Zaangażuj miliony użytkowników za pomocą mobilnych lekcji budowania społeczności od Untappd

Opublikowany: 2016-01-18

Około 2009 roku popularne stały się aplikacje do odprawy. Foursquare wystartowało na SXSW i niedługo po festiwalu, zameldowanie stało się wszechobecne. Ludzie zwykle otwierali swoje telefony, aby sprawdzić lokalizację i poinformować świat, gdzie się znajdują.

Szybko do przodu o siedem lat, a aplikacja do odprawy jest nadal dostępna. Podczas gdy niektóre z oryginalnych firm stoją przed trudnymi czasami , jedna aplikacja (w zaskakującej niszy) nadal się rozwija od momentu jej uruchomienia w 2010 roku.

Untappd , samozwańczy „Cztery Kwadrat piwa”, pozwala użytkownikom sprawdzać, kiedy piją piwo. Użytkownicy zgłaszają się do konkretnego piwa, które piją — zameldowanie się w barze lub miejscu, w którym piją, jest czynnością opcjonalną — a aplikacja informuje sieci społecznościowe użytkownika o tym, jakie piwo piją.

W miarę jak użytkownicy budują profil smakowy na podstawie historii meldunków i ocenianych piw, Untappd będzie polecać nowe piwa do spróbowania w ich bieżącej lokalizacji.

Untappd to projekt pasji dwóch przedsiębiorców, Grega Avoli i Tima Mathera . Pomimo tego, że mieszkają od siebie w całym kraju, pracują na pełny etat i spotkali się osobiście tylko kilka razy, udało im się stworzyć aplikację, która ma prawie trzy miliony zarejestrowanych użytkowników. Avola i Mather byli w stanie zbudować imponującą bazę użytkowników w wolnym czasie dzięki skupieniu się na społeczności pijącej piwo i dzięki funkcjom, które nie tylko zachwycają użytkownika, ale także zachęcają do dalszego korzystania z aplikacji.
Odblokuj aplikację, zamelduj się

Historia pochodzenia

W 2008 roku Greg Avola budował swojego własnego klona na Twittera i potrzebował pomocy przy projektowaniu. Zwrócił się do Twittera (ze wszystkich miejsc), aby poprosić o pomoc. Wkrótce po tym, jak wysłał tweeta, odpowiedział Tim Mather. Obaj nawiązali współpracę i pracowali nad kilkoma niezależnymi projektami, zanim połączyli siły, aby zbudować Untappd.

Latem 2010 roku, w czasie, gdy Foursquare stawało się naprawdę popularne, oboje knuli pomysły na rozszerzenie systemu odprawy Foursquare. Avola i Mather są miłośnikami piwa rzemieślniczego. Doceniają subtelniejsze cechy piwa, podobnie jak sommelier z winem. Czuli, że pomimo tego, że picie piwa jest z natury społeczne, w cyfrowej przestrzeni nie było niczego, co wykorzystywałoby społeczne cechy piwa.

To wtedy postanowili połączyć meldunki, miłość do piwa i wiedzę techniczną, aby zbudować Untappd. Czterdzieści osiem godzin później mieli działający prototyp.

Budżet marketingowy produktu

Odniesienie sukcesu z aplikacją mobilną jest dość trudne. Istnieją tysiące aplikacji mobilnych, które starają się odnieść jakiś sukces lub wysadzić w powietrze i stać się następną aplikacją WhatsApp.

Możesz przeczytać niezliczone artykuły o wczesnych strategiach rozwoju mobilnego , ale jedyną wspólną cechą udanych aplikacji jest czynniklepkości ”. Świetny produkt przebija duże budżety marketingowe na wczesnych etapach aplikacji mobilnej.

Aplikacje, które dobrze rozwiązują konkretny problem i są tak przyjemne dla użytkownika, że ​​nie mogą się powstrzymać przed rozmową o tym. Untappd skupiło się na stworzeniu bardzo wartościowej aplikacji dla konkretnej niszy: piwoszy.

Przełożenie zachowań entuzjastów piwa na sukces aplikacji

Dla przeciętnego pijącego piwo puszka Coors Light jest do zaakceptowania, a butelka Blue Moon jest zafundowana sobie. Ale dla prawdziwego miłośnika piwa te dwa piwa po prostu nie są opcją. Miłośnicy piwa mają misję znalezienia swojego kolejnego ulubionego piwa. To niekończące się poszukiwania są podstawą sukcesu marketingowego Untappd.

Wpisując Untappd jako „Foursquare of beer” we wczesnych latach, zespół odepchnął coraz bardziej wszechobecne zachowanie polegające na sprawdzaniu w tym Foursquare. Nie musieli edukować rynku i zmieniać niczyich zachowań. Uptappd pozwolił pijącym piwo połączyć swoje dotychczasowe zachowania polegające na meldowaniu się i szukaniu kolejnego świetnego piwa.

Gdy użytkownicy zaczęli sprawdzać nowe piwa, sporządzili listę sprawdzonych piw dla siebie i swoich znajomych. Jeśli znaleźli ukryty klejnot, nie musieli zapamiętywać piwa ani robić notatki, aby później zapamiętać piwo. Musieli po prostu otworzyć Untappd i zameldować się przy piwie.

Jak ujął to bloger kulinarny Peter Rappaport : „Kocham Untappd z dwóch powodów: pamiętam nowe piwa, które wypróbowałem, aby móc je później kupić, oraz polecane przez nich piwa, które według nich będą mi się podobać”.

Jak Untappd osiągnął punkt krytyczny

Podobnie jak w przypadku innych szalenie odnoszących sukcesy startupów, takich jak Slack, zespół Untappd nie inwestował w marketing. W całej historii firmy byli to po prostu Avola, programista backendowy i Mather, projektant frontendowy. Nie ma wiceprezesa ds. marketingu ani dyrektora ds. komunikacji, który pomógłby im w rozpowszechnianiu informacji. Żadnego inwestora venture capital nie wzywającego do łask. Tylko ich dwoje, ich miłość do piwa i ich związek ze społecznością piwną.

Avola przytacza artykuł Mashable jako punkt zwrotny, który przyniósł początkowy powódź ruchu Untappd. Artykuł nie był wynikiem skoordynowanych działań PR. Zostało to wywołane jedynie miłością jednego dziennikarza do aplikacji.

Kiedy zapytałem Avolę o artykuł, powiedział: „To było zupełnie nieoczekiwane, a post pojawił się około 2 w nocy czasu wschodniego – więc staraliśmy się upewnić, że poradzimy sobie z ruchem”.

Stamtąd zespół Untappd został dotknięty miażdżącym ruchem. Wraz z rozwojem aplikacji od czwartku do soboty trwała bitwa techniczna. Zespół nieustannie walczył z awariami aplikacji i energicznie pracował, aby utrzymać infrastrukturę w zgodzie z ruchem. Ale kiedy w końcu rozwiązali te problemy techniczne, otrzymali aplikację dopasowaną do rynku.

Rozwój poprzez społeczność

Funkcje społeczności aplikacji Untappd W końcu wybicie z artykułu minęło i zespół Untappd musiał znaleźć sposoby na napędzanie wzrostu. Ponieważ Avola i Mather nadal pracowali w pełnym wymiarze godzin, musieli być sprytni w tym, gdzie przydzielali czas. Polegali na solidnym budowaniu społeczności, aby kontynuować rozwój Untappd.

To, co zaczęło się jako prosta aplikacja do zameldowania, przekształciło się w silnik rekomendacji oparty na chmielu. Avola i Mather opracowali funkcje skoncentrowane na społeczności, aby pomóc promować odkrywanie piwa, udostępnianie społecznościowe i więcej wiadomości szeptanych.

Zespół dodał nowe funkcje, takie jak:

  • Piwa w pobliżu
  • Popularne piwa
  • Pobliskie bary
  • Pobliskie browary
  • Najwyżej Oceniane Piwa

Te nowe funkcje dały użytkownikom więcej powodów do regularnego otwierania aplikacji i ciągłego angażowania się w społeczność: pozostały wierne zachowaniu entuzjastów piwa w poszukiwaniu nowych piw. Teraz użytkownicy mogli polegać na zbiorowym guście społeczności, aby zobaczyć, jakie piwa mają tendencję do odkrywania nowego piwa.

Następnie Untappd dał browarom możliwość „przejmowania” ich browaru, podobnie jak Yelp. Ten ruch pomógł stworzyć społeczność online i offline. Browary zaczęły umieszczać w swoich barach tabliczki zachęcające klientów do odwiedzania Untappd i oceniania ich. Dzięki browarom, które mogą bezpośrednio komunikować się z fanami piwa, społeczność rosła, dodając więcej wartości i zainteresowania dla piwoszy. Ta funkcja „claim-a-browar” była świetna do pozyskiwania użytkowników i ich utrzymywania.

Społeczność jednego

Być może największą cechą, która umożliwiła Untappd utrzymanie nowych użytkowników, był trójstronny kanał społecznościowy w aplikacji. Podczas gdy większość aplikacji społecznościowych polega na Twojej osobistej sieci społecznościowej, aby aplikacja była wartościowa, Untappd ominęło tę potrzebę, dodając kanał Globalny i W pobliżu.

Kanały społecznościowe aplikacji Untappd

Dlatego też, jeśli nowy użytkownik nie miał żadnych znajomych w aplikacji, nadal mógł należeć do aktywnej społeczności pijącej piwo. Mogli przeglądać nieznajome meldunki na piwo i otrzymać taką samą wartość pierwszego dnia, jak ktoś, kto korzystał z aplikacji od miesięcy i miał 100 znajomych w swoim kanale.

To poczucie wspólnoty, niezależnie od tego, czy masz znajomych korzystających z aplikacji, czy nie, jest tym, co napędza Untappd do milionów użytkowników.

Kontynuacja zaangażowania

Avola i Mather doskonale zdają sobie sprawę, że wszystkie pobrania aplikacji nie są równe. Większość aplikacji zatrzymuje tylko połowę swoich użytkowników tydzień po pobraniu. Aby zwalczyć rezygnację, wdrożyli środki społeczności, które utrzymują zaangażowanie użytkowników po pobraniu.

Pierwszą z nich jest funkcja zdobywania odznak, w której społeczność Untappd uwielbia brać udział. Co dwa miesiące Untappd pozwala swojej społeczności głosować na kolejną falę odznak . Nie tylko angażuje to społeczność w proces decyzyjny, ale aby zdobyć te odznaki, użytkownicy meldują się wielokrotnie, co zwiększa wykorzystanie aplikacji. Na przykład, aby zdobyć odznakę „Radler”, użytkownicy muszą zarejestrować do pięciu piw, które są uważane za radlery.

Dodatkowo, funkcja rekomendacji Untappd została wymieniona przez kilku użytkowników, z którymi rozmawiałem, jako powód, dla którego kochają tę aplikację. Ponieważ algorytm rekomendacji stał się bardziej dopracowany, użytkownicy odkryli więcej piw, które odpowiadają ich gustom. Te zalecenia nie tylko same w sobie dodają wartości, ale zachęcają użytkowników do ciągłego sprawdzania, aby zapewnić aplikacji lepsze dane dla algorytmu.

W miarę zbliżania się szóstej rocznicy istnienia Untapped aplikacja nadal cieszy się dużym powodzeniem. Aplikacja ma ponad 2,8 miliona zarejestrowanych użytkowników, którzy połączyli ponad 250 milionów odpraw piwa. Jak te liczby wyglądają w praktyce? Avola powiedział, że o godzinie 20:00 czasu EST w sylwestra aplikacja zgłosiła 1100 meldunków na minutę. Wykorzystując istniejące zachowania, rozumiejąc potrzeby odbiorców i dostarczając wartość, która zachęca do zaangażowania, Untappd zbudował oddaną społeczność milionów użytkowników.