Odcinek #149: Wyobraź sobie… jeśli naprawdę myślimy inaczej

W dzisiejszym odcinku wyobrażamy sobie bogatsze, bardziej satysfakcjonujące zakupy detaliczne. Doświadczenie, w którym jesteśmy znani, cenieni i doceniani. Czy to za dużo, by prosić? (uwaga spoilera: nie). Dziś mówimy o Apple Store.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Zgadza się. Słyszysz to poprawnie. Wracasz do Unified CXM Experience. Wytworne tony Jimiego Hendrixa. Dziękuję, Jimmy. Ok, i jak zawsze jestem twoim gospodarzem, Grad Conn, CXO lub Chief Experience Officer w Sprinklr. Jestem naprawdę dumny, że tu jestem. Jest to spółka notowana na giełdzie nowojorskiej, symbol giełdowy, CXM.

I nie mógłbym być bardziej zadowolony niż dzisiejszy program, w którym opowiadam o jednej z moich ulubionych marek, czyli Apple. Teraz wszyscy mówią o Apple, ja mogę o tym mówić w nieco inny sposób. I uwaga, jak wielu z Was wie, spędziłem kilkanaście lat w Microsoft, a także jestem wielkim fanem Microsoftu. I faktycznie jestem teraz na laptopie Surface. To piękna maszyna, wspaniały kawałek maszynerii. Po prostu zakochałem się w moich urządzeniach Surface. Ale mam też iPhone'a i parę poduszek powietrznych. I mam poduszki powietrzne Max. I mam w życiu Apple TV i wiele innych różnych urządzeń Apple. Więc jestem domownikiem Apple/Microsoft i widzę zalety obu z nich.

Teraz moje doświadczenie z marką Apple sięga kilku lat wstecz. Mój pierwszy komputer osobisty w domu – odszedłem, albo miałem opuścić Procter and Gamble, aby wyjść na własną rękę i zostać przedsiębiorcą internetowym, więc kupiłem swoją pierwszą maszynę, którą był LC475. I wielka dyskusja i wielki argument dotyczył tego, czy mam 80-megabajtowy dysk twardy, czy 160-megabajtowy dysk twardy, czy może to był 90-megabajtowy lub 180-megabajtowy dysk twardy, myślę, że może tak było, w każdym razie masz pomysł. A więc wielka kłótnia, wielka dyskusja. W grę wchodziło kilka tysięcy dolarów. To była wielka decyzja finansowa. Pomyślałem: „O rany, czy naprawdę będę potrzebować 180 megabajtów pamięci? Wydaje się, że tak bardzo”. Ale poszedłem na to. Poszedłem na to i byłem bardzo zadowolony, że to zrobiłem, ponieważ dość szybko go zużyłem.

Przyniosłem tę maszynę do domu, podłączyłem ją do modemu Hayes 14.04 i zacząłem działać. I właściwie nawet do dziś ten modem jest zawsze na moim biurku, dawno straciłem do niego kabel zasilający. Więc to martwy modem, ale służy jako uchwyt na filiżankę kawy. I to jest dobre przypomnienie początków mojej kariery technologicznej, siedząc samotnie w piwnicy z komputerem Mac i modemem i jakbym przedzierał się przez wszechświat. To był bardzo produktywny czas w moim życiu i zrobiłem wiele naprawdę fajnych rzeczy, ale potem przypadkowo odkryłem grę o nazwie Castle Wolfenstein, lub jak śpiewali we Frankenstein, „Wolfenstein” i lutym 1995, to była po prostu przegrana miesiąc. Ten miesiąc właśnie minął. Zabiłem wielu nazistów, ale to wszystko, co zrobiłem. W końcu odinstalowałem Castle z mojego komputera i ruszyłem dalej, budując swoje życie. Dzięki Bogu.

W każdym razie to był wspaniały czas w moim życiu. A ja bardzo lubiłem Apple. A potem, w tym momencie, założyłem agencję, która rosła i rosła, rosła i rosła, aż w końcu przekształciła się w Open Cola i wiele innych technologicznych przygód. Ale agencja stała się całkiem duża i ostatecznie kupowałem wiele komputerów Mac. Potem wrócił Steve Jobs. Był taki moment, w którym byłem, wiesz, wszystko nazywało się OS 9, jeśli pamiętasz, i dziewięć punktów, niezależnie od tego, na czym byliśmy, i był to trochę śmieciowy system operacyjny. To była jedyna rzecz, której można było użyć, ponieważ w Toronto wszystkie agencje korzystały z komputerów Mac i drukarnie, na przykład, gdybyś nie korzystał z komputera Mac, nie mógłbyś być w biznesie. I tak inwestowałem w komputery Mac, ale jednocześnie wszyscy rozmawiają o tym, jak Apple wkrótce wypadnie z biznesu. Był to więc akt wiary. Kupowałem maszyny i kupowałem urządzenia peryferyjne i napędy SCSI, napędy Jaz, napędy Zip i wszystkie inne rzeczy, które się z tym wiązały, i nadal inwestowałem we wszystkie te wysokiej klasy maszyny Apple w mojej agencji. Tymczasem codziennie w wiadomościach biznesowych było to, ile czasu zostało Apple i czy zamierzają zejść. Steve Jobs wraca do Apple, on, nie wszyscy o tym pamiętają, ale dostał od Microsoftu stumilionową pożyczkę. Microsoft uratował Apple, właściwie przez krótki czas, gdy był właścicielem 10% akcji Apple, a potem postawił Steve'a na nogi, a potem odszedł.

A pierwsze trzy komputery iMac to Aquamarine. Pierwsze trzy komputery iMac wysłane do Kanady trafiły do ​​mojej agencji ConnAd. Używaliśmy i kochaliśmy je przez wiele lat, a ostatnio pozbyliśmy się ostatniego. Więc tak, chodzi mi o to, że wydałem miliony dolarów na sprzęt Apple, a wiesz, stałem w kolejce po pierwsze iPhony, a następnie wszystkie iPhone'y i iPady, a ty to nazwałeś i wyposażyłeś całą rodzinę we wszystkie te urządzenia także. A teraz narzeczona z nią też.

Więc wydałem dużo pieniędzy na rzeczy Apple, idę dziś do sklepu. Muszę odebrać ładowarkę do zegarka. Więc pójdę do sklepu Apple na szczycie Piątej Alei, Piątej Alei i 60 przed budynkiem General Motors, wejdę do tego sklepu, a oni będą jak , "Dlaczego tu jesteś?" Ale nie mam pojęcia, kim jestem. Brak pomysłu. Nie noszę zegarka Apple Watch, a mój telefon prawdopodobnie będzie niewidoczny. Nawet nie wiedzą, czy posiadam jakieś rzeczy Apple. Nie mają sensu stać w kolejce w deszczu w Seattle po rzeczy, lata poświęcenia, ryzyko i wydawanie pieniędzy, kiedy wyglądało na to, że wszystko się rozpada. Nic z tego nie mają pojęcia. Właściwie to trochę smutne. Wiesz, to zabawne, chciałem dziś zrobić ten odcinek, bo chciałem o tym porozmawiać. Ale nawet mówiąc to, kiedy o tym mówię, odczuwam teraz prawdziwy smutek. To jak nieodwzajemniona miłość. A potem obok mnie, za mną lub przede mną będzie jakiś inny klient, który być może nigdy nie kupił ani jednego produktu Apple. I będą leczeni – i będą traktować nas ładnie. Nie mówię, że w Apple Store to źli ludzie, będą bardzo mili, ale będziemy traktowani dokładnie tak samo.

Myślę, że jest tam problem. Myślę, że jest tam duży problem. I jest to problem, który dotyczy prawie wszystkich marek detalicznych. Ale jest to dość dotkliwe w niektórych z tych kategorii technologicznych, w których nie jesteś tylko kupującym. Ty też jesteś fanem iw pewnym sensie jesteś fanatykiem. Jesteś także influencerem i adwokatem. Mówisz ludziom i pokazujesz ludziom, jak ich używać. Społeczność kupujących w branży technologicznej to bardzo zaangażowana społeczność kupujących. Więc w śmiesznym świecie wiedzieliby, kim jestem, kiedy wejdę do sklepu. Więc to jest jeden z naszych pokazów wyobraźni. Myślę, że powiem piosenkę wyobraźni z Epcot, którą śpiewa Figment, „Imagination, wyobraźni…”. Nie mam przed sobą całej piosenki, ale masz pomysł. Powinienem to sprawdzić, kiedy to robię, aby zobaczyć, czy mogę to znaleźć. To świetna piosenka. I czuję, że chcę to zaśpiewać. Teksty piosenek Imagination, zaczynamy. Cóż, to długa piosenka.

Dobra, nie zrobię tego wszystkiego. To jest właściwie przez Sherman Brothers. Nie zdawałem sobie z tego sprawy. Więc to się nazywa

„Journey Into Imagination” One Little Spark braci Sherman, miałem okazję zobaczyć Richarda Shermana na koncercie na jednej z wystaw Disneya, Disney D23 Expo. Więc to było niesamowite.

Wyobraźnia, wyobraźnia,
sen może być spełnieniem marzeń.
Tylko z tą iskrą ode mnie i od ciebie.
Jedna mała iskra inspiracji
jest sercem całego stworzenia,
na samym początku wszystkiego, co nowe,
jedna mała iskierka zapala się dla ciebie.
Wyobraźnia, wyobraźnia,
Marzenie może być spełnieniem marzeń
tylko z tą iskrą ode mnie i od ciebie.
Jedna mała iskra inspiracji
jest sercem całego stworzenia.
Na samym początku wszystkiego, co nowe.
Jedna mała iskierka zapala się dla Ciebie.
Wyobraźnia, wyobraźnia,
Marzenie może być spełnieniem marzeń
tylko z tą iskrą ode mnie i od ciebie.

Podobało mi się to. Nie sądziłem, że zaśpiewam całość, ale po prostu się w to wkręciłem. To było naprawdę zabawne. W każdym razie dzięki, Sherman Brothers. Oto moja wyobraźnia na dziś. Czy nie byłoby fajnie, gdybym podszedł do szefa linii w Apple Store i powiedział: „Czy masz swoją kartę Apple?” Powiedziałem: „Tak, rozumiem”. Wyjmuję kartę Apple i skanuję ją. I mogą od razu zobaczyć, ile kupiłem od Apple na przestrzeni lat. A oni mówią: „Ach, jesteś klientem VIP Plus. Panie Conn, przyjdź do naszej linii klienta VIP Plus”. "Dziękuję bardzo". Po co tu jesteśmy? „Jestem tu po bezprzewodową ładowarkę do telefonu”. "Świetny. Oto nasza bezprzewodowa ładowarka do telefonu. Specjalne VIP. Jest to dostępne tylko dla naszych członków VIP Plus. Występuje w dwóch kolorach: czerwonym i gorącym różu. A do tego, kupując tę ​​ładowarkę, dostajesz też 50 dolarów zniżki na następną wersję zegarka, o której poinformujemy za kilka miesięcy”. „Wow, to brzmi fantastycznie”. „Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś, panie Conn?” „No wiesz, ha ha, chciałbym mieć darmowy Apple TV”. „Właściwie, wiesz, teraz oferujemy specjalną ofertę na Apple TV. Zniżka 100 dolarów. Oferujemy również 50 USD zniżki na Air Pods Max. Nie wiem, czy miałeś okazję oglądać Apple TV, nowy z Air Pods Max w tym samym czasie, ale to oszałamiające doświadczenie”. – Wiesz, to interesujące. Nie wiem, czy chcę to teraz kupić. Ale pozwól mi się temu przyjrzeć”. Cóż, pokażę ci…. “

Czy widzisz, dokąd z tym zmierzam? Byłoby to tak łatwe do wykonania przez Apple. To byłoby śmiesznie proste. Dlaczego Apple nie ma programu lojalnościowego? Dlaczego nie każdy sprzedawca ma program lojalnościowy? I dlaczego nie mogę przedstawić tej karty i być tak wielopoziomowym jak w hotelach i jak w liniach lotniczych i dlaczego nie mogę na tej podstawie otrzymać specjalnej linii i specjalnych produktów i specjalnego sprzętu? Dlaczego nie? TO jest doświadczenie klienta. To jest coś, w czym zostałem lojalistą Apple. Nigdy nie przestanę wracać, ponieważ jestem traktowana inaczej i chcę przyprowadzić moich przyjaciół, aby zobaczyli, jak wygląda to leczenie, jakie to uczucie i jakie to niesamowite.

Taka jest moja wyobraźnia na dziś. To moje upragnione doświadczenie klienta. Czuję, że chcę znowu śpiewać, ale myślę, że tego nie zrobię. Tak, Randy mnie pomacha w tej sprawie. Dobra, więc dostaję „nie” na śpiewanie. Dobra, sprawdź. W porządku, na dzisiaj skończyłem. Oraz dla zunifikowanego doświadczenia CXM. Jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr i do zobaczenia… następnym razem.