Odcinek #121: Zarządzanie przez kryzys, z Nehą Saxena

Indie zmagają się obecnie z poważną epidemią COVID. Sprinklr ma biura i pracowników rozmieszczonych w całych Indiach, więc ta sprawa dotyczy nas na bardzo osobistym poziomie. Dzisiaj rozmawiamy z Nehą o kryzysie, zastanawiamy się, jak liderzy mogą wspierać swoje zespoły i proponujemy kilka sposobów, w jakie możesz pomóc.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Grad
W porządku, jest poniedziałek. I to jest doświadczenie CXM. Jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr. Jestem tu z Nehą, joginem oddechu. Cześć Neha. Tak więc dzisiaj zaczniemy od kilku całkiem poważnych rzeczy, aby w pewnym sensie rozkręcić piłkę, ponieważ po prostu nie można zignorować wydarzeń w Indiach. A więc chcę o tym trochę porozmawiać. I porozmawiajmy trochę o tym, co robimy dla naszych pracowników w Indiach, we właściwym czasie, naprawdę ważnej części rodziny Sprinklr. Porozmawiamy trochę o wyzwaniach związanych z przywództwem w takich czasach. A potem myślę, że chcemy uzyskać trochę inspiracji i pomyśleć o tym, jak ludzie mogą przejść przez te bardzo trudne czasy.

Tak więc, dla tych z was, którzy mogą nie wiedzieć, Indie są w środku kryzysu COVID, jakiego żaden inny kraj nigdy nie widział. Właśnie opublikowali rekordową liczbę przypadków COVID, a tlen kończy się w większości dużych miast, jak w artykule Reutera z 22 kwietnia, więc to było kilka dni temu, suma wyniosła 314 000 infekcji w czwartek 22. . A więc ponad 300 000 infekcji dziennie. I to właśnie mierzą. To prawdopodobnie cztery razy więcej, ponieważ najwyraźniej nie testują wszystkich. Szpitale są pełne, kończy im się tlen. Lekarze doradzają pacjentom pozostanie w domu, krematoria budują stosy pogrzebowe na swoich parkingach i działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nie ma łóżek, nie ma tlenu. To bardzo, bardzo trudny czas dla wszystkich naszych przyjaciół w Indiach. Bardzo ważna część naszej firmy znajduje się w Indiach i są tam moi wspaniali przyjaciele i fantastyczne Sprinklrites. Więc nasze serca wychodzą do nich. I współczujemy im. Jesteśmy tu dla nich.

W Sprinklr wierzymy, że działamy jak rodzina. Tak więc na pewno jesteśmy w trybie rodzinnym. Nie będę wdawał się w szczegóły na forum publicznym. Ale dziś rano mieliśmy pilny ratusz dla wszystkich pracowników w dotkniętym obszarze i cały zespół kierownictwa wykonawczego był włączony. Omówiliśmy szereg środków, które pomogą naszym pracownikom w pracy z nimi. Ale duża część tego polegała na tym, jak wspieramy się nawzajem? I jak pomagamy sobie nawzajem w tych czasach. Neha, właśnie nauczyłeś mnie kilka minut temu o czymś, co nazywa się przywództwem w VUCA, niestabilnych, niepewnych, złożonych i niejednoznacznych czasach. I na pewno jest to jeden z nich. Wskaźnik COVID w Indiach wzrósł i podobnie jak wszystkich innych, znacznie spadł. Jest naprawdę niesamowity wykres, którego oczywiście nie możemy pokazać w podkaście. Ale jeśli spojrzysz na ostatni kwiecień, prawie nie ma przypadków. Do października ich liczba wzrosła o około 100 000 dziennie, a liczba ta spadła, a na początku 2021 r. była prawie na poziomie wiosny 2020 r., więc wynosiła poniżej 20 25 000 przypadków dziennie. I nagle, prawie znikąd, naprawdę dosłownie od początku kwietnia, więc w ciągu ostatnich 20 dni z tego niskiego poziomu, który wyglądał, jakby mieli go pod kontrolą, do ponad 300 000 przypadków dziennie i rośnie, co jest przerażający. Ten skok jest dosłownie trzy razy większy od najwyższego skoku w punkcie, w którym myśleliśmy, że COVID był najgorszy. Więc to jest bardzo trudne i będzie to bardzo trudne w kraju i jest to bardzo trudne dla kraju. Mamy już przeciążony system opieki zdrowotnej, który najwyraźniej wywołuje w systemie szok, który nie jest tak naprawdę możliwy do opanowania. Porozmawiajmy o tym. A Neha, najwyraźniej masz tam wiele bliskich więzi. Chciałbym usłyszeć twoje przemyślenia na ten temat. Jak o tym myślisz? A potem co możemy zrobić i jak mówić o radzeniu sobie w takiej sytuacji?

Neha Saxena
Dzięki za rozmowę o tym, ponieważ jest to zdecydowanie najważniejsza sprawa dla nas wszystkich. I, wiecie, moje serce kieruje się do całej naszej rodziny Sprinklr i mojej drugiej rodziny, więc jest to bardzo, bardzo trudny czas i zdecydowanie coś bezprecedensowego. Więc tak, w przywództwie istnieje koncepcja, o której mówimy, prowadząc przez trudne czasy, które są bardzo niestabilne. Jest niepewność. Nie wiesz, czy znajdziesz łóżko, czy nie. Kiedy sytuacja się kończy? To bardzo złożone. Właśnie przewijałem kanał Slack i po prostu widziałem wszystkie wiadomości. Nie wiem, czy jesteś na tym kanale, Grad. Tak, samo przeglądanie tych wiadomości było trochę przytłaczające. I nie wyobrażam sobie ludzi w tej sytuacji, przez co muszą przechodzić. I na pewno jest bardzo wszechobecny. Niedobory szczepionek i szczepionek sprzedawanych na czarnym rynku, że tak powiem, oraz niedobór tlenu… więc jest to bardzo, bardzo trudny czas.

Grad
I słyszę też, że szczepionki, które są dostępne w Indiach, bo nie mają… używają AstraZeneca i myślę, że jest jeszcze jedna, której nie znam, ale to starsza wersja szczepionki, podobnie jak użycie części wirusa, klasyczny sposób wytwarzania szczepionek i nie używają wersji mRNA, które wymyślili Pfizer i Moderna. I słyszałem, że szczepy COVID, które obecnie występują w Indiach, szczepionka nie jest przeciwko nim skuteczna, co jeszcze bardziej pogarsza sytuację.

Neha Saxena
Nie jestem w tym ekspertem. Więc to, co usłyszałem od mojego brata, który jest pulmonologiem, jest specjalistą od płuc w Indiach, jego pacjenci, w jego obserwacji, ludzie zaszczepieni szybciej wracają do zdrowia. Oraz ludzi, którzy prowadzą dobry, aktywny tryb życia i mają dobrą praktykę oddychania. Ich płuca, układ oddechowy są w dobrej kondycji szybciej się regenerują. Ale oczywiście populacja wysokiego ryzyka, starość, ludzie starsi z wieloma chorobami współistniejącymi, to się pogarsza. A potem powiedział, że nawet gdy infekcja jest wyleczona, więc walczysz z COVID, tkanki płuc stają się bliznami. To jest złożoność. Więc teraz to nie jest problem COVID, staje się problemem z płucami, prawda? A ty potrzebujesz oddechu. Aby móc żyć, musisz mieć zdrowy zestaw płuc. Więc tak, to jest bardzo trudne i nie jest to łatwe, myślę, nawet trudniejsze niż bycie w takiej sytuacji jest obserwowaniem, jak ktoś przez nią przechodzi. Tak, jak oglądanie…

Grad
Jest poczucie bezradności, prawda? Tak, chcesz pomóc, ale nie możemy tam iść, oni nie mogą tu przyjechać. Nie mogę tam wysyłać rzeczy. Oczywiście, wszystkie te blokady i zamknięcia granic i inne rzeczy sprawiają, że naprawdę trudno jest pochylić się i pomóc. To znaczy, możesz pomóc z pieniędzmi. To wciąż się porusza. Ale poza tym jest to bardzo trudne. Co ciekawe, COVID to taka choroba oddechowa. I jako jogin oddechu, musi on być w twoim umyśle. Czy uważasz, że istnieją ćwiczenia, które ludzie mogą i powinni wykonywać, aby pomóc im znaleźć się w lepszej sytuacji w niefortunnym przypadku, w którym mogą zachorować na COVID? Jak o tym myślisz? A jak o tym rozmawiasz z klientami lub klientami?

Neha Saxena
Absolutnie. I nie chodzisz do dentysty tylko wtedy, gdy masz ubytek, ani nie myjesz zębów, gdy masz ubytek. Codziennie myjesz zęby, żeby nie doszło do ubytku. Dobrze? Przeciętnie człowiek ledwo wykorzystuje 30% pojemności swoich płuc. Nie oddychamy dobrze. Gorąco polecam wszystkim, którzy tego słuchają, a nawet Tobie Grad, nie wiem, czy to czytałeś. Jest książka, która została niedawno opublikowana przez tego autora, zatytułowana James Nestor; to się nazywa Oddech. I zrobił dużo… jest dziennikarzem i podróżował po świecie. Ma za sobą dziesięć lat badań i praktyk oddechowych. Jego lekarz wysłał go na warsztat, którego uczę, Warsztat Niebo Oddechu, i to pomogło mu wyzdrowieć, a potem tak go to zaintrygowało i to jest jego cytat… Mówi: „Nieważne, ile ćwiczysz, nieważne ile jesz żywności ekologicznej, jeśli nie oddychasz dobrze, tracisz zdrowie. Więc absolutnie jest mnóstwo ćwiczeń oddechowych, które myślę, że gdybym miał moc, to byłbym jak mycie zębów. Wiesz, nie myjesz zębów i bądź jak, och, może powinienem umyć zęby, no daj spokój. To jest to, co utrzymuje cię przy życiu, a praktyka zajmuje od pięciu do 25 minut. To tak, pomyśl o tym jako o procentach składanych. Jeśli twoje płuca są w dobrej kondycji, będą ci dobrze służyć na starość.

Grad
Tak, właściwie nazywa się Oddech, Nowa Nauka o Zaginionej Sztuki Jamesa Nestora. Elizabeth Gilbert, autorka książek Big Magic i Eat, Pray Love, ma cytat. I mówi: „fascynująca naukowa, kulturowa, duchowa i ewolucyjna historia tego, jak ludzie oddychają i jak robimy to źle przez długi, długi czas”. Wow.

Neha Saxena
Jakość naszego oddechu zależy od naszej zdolności do dobrego wydechu.

Grad
Interesujące, w porządku.

Neha Saxena
Jeśli więc dobrze wydychasz powietrze, wdech następuje automatycznie. Ale absolutnie musisz ćwiczyć te mięśnie. Pomoże ci to nie tylko w przypadku COVID. Ale wiesz, podstawowym mechanizmem, dzięki któremu otrzymujemy energię na poziomie komórkowym, jest metabolizm. To jak oddychanie komórkowe. A do tego potrzebujemy tlenu. Musimy wydychać dwutlenek węgla. 60% naszych toksyn jest wydalanych przez oddech. Więc jest to bardzo, bardzo silna modalność. I robisz to cały czas. Nie rozumiem, czasami faktycznie mnie to zbija z tropu, prawda? Ludzie, kiedy mi mówią, niektórzy z moich naprawdę, bardzo zajętych klientów, mówią: „O nie, nie, nie, po prostu mam dzisiaj jakieś dziesięć minut. Mówię: „Dobra, przynajmniej robisz 10 minut”. Ale dni, w których otrzymuję tekst: „Będę musiał dzisiaj tęsknić”. A ja na to: „OK, nie masz pięciu, dziesięciu minut na oddychanie? Jak, chodź. Już oddychasz”.

Grad
Dobry.

Neha Saxena
Tak tak. Tak, nie, bardzo ważne.

Grad
Więc jak się masz? Jak teraz kontaktujesz się z ludźmi, których znasz w Indiach? Rozmawiasz z nimi? Co jeszcze? Co jeszcze robisz? Jak o tym myślisz?

Neha Saxena
Cieszę się, że zadałeś to pytanie. Ponieważ właściwie przed sesją przygotowywałem prezentację dla lidera zespołu, który skontaktował się ze mną, więc jutro rano robię sesję dla jego zespołu. I myślałem o tym, wiesz, jest tyle treści, które możemy w nim umieścić. I jak zacząłem się nad tym zastanawiać, to pomyślałem, no wiesz, nie chcę ich szkolić, chcę…..Moim zdaniem cechą charakterystyczną dobrego lidera jest autentyczność. I myślę, że potrzeba ogromnej odwagi, aby być autentycznym. Ta sytuacja wymaga, abyśmy najpierw byli prawdziwi. Nie chodzi o to, jak możesz być silny. Przyznajmy i zaakceptujmy, że jest to naprawdę bardzo trudne miejsce. Ale jestem ciekaw, Grad, gdybyś był w tym czasie w Indiach i zarządzał zespołem, co byś zrobił? Jakiego wsparcia potrzebujesz?

Grad
To trudne pytanie. Muszę z tym uważać. Bo wiesz, nie ma mnie tam teraz. I nie chcę… a Pavitar, który tam jest i zarządza tym zespołem, wykonuje niesamowitą pracę. Pozwólcie, że opowiem trochę o tym, co robi Pavitar, opowiem trochę o moich przekonaniach przywódczych w takich czasach. I wiesz, każdy ma inny sposób radzenia sobie z tego rodzaju sprawami. I nie sądzę, żeby było coś dobrego lub złego. Są po prostu różne style. I mam styl, który działa na mnie, podobał się wielu ludziom, którzy pracowali dla mnie lub ze mną, ale jestem pewien, że niektórzy nie. Są też inne style, które, wiecie, prawdopodobnie działają na różne sposoby. Dobrze? Więc przejdę do tego za sekundę. Ale mam na myśli, że po prostu pochwalię Pavitar na sekundę. Tak więc, Pavitar Singh, nie wiem, czy dużo mówiłem o Pavitarze, ale Pavitar jest naszym CTO w Sprinklr. Jest w firmie Sprinklr od ośmiu lat, prawie od jej powstania, i od samego początku lub prawie od samego początku współpracuje z Ragy Thomasem, naszym założycielem. A Pavitar jest jednym z tych rzadkich, genialnych dyrektorów technicznych. Bardzo, bardzo… To znaczy, nawet nie wiem, jak Ragy go znalazł. Ale powiedziałbym, właściwie Ragy by powiedział, zapomnij o tym, co powiem, kogo obchodzi, co powiem. Raji powiedziałby, że dużą część, jeśli nie większość, sukcesu firmy Sprinklr można przypisać firmie Pavitar. I miałem okazję bardzo blisko z nim współpracować przez ostatnie trzy lata i oczywiście znałem go trochę wcześniej jako klienta. I, i on jest tą niezwykłą i genialną postacią. Myślę, że naprawdę genialne jest w nim to, że ma bardzo niezwykłą kombinację bardzo, bardzo innowacyjnego wglądu inżynierskiego i myślenia. Jest więc genialnym inżynierem, wyjątkowym, genialnym inżynierem. Ale potrafi też rozmawiać z klientami w bardzo przekonujący i bardzo skuteczny sposób. Jest wspaniałym przywódcą ludzi i dorósł w swoim przywództwie, powiedziałby tak, ale się uczy. Bardzo konsekwentnie chce się o tym dowiedzieć. I jest fantastyczny w egzekucji, robieniu rzeczy i sprawianiu, by coś się wydarzyło.

Grad
A to niezwykła mieszanka; często zobaczysz genialnego inżyniera myśliciela, ale może nie jest to osoba, z którą chcesz załatwić sprawy, albo widzisz genialnego inżyniera myśliciela i wiesz, o rany, nie stawiaj tej osoby przed klientem, albo widzisz genialnego inżyniera myśliciela i to ja, ya, ya yy, upewnij się, że nie zarządzają ludźmi, prawda? To klasyka, rzeczy zawsze są prawdziwe, prawda? A jednak Pavitar jakoś jest w stanie przekroczyć wszystkie te cztery niezwykłe strumienie, więc jest wyjątkowo utalentowaną osobą. I to było dla mnie interesujące – interesujące może nie być do końca właściwym słowem – było to dobre doświadczenie edukacyjne, prawdopodobnie lepiej to ująć, dla mnie obserwowanie sposobu, w jaki Pavitar bardzo konsekwentnie eskaluje sytuację w Indiach. broniąc swojego zespołu, broniąc swoich ludzi, robiąc niesamowite rzeczy, nie jestem pewien, czy mogę nawet powiedzieć, co robi. Po prostu mówię, dzwoniąc do ważnych osób, ujmijmy to w ten sposób. Dobra. Ale jak naprawdę ważni ludzie. I ma naprawdę wiele naprawdę interesujących powiązań wewnątrz indyjskiego rządu i indyjskiego spektrum politycznego. I tak, on pociąga za każdą strunę, jaką może, i sięga wszędzie, gdzie może sięgnąć, i jest jak, przez to wszystko trzydzieści sposobów do niedzieli, i robi to w spokojny sposób. Nie panikuje ani nie wpada w panikę, ale konsekwentnie pracuje 24 godziny na dobę, popychając nas wszystkich na ELT, i nie potrzebowaliśmy tony nacisków, ale był bardzo podobny do tego, gdy tylko sprawy zaczęły się psuć , gdy tylko zaczęły się pierwsze przebłyski tego, tym razem jest inaczej, zaczął się nas uczyć prawdopodobnie jakieś dwa tygodnie, dwa i pół tygodnia temu. Powiedział: „Hej, mamy tu problem i będzie gorzej”. Więc faktycznie mieliśmy czas, jako ELT, aby się do tego przygotować, przemyśleć i mieć plany, których nie mielibyśmy, gdybyśmy mieli mniej zaangażowaną osobę niż Pavitar, więc czubek kapelusza i pełny brawa dla Pavitara, jestem pod wrażeniem tego, co robi i jak to robi. I w każdy mały sposób, jak tylko mogę, chcę mu pomóc i wesprzeć go tak bardzo, jak tylko mogę. Właściwie jedną z rzeczy, które lubię oglądać w pracy Pavitara, jest to, że wydaje mi się, że jest to w miarę zgodne z moją własną teorią, czyli opowiem trochę o tym, jak radziłem sobie z COVID na wczesnych etapach, kiedy zdarzyło się to rok temu z moim zespołem, czyli… Jako lider uważam, że bardzo ważne jest, aby pamiętać, że zawsze jesteś na scenie. Jesteś bardzo, bardzo pilnie obserwowany. Starałem się prowadzić z pozytywnym nastawieniem, starałem się prowadzić z humorem, starałem się prowadzić będąc zrelaksowanym i wiesz, nie wariować, nie dzwonić i nie mówić, że Nadszedł Zagłada. Właściwie modelowałem zachowanie poprzez – podróżowałem, chodziłem do miejsc, w których byłem; Mam na myśli maskę i używam Purell; Wiem, jak o siebie zadbać, ale starałem się nie zagłębiać się w to tak głęboko, żeby ludzie wpadali w panikę widząc moje zachowanie. Kilka osób z mojego zespołu skomentowało, że „wiesz, możesz nie zdawać sobie sprawy, jak bardzo jest to doceniane, że zachowujesz się tak, jak się zachowujesz, że jesteś spokojny, że przyjmujesz te rzeczy ze spokojem”. . I podczas gdy są inni liderzy i inne filozofie przywództwa, to znaczy, wiesz, kiedy sprawy przybierają taki obrót, wpadasz w szał i wiesz, zużywasz mnóstwo energii. I to jest jak rzecz. To też może zadziałać, jak sądzę. Ale to nie dla mnie, to nie działa dla mnie. I staram się modelować w inny sposób. Widzę, że robi to Pavitar; Widzę, że Pavitar spokojnie prowadzi swoją drużynę, nie ma ochoty tracić nad tym rozumu. Robi wszystko, co w jego mocy, aby pomóc swojemu zespołowi, dostać się tam i spróbować coś zmienić. I myślę, że kiedy ta filozofia bycia rodziną ożywa, wiesz, są chwile, kiedy naprawdę testujesz tę filozofię rodziny. I czuję, że w tej chwili zdajemy ten test naprawdę dobrze. To trochę dłuższa odpowiedź, niż mogłoby się wydawać, ale to ucieleśnia część mojego myślenia o przywództwie, szczególnie w kryzysie, który nigdy nie pozwala, by ten kryzys był czymś, co cię dotyka.

Neha Saxena
Tak, nie. I to jest, wiesz, kiedy mówimy o tym, prowadząc przez czasy VUCA, jedną z najważniejszych umiejętności jest nie tylko bycie autentycznym i świadomym, ale posiadanie bardzo wysokiego poziomu inteligencji emocjonalnej, która obejmuje emocjonalną świadomość tego, co się dzieje, i co się dzieje w środku, a następnie posiadanie zdolności do emocjonalnej regulacji. Jestem pewien, że nie chodzi o to, że ludzie nie mają uczuć, po prostu mają wysoki stopień świadomości, w którym są w stanie interweniować, zanim myśl stanie się uczuciem i być w stanie to regulować. Nie wiem, czy widzieliście to Światowe Forum Ekonomiczne, opublikowano raport o najlepszych umiejętnościach potrzebnych do 2025 roku, a iloraz emocjonalny jest jednym z nich. A kiedy mówiłeś o Pavitarze, dwie rzeczy, które mnie wyróżniają, o Pavitarze, to jedna, jego zdolność do bycia bezbronnym. Jest takim mistrzem zdrowia psychicznego. Był na moim panelu; mówi o tym otwarcie. Jest takim adwokatem, jest naprawdę bardzo pewnym siebie, odważnym liderem. Po drugie, jego EQ jest bardzo wysokie. Jest spostrzegawczy i nie boi się nazywać tego, co to jest. Więc wiecie, i wracając do twojego pytania o to, jakie jest moje proponowane rozwiązanie, myślę o trzech rzeczach, pierwszą rzeczą jest nastawienie. Drugi to zestaw narzędzi. A trzeci to społeczność. Więc mając sposób myślenia, który jest jak człowiek, jest w porządku, jeśli jest ci smutno, twój kolega jest w szpitalu, to wpłynie na ciebie.

Grad
Ragy właściwie powiedział wszystkim: „nie martw się o pracę, martw się o siebie, martw się o swoją rodzinę, martw się o przyjaciół, martw się o kolegów, łącz się ze sobą – praca będzie w porządku. Rozwiążemy to. Dojdziemy do tego, kiedy dojdziemy do tego. Ale w tej chwili ważne jest, abyś dbał o siebie”. To było świetne. To też było świetne przywództwo. I świetny facet.

Neha Saxena
Też tak myślę. Też tak myślę. I tylko on to powiedział, z pewnością udzieliłem pozwolenia wielu ludziom, ponieważ nie chcę zdradzać żadnych szczegółów, ale to były pytania dziś rano, w Ratuszu, gdzie myślę, że ludzie mówili: „Dobra, jeśli wezmę urlop, czy wpłynie to na moje ogólne wakacje i inne rzeczy. Tak więc cieszę się, że zrobił to od razu, w pewnym sensie udzielił każdemu tego pozwolenia i tego bronił.

Grad
Diane też wykonała świetną robotę. Diane wykonała naprawdę dobrą robotę, mówiąc: „Hej, rozwiążemy to wszystko. I zrobimy to w sposób zgodny z wartościami Sprinklr. A co jest wspaniałego w posiadaniu kultury takiej jak kultura Sprinklr, i wiesz, przez ostatnie pięć lat byliśmy w małej podróży z tym, ale teraz naprawdę znaleźliśmy się w niesamowitym miejscu. Wspaniałe w tym jest to, że kiedy Diane mówi, na wszelki wypadek, przepraszam, Diane Adams jest naszym głównym oficerem ds. kultury i talentów. Ragy Thomas jest naszym CEO. Pavitar Singh jest naszym CTO, ale kiedy Diane mówi: „zrobimy to w sposób zgodny z kulturą Sprinklr”, kultura ta jest teraz tak silna, że ​​ludzie mogą to polubić… to nie jest potrzebne poznać szczegóły. Tak, jak ok, ok. W pewnym momencie będę musiał poznać szczegóły. Ale nie muszę się martwić o szczegóły. Ponieważ wiem, że zostanie to zrobione w sposób sprawiedliwy, jest tylko cała masa rzeczy, które są ucieleśnione w powiedzeniu, że zostanie to zrobione w sposób Sprinklr, co sprawia, że ​​ludzie wiedzą, że będą traktowane prawidłowo, oni będą traktowani jak rodzina i będą traktowani w sposób dostosowany do sytuacji. I to jest bardzo przekonujące. Tak, to świetne miejsce do przebywania, ponieważ ludzie są zawsze podejrzliwi przez cały czas. Ale mamy teraz kulturę, w której konsekwentnie zachowywaliśmy się w taki sposób, że ludzie wiedzieli, jak będziemy się zachowywać następnym razem, co jest trochę zgodne z moją filozofią. Tak jak chcesz być wystarczająco konsekwentny jako lider, aby ludzie mogli zacząć przewidywać, jak zareagujesz. I mam to cały czas. Ludzie mówią do mnie: „Wiem, że powiesz”, ale i tak powiem, to dobrze. Myślę, że to naprawdę dobra rzecz, że ludzie wiedzą, co zamierzasz powiedzieć, ponieważ pokazuje to, że masz pewną konsekwencję, a oni nie myślą: „O mój Boże, co się wydarzy tym razem?” Bardzo trudno jest ludziom zawsze siedzieć na hakach, tak.

Neha Saxena
Nie mogę podkreślić wagi tego. I że cała ta niepewność, przynajmniej coś jest pewne – jakie będzie nasze podejście i Diane, o mój Boże, jak, ona jest jedną z moich, jak, ona, ucieleśnia…..

Grad
Jest gwiazdą rocka wśród gwiazd rocka.

Neha Saxena
Naprawdę, o mój Boże, przez wszystkie rzeczy, przez które ona osobiście przeszła, po prostu okazywanie, przyjmowanie tej wrażliwości, a także współczucie dla siebie i współczucie, prawda? Tak więc mówiłem o sposobie myślenia, więc bądź ludzką wrażliwością, współczuciem dla siebie i dla innych. W porządku jest być smutnym. A potem narzędzie – czyli oddech – absolutnie. I tak naprawdę biorąc ten zakres tego, co jest pod moją kontrolą, a co nie, prawda, nie możemy, nie wiem, jak dużą kontrolę mamy nad tworzeniem nowych szpitali, i wiesz, całej tego rodzaju infrastruktury. Ale my kontrolujemy, myślę, że jedną z rzeczy, które chcę podkreślić, jest branie odpowiedzialności za siebie, prawda? Na przykład, tak jak w przypadku linii lotniczej i mówią, że w razie wypadku najpierw zakładasz maskę. Więc tak, proszę, jak pięć zasad: nawadniaj się, śpij wystarczająco dużo, odpoczywaj, jedz odpowiednie światło, strawne, pożywne posiłki, dotleniaj się, popracuj nad oddechem, zrób trochę ruchu, a potem obserwuj swoje myśli. Ponieważ, wiesz, myśli sprawiają, że czujesz się w określony sposób, co zmienia równowagę chemiczną. Tak więc ugruntowanie się w rzeczywistości życia jest, wiecie, zasadą jogi i swego rodzaju kamieniem węgielnym, jogiczny sposób życia jest tym, jaka jest rzeczywistość życia? Wiesz, dobre czasy nie trwają wiecznie. A złe czasy też nie trwają wiecznie. To jest dosłownie jak spojrzenie wstecz na nasze życie, wiesz, mieliśmy tyle kryzysów, i nie chcę ich wymieniać, ale wydawało się to takie trudne. Ale wiesz, to jedyna rzecz dotycząca rasy ludzkiej, przeciwności losu sprawiają, że osiągamy zupełnie nowy poziom. Więc jednocześnie wiesz, nawet ciężkie czasy nie trwają wiecznie. Więc jest to trudne, ale pozostań ugruntowany i obserwuj nasze myśli. Dobra, co zawsze wraca, na przykład, co jest pod moją kontrolą, a co nie.

Grad
Kilka minut temu napisałeś komentarz na temat współczucia. I nie jestem pewien, czy to skontrastowałeś, ale jest litość i współczucie. Czy zechciałbyś poświęcić na to jakieś dwie minuty, ponieważ myślę, że ludzie bardzo szybko zaczynają się litować. I myślę, że jest duża różnica między litością a współczuciem. Czy mógłbyś to trochę rozwinąć? Powiedz mi, jak myślisz o tych różnych elementach.

Neha Saxena
W rzeczywistości jest to jeden z kamieni węgielnych jogi. Joga to system życia o wysokiej witalności, więc przyjaźnisz się z ludźmi, którzy są szczęśliwi, masz współczucie dla ludzi, którzy przeżywają ciężkie czasy. A różnica między współczuciem a litością, moim zdaniem, polega na tym, że litość wiąże się z pojęciem „Och, biedactwo”. To trochę obezwładniające, jak „Och, biedactwo, co się z tobą stanie”. Współczucie przychodzi z tym, o czym wiem, że jest trudne, ale wiem też, że możesz przez to przejść. Masz to. To jak oglądanie rodzącego się motyla. Więc wiesz, przechodzisz metamorfozę. To nie jest przyjemne, ale wiesz, zamienią się w motyla. Więc tak, to jest trudne, ale wiem, że jesteś ugruntowany w rzeczywistości życia, że ​​to nie wszystko, co to jest, to się zmieni, ponieważ wszystko się zmienia. Zmiana jest jedyną stałą. Tak więc, wychodząc z tej przestrzeni „Och, w porządku, to się zmieni. A jeśli ta osoba mierzy się z tym wyzwaniem, to ma absolutną możliwość stawienia mu czoła i przezwyciężenia go”. Więc to jest prawie tak, jak gdy dziecko próbuje się uczyć i płacze w stylu: „Nie rozumiem”, a matka mówi: „Możesz to zrobić, kontynuuj, możesz to zrobić. Chodź, idź dalej”. To trochę zachęta, ale jednocześnie nie uznajesz ich uczuć. To trudne. Czy to ma sens? Czy to wyjaśnia różnicę?

Grad
Tak, właściwie to lubię. Jest naprawdę schludny. Porozmawiajmy więc trochę o kolejnych krokach. W Indiach istnieje strona PM Cares. Nie wiem, czy to widziałeś, czy nie. Jest to więc Fundusz Pomocy Obywatelskiej i Pomocy w Sytuacjach Nadzwyczajnych Prezesa Rady Ministrów, który miał na celu wzmocnienie walki z COVID-19. i badania. I tak, to Modi mówi: „hej, przekażmy tutaj darowiznę”. I tak, możesz przekazać darowiznę jako obywatel – darowizny krajowe, oni również przyjmą darowizny zagraniczne na karty kredytowe i debetowe. I przyjmą zagraniczne darowizny przelewami bankowymi i płatnościami Swift. Wydaje się, że to właściwe miejsce do przekazania darowizny, tego rodzaju trafia na szczyt piramidy. I mają coś w rodzaju aplikacji do śledzenia COVID-19, wolontariuszy obywatelskich i całej masy innych rzeczy. Więc wiesz, dzisiaj wydam na to trochę pieniędzy. Ale co jeszcze? Co jeszcze poleciłbyś, jeśli chodzi o: masz w Indiach ludzi, na których ci zależy, którym chcesz pomóc? Co poleciłbyś również innym ludziom?

Neha Saxena
Tak, powiedziałbym trzy rzeczy: przyznaj, że to trudne, nie musisz udawać, że musisz mieć to razem, to trudny czas. A potem proszę weź odpowiedzialność za siebie, to nie jest samolubne. Po prostu wiesz, to właściwie najbardziej odpowiedzialna rzecz do zrobienia. I wyciągnij rękę, pochyl się, nie możesz, nie musisz robić tego sam. Możemy nie mieć magicznej różdżki, która może sprawić, że wszystkie problemy znikną, ale to jest piękno ludzkiego doświadczenia, przejdziemy przez to razem, przejdziemy przez to razem. Więc nie jesteś sam. I to byłyby moje trzy rzeczy. Tak, poznaj, zaakceptuj, weź odpowiedzialność, rób rzeczy, które możesz zrobić specjalnie, aby zadbać o siebie, a potem, co możesz zrobić, aby pomóc innym, a to również samo w sobie bardzo pomogłoby w rozprzestrzenianiu się, prawda ? Na przykład nie narażaj się na niebezpieczeństwo i opieraj się na społeczności, bądź tam dla kogoś, skontaktuj się z kimś, jeśli potrzebujesz, nawet jeśli chcesz tylko porozmawiać o rzeczach, czasami po prostu pomaga dzielenie się ciężarem.

Grad
W porządku. Dobra. Cóż, Neha, to było świetne, ważny odcinek. I wiesz, myślę, że odbyliśmy interesującą dyskusję na temat przywództwa, wyzwań, przed którymi stoją Indie, oczywiście jest to kwestia przywództwa również dla Indii. I będziemy się uważnie przyglądać. Jeśli możesz przekazać darowiznę na rzecz PM Cares, zrób to. Jeśli chcesz pomóc w inny sposób i masz pomysły, których w tej chwili nie mamy, prześlij je nam. Możesz nas pingować na każdym kanale, na którym jesteśmy, a ja jestem na każdym z nich. Ale wiesz, prawdopodobnie DM mnie na Twitterze jest prawdopodobnie najlepszym sposobem, który jest @Grad Conn – gradcon n. I Neha, jakieś ostatnie myśli? Czy chcesz skończyć na jakiejś myśli o oddechu? Zróbmy to.

Neha Saxena
Absolutnie. Absolutnie. Więc zróbmy pełny oddech brzuszny. Zróbmy pełny oddech brzuszny. Możesz to zrobić leżąc, jeśli jesteś zmęczony siedzeniem, lub możesz to zrobić siedząc.

Grad
To był długi dzień, zostanę na miejscu. Jeśli się położę, kto wie, co się stanie?

Neha Saxena
Dobra. No nie, mam nadzieję, że nie kolejna operacja. To zły żart.

Grad
Tak. Żadnych więcej operacji dzisiaj. Wstrzymuję się. Dostałem MRI innego dnia. To było katastrofalne. O mój Boże. Moje kolano to kompletny bałagan. Będę musiał przeczytać mój rezonans magnetyczny. Zrobię to w jednym z moich nadchodzących odcinków. Przeczytam moje wyniki MRI.

Neha Saxena
Ten, na którym właśnie przeszłaś operację?

Grad
Nie, ten jest w porządku. Nie, prawe kolano jest jak absolut… jakby to było… To… o mój Boże, to jest jak gniazdo szerszeni w środku. Tak, więc jestem zaskoczony, że faktycznie po nim chodzę. Ale tak, to całkiem przekonujące.

Neha Saxena
Robisz tak dużo pilatesu i tak dalej.

Grad
I nic mi nie jest. Wiesz, nauczyłem się, jak izolować ból. I wiesz, mam osobną szufladę i przez większość czasu trzymam te drzwi zamknięte. Ale nie mogłem się powstrzymać od podzielenia się tym z moją dziewczyną, a ona lubi, od razu zaczęła mnie lepiej traktować. Więc wyszło mi trochę litości z bramy, co jest świetne. W każdym razie zróbmy to. Więc zamierzam siedzieć, ale jeśli masz się położyć, połóż się.

Neha Saxena
Ok, więc zamknijmy oczy, jeśli będzie ci wygodnie. A jeśli chcesz mieć oczy otwarte, to po prostu, no wiesz, jakieś 30 stopni. Skieruj wzrok na obiekt około 30 stopni przed tobą. i połóż dłonie na udach. Skup swoją uwagę do wewnątrz. I zacznijmy od szybkiego zameldowania. Jak teraz oddychasz? Jak oddech – czy jest krótki? czy jest płytki? czy oddychasz głęboko? czy oddech jest wzburzony? czy jest gładka? nie ma osądu, po prostu stajemy się świadomi. Zauważ, ile – jaki jest ruch w klatce piersiowej? I weź normalny wdech. Zrób wydech, zrelaksuj się na wdech brzuszny. Przynieś prawą dłoń, połóż ją na brzuchu, a lewą weź i połóż na klatce piersiowej. A teraz zrobimy wdech i podczas wdechu pozwól, aby powietrze w pełni rozszerzyło talię we wszystkich kierunkach. Wyobraź sobie, że poszerzasz swoją talię. A potem oddychasz w klatkę piersiową, rozszerzając klatkę piersiową we wszystkich kierunkach. I oddychasz, aż twoje obojczyki się podniosą. A potem wydychasz, wciągasz pępek i wyobrażasz sobie, że masz pasek wokół talii, który sprawia, że ​​talia jest maleńka. Więc wyciskasz powietrze z dolnych płatów, a następnie wyciskasz powietrze z klatki piersiowej. Wydychaj w pełni, aż nie będziesz mógł wydychać więcej. A potem zrobimy to kilka razy. Więc zacznijmy. Dłonie w pozycji na brzuchu. Lewa ręka na klatce piersiowej i oddech brzuszny przez nos. Wdychaj 2, 3, 4, 5, 6; wstrzymaj oddech. Niech powietrze rozszerzy brzuch, klatkę piersiową, a podczas wydechu wciągnij pępek, zmniejsz talię, wyciśnij powietrze z płuc. Wykonaj pełny wydech. I wdech, 2, kontynuuj, niech powietrze rozszerzy talię całkowicie do przodu, na boki. Oddychaj w klatkę piersiową, rozwiń ją do przodu. Oddychaj, aż twoje obojczyki się podniosą. And as you exhale, strong contraction in the belly, pull it in. Make your waist tiny and squeeze the air out of your lungs. Breathe out fully. And let's continue. Breathe in 2, 3, 4, 5, 6 out 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; breathe in 2, 3, 4, 5, 6 'til the collarbones lift up, exhale 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; breathe in 2, 3, 4 til the collarbones lift up, exhale 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; in 2, 3, 4 out 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; last two – breath in 2, 3, 4 'til your collarbones lift up, exhale, strong contraction in the navel, pull the belly button and make your waist tiny. Squeeze that last bit of air out. Last one, breathe in, 2, 3, 4, out 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. And relax. Keep your eyes closed for a moment, you can relax the palms, place them on your thighs. And now notice the quality of your breath. Notice, maybe the breath is a little bit more deeper, a little bit more fuller, then a little bit less.

Neha Saxena
Notice the state of your mind. Just bring your attention inwards and let's just send some positive energy to everybody in India. May everybody have the strength to go through these challenging times. May they find the resources, the support, the courage, and may they be at ease. Take a deep breath in. Then as you exhale, bring your palms together, rub them gently, generate some heat and place them on your eyes. Pozwól oczom wchłonąć ciepło. And when you're ready, you can slowly open the eyes.

Grad
To wspaniale.

Neha Saxena
Are you breathing a little bit deeper?

Grad
Tak. Well, I mean, Pilates helps a lot because it's a very breathing oriented thing. But yeah, that was good. I think by the end of the day of 12 hours of Zoom meetings, it's probably a good idea to have a reminder on how to breathe. Alright, so, Neha that was a good episode today. Our thoughts go out, our feelings go out, and our hearts go out to everyone in India, and particularly our fellow Sprinklrites. And if you need help, or if you need anything, please hit me up on Slack or any other channel that you want to. I'm here. And I'm sure the same is true for you, Neha. And we will check in in a week. For everyone else listening. Have a great week. Breathe and…

Neha Saxena
Breathe. Yes, please. Tak tak.

Grad
…and be thankful for the amazing lives that you lead. All right, for the CXM Experience, I'm Grad Conn. Goodbye Neha, see you next week. I do zobaczenia… następnym razem.