Plan migracji 3PL dla marek korporacyjnych: jak zmienić partnera logistycznego

Z 2,14 miliarda kupujących online i liczba ta wciąż rośnie, branża eCommerce zwiększa swoją dominację. Branża jest pełna potencjału, ale wraz z nim pojawia się konkurencja, złożona logistyka i coraz wyższe oczekiwania konsumentów.

Wszyscy wiemy, że imponowanie klientom jest niezbędne, aby pozostać w czołówce ich umysłów i sprawić, by wracali po więcej, aby przyspieszyć rozwój firmy.

Ale od czego zacząć?

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zapamiętanie Twojej marki jest udoskonalenie procesu realizacji zamówień. To uaktualnienie może wymagać zmiany dostawcy usług 3PL na takiego, który lepiej odpowiada potrzebom i trajektorii Twojej marki.

Jako marka korporacyjna jest wiele do rozważenia przed opuszczeniem 3PL, od negocjacji poziomu usług po śledzenie SKU. Ale nie zniechęcaj się. W tym poście podzielimy się scenariuszami, w których rozstanie z obecnym 3PL jest mądrym posunięciem. Ujawnimy, czego potrzebujesz do udanej transformacji, która stworzy procesy realizacji, które pokochają Twoi klienci.

W tym artykule omówimy:

• Oznaki, że potrzebujesz nowego 3PL
• Kiedy zmienić 3PL
• Wskazówki dotyczące bezproblemowego przejścia na 3PL

4 niepodważalne oznaki, że potrzebujesz nowego 3PL

Pakowanie pudeł, ładowanie ciężarówek i podwójne sprawdzanie numerów magazynowych to tylko niektóre z zadań, które dodasz do obciążenia swojego zespołu podczas przenoszenia 3PL. Możesz odgadnąć swoją decyzję, jeśli masz już ogromną listę rzeczy do zrobienia, więc po co zmieniać w pierwszej kolejności? Przyjrzyjmy się okolicznościom, w których rozstanie z 3PL ma sens.

1. Twoje spełnienie jest drogie

Wraz ze wzrostem wielkości zamówień w Twoim sklepie powinny pojawić się korzyści skali, które przyniosą Ci większe oszczędności w zakresie realizacji zamówień. Ale jeśli te oszczędności się nie zmaterializują lub, co gorsza, koszty wysyłki wzrosną, być może nadszedł czas, aby się pożegnać, aby chronić swoje marże i zwrot z inwestycji.

2. Twój 3PL nie jest w stanie wesprzeć Twojego rozwoju

Odnotowujesz rekordowy poziom wzrostu, do którego nie jest w stanie skalować Twój 3PL? Ten problem nie tylko spowalnia Twoje postępy, ale może również spowodować gwałtowny wzrost liczby błędów, co negatywnie wpływa na zadowolenie klientów. Zaradź temu jak najszybciej, skacząc ze statku.

Czasami 3PL ma przestarzałą konfigurację techniczną. Na przykład nadal używają ręcznych arkuszy kalkulacyjnych do monitorowania zapasów. Innym razem firma 3PL nie dysponuje procesami ani organizacją potrzebną do wspierania nowych inicjatyw rozwojowych, takich jak wspieranie transgranicznego handlu elektronicznego i skrzynek subskrypcyjnych.

Cokolwiek to jest, nie pozwól, aby Twój 3PL powstrzymał Cię, jeśli chodzi o rozwój — niezależnie od tego, czy oznacza to wielkość, czy strategię sprzedaży.

3. Błędy powodują utratę zaufania kupujących

Każdy biznes popełnia błędy. Ale to zły znak, jeśli zbyt wiele błędów powoduje, że klienci kwestionują Twoją niezawodność lub powodują znaczne straty w zapasach. Jeśli poruszyłeś tę kwestię ze swoim 3PL i nie zauważyłeś znacznej (lub żadnej) poprawy, wycofaj się szybko, aby chronić reputację swojej marki.

4. Spełnienie to Twój następny punkt widzenia w rywalizacji

Być może Twoi inwestorzy chcą nadać priorytet wysyłce i obsłudze posprzedażowej w nadchodzących sezonach. Skupiając się na tej logistyce, mądrze jest rozejrzeć się za usługą 3PL, która pomoże Ci wprowadzić wysoce zoptymalizowane operacje i strategie realizacji zamówień, aby zaimponować klientom, takie jak wysyłka i zwroty tego samego dnia.

Kiedy jest najlepszy czas dla marek korporacyjnych na zmianę 3PL?

W przeciwieństwie do mniejszych firm, które mogą przenieść się w ciągu jednego lub dwóch dni, marki korporacyjne muszą dokładnie ocenić swoją wyjątkową sytuację przed przejściem do innego 3PL. Istnieją jednak dwa okresy, które najlepiej sprawdzają się w skalowanych firmach przy migracji z jednej 3PL do drugiej: poza sezonami szczytowymi oraz przed lub po dużych premierach.

Sezony poza szczytem

Przy tak dużej stawce (np. pośpiechu w czwartym kwartale) szczyt sezonu w Twoim sklepie to nieodpowiedni czas na zmianę dostawcy. Sezonowość Twojego sklepu będzie się różnić z roku na rok, więc przestudiuj swoje statystyki, aby odkryć spokojniejsze okresy w kalendarzu eCommerce.

Przed lub po głównych premierach

Notuj wszystkie kluczowe wydarzenia biznesowe i premiery produktów. Porozmawiaj także ze swoimi zespołami marketingu i sprzedaży o promocjach o znaczeniu krytycznym, które planują przeprowadzić, współpracy z influencerami i konkursach, które mogą spowodować skokowy wzrost sprzedaży.

Na wszelki wypadek przejrzyj dane dotyczące sprzedaży przed i po poprzednich premierach, aby zrozumieć wielkość sprzedaży, którą możesz potrzebować podczas przeprowadzki, i zawsze utrzymuj zapasy buforowe w swoim magazynie podczas zmiany.

7 wskazówek dotyczących bezproblemowego przejścia na 3PL

Zdecydowałeś się na skok i współpracę z nowym 3PL. Tak duża zmiana może wydawać się przytłaczająca, ale dzięki odpowiedniej wiedzy i wykonaniu możesz sprawić, że przejście przebiegnie bezproblemowo.

Porozmawiajmy o kilku kontrolach i saldach, które należy wykonać przed D-day.

1. Zrozum swoje potrzeby biznesowe

Zanim zaczniesz szukać swojego kolejnego 3PL, wyjaśnij wymagania, które 3PL musi spełniać, aby pasował do Twojej firmy. Pomoże Ci to wybrać usługodawcę, który będzie Twoim strategicznym partnerem i popchnie Twoją markę na nowy poziom sukcesu.

Aby dowiedzieć się, czego dokładnie potrzebuje Twoja firma, odpowiedz na poniższe pytania.

Wyznaczanie celów

• Jakie są nasze cele na najbliższe 12 miesięcy, dwa lata i pięć lat?
• Jaki wolumen zamówień przewidujemy w przyszłym roku?
• Ile jednostek SKU spodziewamy się mieć w ciągu następnego roku?
• Jakie produkty zamierzamy wprowadzić na rynek w ciągu najbliższego roku do trzech lat?
• Czy planujemy rozszerzyć działalność o produkty wymagające dodatkowego wsparcia? (np. niebezpieczne lub delikatne)
• Czy istnieją regiony o znaczeniu krytycznym, z których/do których muszą być wysyłane towary?

Analiza konkurencji

• Co nasz obecny 3PL robi dobrze?
• Czego brakowało w naszym ostatnim 3PL?
• Jakie usługi wyglądają atrakcyjnie, których nie oferuje nasze obecne 3PL?
• Jak nasi konkurenci podchodzą do realizacji? Jakich usług potrzebujemy, aby ich przechytrzyć?

Finansów I Administracji

• Jaki jest nasz budżet?
• Ile czasu potrzebujemy, aby przeprowadzić udaną migrację?
• Którzy członkowie zespołu będą zarządzać przejściem? Jakie będą ich role?

2. Zbadaj odpowiednie 3PL

Po jasnym zdefiniowaniu celów i potrzeb biznesowych nadszedł czas na poszukiwanie partnera 3PL. Stosuj surowe kryteria oceny potencjalnego 3PL, w tym:

• Doświadczenie — Twój wybrany 3PL powinien mieć doświadczenie w swojej niszy i być w stanie przechowywać i wysyłać Twoje rodzaje produktów.
• Statystyki jakości usług — wskaźniki terminowości dostaw powinny być wysokie, a liczba błędów i uszkodzeń produktów niska.
• Koszty — Odbiór, przygotowanie, pakowanie, wysyłka, zwrot i magazynowanie są uczciwie wycenione bez żadnych ukrytych opłat.
• Ubezpieczenie od odpowiedzialności — Twój 3PL powinien mieć odpowiednią ochronę ubezpieczeniową, aby szybko wyjść z problemów i chronić swoją firmę przed stratami, jeśli wystąpią problemy z ich obsługą.
• Reputacja — Czytaj studia przypadków i referencje, proś o rozmowę z byłymi klientami i analizuj recenzje, zwracając uwagę na to, co poszło dobrze, a gdzie 3PL wymaga poprawy.
• Wydajność — nowy 3PL musi obsłużyć obecną i przewidywaną wielkość zamówień oraz rozmiar katalogu. Powinni również być elastyczni pod względem możliwości skalowania w górę lub w dół.
• Dostępność personelu — Twój 3PL powinien mieć pod ręką wystarczającą liczbę ludzi, aby wydajnie pracować. Zapytaj o poziom personelu i sposób, w jaki dostawca zarządza personelem w szczytowych sezonach, aby utrzymać optymalną obsługę.
• Obsługa klienta — Najlepszy 3PL dla Twojej firmy rozumie Twoją firmę. Zamiast zgłaszać Cię jako numer w ich CRM, powinieneś mieć bezpośrednią linię do dedykowanego menedżera konta, który zna Twoją historię.
• Technologia — Twój 3PL powinien unikać ciężkich ręcznych lub niezdigitalizowanych procesów i narzędzi. Dodatkowe punkty, jeśli zainwestują w sztuczną inteligencję lub blockchain, aby uzyskać lepszy wgląd, widoczność i monitorowanie.
• Zasady i warunki — Dowiedz się, co jest, a co nie jest dozwolone w przypadku Twojej umowy 3PL. Powinny pasować do Twoich potrzeb i wymagań biznesowych; na przykład, czy mają ograniczenia dotyczące rodzajów produktów, które można im wysłać? Jeśli tak, w jaki sposób wpłynie to na Twój biznes?

Po skróceniu listy potencjalnych 3PL przeprowadź wywiady i odwiedź teren, aby poznać ich możliwości.

Obserwuj kulturę, styl komunikacji i wizję każdego dostawcy, aby upewnić się, że pasuje do Twojej marki. To da ci wystarczającą ilość informacji, aby podjąć świadomą decyzję o tym, z kim pracować.

3. Przeprowadź ocenę ryzyka

Kiedy kończysz swoją obecną 3PL i przygotowujesz się do współpracy z nową, włącz pesymizm; pomyśl o wszystkim, co może pójść nie tak podczas przejścia i bezpośrednio po nim; następnie ustal kroki działania, aby rozwiązać każdy potencjalny problem, aby wrócić na właściwe tory, jeśli wystąpią.

Na przykład, jeśli przewidujesz, że ciężarówka pełna palet zaginie podczas zmiany magazynu, możesz złagodzić skutki tego ryzyka, wstrzymując jednostki każdego SKU w istniejącym magazynie, aby móc kontynuować realizację zamówień podczas poszukiwania zagubionych towarów.

4. Dopracuj szczegóły swojej nowej umowy 3PL

Zanim podpiszesz się na wykropkowanej linii, ważne jest, abyś zrozumiał, w co się pakujesz.

Dokładnie sprawdź drobny druk w takich aspektach, jak czasy i czas trwania usług, ceny, dodatkowe opłaty, dostępność pomocy technicznej i wizja firmy.

Upewnij się, że:

• Ustal, w jaki sposób będziesz się komunikować i śledzić aktualizacje dzięki nowej 3PL
• Poznaj i podziel koszty odbioru, kompletacji, pakowania i przechowywania towarów dzięki nowej usłudze 3PL
• Określ, kiedy będziesz musiał zwiększyć lub zmniejszyć skalę realizacji zgodnie z prognozami
• Dowiedz się, jak długo będziesz obowiązywał kontrakt z nowym 3PL, a także wszelkie klauzule dotyczące zerwania umowy
• Zdefiniuj i podpisz umowę o gwarantowanym poziomie usług z nowym dostawcą realizacji

5. Stwórz szczegółowy plan projektu i realistyczny harmonogram

Nakreśl podstawowe zadania potrzebne do udanej migracji 3PL. Określ kamienie milowe, które musisz osiągnąć, i ramy czasowe, aby osiągnąć swój ruch, pozostając operacyjnym, i przypisz budżet do odpowiednich zadań.

Korzystaj także z przypomnień o konfiguracji w formie papierowej i e-mail oraz aktualizacji statusu w swoich narzędziach do zarządzania projektami, aby być na bieżąco z postępami w przejściu. Niektóre obszary, które należy wziąć pod uwagę podczas planowania, to:

• Dzielenie się standardowymi procedurami i politykami operacyjnymi z nowym 3PL
• Rozbiórka istniejących półek i sprzętu do realizacji zamówień
• Integracje technologiczne
• Wybór strategii migracji danych, aby uniknąć powielania lub nietrafionych zamówień
• Udostępnianie danych dotyczących przechowywania i łańcucha dostaw
• Zamawianie i wysyłanie zapasów we właściwe miejsce
• Pakowanie
• Przewożenie zapasów
• Odbiór towaru w Twoim nowym 3PL
• Likwidacja starych i martwych zapasów
• Konfigurowanie nowych regałów magazynowych i obszarów przygotowawczych
• Aktualizacja zamówień zakupu w celu uwzględnienia nowego adresu 3PL i wymagań dotyczących ilości zapasów

Wskazówka : przeprowadzki rzadko przebiegają zgodnie z planem, dlatego zawsze dodawaj bufory do swojego harmonogramu i budżetu. Przedstaw każdy krok, który musisz wykonać, aby projekt był realizowany zgodnie z planem.

6. Sporządź mapę, w jaki sposób zachowasz zdolność operacyjną podczas okresu przejściowego

Ten proces wymaga danych wejściowych i komunikacji z obydwoma dostawcami usług 3PL — określ, w jaki sposób będziesz wysyłać zamówienia, monitorować zapasy i zarządzać zwrotami w okresie przejściowym.

Na przykład, czy Twój obecny 3PL będzie zarządzał wysyłką, podczas gdy nowy będzie odbierał zwroty? Czy zachowasz dostęp do swoich istniejących kont 3PL, aby dokładnie śledzić zapasy podczas zmiany? Dostosuj swoje podejście do odpowiedzi na te pytania.

7. Przeprowadź jazdę próbną przed nowym dniem premiery

Chcesz mieć pewność, że nowe uruchomienie 3PL przebiegnie bez żadnych problemów. Przed datą rozpoczęcia przeprowadź serię testów, aby wyeliminować wszelkie załamania.

Możesz skupić się na zadaniach takich jak:

• Dotrzymywanie żądanych czasów wysyłki
• Zachowanie delikatnych przedmiotów w stanie nienaruszonym
• Poruszanie się po złożonych zamówieniach (brakujące informacje o wysyłce, wiele rodzajów produktów lub adresy wiejskie)
• Realizacja przyspieszonych zamówień

Podsumowanie — zaplanuj migrację 3PL, aby zoptymalizować logistykę i obsługę klienta

Przeniesienie 3PL jako przedsiębiorstwa to ogromne przedsięwzięcie i nie należy podejmować decyzji pochopnie. Przełączaj się tylko wtedy, gdy pozwala na to Twoja strategia, harmonogram i budżet, i rozważ scenariusze opisane w tym artykule jako dalsze wskazówki.

Gdy zdecydujesz się na zmianę i znajdziesz odpowiedniego partnera do realizacji, będziesz potrzebować wszystkich rąk na pokład, aby opracować strategię i przeprowadzić zmianę, jednocześnie ograniczając ryzyko.

Spodziewaj się kilku początkowych problemów i nieprzewidzianych problemów i bądź gotów pracować nad nimi, aby stworzyć wrażenia po zakupie, które zmienią kupujących w zagorzałych fanów.

Gotowy do rozstania się z dostawcą usług realizacji? Dowiedz się, jak MyFBAPrep może pomóc Ci zbudować zwycięski proces.