Empatia w pracy

Opublikowany: 2023-07-06

W biznesie jest takie powiedzenie: „Pracownicy przychodzą do firmy, ale opuszczają lidera”. Te słowa doskonale obrazują znaczenie przełożonego (menedżera, przełożonego, lidera zespołu) i jego umiejętności w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi (zwłaszcza budowania zespołu). Jednak skuteczne przywództwo to nie tylko umiejętność kierowania zespołem i dbania o jego rozwój.

Empatia w pracy – spis treści:

Czym jest empatia?
Kluczowe zalety empatii w pracy
Empatia w pracy – podsumowanie

Coraz częściej można zauważyć, że jednym z krytycznych elementów, które mogą służyć budowaniu pozytywnych relacji, jest empatia w pracy. Poniżej wyjaśniamy, w jaki sposób właśnie ta cecha przynosi korzyści zarówno zatrudnionym osobom, jak i przełożonym lub całej organizacji, wpływając na efektywność, zaangażowanie i satysfakcję z prowadzonych działań.

Czym jest empatia?

Empatia to umiejętność wczuwania się w sytuację, potrzeby i perspektywy innej osoby – czyli rozumienia jej stanu emocjonalnego i reagowania na jej uczucia w sposób wspierający i wyrozumiały. Jest to cecha ważna nie tylko w życiu osobistym (zwłaszcza w relacjach z rodziną, bliskimi czy przyjaciółmi), ale także w życiu zawodowym dotyczącym współpracowników czy innych członków firmy. Empatia w pracy przejawia się między innymi:

Sprzyja aktywnemu słuchaniu – taki lider zwraca uwagę na swoich pracowników i skupia się na tym, co mówią (również poprzez sygnały niewerbalne). Daje im przestrzeń do wyrażania swoich opinii, pomysłów i obaw, a następnie odpowiednio na nie reaguje,

Wyznacza właściwą postawę w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami – stara się zrozumieć, jakie są emocje i doświadczenia pracowników. Starając się spojrzeć na sytuację z ich perspektywy, identyfikuje trudności, z jakimi się borykają i oferuje wsparcie, które pomoże im je przezwyciężyć,

Bierze pod uwagę dobro pracowników – lider nie tylko rozumie emocje pracowników, ale także bierze je pod uwagę przy podejmowaniu decyzji. Dzięki empatii dąży do stworzenia środowiska sprzyjającego dobremu samopoczuciu i ogólnej satysfakcji członków swojego zespołu.

Kluczowe zalety empatii w pracy

Warto podkreślić, że poczucie współczucia i troski o drugiego człowieka sprzyja tworzeniu silnych i pozytywnych relacji między zatrudnionymi osobami. Manifestacja empatii w pracy wzmacnia więzi międzyludzkie, a jednocześnie zwiększa zaufanie i ułatwia współpracę w zespole.

W ten sposób tworzysz przyjazne środowisko, które pomaga również w dostarczaniu najlepszych wyników dla zespołu. Jednak to nie jedyne korzyści, dla których warto promować takie postawy w miejscu pracy. Dodatkowe pozytywne wyniki obejmują takie elementy:

Lepsza komunikacja w zespole

Emocjonalne zrozumienie i słuchanie innych (i aktywne działanie jako drugi krok) są kluczem do skutecznej komunikacji. Okazywanie empatii w pracy pozwala lepiej zrozumieć punkt widzenia innych osób, ułatwiając rozwiązywanie konfliktów, negocjacje i wspólne podejmowanie decyzji. Pracownicy, którzy czują się zrozumiani, są bardziej otwarci na dzielenie się swoimi pomysłami i opiniami, co prowadzi do wzrostu innowacyjności i kreatywności w zespole (i ostatecznie buduje sukces organizacji jako całości).

Zwiększona efektywność pracowników

Postawa zrozumienia ze strony przełożonych i współpracowników przyczynia się również do większego poczucia bezpieczeństwa i satysfakcji w miejscu pracy. Dzięki takim praktykom pracownicy lepiej radzą sobie z trudnościami i sytuacjami stresowymi, co przekłada się na większą satysfakcję z pracy i motywację do lepszych wyników. Co więcej, kiedy czują się akceptowani i doceniani za swoje starania, chętniej angażują się w swoją pracę, podejmują inicjatywę i realizują cele wyznaczone przez organizację, co przekłada się na większą efektywność i produktywność.

Lepszy zewnętrzny wizerunek firmy

Empatyczne postawy w pracy jako element kultury organizacyjnej pozytywnie wpływają na employer branding, czyli wizerunek firmy w oczach zarówno pracowników, jak i potencjalnych kandydatów. Troska o dobro zatrudnionych osób, aktywne słuchanie i działanie, udzielanie wsparcia i promowanie najprostszych wartości nie tylko sprzyjają utrzymaniu lojalności wobec firmy, ale także skłaniają do polecania firmy jako atrakcyjnego miejsca zatrudnienia. Jednocześnie zapewniają sposób na przyciągnięcie najbardziej utalentowanych jednostek.

Empatia w pracy – podsumowanie

Nikt nie powinien wątpić, że wzajemne zrozumienie, empatia i troska o potrzeby pracowników budują pomosty między liderem a zespołem, tworząc atmosferę wzajemnego szacunku i wsparcia. Wpływ empatii w pracy na jakość relacji międzyludzkich (a co za tym idzie na wyniki wykonywanych zadań) jest nieoceniony, dlatego tak dużą wagę należy przywiązywać do tego, aby każda osoba przejawiała tego typu postawę wobec drugiego.

Aby było to jednak możliwe, przykład musi płynąć z góry: od kadry kierowniczej i liderów, pod którymi są mniejsze i większe zespoły. To oni są odpowiedzialni za budowanie kultury organizacyjnej opartej na postawie zrozumienia i zdolności do empatii – i pod tym kątem są sprawdzani w sytuacjach stresowych oraz gdy pojawiają się trudności w zespole lub z poszczególnymi pracownikami.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin
Menedżer HR z doskonałą umiejętnością budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Uwielbia dostrzegać potencjał utalentowanych ludzi i mobilizować ich do rozwoju.
Wyświetl wszystkie posty