E-mail 101: Pierwsze kroki z wysyłaniem adresów IP i domen

Opublikowany: 2019-03-19

E-mail — to nie jest najgorętszy, najnowszy, najseksowniejszy kanał komunikacji z klientami, ale wiesz co? Wykonuje zadanie. Badania przeprowadzone przez Braze wykazały, że wysyłanie e-maili do klientów może zwiększyć zaangażowanie o 45% w porównaniu do klientów, którzy nie otrzymali żadnych wiadomości. To ogromny impuls, który może przełożyć się na silniejsze relacje z klientem/marką i wyższe przychody. Ale chociaż e-mail jest potężnym narzędziem, jeśli nie będziesz ostrożny, Twój marketing e-mailowy może się nie udać.

Dostawcy usług internetowych (ISP) pilnie starają się utrzymać spam z dala od skrzynek odbiorczych ludzi, a ich praca jest ważnym powodem, dla którego konsumenci nie są ciągle zagłębiani w niechciane wiadomości dotyczące wysoce wątpliwych leków lub programów szybkiego wzbogacenia się. Ale oznacza to również, że dostawcy usług internetowych są zawsze gotowi, gdy wysyłasz e-maile, obserwując jak przyzwoitki na balu w szkole średniej, aby upewnić się, że postępujesz zgodnie z właściwymi procedurami i protokołami wysyłania.

Co to dla ciebie oznacza? Że jeśli chcesz dobrze wykonywać wiadomości e-mail, musisz naprawdę przemyśleć i przygotować się, aby krok po kroku kłaść podwaliny pod udany program pocztowy. Pierwsze kroki? Ustalenie wysyłających adresów IP i sytuacji w domenie. Nie wiesz, o czym powinieneś tam myśleć? Nie martw się — mamy cię.

1. Konfiguracja wysyłania adresów IP i pul adresów IP

Wysyłanie adresów IP

Adresy protokołu internetowego (IP) to ciąg liczb oddzielonych kropkami — na przykład 178.58.824.1 — które służą do identyfikowania adresów sieciowych powiązanych z określonymi urządzeniami. Adresy te są mapowane z powrotem do powiązanych nazw domen (pomyśl Braze.com) za pomocą systemu nazw domen (DNS).

Chociaż adresy IP są powszechnie kojarzone z przeglądaniem stron internetowych, są również kluczowym elementem nowoczesnej poczty e-mail. Pomyśl o dedykowanym adresie IP jak o numerze telefonu Twojej domeny — jest on przeznaczony tylko dla programu poczty e-mail Twojej marki i nie można go udostępniać.

Tradycyjnie, niezależnie od dostawcy usług poczty e-mail (ESP), z którego korzystasz, przypisze ci dedykowany adres IP, gdy zaczniesz planować wysyłanie wiadomości e-mail, i skonfiguruje dodatkowe adresy IP, kiedy i jeśli ich potrzebujesz. Nie jest to trudne — ale bez tego nie będziesz w stanie wysyłać wiadomości e-mail.

Pule adresów e-mail

W przypadku niektórych marek kluczowym elementem tego procesu jest tworzenie pul adresów IP.

Takie podejście uwzględnia kluczową rolę, jaką dostawcy usług internetowych odgrywają w określaniu dostarczalności wiadomości e-mail, ułatwiając marketerom ochronę reputacji Twoich adresów IP u dostawców usług internetowych Twoich klientów. Jak? Korzystając z tej opcjonalnej konfiguracji, można na przykład utworzyć jedną pulę adresów IP dla wiadomości transakcyjnych i drugą pulę dla działań promocyjnych, aby reputacja jednego rodzaju wiadomości nie szkodziła reputacji adresu IP lub adresy powiązane z innymi.

Dostawcy usług internetowych decydują, czy dostarczać wysyłane wiadomości e-mail, na podstawie reputacji wysyłania powiązanej z używanymi adresami IP (również z domenami lub subdomenami, ale o tym później). Jeśli wyślesz wszystkie swoje e-maile z jednego adresu IP, a jedna z wysłanych wiadomości promocyjnych spowoduje duży wzrost liczby rezygnacji z subskrypcji lub zostanie nieproporcjonalnie oznaczona jako spam, nie tylko ograniczysz możliwość wysyłania przyszłych wiadomości marketingowych — nawet niepowiązanych, wysoko cenionych wiadomości z tego adresu IP, takie jak wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła, mogą być blokowane przez dostawców usług internetowych.

Pule te mogą zostać skonfigurowane przez Braze lub ESP według Twojego wyboru, a po ich skonfigurowaniu korzystanie z nich jest łatwe — wystarczy wybrać pulę, która pasuje do danego komunikatu i ruszasz na wyścigi.

2. Konfiguracja domeny e-mail i subdomeny

Białe oznaczenie domeny e-mail

Kiedy korzystasz z Braze lub innego ESP, aby pomóc Ci wysyłać e-maile marketingowe do swojej bazy klientów, oznaczanie domen jest koniecznością. W końcu Twoi użytkownicy będą patrzeć na Ciebie pytająco, czy widzą, że Twoje wiadomości pochodzą z adresu [email protected] zamiast [email protected]. Kiedy tworzysz „białą etykietę” domeny, masz pewność, że publiczna wersja tej domeny odzwierciedla Ciebie i Twoją markę, a nie partnera technologicznego, z którego faktycznie korzystasz do wysyłania e-maili.

To również jest coś, co dobry ESP powinien zrobić w Twoim imieniu — ale jest to partnerstwo. Twój ESP może i pomoże Ci w białej etykiecie Twoich domen, ale musisz upewnić się, że mają informacje, których potrzebują: nazwę, która ma się pojawiać. Nie jest to nauka rakietowa, ale zaniedbanie na tym etapie procesu konfiguracji poczty e-mail może prowadzić do kłopotliwych, niewymuszonych błędów. Upewnij się więc, że jesteś na bieżąco i komunikujesz się ze swoim ESP o tym, czego chcesz.

Tworzenie dedykowanych poddomen e-mail

Ten jest kluczowy i łatwy do zepsucia. Jeśli domena poczty e-mail to twojanazwafirmy.com, subdomena może wyglądać jak news.nazwatwojejfirmy.com. I chociaż to słowo przed nazwą Twojej domeny może WYGLĄDAĆ skromnie, w rzeczywistości jest to Twoja tajna broń, jeśli chcesz zabezpieczyć swoją zdolność do wysyłania wiadomości do klientów.

Unikanie wysyłania wiadomości z domeny podstawowej od dawna jest sprawdzoną metodą poczty e-mail. Czemu? Ponieważ dostawcy usług internetowych decydują o dostarczaniu wysyłanych wiadomości e-mail na podstawie reputacji wysyłania powiązanej z używanymi domenami lub subdomenami, w ten sam sposób, w jaki robią to w przypadku adresów IP. Tworząc dedykowane subdomeny dla e-maili transakcyjnych i promocyjnych, na przykład, możesz chronić swoją zdolność do dalszego wysyłania wiadomości transakcyjnych, nawet jeśli masz problemy z dostarczaniem wiadomości promocyjnych.

Dlatego zanim wyślesz pierwszą wiadomość e-mail do klientów, poświęć trochę czasu na sprawdzenie, jakiego rodzaju wiadomości e-mail chcesz wysłać — na początek pomyśl o przypomnieniach haseł i innych wiadomościach transakcyjnych w porównaniu z ogłoszeniami o sprzedaży i innymi promocjami — i upewnij się, że masz pocztę e-mail subdomeny dla każdego strumienia poczty.

3. Pomyślne ocieplenie adresów IP i domen e-mail

Reputacja e-mailowa nigdy nie jest czymś monolitycznym. Możesz mieć słabą reputację u jednego dostawcy usług internetowych, a silną u innego. Ponadto Twoja domena będzie miała inną reputację niż każda z jej subdomen, a każdy z Twoich adresów IP prawdopodobnie będzie miał własną reputację. Jest bałagan, ale to tylko fakt z życia: jeśli chodzi o e-mail, reputacja jest królem.

Jednym z kluczowych elementów zapewniających dobrą opinię u dostawców usług internetowych jest poświęcenie czasu na zdobycie ich zaufania. W końcu, bez udokumentowanego doświadczenia w wysyłaniu niespamowych wiadomości e-mail, z którymi angażowali się odbiorcy, skąd mogą wiedzieć, że nie jesteś spamerem-oszustwem podszywającym się pod legalną firmę? Ale zdobycie tego zaufania wymaga czasu i cierpliwości.

Proces ocieplenia IP to szansa dla Twojej marki na zbudowanie silnej reputacji u dostawców usług internetowych. Ale jeśli zaczniesz wysyłać dużą liczbę wiadomości e-mail na nowy adres IP i/lub nową subdomenę, nie pokazując najpierw, że jesteś dobrym aktorem, prosisz, aby dostawcy usług internetowych oznaczyli cię jako potencjalne zagrożenie. Aby tego uniknąć, inteligentne marki zaczynają od wysyłania e-maili do małych grup (pomyśl 50 osób) bardzo zaangażowanych odbiorców na wyjątkowo nieskazitelnych listach e-mailowych, aby zademonstrować, że ich intencje są dobre – i że ludzie, z którymi rozmawiają, chcą otrzymywać wiadomości ich. Następnie powoli zwiększają liczbę osób, do których wysyłają e-maile, aż osiągną pożądaną dzienną liczbę e-maili. Jeśli pójdziesz zbyt szybko, możesz strzelić sobie w stopę i znacznie opóźnić proces rozgrzewania. Więc zwolnij i upewnij się, że jesteś na fali.

Ponadto, gdy przygotowujesz się do procesu rozgrzewania IP, wdrożenie tych kluczowych kroków może znacznie usprawnić Twoją drogę:

  • Zarejestruj się w Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS i upewnij się, że pętle zwrotne wiadomości e-mail — w których niektórzy dostawcy usług internetowych udostępniają informacje o skargach od odbiorców z nadawcami — są prawidłowo skonfigurowane
  • Zidentyfikuj superużytkowników Twojej marki i upewnij się, że są silnie reprezentowani na wczesnym etapie procesu ocieplenia IP
  • Trzymaj się sprawdzonych kampanii podczas ocieplania swoich adresów IP; innowacyjność i podejmowanie ryzyka mają swoje miejsce, ale najpierw upewnij się, że jesteś niezawodnym nadawcą e-maili
  • Zapewnij użytkownikom możliwość łatwej rezygnacji z otrzymywania przyszłych wiadomości e-mail, jeśli są niezadowoleni, umieszczając widoczny link rezygnacji z subskrypcji; w ten sposób możesz zniechęcić ich do oznaczania Twojego kontaktu jako spamu
  • Zwróć szczególną uwagę na współczynniki otwarcia, odroczenia i odrzuceń, przechodząc przez proces ocieplania adresu IP — i dostosowuj je codziennie, aby upewnić się, że współczynniki te nie spadają wraz ze wzrostem liczby odbiorców poczty e-mail

Końcowe przemyślenia

Niezależnie od tego, czy zaczynasz od nowa tworzenie programu e-mail marketingowego, czy ponownie uruchamiasz swoje wysiłki z nowym ESP lub nową strategią, jest kilka kluczowych sposobów, przez które należy przeskoczyć, jeśli chcesz zrobić to dobrze. Nie próbuj oszukiwać; po prostu naucz się zasad i graj w nich. Może to zająć dużo czasu i pracy, ale korzyści są tego warte i mogą wiele zdziałać, aby wesprzeć powodzenie Twoich większych wysiłków na rzecz zaangażowania klientów.

Chcesz zagłębić się w wysyłanie świetnych wiadomości e-mail i opanowanie dostarczalności? Sprawdź „E-maile na e-mail”, nasze interaktywne spojrzenie na nowoczesny e-mail marketing i dokąd zmierza.