Empatia w marketingu – klucz do tworzenia znaczących rozmów

Konsekwentne tworzenie treści dla Twojej marki to bez wątpienia wyzwanie! Ale jeszcze większym wyzwaniem jest tworzenie treści, które łączą się z odbiorcami. Jest jeden sekretny składnik, który to umożliwia – empatia. Empatia w marketingu nie jest miłym elementem, ale strategicznym imperatywem, który może zmienić wizerunek Twojej marki.

Podczas gdy niektóre firmy wciąż narzekają na stale rosnącą konkurencję w swojej branży i ciągle zmieniający się krajobraz marketingowy, niektórym udaje się pozostać na szczycie. Jak oni to robią? Koncentrując się na tworzeniu głębszych i bardziej znaczących połączeń z konsumentami. Empatia w marketingu pomaga im to osiągnąć.

Ponieważ wczuwając się w swoich klientów, rozumiesz, czego szukają, o czym rozmawiają i na czym im zależy. Te małe wskazówki mogą radykalnie zmienić sposób tworzenia reklam. Zapewniają też, że Twoje reklamy nie przypominają reklam.

Ale tak, empatia w marketingu brzmi nieco mgliście. Rozumiemy. Więc rozbijmy to. Na tym blogu omówimy wszystkie zalety marketingu opartego na empatii wraz z kilkoma przykładami marek, które przyjęły to podejście.

Empatia w marketingu – 7 korzyści z postawienia się w sytuacji klienta

1. Popraw jakość obsługi klienta

Czy znasz różnicę między reklamami, które kosztują fortunę, ale znikają bez śladu, a tymi, które pozostawiają ślad? Empatia, oczywiście. Kiedy reklama zawiera wiadomość, z którą Twoi klienci mogą się utożsamić, Twoja reklama wywiera wpływ. Tworzy silne pierwsze wrażenie, a także kładzie podwaliny pod lepsze doświadczenia klientów.

Doświadczenie klienta zaczyna się od tworzenia kampanii marketingowych, które są zgodne z nastrojami klientów. A empatia w marketingu pomaga pracować nad kampaniami bardziej zorientowanymi na klienta. Niektóre marki budują całą swoją strategię marketingową wokół lepszej obsługi klienta poprzez empatię, a nie tylko pojedyncze kampanie. Starbucks jest jedną z takich marek. Chcesz wiedzieć jak? Dowiedzmy Się.

Na całym świecie istnieje wiele kawiarni i sieci kawiarni. Aby się wyróżnić, Starbucks chciał dostarczać klientom coś więcej niż kawę. Ponieważ wie, że kawiarnie są częścią stylu życia wielu klientów. Dlatego celem marki jest zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia każdemu klientowi.

Marka ma nawet specjalne programy szkoleniowe dla swoich pracowników, aby nauczyć ich empatii wobec każdego klienta odwiedzającego sklep. Starbucks zachęca również do empatii poprzez działania społeczne angażujące swoich pracowników.

Poniższy post pokazuje, w jaki sposób partnerzy (pracownicy) w sklepie Starbucks zebrali fundusze, aby przekazać je lokalnej organizacji non-profit.

Oprócz tego marka udostępnia również zabawne i powiązane treści w mediach społecznościowych. Przewijając zawartość zdasz sobie sprawę, że takie pomysły są możliwe tylko wtedy, gdy nauczysz się wczuwać się w swoich klientów, a także w swoich pracowników.

2. Poruszaj się w sytuacjach kryzysowych

Jedną z najmniej omawianych korzyści płynących z promowania empatii w marketingu jest jej moc w pomaganiu markom w radzeniu sobie z kryzysem. Kiedy wczuwasz się w swoich klientów w czasach kryzysu, oni wczuwają się w Twoją markę. A czasy takie jak pandemia COVID dowodzą, że ta wzajemna empatia może znacznie pomóc marce przetrwać i wyjść po tak niespotykanych czasach.

Aby lepiej zrozumieć tę ideę, podamy przykład. We wczesnych stadiach pandemii na całym świecie obowiązywały blokady, co odbiło się na firmach, które większość swojej działalności prowadziły offline. Powszechnie wiadomo, że branża turystyczna była jedną z najbardziej dotkniętych. Globalne przychody branży turystycznej w 2020 roku były o 42,1% niższe niż w 2019 roku.

Jak więc niektórym firmom, takim jak Airbnb, udało się utrzymać i wrócić na swoje miejsce nawet po sytuacji kryzysowej? Dobrze zgadłeś – ćwicząc empatię!

Po pierwsze, Airbnb wprowadziło rozważne zasady anulowania rezerwacji wynajmu, które zostały anulowane z powodu blokady związanej z pandemią. Dzięki temu klienci, którzy nie mogli zrealizować swoich planów podróży z powodu ograniczeń w podróżowaniu, nie ponieśli ogromnych strat finansowych.

Innym poważnym problemem podczas pandemii było to, że niektórzy ratownicy pierwszej linii mieli problemy ze znalezieniem mieszkań do wynajęcia. Aby zareagować na tę sytuację, Airbnb wprowadziło dogodne pobyty krótkoterminowe dla ratowników pierwszej linii.

Takie kroki pomogły Airbnb pozostać w kontakcie z klientami nawet w czasie kryzysu. Tak, firma nadal musiała zmniejszyć liczbę pracowników i stawić czoła stratom. Ale takie kroki pomogły marce zatrzymać lojalnych klientów, a także zdobyć serca nowych klientów. W rezultacie rezerwacje Airbnb szybko wróciły do ​​normy po pandemii. (jak widać na poniższym wykresie)

3. Społeczne uznanie dla marki

Zdobycie popularności w kanałach cyfrowych może znacząco poprawić pozycję marki w swoim segmencie. To także skuteczny sposób na budowanie rozpoznawalności marki. To jeden z powodów, dla których marki mają trudności z zaistnieniem w mediach społecznościowych. Ponieważ kiedy to robią, ich marka dociera do szerszej publiczności i więcej osób zaczyna o niej mówić i ją rozpoznawać.

Empatia w marketingu pomaga osiągnąć rozpoznawalność marki, zwłaszcza w przestrzeni social media. Ponieważ treści oparte na empatii są często udostępniane i cieszą się dużym zaangażowaniem. Ponadto prowadzi to do wzrostu wzmianek o marce w mediach społecznościowych, przyciągając w ten sposób więcej oczu i przynosząc nowe leady dla marki.

Kampania #LikeAGirl firmy Always jest dobrym przykładem tego, jak empatia może pomóc w tworzeniu treści rozpoznawalnych w mediach społecznościowych. Kampania odnosi się do powszechnych stereotypów związanych ze zwrotem „Jak dziewczyna” i współczuje kobietom, które nienawidzą tych obelg. Kampania miała stanąć po stronie 72% badanych dziewcząt, które czuły, że społeczeństwo je ogranicza.

W krótkim czasie wideo osiągnęło 70 milionów wyświetleń i ponad 4,4 miliarda wyświetleń w mediach. Ta imponująca reakcja wynikała z tego, że marka wczuwała się w swoich klientów.

4. Budowa społeczności

Jedną z największych korzyści wykorzystania empatii w marketingu jest zwiększona efektywność w budowaniu społeczności.

Budowanie silnej społeczności przynosi korzyści marce na wiele sposobów. W rzeczywistości idzie o krok dalej niż budowanie lojalności wobec marki. Kiedy uda Ci się stworzyć społeczność podobnie myślących ludzi, jesteś:

• Pielęgnowanie długotrwałych relacji z klientami
• Zwiększenie zaufania do Twojej marki
• Otwarcie większej liczby kanałów w celu uzyskania natychmiastowej opinii klientów
• Zwiększenie wzmianek o marce
• Dostarczanie nowych leadów
• Ewangelizacja produktów budowlanych

Spójrzmy na przykład, który potwierdza te tezy. Znalezienie inspiracji i znalezienie odpowiednich platform do dzielenia się swoją twórczością to jedne z największych wyzwań stojących przed rzemieślnikami i entuzjastami sztuki. Michaels Stores, Inc., dobrze znana sieć sklepów artystycznych i rzemieślniczych, współczuje tej walce rzemieślników. Dlatego marka zbudowała silną społeczność internetową dla entuzjastów sztuki.

Od udostępniania projektów typu „zrób to sam” po okrzyki dla rzemieślników — marka robi to na wiele sposobów. Michaels ma na swojej stronie cały dział projektów DIY.

Jeśli chodzi o udostępnianie twórcom platformy do prezentowania ich dzieł, Michaels skutecznie wykorzystuje swoje strony w mediach społecznościowych. Oprócz regularnego udostępniania treści użytkowników na swoim kanale na Instagramie, marka prowadzi również różne kampanie tematyczne, aby zaangażować społeczność rzemieślników.

Wskazówka KIMP: Jak widać na powyższym przykładzie, media społecznościowe to świetne miejsce, w którym Twoja marka może wykazać się empatią i zbudować silną społeczność. W tym celu bardzo ważne są regularne interakcje za pośrednictwem postów na kanale i postów z opowieścią.

Trudno Ci nadążyć za ciągłym zapotrzebowaniem na projekty w mediach społecznościowych? Bierz KIMPA !

5. Dbaj o pozytywny wizerunek marki

Wspieranie pozytywnych skojarzeń z marką, a tym samym budowanie silnego wizerunku marki, staje się łatwiejsze dzięki empatii w marketingu.

Sukces Dove z kampaniami Real Beauty jest jednym z doskonałych przykładów pokazujących, jak empatia sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Oto małe tło.

Przemysł kosmetyczny utorował drogę do nierealistycznych standardów piękna, co drastycznie wpływa na sposób, w jaki kobiety i nastolatki postrzegają piękno. Aby temu zaradzić i pomóc poprawić poczucie własnej wartości u kobiet, marka stworzyła kampanię Dove na rzecz prawdziwego piękna. Stworzono serię reklam we wszystkich formatach i na wszystkie platformy, aby przedstawiać bardziej realistyczne wersje piękna.

Na przykład poniższy film pokazał ilość makijażu i manipulacji zdjęciami, które są potrzebne do stworzenia idealnej reklamy kosmetycznej. Celem reklamy jest przekazanie przesłania Prawdziwego Piękna. Marka przeprowadziła również warsztaty Real Beauty, aby pomóc dziewczętom nawiązać kontakt z bardziej realistyczną wersją siebie i przyjąć naturalne piękno.

Przez lata takie kampanie pomogły Dove zbudować silny wizerunek marki w konkurencyjnej branży kosmetycznej. A było to możliwe tylko dlatego, że marka wczuła się we wszystkie kobiety, które padły ofiarą nierealistycznego obrazu piękna kreowanego przez branżę.

Wskazówka KIMP: tak silnej wiadomości nie da się przekazać w jednej reklamie. Wymaga to lat konsekwentnych wysiłków, zwłaszcza gdy ma na celu coś konkretnego, jak kształtowanie wizerunku marki. Podobnie jak Dove, aby osiągnąć zamierzone rezultaty, musisz stosować mieszankę reklam w różnych formatach i skupić się na różnych platformach marketingowych.

Chcesz tworzyć reklamy spójne z marką na wszystkich platformach? Uzyskaj nieograniczoną subskrypcję projektowania i współpracuj z wyznaczonym zespołem projektowym.

6. Dywersyfikuj i rozgałęziaj się z ufnością

„Empatia czyni cię lepszym innowatorem” – CEO Microsoftu, Satya Nadella

Zastanawiasz się, jak połączone jest wprowadzanie nowych linii produktowych i dywersyfikacja marek oraz empatia? Powiemy ci.

Co jest potrzebne, aby nowa linia produktów odniosła sukces? Ciepłe przyjęcie ze strony publiczności, prawda? A kiedy to się dzieje? Kiedy produkt, który wprowadzasz, tworzy wartość dla Twoich klientów lub gdy rozwiązuje ich problemy i spełnia ich oczekiwania. I jak wymyślasz pomysły na produkty, które pasują do tych opisów? Oczywiście słuchając i okazując empatię swoim klientom.

Odnosząca sukcesy submarka Nike, ACG, jest dobrym przykładem wykorzystania empatii w marketingu do dywersyfikacji i rozwoju marki. Linia obuwia i akcesoriów ACG (All Conditions Gear) firmy Nike została wprowadzona z myślą o wszystkich klientach, którym spodobała się jakość i styl oferowany przez firmę Nike, ale chcieli bardziej wytrzymałej i wytrzymałej wersji.

Ideą lub celem stworzenia ACG było stworzenie sprzętu, który zapewnia odpowiednią ochronę w każdych warunkach. Miało to na celu dostarczenie klientom tego, czego szukają w sprzęcie outdoorowym – praktycznych i niezawodnych projektów, które są wygodne i dobrze wyglądają.

Marka była w stanie zdywersyfikować i odnieść sukces dzięki nowej linii outdoorowej strachu, ponieważ skupiono się bardziej na kliencie i celu.

7. Zróżnicowanie marki

Empatia w marketingu pomaga wyróżnić się na tle konkurencji. Ponieważ kiedy klienci zauważają, że przekaz Twojej marki jest zgodny z ich emocjami i wartościami, są zainspirowani do zrobienia kolejnego kroku. W rzeczywistości dane pokazują, że około 81% konsumentów uważa zaufanie do marki za jeden z najbardziej wpływowych czynników przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Dodatkowo, dzięki empatii w marketingu, będziesz w stanie spersonalizować doświadczenia klientów, jak widzieliśmy w przypadku Starbucks. Dzięki temu Twoja marka zostanie zapamiętana i rozpoznana nawet wśród ostrej konkurencji.

Na przykład Warby Parker to popularna marka okularów, która od kilku lat radzi sobie na konkurencyjnym rynku. Dzięki skutecznemu zróżnicowaniu marki Warby Parker wyrzeźbił dla siebie niszę w segmencie przystępnych cenowo okularów.

Sukces marki można przypisać kombinacji czynników, z których większość ma empatię jako główny element.

Weźmy na przykład model marki skierowany bezpośrednio do konsumenta. Ta strategia okazała się strzałem w dziesiątkę i pomogła marce utrzymać niskie i konkurencyjne ceny okularów. Działa, ponieważ strategia jest bezpośrednią odpowiedzią na zwiększone koszty okularów w przypadku zaangażowania pośredników i kanałów sprzedaży detalicznej. Dzięki empatii dla swoich klientów i zrozumieniu ich zmagań w znalezieniu wysokiej jakości okularów w przystępnych cenach, marka zdołała się wyróżnić.

Dodatkowo Warby Parker rozwiązuje problemy ze znalezieniem odpowiedniego dopasowania i odpowiedniej oprawki przy zamawianiu okularów online. Wykorzystując empatię w marketingu, marka wprowadziła program przymierzalni w domu, w ramach którego klienci mogą wybrać do pięciu oprawek i przymierzyć je w domu przed złożeniem zamówienia.

Takie niewielkie cechy wyróżniające markę były możliwe dla Warby Parker tylko dzięki empatii wobec klientów.

Zrealizuj swoje pomysły marketingowe oparte na empatii z KIMP

Jak widać z powyższych korzyści, empatia w marketingu przechodzi długą drogę w:

• Wzmocnienie reputacji Twojej marki
• Pielęgnowanie długotrwałych relacji z klientami
• I wyróżnianie swojej marki na konkurencyjnym rynku

Aby doświadczyć tych korzyści, musisz mieć pewność, że każdy statyczny obraz i film, który publikujesz w mediach społecznościowych oraz każda projektowana reklama drukowana, skutecznie i konsekwentnie realizują podstawową ideę. Współpraca z profesjonalnym zespołem projektowym upraszcza ten proces. Pomaga także trzymać się treści związanych z marką, które niosą ze sobą komunikat dostosowany do nastrojów klientów.

Mówiąc o profesjonalnym zespole projektowym, nieograniczona subskrypcja projektowa pomaga obniżyć koszty związane z zatrudnieniem zespołu wewnętrznego, jednocześnie doświadczając mocnych stron wyznaczonego zespołu projektowego. Zarejestruj się teraz, aby skorzystać z 7-dniowej bezpłatnej wersji próbnej KIMP i dowiedz się, jak to zrobić.