Odcinek 101: Wszystko, co chciałeś wiedzieć o TechNowizmie

Mój dobry przyjaciel i rówieśnik Carlos Dominguez (zobacz Doświadczenie CXM, odcinek 41) zrobił coś niesamowitego. Napisał książkę. Cała książka o filozofii, którą nazywa TechNowizmem. Z jakiegoś powodu jeszcze go nie opublikował. Ale to nie powstrzyma mnie od mówienia o tym tutaj, bo to pomysł, którego czas nadszedł. TechNowism to filozofia przyjmowania technologii i przyjmowania zmian. A wszystkiego o tym dowiecie się w dzisiejszym odcinku.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

To doświadczenie CXM. I jak zawsze jestem Grad Conn, CXO, dyrektor ds. doświadczeń w firmie Sprinklr. A dzisiaj jestem właściwie podekscytowany tym konkretnym odcinkiem. Chciałem to zrobić od jakiegoś czasu. I nie wiem, dlaczego tego nie zrobiłem. Dużo fajnych rzeczy się dzieje. Byliśmy, byliśmy zajęci. Ale dzisiaj chcę porozmawiać o jednym z moich ulubionych ludzi na całym świecie, Carlosie Dominguez.

Nie wiem, czy Carlos rzeczywiście słucha tego podcastu, więc jest bardzo prawdopodobne, że nigdy tego nie usłyszy. Więc powiem o nim różne bzdurne rzeczy. Będzie to dla niego wyjątkowo krępujące. I nawet nie mów… jeśli znasz Carlosa, nie mów mu, że słyszałeś ten podcast. Nie mów mu. Proszę nie mów mu, że słyszałeś ten podcast. Dobra. Rozdać? Stożek ciszy, w porządku.

Tak więc Carlos jest prezesem Sprinklr. 20-letni pracownik Cisco. Mój bardzo dobry przyjaciel. Gdyby nie Carlos, nie wylądowałbym w Sprinklr. Wylądowałbym w innej bardzo interesującej, bardzo szanowanej firmie technologicznej, która robi bardzo interesujące, bardzo szanowane, fajne rzeczy. Ale namówił mnie do Sprinklr, razem z Johnem Chambersem i setkami obsady. Pozwólcie, że przez chwilę opowiem trochę o Carlosie jako osobie. A potem chcę opowiedzieć o jego książce. Jego niepublikowana książka. I filozofię, którą nazwał TechNowizm, która moim zdaniem jest super fajną filozofią. I myślę, że to, że nie jest to wydane jako książka, jest… cóż, to zdecydowanie strata dla nas wszystkich. To może być przestępstwo. Ale do tego dojdziemy za chwilę.

Carlos urodził się z kubańskich imigrantów. Jego ojciec był ministrem turystyki na Kubie za Battisty. A potem, kiedy rząd Battisty został obalony przez Castro, musiał uciekać z kraju. I tak naprawdę nigdy nie był w stanie wyzdrowieć i oczywiście nigdy więcej nie został pastorem.

Zarabiał na życie w New Jersey i miał syna o imieniu Carlos, któremu w pewnym momencie udało się dostać pracę w Cisco. Dotarłem do Cisco, spędziłem tam 20 lat. Zbudował wielomiliardowe firmy, gdy był w Cisco. Ostatecznie skończył jako futurysta, reprezentujący biuro Johna Chambersa. I jest bliskim powiernikiem Johna Chambersa i spędził z nim dużo czasu. A John jest oczywiście jednym z najbardziej szanowanych liderów biznesu w naszym kraju. Jeden z naszych najbardziej szanowanych prezesów. Kiedyś prowadził największą korporację na świecie. Całkiem niesamowite. Miałem przyjemność i zaszczyt poznać Johna w jego udziale w Sprinklr, ponieważ zasiada on w zarządzie Sprinklr. I jest ważnym inwestorem w Sprinklr. I to było naprawdę wspaniałe doświadczenie. Odkąd jesteśmy na CXM Experience, było to wspaniałe doświadczenie, poznanie Johna i zrozumienie sposobu, w jaki kieruje swoim życiem.

A tak przy okazji, jeśli chcesz naprawdę świetnej lektury, John Chambers ma fantastyczną książkę pod tytułem Łączenie kropek. Ma tam kilka świetnych analogii. Chciałbym, żeby nazwał książkę inaczej. Wiem, co robi z łączeniem kropek, na przykład mówi o tym, jak łączy różne rzeczy i syntetyzuje pomysły we wspólną platformę. Wiesz, sławy. Jestem za tym wszystkim. Ale jest ta fantastyczna historia na samym początku książki, w której wpada do strumienia podczas łowienia ryb w Zachodniej Wirginii. A jego ojciec krzyczy na niego z brzegu „trzymaj się pręta”. Wędka, trzymaj się wędki, trzymaj się wędki, trzymaj się wędki. Cały czas. Myśli: Co on robi? Dlaczego chce, żebym trzymał wędkę? Nie dba o mnie? W zasadzie jestem zmieciony w dół bystrza. I jedyne, co robię, to trzymam się tej cholernej wędki, bo nie chce wydawać pięciu dolców na nową wędkę. To rodzaj tego, co przechodzi mu przez głowę. Oczywiście to, co robił jego ojciec, skłaniało go do skupienia. Skup się na czymś i nie panikuj. Nie wpadając w panikę, skupiając się i trzymając wędkę, był w stanie z powodzeniem nawigować i przetrwać te bystrza, czego nie udało się komuś innemu kilka lat później. Więc byli śmiertelni. A on jest winien swojemu ojcu wielki dług za ten dar. I myślę, że książka powinna nosić tytuł Trzymaj się pręta. John, jeśli tego słuchasz, bez względu na wartość, jeśli masz drugie wydanie, zmieniłbym nazwę książki.

Tak czy siak. Wróćmy do Carlosa. Carlos, bardzo mocno związany z Johnem, z Cisco. I była to świetna część mojego doświadczenia ze Sprinklr, kiedy pracowałem w firmie Microsoft. Carlos i ja mieliśmy wiele przygód. Byłem dużym klientem Sprinklr. Sprinklr zrobił dla nas wiele naprawdę dobrych rzeczy. Często wpadaliśmy w sytuacje, w których Sprinklr potrzebował od nas pomocy. Dlatego delikatnie i bardzo z miłością trzymałbym ich jako zakładników, zmuszając ich do opracowania niestandardowych elementów funkcjonalności, których potrzebowałem, abym mógł ponownie uzyskać pewne uprawnienia kontraktowe. To był niesamowity związek. Ponieważ udało mi się uzyskać niesamowity poziom funkcjonalności od Sprinklr. I mogłem pomóc im przejść przez niektóre z ich rytmów biznesowych.

Oto sekret. To znaczy, nawet nie wiem, czy Carlos chciałby, żebym o tym mówił. Ale znowu, ponieważ Carlos prawdopodobnie nie słucha tego podcastu, mogę powiedzieć o nim, co chcę. Przede wszystkim… oto ta bzdurna część. Carlos zaprowadził mnie do Sprinklr. Carlos i ja jesteśmy w związku, który trwa od sześciu do siedmiu lat, jak sądzę. I bardzo głęboko przez około pięć lat. I twierdzę, że w wielkim schemacie wszystkich ludzi, którzy mieli wpływ na moje życie, istnieje niezerowa szansa, że ​​Carlos mógł mieć większy wpływ na moje życie niż jakakolwiek inna osoba. W pewnym sensie jest ciasny. Petera Neuperta. Jest tam wysoko. Peter miał potencjalnie nieco większy wpływ na moje życie. Całkiem duży wpływ, ponieważ przywiózł mnie do USA. Doprowadził mnie do Microsoftu. Seana Nolana. Sean był tym, który naprawdę mnie bronił. Jestem super-samomobilem, a Sean jest tym, który jest taki, że potrzebujemy dziwacznego-mobilu. Więc wrzuciłem się. Sean miał ogromny, ogromny wpływ na moje życie i mam wobec niego ogromny dług.

Ale chłopcze, w tej grupie, Carlos jest na górze. Ponieważ Carlos zabrał mnie do Nowego Jorku, zabrał mnie do Sprinklr. I nie byłbym dzisiaj potencjalnie żywy, gdyby nie Carlos. I na pewno nie znalazłbym się w sytuacji osobistej, w której się znajduję, co jest świetne. Mam niesamowitą dziewczynę, którą poznałem w Nowym Jorku, Rachel, której nigdy bym nie poznał, gdyby nie Carlos. I nawet nie chcę myśleć, jak wyglądałoby moje życie, gdybym nie poszedł do Sprinklr. Więc, Carlos, kocham cię. I dziękuję za wszystko, co dla mnie zrobiłeś. Znowu tego nie słucha. Więc to jest właśnie między nami. Po prostu cieszy nas fakt, że gdyby Carlos tego słuchał, czułby się teraz wyjątkowo nieswojo.

Więc teraz chcę trochę porozmawiać o tym, co napisał Carlos. I nie widuje się tego zbyt często. Carlos napisał książkę. Napisał całą książkę. I nigdy tego nie opublikował. Znajduje się w niemal idealnym stanie, prawie gotowym do publikacji, ale nigdy nie przekroczył granicy. A więc chcę trochę opowiedzieć o tej książce, bo uważam, że jest kryminalna, szczerze mówiąc… Jestem gotowa wysłać gliny do domu Carlosa. To jest przestępstwo, które można aresztować, pisać coś, co jest tak dobre i tak potężne, i nie pozwalać publiczności tego czytać i nie pozwalać, żeby to miało. Myślę, że to przestępstwo.

Pozwól, że opowiem trochę o tej książce. Książka jest… nie będę się zagłębiać w jej tytuł, bo nie jestem pewien, czy tytuł jest bardzo dobry. Ale ma filozofię. I ta filozofia nazywa się TechNowism. I nie słyszałeś o tym wcześniej, ponieważ nigdy nie opublikował tej książki. Ale TechNowizm nie jest kultem. To nie jest najnowsze szaleństwo w muzyce klubowej. To nie krzyk robotów. To pozytywna i praktyczna filozofia XXI wieku, która celebruje i obejmuje technologię. Co ważne, jest to sposób myślenia o przyjmowaniu i przyjmowaniu zmian. I chłopcze, musimy to zrobić. TechNowism to proces z zestawem codziennych praktyk. Dotyczy to zarówno firm, jak i osób prywatnych, niezależnie od tego, czy znajdujesz się na szczycie, czy na dole organizacji.

Myślę, że ważną rzeczą w TechNowizmie jest to, że jest to polisa ubezpieczeniowa na wypadek przestarzałości. A ja jestem wielkim, wielkim fanem tego pomysłu, prawda? Mój tata też nie słucha tego podcastu, więc powiem teraz coś o moim tacie, na co prawdopodobnie nie zareaguje uprzejmie. Ale myślę, że to interesująca obserwacja. Mój ojciec był, jak sądzę, bardzo innowacyjną osobą przez wiele lat swojego życia, zwłaszcza gdy w latach 60. i 70. pracował w agencji reklamowej w Nowym Jorku, przy Madison Avenue. Zrobił kilka bardzo fajnych rzeczy. Na przykład mój tata wynalazł skośną miotłę dla O-Cedar i Drackett Industries. Właściwie pamiętam, jak siedziałem w garażu, obserwując, jak zobaczył miotłę pod kątem i zabrał ją na boisko do klienta. Więc kątowa miotła, wymyślona przez Charlesa Conna. I wiele innych rzeczy, to bardzo fajny facet. Ale pozwolił sobie na przestarzałość. Kiedy pojawiły się komputery, zamiast je objąć, powiedział — pamiętam, jak mi to powiedział — powiedział: użyję komputera, kiedy będę mógł z nim porozmawiać. Teraz oczywiście możesz dziś rozmawiać z komputerem… Siri, Alexa, Google Home. Ale kiedy nie nadążasz, kiedy nie jesteś na bieżąco, w rzeczywistości bardzo trudno jest przyjąć następny etap i ostatecznie dojść do punktu, w którym nie możesz się tam dostać.

Moja ulubiona scena ze Star Trek, The Voyage Home. Star Trek Trzy, Podróż do domu. Jest taka wspaniała scena… Cztery. Tak, Four, Voyage Home, gdzie Scotty podnosi mysz w komputerze z późnych lat 90. lub późnych lat 80., jak sądzę. I idzie „komputer” i oczekuje, że będzie aktywowany głosem, prawda? Do czego teraz się przyzwyczajamy. I myślę, że jeśli pozwolisz sobie na to, by stać się zbyt daleko w tyle, trudno jest przejść na wyższy poziom. I tak obserwowałem, jak mój ojciec w zasadzie stawał się przestarzały, ponieważ nie chciał być na bieżąco.

A to, co kocham w TechNowizmie i za czym opowiada się Carlos, to to, że mantrą jest wykorzystanie teraźniejszości i przygotowanie na przyszłość. Kiedy myślimy o wykorzystaniu teraźniejszości, na świecie istnieją niesamowite technologie i narzędzia, o których być może nie zdajemy sobie sprawy. Ale dla każdego wyzwania, przed którym stoisz Ty i Twoja firma, prawdopodobnie istnieje rozwiązanie. Z każdego nieoczekiwanego miejsca mogą pojawić się zakłócenia, chyba że będziesz na bieżąco z najnowszymi trendami i zmianami. I jest opóźnienie, prawda. Dlatego często występuje opóźnienie między ogólnym przyjęciem aplikacji o wartości dodanej. Szansą jest wykorzystanie teraźniejszości, aby skrócić dystans między narzędziami, których potrzebujesz, a narzędziami, których używasz, abyś był o krok przed drugą osobą. A potem sztuczka polega na zeskanowaniu tego, co jest dostępne i zaangażowaniu się w eksperymenty. I uczyć się z tych eksperymentów, aby adoptować lub porzucić to, czego próbowałeś. To ciągły proces zmiany i zarządzania zmianą. I to wymaga sporo wysiłku. Ale wierzę, że idea konstruktywnej destrukcji, ciągłej zmiany, ciągłego poszukiwania i czucia się komfortowo z niepowodzeniem i komfortem z rzeczami, które nie działają, jest naprawdę ważną częścią tego, jak być na bieżąco i jak nadal przygotowywać się na przyszłość.

Zasadniczo przyjmujesz praktykę ciągłego uczenia się najnowszych i najlepszych dostępnych narzędzi. Oddziela cię od tłumu. Jako dyrektor dostrzeżesz trendy, które mogą zrewolucjonizować Twój biznes. A jako jednostka pozostajesz na bieżąco i stajesz się agentem zmian w swojej firmie. A co najważniejsze, jako lider możesz tworzyć zespoły o wysokiej wydajności. Bardzo wierzę w tworzenie kultur uczenia się i wysokowydajnych zespołów poprzez zmuszanie ludzi do myślenia o nowych pomysłach, nowych trendach, nowych sposobach robienia rzeczy. Sprawia, że ​​ludzie czują się dobrze i są zainteresowani.

Carlos, musisz opublikować tę książkę. Dobra? W zasadzie mówi o zastosowaniu TechNowism w kilku krokach. Pierwszym krokiem jest stworzenie świadomości. Aby zobaczyć świat, w którym dzisiaj żyjemy, podnieś głowę i sprawdź nowe narzędzia i trendy. A potem spójrz na pięć sił, które zmieniają świat. Nie będę się teraz tym zajmował, bo miejmy nadzieję, że faktycznie to opublikuje. A potem podejmij decyzję. Decyzja jest taka, że ​​chcę mieć pewność, że się nie zdezaktualizuję. Nie rób tego, co zrobił mój tata i nie mów: Hej, poczekam, aż wszystko będzie idealne. być zaangażowanym w ciągłą ewolucję, zmiany i pozostawanie na bieżąco.

Mamy tysiąclecia dowodów na to, że zmiana jest kluczem do ewolucji. Ewolucja drogą doboru naturalnego. Nie ma nic trwałego poza zmianą. I musisz ciągle to akceptować. Czy ludzie lubią zmiany? Nie. CDC ma to niesamowite badanie, że w obliczu pewnej śmierci, chyba że zmienią swoje nawyki żywieniowe i ruchowe, około 80% ludzi wybierze pewną śmierć. Co jest niesamowite, prawda? Umrzesz, jeśli nie zmienisz swoich nawyków. Wybiorę umrzeć. Wybiorę umrzeć. Ludzie nienawidzą zmian, prawda? Jak więc możesz chcieć zmiany? A potem, jak możesz chcieć tak wielu zmian, z jakimi możesz sobie poradzić? Jak tworzysz zdolność adaptacji we własnej osobowości? A jak naprawdę to ogarniasz?

Pięcioetapowy proces, który opisuje Carlos, to poszukiwanie nowych rzeczy. Eksperymentuj, próbuj, nie. Złam to, to wszystko eksperymenty. Zmierz, jak to działa. Ucz się na podstawie tego, co zmierzyłeś. A następnie wykorzystaj to i przejdź do następnego kroku. A to prowadzi do pięciu zachowań, o których prawdopodobnie opowiem w innym podcastie. Ale zostawię to z TechNowismem. Świetny pomysł. Świetna koncepcja. Carlos musi to wynieść. Zacznę mówić o TechNowizmie mniej więcej co tydzień, dopóki nie opowiem o całej książce. A Carlos nie będzie miał innego wyboru, jak tylko opublikować tę cholerną rzecz.

Jeśli chodzi o doświadczenie CXM, nazywam się Grad Conn i do zobaczenia… w przyszłości i… następnym razem.