podejmują. To zawiera:
    • Etap kupującego
    • Korzyści, których szukają w konkretnym produkcie lub usłudze
    • Zamiar kupującego
    • Status użytkownika
    • Zaręczyny
    • Etap w lejku kupującego

Najprawdopodobniej będziesz chciał wykorzystać kombinację zasad, aby dostosować segmentację do swojego produktu. Chociaż można przejść przez zmienną pojedynczą, grupowanie wielu zmiennych prawie zawsze będzie bardziej przydatne i efektywne.

Wskazówka dotycząca segmentacji listy nr 2: Wybierz odpowiednie narzędzie do segmentacji wiadomości e-mail

Grupy fokusowe są często postrzegane jako relikt marketingowy — taki, który został zastąpiony przez Big Data.

Obecnie dostępne są potężne zautomatyzowane narzędzia, które mogą pomóc w przeprowadzeniu badań rynkowych, zebraniu danych, ich kategoryzowaniu, a następnie ich analizie. Najlepiej byłoby, gdyby potrzebne było narzędzie do segmentacji, które zapewnia wiele możliwości dostosowywania i ułatwia segmentowanie grup w logiczne bazy.

Tagowanie wiadomości e-mail to potężne narzędzie, które pomaga organizować kontakty zgodnie z zachowaniami i zainteresowaniami konsumentów. Na przykład możesz oznaczyć konsumentów według ich stanowiska, klikanych linków, czytanych artykułów na blogach, kupowanych przedmiotów lub bardziej opisowych danych demograficznych. Możesz też dokonać segmentacji według ostatnich działań kupujących, takich jak:

  • Zarejestruj źródło
  • typ klienta
  • Klienci, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 30 dni
  • Klienci, którzy nie kupowali w ciągu ostatnich 30 dni, a nawet 90 dni
  • Porzucenie koszyka

Stamtąd możesz dalej optymalizować segmentowane wiadomości e-mail , badając, jak członkowie tych grup reagują na wiadomości. Tak więc następnym razem możesz dalej ograniczyć segmentację listy do tych, które najprawdopodobniej zachowają się w określony sposób lub zareagują na określoną wiadomość.

Wskazówka dotycząca segmentacji wiadomości e-mail nr 3: Zacznij powoli i prosto

Nie musisz od razu tworzyć dziesiątek wielowymiarowych list segmentacji. Na początku lepiej zacząć prosto. Kilka pierwszych grup segmentacji pozwoli Ci rozpocząć testowanie i zobaczyć, co działa, a co nie. Jeśli od samego początku wrzucisz do równania zbyt wiele zmiennych, trudno będzie określić podstawowy problem (jeśli taki istnieje).

Podobnie daje to możliwość zapoznania się ze swoim zautomatyzowanym rozwiązaniem. Gdy Twój zespół poczuje się bardziej komfortowo z technologią i lepiej zrozumie, jak reagują podzbiory konsumentów, mogą zacząć zagłębiać się.

Wskazówka dotycząca segmentacji listy nr 4: Twórz wiadomości e-mail, które są kierowane do określonych segmentów

Teraz, gdy podzieliłeś swoją grupę docelową na grupy, zaczyna się prawdziwa praca.

Dzięki segmentacji masz lepsze wyobrażenie o tym, jaki rodzaj wiadomości będzie rezonować i jakie elementy wysłać. Wskazówki dotyczące tego obejmują:

  • Korzystanie ze spersonalizowanych i odpowiednich tematów wiadomości e-mail
  • Wykorzystywanie mocnych słów
  • Pisanie tekstu, który jest interesujący i wciągający
  • Dostosowywanie komunikatów do segmentów
  • Prowadzenie krótkich wiadomości
  • Włączenie mediów społecznościowych jako szansy na udostępnianie treści

Cokolwiek robisz, unikaj używania ogólnej kopii wiadomości e-mail, która zostanie wysłana do wszystkich segmentów. To eliminuje cały punkt ich łamania. Pamiętaj, na czym bardzo zależy jednej publiczności, inna może nawet nie zawracać sobie głowy otwarciem. Utworzenie kilku form podobnej wiadomości e-mail może wymagać więcej pracy, ale jest to warte dodatkowego wysiłku. Inne wskazówki, o których należy pamiętać przy tworzeniu e-maili, to ułatwienia dostępu do poczty e-mail i testy A/B e-maili.

Porada dotycząca segmentacji wiadomości e-mail nr 5: Najlepsze praktyki dotyczące personalizacji użytkownika

Personalizacja e-maili wymaga wykorzystania danych, którymi dysponujesz. Musisz zrozumieć potrzeby i pragnienia konsumentów, a następnie skierować do nich swoje wiadomości. Dzięki segmentacji łatwiej jest znaleźć elementy wspólne, które mają podsegmenty. Ale możesz pójść o krok dalej:

  • Spójrz na historię przeglądania i zakupów — jeśli chodzi o rekomendacje zakupów, klienci preferują rekomendacje oparte na ich trafności. Według Business Insider 59,4% dorosłych stwierdziło, że najprawdopodobniej podałoby e-mail marketingowy, który sugerował produkt oparty na ich historii zakupów. 3
  • Ludzie kochają oferty — to samo badanie, które sprawdził Business Insider, wykazało, że 64% konsumentów w USA stwierdziło, że najchętniej otworzy wiadomość e-mail, jeśli temat zawiera promocję lub ofertę. 3 3 Konsumenci są przygotowani do działania, o ile istnieją odpowiednie zachęty.
  • Obejmij automatyzację — istnieje wiele automatycznych wiadomości e-mail, które możesz skonfigurować dla scenariuszy „jeśli-to”. Na przykład, jeśli klient porzuci koszyk, możesz wysłać mu e-maila, który później mu o tym przypomni . Lub, jeśli znasz datę urodzin swojego klienta, możesz upewnić się, że zostanie wysłana wiadomość e-mail z gratulacjami, która zawiera specjalną ofertę urodzinową .

Porada 6 dotycząca segmentacji e-mail marketingu: Nieustanne zbieranie danych

Po podzieleniu odbiorców na segmenty i przygotowaniu wiadomości e-mail dostosowanych do poszczególnych grup nadszedł czas, aby nacisnąć przycisk Wyślij. Dopiero wtedy możesz zacząć mierzyć wpływ swoich wysiłków.

Gdy to robisz, ważne jest, aby nadal gromadzić dane zarówno o potencjalnych, jak io klientach. Im więcej danych zbierzesz, tym lepiej będziesz w stanie optymalizować segmenty i treści.

W związku z tym każda kolejna kampania e-mailowa od tego momentu pozwala na ciągłe testowanie i optymalizację. Z biegiem czasu zarówno Twój automatyczny system, jak i zespół marketingowy lepiej zrozumieją, kim są Twoi odbiorcy, na co reagują i jak ich przekonać.

Zoptymalizuj swoje działania e-mail marketingowe

E-mail marketing to jedno z wielu cennych narzędzi w Twoim arsenale. A segmentacja sprawia, że ​​Twoje wiadomości stają się o wiele bardziej skuteczne. Pozwala dotrzeć do właściwych odbiorców z komunikatem, który jest spersonalizowany i wyraźnie dla nich przeznaczony.

Ale nawet przy pomocy zautomatyzowanych programów odpowiednia segmentacja wiadomości e-mail i optymalizacja kampanii może być wyzwaniem, zwłaszcza jeśli nie masz doświadczenia. Czasami najlepszym planem gry jest zlecenie tych zadań ekspertom.

W Power Digital możemy zapewnić kompleksową strategię i wdrożenie marketingu e-mailowego, które podzieli Twoje listy i pomoże wygenerować jak największy zwrot z inwestycji. Obejmuje to tworzenie w pełni ułożonych kampanii e-mailowych, strategiczne opracowywanie kampanii i automatyzację marketingu pod klucz.

Jak to wygląda? Skontaktuj się z naszą agencją marketingu cyfrowego już dziś, aby dowiedzieć się więcej na temat marketingu SMS i zgodności z SMS-ami.

Źródła:

  1. Inc. Segmentacja. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Forbesa. Komunikowanie się z szacunkiem: poznaj swoich odbiorców. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Insider biznesowy. Konsumenci szukają trafności, osobistych korzyści i możliwości podjęcia działań w wiadomościach e-mail. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11