Odcinek 11: Jak wykorzystać wpływ pracowników, aby zwiększyć dochody

Treści społecznościowe udostępniane przez pracowników angażują 8 razy więcej niż te same treści udostępniane przez firmę. Właśnie dlatego budowanie programu wspierania pracowników w mediach społecznościowych jest sekretnym składnikiem zwiększania potoku i wielkości transakcji, poprawy rozpoznawalności marki i przyciągania najlepszych talentów.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

W porządku, witamy w CXM Experience. A dzisiaj mamy specjalny odcinek, który robimy o rzecznictwie pracowniczym, który moim zdaniem jest moją tajną bronią przez ostatnie sześć miesięcy do roku. I coś, co moim zdaniem większość marek jest masowo wykorzystywane.

Kiedy byłem w innej firmie, mieliśmy około 50 000 pracowników w USA. Przeprowadziliśmy szybkie badanie z LinkedIn i okazało się, że tych 50 000 pracowników, za pośrednictwem samego LinkedIn, było połączonych z ponad 60 milionami osób. A to, z czego prawdopodobnie nie zdajesz sobie sprawy, a nawet w pełni nie doceniasz, to sieci, które Twoi pracownicy codziennie przynoszą do biura. A te sieci są dość zróżnicowane. Masz więc ogromny zasięg z własnymi pracownikami.

I myślę, że jest tu problem z nastawieniem… zmiana nastawienia, która jest konieczna, ponieważ nie sądzę, aby firmy postrzegały swoich pracowników jako zasoby sieciowe. Tak więc firmy mają tendencję do — myślę, że w pewnym sensie jest to zmiana kopernikańska — więc pracownicy mają tendencję do skoncentrowania się na firmie, w jaki sposób się komunikują, prawda? Tak więc my, jako firma, zamierzamy robić nasze rzeczy, a potem kupować kanały, kupować zasięg, kupować odbiorców i sami to wyślemy. A nasi pracownicy może to zobaczą, a może nie.

Myślę, że zmiana Kopernika polega na tym, że twoje najlepsze kanały prawdopodobnie siedzą teraz na biurkach w domu lub w biurze w przyszłości, trzymaj kciuki. A ci ludzie są chętni, zdolni i podekscytowani, aby móc faktycznie udostępniać treści. Kiedy przyjrzymy się programom wspierania pracowników, dowiadujemy się, że są one w rzeczywistości niezwykle skuteczne, ponieważ wykorzystują wpływ kogoś, komu ufa ktoś inny. A wielka zmiana, która się zaszła, polega na tym, że w świecie, w którym żyjemy, ludzie bardziej ufają słowu ludzi, których znają, niż ogólnemu słowu firmy, której nie znają. Tak więc anonimowy wpływ firmy spadł, a zidentyfikowany wpływ kogoś, kogo znasz, znacznie się zwiększył.

Tak więc treść udostępniana przez pracowników faktycznie angażuje osiem razy więcej niż ta sama treść, dokładnie ta sama treść, gdy jest udostępniana przez firmę. A 98% Twoich pracowników korzysta z co najmniej jednego serwisu społecznościowego do użytku osobistego, z czego połowa już publikuje coś o firmie. Więc równie dobrze możesz dać im coś do powiedzenia. A kiedy to zrobisz, możesz faktycznie wygenerować biznes. Tak więc istnieje dwa razy więcej połączeń z firmami, które korzystały z programów rzecznictwa pracowniczego, i 48% wzrost wielkości transakcji, gdy pracownicy są upoważnieni do udziału w programach rzeczniczych. Pomyśl o tym przez chwilę, podwój swój potok i zwiększ wielkość transakcji o 48%. Praktycznie bez żadnych kosztów. Istnieją pewne koszty związane z posiadaniem platformy rzecznictwa. Wiesz, szybka reklama… Sprinklr ma jedną, jest niesamowita. Ale tak naprawdę w porównaniu z wartością tego, co naciskasz na kanały, to naprawdę nominalny koszt. Masz trochę treści, które musisz stworzyć, które prawdopodobnie już stworzyłeś.

Jest to również dobre dla Twojej marki, wiesz, prawie 80% ankietowanych firm zyskuje większą widoczność w Internecie dzięki programom wspierania pracowników, a firmy zaangażowane społecznie są o 58% bardziej skłonne do przyciągania najlepszych talentów, dzięki czemu możesz pozyskać lepszych ludzi. Twoja marka jest również wzmocniona.

Pozwólcie, że opowiem wam trochę o tym, co zrobiliśmy w Sprinklr. Żebyś zrozumiał, jak to działa. Nie jest to takie skomplikowane, ale warto to zauważyć. A potem opowiem trochę o naszych wynikach. A potem po prostu zostaw tobie, aby w pewnym sensie kontynuować, ponieważ jeśli nie prowadzisz teraz programu wspierania pracowników, dosłownie zostawiasz pieniądze na stole i nie wykorzystujesz pracowników, których masz, którzy chcieliby to zrobić coś takiego. Porozmawiajmy więc trochę o tym, co to jest.

Jest to po prostu portal, do którego pracownicy się logują i na tym portalu są wstępnie przygotowane treści. Jeśli spojrzę dziś na moją obecną stronę rzeczniczą Sprinklr, mamy artykuł na temat Sprinklr i tego, jak Sprinklr zmienia świat. Mamy reklamę Sprinklr Coffee Club, mój przyjaciel Marshall Kirkpatrick co tydzień robi gość specjalny Dan Gingiss, który w tym tygodniu rozmawia o klubie kawowym. Wspólna promocja firm Sprinklr i Wipro na temat rozwoju cyfrowej opieki. Małe studium przypadku z L'Oreal, coś o L'Oreal również w magazynie cyfrowym. Rzecz o tym, jak zatrudniamy, wskazówki, jak być nieustraszonym w swojej karierze. Myślę, że masz pomysł, prawda? Więc rzeczy z klientami, rzeczy z partnerami, rzeczy o nas, rzeczy, które są studiami przypadków, wszystkie różne treści. Możesz to posortować i przyjrzeć się różnym rodzajom, które możesz mieć, tak jak patrzę na spostrzeżenia branżowe, lub mogę spojrzeć tylko na treści Sprinklr lub treści skoncentrowane na Black Lives Matter. Jeśli przejdę do branżowych spostrzeżeń, widzę rozmowę z Johnem Chambersem na temat przywództwa marki w czasach kryzysu. Mogę zobaczyć, co jest na topie i jakie treści są najbardziej popularne. Zdobyliśmy nagrodę czytelników AdWeek. To jest treść, którą dzielą się ludzie. Nasza ostatnia seria G jest tam, jest wiele rzeczy, które możesz opublikować.

Odkryliśmy, że tam wkradają się Sprinklery. I otrzymują treści, którymi chcą się podzielić z innymi. Znajdują się w miejscu oznaczonym marką, w zasadzie wyposażamy ludzi w treści, które mogą udostępniać jednym kliknięciem. A potem możesz zaoferować inne możliwości zaangażowania, takie jak fora dyskusyjne, grywalizacja i tym podobne.

Myślę, że najbardziej przekonujące w tym jest to, że większość ludzi, którzy pracują w firmie i biorą wypłatę, są dumni z tego, że tam są i chcą o tym rozmawiać. Więc jeśli dasz im treść, aby o tym mówić, pozwalasz im pozostać przy marce, pozwalasz im mówić rzeczy, które są pomocne dla marki, sprawia to, że wyglądają naprawdę solidnie, ponieważ to fajna treść, którą oni mogą udostępniać w swojej sieci, a następnie wszystkie korzyści, które przypadają firmie. A więc wiesz, że jeśli się nad tym zastanowisz, to tak, jakbyś zwiększył swoje przychody, wykorzystując swoich pracowników, zmniejsz koszty poprzez przekierowanie wydatków, które normalnie wydawałbyś na kanały, aby osiągnąć ten zasięg. I wtedy możesz również zminimalizować ryzyko, ponieważ masz komunikację firmową z głosem firmy. Dzięki temu pracownicy mogą dodawać komentarze i inne rzeczy, gdy je publikują, ale pozostajesz przy marce, przechodząc przez cały proces.

Więc co się stało w Sprinklr. Wprowadziliśmy to prawdopodobnie około rok temu. Od początku COVID-u zajmujemy się tym dość intensywnie. Ponieważ wiedzieliśmy, że jest to dla nas ważny sposób przeciwdziałania skutkom zmniejszonych budżetów marketingowych i kilku innych zmian, które wprowadziliśmy, aby zapobiegać COVID. A dzisiaj ze zdumieniem mogę powiedzieć, że 78% — 78% — prawie każdy Sprinklrite jest zaangażowany i zrobił coś z rzecznictwem pracowników. Udostępniono 30 000 postów, mamy 2000 pracowników, średnia postów na adwokata to 37. A wyprodukowano ponad 250 elementów treści generowanych przez pracowników. Tak więc nasz zasięg był liczony w milionach na samym Twitterze, a 85% więcej postów zostało wygenerowanych przez rzecznictwo niż przez nasze własne kanały marki. A nasza publiczność wzrosła o 31%, a ruch na naszym blogu wzrósł o 70%. Zaoszczędziliśmy 90% czasu, który normalnie poświęciłby rzecznik pracowniczy. A oszczędności kosztów są w dziesiątkach tysięcy, a wypracowana wartość mediów liczona jest w setkach tysięcy. Więc to właściwie jest niesamowite.

Jestem ciekawy, dlaczego większość firm tego nie robi. I nie jestem pewien, co to jest, myślę, że być może ludzie czują się trochę nieswojo, jeśli chodzi o wykorzystanie bazy pracowników. Ale myślę, że pracownicy domagają się tego. Ośmiu na 10 Sprinklrites publikuje coś o Sprinklr. Wspaniale. I nigdy nie pracowałem nigdzie, gdzie nie chciałbym powiedzieć czegoś o firmie. A posiadanie czegoś, co jest wstępnie sformatowane, gotowe do użycia i łatwe w użyciu, jest fantastyczne. Wiele treści, które widzisz w naszych rzeczach dla pracowników, pochodzi bezpośrednio z naszej platformy content marketingu. Tak więc pojedyncze, zunifikowane biuro firmy Sprinklr umożliwia przesyłanie treści, które tworzymy dla innych kanałów i do innych celów, również na platformę wspierania pracowników. Masz więc jeden sposób tworzenia treści i zarządzania treścią w całym przedsiębiorstwie. Nie produkujesz tylko dla tego jednego kanału.

Myślę, że to firmy, które to rozwiążą, szczególnie duże firmy, myślę, że to będzie tajna broń. Bo naprawdę trudno to zmierzyć. Naprawdę trudno to postrzegać jako wydatek i pozwala firmom uzyskać nieuczciwą przewagę konkurencyjną. Tak więc rzecznictwo pracowników, pamiętajcie o moich słowach, ludzie, którzy to robią, pójdą naprzód, będą działać szybciej. I będziesz się zastanawiać dlaczego. Co się dzieje? Dlaczego poziom zaangażowania jest tak wysoki? Co robi ta firma, która różni się od wszystkich innych? Działają na rzecz pracowników, a dla CXM Experience jest to Grad Conn i do zobaczenia jutro.