Odcinek 100: Nasze spektakularne świętowanie setnego odcinka

Mamy 100 lat! W każdym razie w latach odcinków podcastów. Kto by pomyślał, że będziemy w stanie wymyślić sto tematów dotyczących doświadczenia klienta? Ale zrobiliśmy to. Każdy. Pojedynczy. Dzień powszedni. I nie martw się, dopiero zaczynamy. Na horyzoncie jest o wiele więcej doświadczeń klientów. Ale aby upamiętnić ten kamień milowy stulecia, zatrzymujemy się, aby przyjrzeć się kilku kultowym markom, które również świętują w tym roku setną rocznicę.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

W porządku. To doświadczenie CXM. Tak bardzo kochamy doświadczenie, że jest to dwukrotnie w naszym imieniu. Dla tych z Was, którzy są dobrze spostrzegawczymi, jest to Customer Experience Management… Experience. Tak, zgadza się. Są cztery słowa. Dwa z nich to „doświadczenie”. 50% tytułu tego programu dotyczy wyłącznie doświadczenia.

Nazywam się Grad Conn. Jestem głównym doświadczeniem… znowu jest, Chief Experience Officer w firmie Sprinklr, najbardziej wszechstronnej na świecie zunifikowanej obsłudze i platformie CXM. Dzisiejsze szalone przedstawienie. To będzie trochę krótsze, trochę bardziej uroczyste. Jeśli masz coś szampańskiego lub coś, nie wiem, odświętne, alkoholowe lub… nie musi to być alkoholik. Może być bezalkoholowy, może być jak kombucha, może być czymś interesującym. Ale dlaczego go nie otworzysz.? Bo wiesz co? To nasza setna wystawa.

Czy to nie jest coś? 100 przedstawień. Tak, 100 przedstawień. Czy to nie jest coś? Zdumiewający. Gdybyś powiedział mi kilka miesięcy temu, Hej, Grad, potrzebuję, żebyś nakręcił 100 podcastów. Pomyślałbym, że to szaleństwo. Gdzie bym kiedykolwiek wymyślił 100 rzeczy do omówienia. I rzeczywiście, łatwo wymyśliliśmy 100. I mamy ich o wiele, wiele setek więcej, czego się nauczyłem. To bardzo ekscytujące. Jestem pewien, że pewnego dnia spojrzę wstecz na ten program i powiem Huh, 100. Tak, byliśmy jeszcze dziećmi. Ciągle się uczę.

Ale chcę trochę opowiedzieć o liczbie 100. Co jeszcze oznacza ukończenie 100 w 2021 roku? Co jeszcze świętuje 100? Pierwszą rzeczą, jaka przyszła mi do głowy, była Betty White. Czy Betty White również świętowałaby 100? Niestety tylko 99. Więc Betty… bum. Mam cię pokonać. Mam 100 lat, a ty tylko 99. Musisz nadrobić zaległości, pani. Dalej. W styczniu skończyła 99 lat i gratulacje dla Betty, z pewnością narodowego skarbu.

Co skończyło 100 lat? Cóż, właściwie kilka rzeczy. Fajnie. Możesz o tym wiedzieć lub nie, ale jeśli znasz markę Cheez-It, która kończy 100 lat w 2021 roku. Cheez-It, to wszelkiego rodzaju różne tandetne przekąski. To serowa słona przekąska. A te małe, jednocalowe kwadraty stały się szczególnie popularne w 1929 roku, kiedy giełda załamała się, gdy ludzie pospieszyli do lokalnych sklepów, aby zaopatrzyć się w Cheese-It. Ser-to był częścią paniki na giełdzie, co jest całkiem fajne.

Kolejna wspaniała ikona, i jak na ironię, mamy ten bochenek w domu w tej samej sekundzie, czyli Cudowny chleb. Prawdopodobnie najbardziej znana marka chleba krojonego. Został wystrzelony 21 maja 1921 r. I został nazwany na cześć zamiłowania Elmera Cline'a do balonów na ogrzane powietrze po tym, jak obserwował je w akcji podczas międzynarodowego wyścigu balonowego. Więc te kółka na Cudownym Chlebie mają być balonami. Czy to nie fajne? Uwielbiam te podróże założycieli, o których mówią te marki. To jest bardzo fajne.

Kto jeszcze kończy 100 lat? Cóż, czy słyszałeś kiedyś o kimś o imieniu Betty Crocker? Tak. Betty Crocker jest w rzeczywistości postacią fabularyzowaną. Została stworzona w 1921 roku, aby personalizować odpowiedzi na zapytania klientów. To trochę fajne. Betty Crocker była zasadniczo sposobem, w jaki firma produkująca mąkę ze Złotym Medalem próbowała stworzyć lepsze wrażenia dla osób zadających pytania. Oferowała również klientom puzzle i odpowiadała na tysiące pytań dotyczących pieczenia i robi to do dziś. Bardzo fajny. Betty Crocker, postać fikcyjna.

W porządku, co jeszcze oznacza ukończenie 100 lat? Czy słyszałeś kiedyś o Eskimo Pie? Pyszny batonik lodów waniliowych w czekoladzie został wymyślony przez niejakiego Josepha Edy'ego w 1921 roku. I nazwał go Eskimo Pie. Oczywiście Eskimo nie jest już słowem, którego możemy użyć. Zostawimy to tam. I zmienili nazwę Eskimo Pies na Edy's Pies w 2020 roku. Więc to jest fajne. To znaczy, Edy to wymyślił, Edy ma za to zasługę. To również skończyło 100 lat.

Dobra, fajna historia w następnej. Nie w tym roku, ale w zeszłym… to byłyby Walentynki 2020, zabrałem moją dziewczynę Rachel, o której czasem słyszysz, na naprawdę spektakularny wieczór walentynkowy. I jesteśmy bardzo, bardzo głęboko zakochani. I byliśmy na jednym z tych dziwnych, szalonych romansów o miłości od pierwszego wejrzenia. Nigdy nie wierzyłem w miłość od pierwszego wejrzenia. Zawsze kocham od pierwszego wejrzenia było śmieszne. Myślałem, że filmy takie jak Bezsenność w Seattle, a filmy takie… nie dostałem ich. Nie rozumiałem ich. Dla mnie to nie miało sensu. Nie miało to związku z moim życiem i moimi doświadczeniami. A potem poznałem Rachel. Właściwie weszła do klubu 21. To tam spotykaliśmy się, aby wybrać się na wieczór, aby obejrzeć West Wing i spotkać się z Aaronem Sorkinem, co jest całkiem fajne, w centrum Paley. Ale weszła i usiadła. A ja już nie żyłem. To było to. Skończyłem i resztę nocy spędziłem myśląc o niej. A potem wyruszyliśmy stamtąd.

W każdym razie w nasze bajeczne Walentynki w 2020 roku wróciliśmy do MoMA, do którego udaliśmy się po tym, jak zobaczyliśmy Aarona Sorkina, a następnie poszliśmy do naprawdę świetnej restauracji o nazwie Agern, która znajduje się w Grand Central Terminal. Rodzaj kuchni skandynawskiej. Bardzo fajny. A potem pojechaliśmy do hotelu Beekman. A potem o drugiej w nocy, a może o pierwszej w nocy, wróciłem naszą limuzyną i pojechałem do tej kultowej marki, jaką jest White Castle. Który miał specjalne Walentynki. I załadowaliśmy się na White Castle, a potem objadaliśmy się tym, kiedy wróciliśmy do domu do drugiej lub trzeciej nad ranem. Tak więc kultowa sieć fast foodów z hamburgerami White Castle została faktycznie założona w Wichita w stanie Kansas. Jest to najstarsza działająca sieć hamburgerów, która również ma 100 lat.

Dobra, idźmy dalej. Zostańmy w strefie romansów. Chanel N°5 ma 100 lat. Został wprowadzony przez francuską markę w 1921 roku. Powstał w wyniku współpracy Coco Chanel i perfumiarza Ernesta Beaux. I chociaż nie został wynaleziony w Stanach Zjednoczonych, stał się ponadczasowym zapachem, szczególnie po tym, jak Marilyn Monroe słynie z tego, że nie nosi nic do łóżka, poza pięcioma kroplami Chanel N°5. O mój Boże, to jest takie gorące.

Dobrze, Wheaties kończy 100 lat. Śniadanie mistrzów z kultowymi zdjęciami znanych sportowców na pudełkach ma 100 lat. Bardzo bardzo fajne. Mądre chipsy ziemniaczane. Kto nie lubi chipsów ziemniaczanych Wise? Earl Wise senior był pracownikiem sklepu spożywczego i miał za dużo ziemniaków. I zamiast wyrzucać plony, postanowił zrobić ręcznie robione chipsy, które sprzedawał w brązowych papierowych torebkach w swoim sklepie. A reszta to oczywiście historia.

I to jest moja lista osób, które skończyły 100 lat. Jak również, oczywiście, twoja naprawdę, doświadczenie CXM. A jeśli chodzi o doświadczenie CXM, jestem Grad Conn. I powiem ci, że chociaż mam 100 lat, czuję się tak młody jak zawsze. Nie czuję dnia ponad 20. I do zobaczenia… następnym razem.