Empatia w działaniu: budowanie trwałych połączeń poprzez marketing przyczynowy

Wskaźnik penetracji Internetu na całym świecie wynosi około 65,7% i stale rośnie.

Oznacza to, że w miarę jak firmy korzystają ze swojej obecności w Internecie, konsumenci stają się coraz bardziej świadomi , jaką firmę decydują się wspierać.

Internet wprowadził niezrównaną przejrzystość. Dlatego wiele firm decyduje się zaspokoić potrzeby tych konsumentów i zwiększyć przejrzystość dzięki strategii marketingowej zwanej „marketingiem przyczynowym”.

Przejdź do:

• Zrozumienie empatii w marketingu przyczynowym
• Wpływ marketingu przyczynowego na marki
• Włączanie empatii do kampanii marketingowych typu Cause
• Wyzwania we wdrażaniu empatycznego marketingu przyczynowego
• Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznej strategii marketingowej opartej na empatii
• Przyszłość marketingu przyczynowego: trendy i możliwości

Źródło: Freepik.com

W tym artykule zagłębiamy się w istotę marketingu przyczynowego , pokazując, w jaki sposób marki mogą autentycznie nawiązywać kontakt ze swoimi odbiorcami, budować lojalność i wywierać pozytywny wpływ na społeczeństwo.

Zrozumienie empatii w marketingu przyczynowym

Źródło: Freepik.com

Marketing marketingowy wymaga zrozumienia empatii. Dlaczego? Ponieważ empatia jest siłą napędową skutecznych strategii marketingowych. Przyjrzyjmy się temu tematowi nieco bardziej szczegółowo.

Definicja empatii

Empatia to emocjonalna lub poznawcza reakcja na osobę lub osoby doświadczające silnych emocji. Dzięki tej reakcji wykraczamy poza zwykłe słuchanie i rozpoznawanie uczuć danej osoby.

Zamiast tego idziemy o krok dalej, próbując zrozumieć „dlaczego” kryjącego się za uczuciami. Postawiając się w sytuacji innej osoby, jesteśmy w stanie lepiej spojrzeć i zrozumieć rzeczy z jej perspektywy.

Empatia a współczucie w marketingu

Empatia i współczucie są często używane zamiennie, ale nie są tym samym.

Wyjaśniwszy, że empatia polega na zrozumieniu, dlaczego ktoś czuje się w określony sposób, współczucie polega po prostu na rozpoznaniu emocji. Dlatego empatia sięga znacznie głębiej.

A jeśli chodzi o marketing, firmy, które starają się rozpoznać i zrozumieć punkt widzenia i emocje innych , idą dalej niż ich konkurenci .

Jak empatia poprawia relacje z klientami

Kiedy firma pokazuje, że dba o sprawy społeczne i przejrzyście udziela wsparcia, klienci znacznie chętniej obdarzają ją zaufaniem i zwiększają swoją lojalność wobec niej.

Oznacza to, że firmy mogą odnieść korzyści z lepszych relacji z klientami, jeśli skupią się na zrozumieniu głębszych i znaczących problemów społecznych.

Krótko mówiąc, empatia biznesowa wobec sprawy społecznej = zaufanie klientów i lojalność = większe przychody .

Czym zatem jest marketing przyczynowy?

Do tej pory pokrótce poruszaliśmy temat marketingu przyczynowego, ale czas zagłębić się w tę koncepcję.

Marketing przyczynowy ma miejsce wtedy, gdy firma wykorzystuje strategię marketingu cyfrowego , aby dostosować się do celu organizacji non-profit i uzyskać podwójną korzyść: większy i bardziej pozytywny wpływ społeczny oraz większe przychody .

Oczywiście organizacja non-profit również czerpie korzyści z tej relacji poprzez różne sposoby realizacji kampanii marketingowej. Mogą na przykład uzyskać większą świadomość i ekspozycję, darowizny finansowe lub inne formy wsparcia.

Wpływ marketingu przyczynowego na marki

Źródło: Freepik.com

Wspomniewszy o niektórych zaletach marketingu przyczynowo-skutkowego dla organizacji non-profit, przyjrzyjmy się niektórym korzyściom tej strategii dla marek i firm.

Korzyści dla firm

Chociaż istnieje wiele sposobów, w jaki firma może odnieść korzyści z marketingu przyczynowego, niektóre z najważniejszych zalet obejmują:

• Spełnianie oczekiwań i wymagań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu
• Wzmocnienie wizerunku korporacyjnego marki i jej postrzegania w szerszej skali
• Budowanie i wzmacnianie relacji społecznych
• Zwiększanie lojalności klientów wobec marki i poprawa wyników finansowych firmy
• Podnoszenie morale pracowników poprzez uczestnictwo w sprawach, w które wierzą członkowie zespołu
• Wyróżnianie się na tle konkurencji
• Spełnianie coraz bardziej wymagających oczekiwań klientów w zakresie świadomości społecznej i działania

Przykłady udanych kampanii marketingowych

Obecnie istnieją tysiące przykładów udanych kampanii marketingowych. Jednak jeden z pierwszych przypadków wprowadzenia go przez korporację sięga 1983 roku.

To właśnie wtedy American Express postanowił zebrać pieniądze na renowację Statuy Wolności.

Organizacja ta przekazała 0,01 dolara za każdym razem, gdy jeden z jej klientów skorzystał ze swojej karty płatniczej. W ten sposób w ramach tak zwanego „Funduszu Odbudowy” zebrano ponad 1,7 miliona dolarów, a wykorzystanie kart wzrosło o 27% .

Włączanie empatii do kampanii marketingowych typu Cause

Jeśli jesteś przekonany, że marketing przyczynowy jest właściwym podejściem dla Twojej organizacji, kolejnym krokiem jest stworzenie kampanii. Wymaga to jednak wykonania kilku kroków, aby zapewnić sukces kampanii.

Poniżej znajduje się opis tych kroków, które pomogą Ci zacząć.

Źródło: Freepik.com

Krok 1: Wybierz cel społecznościowy, z którym chcesz, aby Twoja firma była kojarzona

Pierwszym krokiem jest wybranie przyczyny.

Idealnie byłoby, gdybyś przeprowadził badania nad różnymi przyczynami, które odpowiadają wizji Twojej firmy i dopasowują przyczynę do Twojej marki.

Dzięki temu Twoja strategia będzie wyglądać profesjonalnie, przejrzyście i bardziej autentycznie.

Krok 2: Ustal benchmarki i kluczowe wskaźniki efektywności kampanii

To, co jest mierzone, jest zarządzane i chociaż wspieranie sprawy społecznej może wydawać się puszystą koncepcją, w rzeczywistości powinno mieć charakter strategiczny i należy wprowadzić mierzalne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i cele do osiągnięcia, które zapewnią podejmowanie decyzji w oparciu o dane skuteczność kampanii. Powinieneś także być w stanie jasno określić wkład, jaki chcesz wnieść.

Wkład może obejmować czas, usługi, produkty, pieniądze lub inne cenne aktywa.

Krok 3: Przeznacz czas i zasoby na kampanię marketingową

Ponieważ każdy wysiłek marketingowy w dowolnej organizacji wiąże się zwykle z kosztami, musisz upewnić się, że masz dedykowany budżet na kampanię promocyjną.

Należy także określić ramy czasowe jego wdrożenia. Zwróć uwagę na harmonogramy korporacyjne, wydarzenia globalne, dostępność zespołu itp.

Krok 4: Zaangażuj klientów, wykorzystując odpowiednie kanały marketingowe

Nawiązanie współpracy z renomowaną organizacją non-profit to doskonały sposób na czerpanie wszystkich korzyści z marketingu przyczynowego.

Jednym z powodów jest to, że organizacje non-profit mają jedne z najwyższych wskaźników otwarć e-maili w wielu branżach.

Zatem jeśli firma zdecyduje się na wdrożenie kampanii marketingu e-mailowego we współpracy z organizacją non-profit, jej współczynnik otwarć e-maili wyniesie około 20,39% .

Dlatego jeśli chcesz wykorzystać siłę oddziaływania organizacji non-profit, oprócz innych kanałów marketingowych powinieneś rozważyć kampanie e-mailowe, aby w jak największym stopniu zaangażować klientów i odbiorców organizacji non-profit.

Upewnij się, że masz jasne wezwania do działania (CTA) i udostępnij swoje treści, aby dotarły do ​​jak największej liczby osób.

Krok 5: Współpracuj z wybraną organizacją non-profit, aby wspólnie promować kampanię

Po rozpoczęciu kampanii marketingowej ważna jest współpraca z wybraną organizacją non-profit lub organizacją charytatywną.

Oznacza to wzajemne udostępnianie treści w mediach społecznościowych , wzajemne oznaczanie się, wysyłanie wspólnych komunikatów prasowych, wzajemne używanie logo w materiałach marketingowych obu organizacji, wzajemne promowanie kampanii za pośrednictwem biuletynów i list subskrybentów poczty elektronicznej itp.

Wyzwania we wdrażaniu empatycznego marketingu przyczynowego

Wdrożenie empatycznej kampanii marketingowej pokaże odbiorcom, że Twoja organizacja głęboko troszczy się o sprawy społeczne bliskie ich sercu, ale nie wiąże się to z wyzwaniami.

Oto, co należy wziąć pod uwagę, wyruszając w tę podróż:

• Niewybranie odpowiedniego celu społecznego może skutkować brakiem autentyczności i wiarygodności, a także zaszkodzić reputacji Twojej firmy. Wybór przyczyny trwałej i takiej, która nie jest tylko przemijającym trendem, może pomóc w obejściu tego problemu.
• Należy być przygotowanym na skuteczne zarządzanie odbiorem społecznym i potencjalną krytyką, np. motywacją kampanii i wysiłkami. Chodzi także o przejrzystość.
• Możesz nie mieć wystarczających zasobów – czasu, pieniędzy lub innych zasobów – aby badać, planować, przeprowadzać i zarządzać kampanią na bieżąco.
• Brak jasnych celów i założeń za pomocą wskaźników oznacza, że ​​nie będziesz w stanie zmierzyć wpływu swojej kampanii marketingowej. Może to mieć wpływ na możliwość udoskonalenia przyszłych kampanii o podobnym charakterze.
• Rozpoczynając kampanię, należy wziąć pod uwagę względy prawne i etyczne oraz zgodność z przepisami. Dlatego łączenie wspólnych interesów w drodze porozumienia jest mądrym pomysłem.
• W przypadku nieprawidłowego wykonania może ucierpieć reputacja Twojej marki. Dzieje się tak dlatego, że Twoi klienci i/lub odbiorcy mogą postrzegać Twoje wysiłki jako nieautentyczne i mające wyłącznie na celu zysk.

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznej strategii marketingowej opartej na empatii

Źródło: Freepik.com

Oto niektóre najlepsze praktyki dotyczące skutecznych kampanii i strategii marketingowych opartych na empatii:

• Wybierz mądrze przyczynę, upewniając się, że jest ona zgodna z wizją biznesową
• Zawrzyj umowy prawne między swoją firmą a wybraną organizacją non-profit
• Wybierz, jakie i jaką ilość zasobów możesz przeznaczyć na kampanię
• Wybierz metodę, w której przeprowadzisz kampanię marketingową. Przykłady obejmują:
  • Darowizny w punkcie sprzedaży
  • Kup jeden, daj jeden
  • Darowizny inicjowane zakupem
  • Programy cyfrowe
  • Licencjonowanie markowych produktów
  • Promocja wiadomości
  • Zaangażowanie pracowników

Przyszłość marketingu przyczynowego: trendy i możliwości

Jeśli chodzi o marketing przyczynowy, nie ma dosłownie ograniczeń, ponieważ istnieje tak wiele inicjatyw społecznych, w które firma może się zaangażować i które mogą wspierać.

Mając to na uwadze, rozważ pewne trendy i możliwości, jeśli chodzi o przyszłość marketingu przyczynowego.

Na przykład będziesz chciał wziąć pod uwagę innowacje technologiczne (takie jak rola sztucznej inteligencji w tworzeniu kampanii), zmiany i rozwój instytucjonalny, zmiany demograficzne, zmiany środowiskowe i inne.

Na każdy z nich należy spojrzeć przez pryzmat mikro, mezo i makro.

Wniosek

Bo marketing tu zostanie. Jest to społecznie świadomy sposób prowadzenia biznesu przez firmy.

Może to być zgodne z wysiłkami firmy w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu i prowadzić do rozległych korzyści, których nie można zaniedbać.

Jeśli planujesz rozpocząć kolejną kampanię marketingową, rozważ nasze kroki, przydatne wskazówki, a także potencjalne wyzwania, aby zwiększyć szanse na sukces.

Biografia autora

Nikola Baldikov to wykwalifikowany ekspert SEO, którego celem jest pomaganie firmom w rozwoju.

Jest cenionym założycielem InBound Blogging , gdzie jego specjalistyczna wiedza opiera się na optymalizacji wyszukiwarek i tworzeniu skutecznych strategii dotyczących treści.

W trakcie swojej kariery zawodowej miał przyjemność współpracować z szeroką gamą firm niezależnie od ich skali i konsekwentnie pomagał im w realizacji ich celów w Internecie.

W czasie wolnym. Czerpie radość z meczów piłki nożnej i układów tanecznych.

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/