3 sposoby na zaangażowanie klientów poprzez wpływ społeczny

Kampanie zwrotu pieniędzy znów rosną, ale w 2021 r. zmieniły się oczekiwania kupujących związane z tymi działaniami.

Współcześni konsumenci chcą teraz, aby marki wywarły rzeczywisty, znaczący wpływ na społeczeństwo i mogą łatwo przejrzeć zwykłe sztuczki reklamowe i kampanie marketingowe przebrane za filantropię.

W rezultacie oznacza to, że aby marki mogły budować autentyczne relacje z klientami, którzy cenią ten element „zwrotu”, działania charytatywne muszą być zakorzenione w wartościach marki, misji i kulturze firmy – a nie jednorazowym sztuczce.

Kolejne pytania to zatem: Jakie cele charytatywne są istotne i znaczące w przestrzeni, w której znajduje się moja marka?

Odpowiemy na wszystkie te pytania i nie tylko. Wskoczmy od razu.

Znalezienie przyczyny, która przemawia do Twojej marki

Dla marek poszukujących sensownych sposobów na oddanie się i wywarcie pozytywnego wpływu, szukanie przyczyn, które najlepiej pasują do Twojej marki i branży, do której należy Twoja marka, jest najlepszą praktyką. Na przykład w przypadku marek kosmetycznych dobrym rozwiązaniem może być skupienie się na wspieraniu inkluzywności.

Przemysł kosmetyczny szybko ewoluuje, aby bardziej integrować ludzi wszystkich ras i płci, a wspieranie spraw, które opowiadają się za grupami mniejszościowymi, może posunąć ten ruch jeszcze dalej. Badania pokazują , że 48% konsumentów jest świadomych reputacji i stosunku marki kosmetycznej do BIPOC i społeczności LGBTQ+. Oznacza to, że oferowanie 100 odcieni podkładu nie wystarczy, aby wyrazić oświadczenie — celem powinno być uwzględnienie tych wartości w DNA marki, aby budować lojalność i zaufanie klientów.

Dla marki wellness lub CBD, która szuka sposobów na zwiększenie swojego wpływu, skupienie się na przyczynach związanych ze zdrowiem psychicznym jest naturalnym rozwiązaniem. Czy wiesz, że prawie 1 na 5 dorosłych Amerykanów cierpi na zaburzenia psychiczne? Wraz ze wzrostem świadomości na temat zdrowia psychicznego, angażują się marki ze wszystkich branż i Ty też możesz! Maj to Miesiąc Świadomości Zdrowia Psychicznego , który jest doskonałą okazją do rozpoczęcia nowej kampanii zwrotu pieniędzy, która maksymalizuje wpływ społeczny.

Dlaczego wpływ społeczny jest kluczowy dla Twojej marki

Stawianie czoła palącym wyzwaniom społecznym przyczynia się do przejrzystości i autentyczności Twojej marki — a to odpowiada współczesnemu konsumentowi.

Kim jest współczesny konsument?

Obecnie największy segment konsumentów znajduje się pod parasolem milenijnym , który niedawno obalił Baby Boomers jako największe żyjące pokolenie w Stanach Zjednoczonych.

Jako dumni orędownicy spraw społecznych, 81% milenialsów będzie wspierać firmy, które starają się zostać dobrymi obywatelami korporacyjnymi lub już robią znaczące postępy w tym kierunku. Z miesiącem świadomości zdrowia psychicznego w pełnym rozkwicie, marki, które kładą nacisk na zapewnianie wsparcia osobom żyjącym z chorobami psychicznymi, będą miały duży oddźwięk wśród tych świadomych konsumentów.

Ta postawa stała się bardziej solidna od początku pandemii , a coraz więcej kupujących zachęca marki do głośniejszego mówienia o kwestiach społecznych.

Jak więc uruchomić kampanię zwrotu pieniędzy, która robi to dobrze? Pierwszym krokiem jest planowanie.

Jak zaplanować strategię wpływu społecznego

Cyfrowa natura eCommerce i modele biznesowe skierowane bezpośrednio do klienta usuwają niektóre z tradycyjnych metod przekazywania darowizn: w końcu nie możesz po prostu postawić słoika z darowiznami obok swojego rejestru.

Istnieją jednak kreatywne obejścia, które mogą pomóc w stworzeniu podobnej konfiguracji dla handlu elektronicznego.

Zanim jednak przejdziesz do nakrętek i śrub egzekucji, musisz ustalić udokumentowaną strategię.

Przeprowadź burzę mózgów ze swoim zespołem

Najpierw usiądź i przeprowadź burzę mózgów ze swoim zespołem na temat inicjatyw, które mogą pomóc dotrzeć do odbiorców docelowych i wywrzeć znaczący wpływ na sprawę, z którą Twoja marka jest zgodna. Utwórz krótką listę przyczyn lub organizacji, które warto wspierać, i zdecyduj, które z nich najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.

Wyznacz cel swojej kampanii

Jak każda kampania uruchamiana przez firmę, wyznaczenie jasnego celu pozwala dokładnie mierzyć sukces i działa jako punkt odniesienia dla wydajności. Rozważ rozmowę z kierownictwem w organizacji, którą wspierasz, aby ocenić, ile musisz zebrać, aby wywrzeć na nich trwały wpływ.

Twoim celem mogą być takie rzeczy jak:

• Kwota w dolarach zebrana dla organizacji partnerskiej non-profit
• Całkowite dopasowanie finansowania (np. dopasowanie darowizn kupujących w dolarach za dolary)
• Uruchomienie programu zdrowia psychicznego dla pracowników w celu kontynuowania działań edukacyjnych na temat chorób psychicznych i oferowania wsparcia pracownikom, którzy mogą żyć z chorobami psychicznymi

Ułóż przekaz kampanii

Burza mózgów i wyznaczanie celów to tylko wierzchołek góry lodowej; nadal musisz dopracować swój przekaz, aby upewnić się, że jest zgodny z wartościami marki, misją, głosem i tonem. Upewnij się, że udokumentowałeś swoją strategię przesyłania wiadomości w ramach kampanii zwrotów, aby wszyscy partnerzy mieli punkt odniesienia, do którego mogą wrócić w razie pytań.

Określ daty kampanii

Jak długo planujesz prowadzić kampanię zwrotów? Jeśli zamierzasz aktywować go tylko w określonych ramach czasowych, takich jak Miesiąc świadomości na temat zdrowia psychicznego, nadal musisz ustalić jednoznaczną datę rozpoczęcia i zakończenia dla celów wewnętrznych, aby Twoi klienci mieli jasność, jak i kiedy mogą się zaangażować. Jeśli jest to strategia wiecznie zielona, ​​możesz pozostawić oś czasu otwartą, ale nadal ustalać regularne odstępy czasu na ocenę wydajności.

Stwórz plan realizacji swojej kampanii

Kiedy będziesz gotowy, aby ożywić swoją kampanię, skorzystaj z inteligentnych technologii i narzędzi, które ułatwiają przeprowadzenie kampanii zwrotu pieniędzy. ShoppingGives umożliwia markom współpracę z wybraną organizacją partnerską lub organizacją charytatywną, dając jednocześnie swoim klientom możliwość przekazania darowizny na rzecz preferowanej organizacji non-profit przy kasie. To wypełnia lukę między intencjami a działaniem i zachęca kupujących do natychmiastowego działania, jednocześnie otrzymując coś w zamian — Twój produkt.

3 przykłady oddających się marek

Jeśli szukasz inspiracji na sposoby, w jakie Twoja marka może się odwdzięczyć, spójrz na kilka marek, które już odniosły sukces dzięki swoim kampaniom.

Kenneth Cole

Kenneth Cole od samego początku był firmą zrzeszającą rzeczników społecznych i zawsze angażuje się w projekty, których misją jest poprawa życia innych. Jako sprzedawca odzieży i obuwia, Kenneth Cole dąży do integracji i czynienia świata lepszym miejscem.

W maju 2020 r. Kenneth Cole połączył siły z Koalicją Zdrowia Psychicznego, aby uruchomić program „Jak się masz naprawdę?” kampanię mającą na celu uświadomienie osobom żyjącym z chorobami psychicznymi i poinformowanie tych osób, że nie są same.

Wraz z Koalicją Zdrowia Psychicznego Kenneth Cole postanowił odstygmatyzować wszystkie schorzenia psychiczne i zapewnić równy dostęp do niezbędnych zasobów i wsparcia dla wszystkich. Jako wiecznie zielona strategia, Kenneth Cole wspiera Koalicję Zdrowia Psychicznego, a także inne inicjatywy, takie jak Covid-19 Solidarity Response Fund i Nowojorska Biblioteka Publiczna, aby każdego dnia wywierać ogromny wpływ.

Odnowa biologiczna

Highline Wellness to wschodząca, nowojorska marka wellness z konopi, skoncentrowana na bezpiecznych, niezawodnych i niedrogich produktach kannabinoidowych na bazie konopi. Jego podstawową misją jest sprawienie, by świat był przyjemniejszy, pojedyncza dawka.

Podczas protestów na rzecz sprawiedliwości społecznej w 2020 r. Highline Wellness wykorzystała swoją siłę jako marka, aby wstać i być społecznym adwokatem w walce z niesprawiedliwością rasową. Highline Wellness nie tylko zobowiązała się do przekazania 10% wszystkich zamówień na wsparcie organizacji, które działają na rzecz zapewnienia praw politycznych, edukacyjnych, społecznych i ekonomicznych wszystkich ludzi, ale także postanowiła edukować się w zakresie inkluzywności, różnorodności i kwestii społecznych. sprawiedliwość.

Kiedy konsumenci robili zakupy w Highline Wellness, mogli wywrzeć pozytywny wpływ, kupując produkty, które kochają, i jednocześnie wspierając wielką sprawę. Jako wiecznie zielona strategia, Highline Wellness umożliwia swoim klientom wspieranie przyczyny ich wyboru, tak aby każdy dokonany zakup mógł mieć pozytywny wpływ na cele, na których ich klienci najbardziej interesują.

Huron

Huron to firma zajmująca się pielęgnacją męską, która oferuje wysokiej jakości, wydajne produkty do higieny osobistej w przystępnych cenach. Huron dba o to, aby wszystkie jej produkty były w 100% wegańskie, wolne od okrucieństwa i wyprodukowane w USA w opakowaniach w 100% nadających się do recyklingu.

Dla zespołu Huron świadomość zdrowia psychicznego jest przyczyną, którą się pasjonuje. Huron wie, że chociaż 1 na 5 dorosłych doświadcza problemów ze zdrowiem psychicznym, ponad połowa z nich nie będzie szukała ani nie otrzyma leczenia. Ponadto normy i oczekiwania społeczne mają również wpływ na różne płcie i rasy, a zwłaszcza mężczyźni rzadziej szukają pomocy lub dyskutują o swoich obawach z bliskimi lub profesjonalistami.

Oprócz przekazywania darowizn na cele charytatywne, Huron ma misję dalszego edukowania osób o znaczeniu zdrowia psychicznego i aktywnie pracuje nad usunięciem piętna związanego z prośbą o pomoc.

Nigdy nie jest za późno, aby Twoja marka zaczęła wdrażać strategię wpływu społecznego

Istnieje wiele ruchomych części podczas uruchamiania kampanii zwrotu dla Twojej marki, ale odpowiednie planowanie pomaga usprawnić ten proces.

Przeprowadź skuteczną sesję burzy mózgów, a możesz być zaskoczony liczbą pomysłów, które Twój zespół może wymyślić wokół znaczącej kampanii zwrotu pieniędzy. Jeśli chodzi o ustalanie celów, użyj tego narzędzia, aby określić potencjalny wpływ. Następnie zdefiniuj strategię kampanii i określ jej ramy czasowe, aby zwiększyć jej skuteczność. Pozostało już tylko uruchomić .

Na wdrożenie strategii wpływu społecznego nigdy nie jest za późno — najważniejsze jest, aby zacząć! Wykorzystaj w tym roku wzrost świadomości na temat zdrowia psychicznego i rozpocznij kolejną kampanię zwrotu pieniędzy!