Ocena emocji w UX | Badanie UX #31

Czym jest ocena emocji w badaniach UX i na czym polega? Przeczytaj artykuł, aby poznać i lepiej zrozumieć kwestię emocji w UX. Zaprezentujemy również kilka ciekawych narzędzi, pomocnych w monitorowaniu emocji użytkowników podczas testów.

Ocena emocji w UX – spis treści:

1. Czym jest ocena emocji w UX?
2. Metody badania emocji w UX
3. Aspekty emocji według Dona Normana
4. Streszczenie

Czym jest ocena emocji w UX?

Jeśli przez user experience rozumiemy całokształt doświadczeń związanych z interakcją ze stroną internetową lub aplikacją, to musimy wziąć pod uwagę również emocje naszych użytkowników. Dlatego tak ważna jest analiza i dopasowanie emocjonalnej strony produktu do wymagań użytkowników. Aby to osiągnąć, powinniśmy zatem „mierzyć” emocje użytkowników podczas badań UX – szczególnie podczas testów użyteczności, gdy wchodzą oni w interakcję z produktem lub prototypem. Choć emocje mogą wydawać się niemierzalne, istnieją narzędzia wspierające ten element procesu badawczego i pozwalające na ocenę emocji w UX.

Metody badania emocji w UX

Niestety, większość metod oceny emocji jest subiektywna i polega na dokładnym zgłaszaniu przez badacza stanów emocjonalnych użytkowników podczas interakcji z produktem. Należy jednak pamiętać, że uczestnicy poddawani tego rodzaju ocenie muszą czuć się komfortowo podczas procedury, co zmusza badaczy do odpowiedniego dostosowania i mniej formalnego testowania warunków i harmonogramu.

Do tego celu służy specjalnie stworzone narzędzie o nazwie User Experience Questionnaire (UEQ). Pozwala badaczowi ocenić produkt za pomocą specjalnego kwestionariusza pod kątem jego: atrakcyjności, wyrazistości, skuteczności, niezawodności, innowacyjności oraz stymulacji. Równie powszechną metodą pomiaru emocji uczestnika są zdjęcia porównawcze. Osoba badana wybiera, jak się czuje w danym momencie, wskazując konkretne obrazki lub animowane obrazy. Rozwój technologii umożliwia dostarczanie coraz lepszych i bardziej autorytatywnych rozwiązań. Na przykład aplikacja FaceReader pozwala bezpośrednio odczytać mimikę twarzy i przypisać ją do jednej z siedmiu podstawowych emocji (takich jak złość, zdziwienie, neutralność, strach, wstręt, smutek i radość).

Badanie użytkowników na poziomie ich mikroekspresji może okazać się przydatne w projektowaniu procesów sprzedażowych. Na przykład, gdy nie mogą czegoś znaleźć podczas dodawania produktów do koszyka, widzimy ich frustrację lub złość. Jednak mikroekspresje są często niejednoznaczne, ponieważ nie dają wglądu w szerszy kontekst – taki jak ich wcześniejsze doświadczenia, oczekiwania czy nawyki. Mimo zapewnień o zachowaniu spokoju użytkownicy mogą odczuwać dręczenie innymi uczuciami. Wiele z nich jest trudnych do zbadania, ponieważ pozostają w nieświadomości. Badacze i projektanci powinni dołożyć wszelkich starań, aby je zrozumieć, ale temat powinien być traktowany z ostrożnością i niepewnością.

Aspekty emocji według Dona Normana

Don Norman uważa, że ​​działalność projektantów to szeroko pojęty człowiek, a nie tylko emocje. Uważamy jednak, że warto mieć o nich pojęcie i przynajmniej spróbować je przestudiować i przeanalizować w procesie UX – czasami wyniki mogą być niesamowite i mogą być bardzo przydatną wskazówką!

Don Norman wyróżnił trzy aspekty emocji w projektowaniu:

• Zmysłowy – kiedy następuje instynktowna reakcja na widok przedmiotu/produktu, np. ładnego, kolorowego, złożonego. Aspekt ten opiera się na doznaniach zmysłowych i zmysłach – wyglądzie lub zapachu produktu.
• Behawioralny – wiąże się z satysfakcją, że obiekt działa tak, jak powinien. Jest funkcjonalny, intuicyjny, łatwy w obsłudze, dobrze zaprojektowany i praktyczny.
• Refleksyjny – wynika z emocji, które wynikają z tożsamości użytkownika: jego wartości, sposobu, w jaki myśli o świecie, czy znaczenia konkretnego przedmiotu

Każdy produkt można przeanalizować przez pryzmat takiej matrycy wrażenie-zachowanie-refleksja. Oprócz potrzeb funkcjonalnych użytkownicy chcą zaspokoić swoje potrzeby emocjonalne. Frustrować może ich nie tylko to, że aplikacja nie działa tak, jak powinna, ale także to, że jest trudna w nawigacji lub nieatrakcyjna wizualnie. Dlatego produkt powinien być intuicyjny, łatwy w obsłudze, atrakcyjny i przyjazny dla użytkownika. Łącząc funkcjonalność z atrakcyjnością wizualną, możemy spodziewać się realizacji naszych celów biznesowych, przy jednoczesnym budowaniu pozytywnego wizerunku marki i samego produktu.

Streszczenie

Ocena emocji w badaniach UX to często pomijany element. Warto jednak dodać do procesu badawczego analizę emocjonalną, aby lepiej zrozumieć ogólne doświadczenia użytkowników związane z interakcją z naszym produktem i tworzyć produkty, które są nie tylko wydajne i użyteczne, ale również miłe dla oka i wywołujące pozytywne emocje. Pomimo nielicznych dostępnych na rynku metod i narzędzi do rejestrowania emocji, wciąż istnieją sposoby pomagające poznać emocje badanych uczestników. Najprostszym z nich byłaby rozmowa z użytkownikami, poproszenie ich o opisanie swoich emocji i zmian w czasie – często jest to najprostsze rozwiązanie, aby dostarczyć nam najciekawszych informacji.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research
13. Zachęty badawcze UX
14. Badania UX z dziećmi
15. Metody badań odkrywczych
16. Czym jest desk research?
17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
20. Czym są badania etnograficzne?
21. Badania ankietowe
22. Czym jest sortowanie kart w UX?
23. Czym są badania ewaluacyjne?
24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
26. Czym są testy A/B w UX?
27. Eyetracking w testach UX
28. Co to jest testowanie drzewa?
29. Test pierwszego kliknięcia
30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?
31. Ocena emocji w UX