Etap empatii – kompletny przewodnik po Design Thinking

W życiu codziennym i w pracy stajemy przed wieloma wyborami. Zadawanie pytań w trakcie naszych zadań i obowiązków pozwala nam znaleźć właściwy kierunek działania. Podobnie jak empatyzowanie – jeden z etapów tworzenia produktów i usług metodą design thinking. Dzisiaj wyjaśnimy, dlaczego etap empatii w myśleniu projektowym jest tak ważny.

Etap empatii – spis treści:

1. Myślenie projektowe
2. Etap empatii w myśleniu projektowym
3. Narzędzia używane na etapie empatii
4. Kluczowe punkty, na które należy zwrócić uwagę podczas etapu empatii

Myślenie projektowe

Design thinking to podejście do tworzenia nowych produktów i usług oparte na głębokim zrozumieniu problemu i potrzeb użytkowników. Składa się z 5 etapów:

• empatyzować
• Zdefiniuj problem
• Generuj pomysły
• Zbuduj prototyp
• Test

Później, jeśli projekt przejdzie testy, pozostaje tylko wypuścić go na rynek jako jeden z naszych produktów.

Etap empatii w myśleniu projektowym

W psychologii empatia jest definiowana jako odczuwanie uczuć innych ( empatia emocjonalna ) i zdolność widzenia świata cudzymi oczami. Jest to pierwszy, ale chyba też najważniejszy element całej metodologii design thinking.

Podczas wstępnych badań cały zespół stara się przejść przez podróż swoich klientów i zobaczyć, co sprawia im kłopot. Zadaniem jest „ stać się klientem/użytkownikiem ”, przeanalizować problem pomocny w wizualizacji zebranych sugestii. Dwa najważniejsze pytania na tym etapie to:

1. „Dla kogo projektujemy?”
2. „Jakie są jego potrzeby?”

Samo dostrzeżenie potrzeb użytkownika nie wystarczy – trzeba też wczuć się w niego . W ten sposób stajemy się ciekawi jego doświadczeń i przemyśleń.

Ważne jest ustalenie harmonogramu badań, a każdy badacz powinien czuć wsparcie innych i znać swoją rolę w zespole.

Narzędzia używane na etapie empatii

Najważniejszą rzeczą w badaniach jest jak najmniejsze ujawnianie swoich intencji, ponieważ ludzie unikają krytycznych komentarzy. Dlatego prosta ankieta lub wywiad nie będą działać z tą metodologią. Narzędzia wykorzystywane na etapie empatii w myśleniu projektowym to:

1. Mapa empatii
2. Wywiad etnograficzny
3. Obserwacja terenowa

Mapa empatii pozwala usystematyzować zebrane informacje i zobaczyć, do jakich aspektów warto powrócić, jeśli wybrany materiał nie jest wystarczająco wyczerpujący. Zdecydowanie pomocna w tym przypadku jest wizualizacja zebranych propozycji.

Każdy wywiad powinien być przeprowadzony starannie. Podczas rozmowy nie powinny pojawiać się wątpliwości, a odpowiedzi nie powinny być zbyt sugestywne. Przygotowany z dużym wyprzedzeniem wywiad wymaga odpowiedniego nagrania, aby wszystkie reakcje i emocje wywołane podczas wywiadu zostały zebrane i zapisane jako dane.

Obserwację należy prowadzić w sposób prawie niezauważalny dla użytkownika. Istotne jest, że czuje się komfortowo w danym środowisku i niczego nie zmienia podczas wykonywania codziennych czynności. Pomaga to dowiedzieć się więcej o jego świecie i problemach, które napotyka po drodze.

Kluczowe punkty, na które należy zwrócić uwagę podczas etapu empatii

Bez względu na to, jaki jest Twój tryb pracy, należy zwrócić uwagę na kilka ważnych środków :

• Porządek i organizacja – proces wymaga odpowiedniego zaplanowania i wielu perspektyw.
• Właściwy zespół – stworzenie grupy ludzi, którzy mają doświadczenie w różnych branżach. W ten sposób mogą tworzyć pomysły w oparciu o swoją wiedzę i doświadczenia.
• Wolność – ważne jest również, aby mieć poczucie wolności podczas prowadzenia biznesu. Nie powinieneś ograniczać swoich pomysłów do minimum, im bardziej jesteś kreatywny, tym większe masz szanse na stworzenie oryginalnego prototypu.

Musimy pamiętać, że empatia to bardzo indywidualna sprawa . Większość naszych działań przed podjęciem wymaga zaplanowania ich właściwej koordynacji. Niezbędne jest odczuwanie emocji i problemów przyszłych użytkowników i klientów. Zaangażowanie w ten i kolejne etapy myślenia projektowego sprawi, że finalny prototyp będzie atrakcyjny, a przede wszystkim – spełni wymagania przyszłego klienta.

Chcesz wiedzieć: czym zajmuje się projektant UX? Przeczytaj nasz artykuł.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku i Twitterze.

Autor: Zofia Lipska

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w marketingu cyfrowym Sophia nie tylko zna zasady panujące w tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągać wybitne i kreatywne rezultaty.

Zobacz wszystkie posty

Kompletny przewodnik po Design Thinking:

1. Etap empatii
2. Zdefiniuj etap
3. Etap pomysłów
4. Etap prototypowania
5. Etap testowania
6. Większe wyzwania