Odcinek 20: Choinka Rockefeller Center to idealna metafora na rok 2020

Każdej zimy Rockefeller Center w Nowym Jorku wystawia piękną, okazałą, bujną choinkę. Czy oni? Tegoroczne drzewo graniczy z postrzępioną stroną i jest opisywane w mediach społecznościowych jako idealna metafora roku, którego nie należy wymieniać. W dzisiejszym odcinku badamy przepaść między promocją a rzeczywistością i wyjaśniamy, dlaczego Rockefeller Center powinno oprzeć się na tegorocznym drzewie Charliego Browna.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Wow, jest piątek. I witaj w CXM Experience, gdy kończymy kolejny ekscytujący tydzień, jestem Grad Conn CXO w Sprinklr i jesteśmy tutaj, aby porozmawiać o rodzaju doświadczenia, które może być trochę inne. To będzie dzisiaj trochę świąteczny podcast, więc nie mogę się doczekać. I usłyszymy o wiele więcej rzeczy o tematyce świątecznej, gdy przejdziemy przez to, co szybko zamienia się w moją ulubioną porę roku.

Właściwie jestem podekscytowany, przyjechałem na Florydę na Święto Dziękczynienia z moim przyszłym teściem, co jest całkiem ekscytujące. A potem nadchodzą fajne urodziny dla mojego narzeczonego, a potem potencjalnie wracamy do Nowego Jorku. Zobaczymy. Świetnie się bawimy na Florydzie… potencjalnie wróć do Nowego Jorku, a potem przeżyj okres świąteczny w najwspanialszym mieście na świecie. Więc wszystko jest w porządku.

A więc sezon świąteczny… co w tym czasie? Cóż, oczywiście, wszyscy myślicie: Hej, wiecie, czy to nie sezon świąteczny, kiedy otrzymujemy wyniki Forrester Social Listening Wave? Masz całkowitą rację. Platforma społecznościowa Forrester Q4 2020 wave pojawiła się właśnie 13 listopada. I po raz kolejny Sprinklr zostaje liderem fali Forrester. Bezpłatny raport można pobrać ze strony internetowej Sprinklr pod adresem www.sprinklr.com. I to jest SPRINKLR dot com. Jesteśmy startupem i nie stać nas na „E”. Ale sprinklr.com. Zapraszam do przeczytania tego świetnego raportu o tym, jak Sprinklr umożliwia słuchanie, uczenie się miłości dzięki kluczowemu elementowi tego jest Słuchanie, jeśli nie słyszysz, co mówią Twoi klienci, bardzo trudno jest zareagować na to, czego potrzebują i jak potrzebują aby im pomóc. A jeśli naprawdę chcesz kochać swoich klientów, musisz słuchać tego, co robią i co mówią. Więc przeczytaj to, sprawdź to.

Więc co jeszcze się dzieje? Święto Disneya śpiewane, oczywiście prowadzone przez Ryana Seacresta. Myślę, że to obowiązkowe, żeby wszystko u niego gospodarzy. Święta Disneya nadchodzą w poniedziałek, 30 listopada, w ABC. Super ekscytujące. Ma występy BTS, Michaela Buble, Ciary i innych. Nie krępuj się więc tego oglądać. To jeden z moich ulubionych okresów w roku. Oczywiście Michael Buble jest bardzo mocno związany ze świętami. Więc zawsze dobrze jest zobaczyć go z powrotem i śpiewać na święta.

A potem, wiesz, odliczanie do Bożego Narodzenia jest zawsze ważne. Lubię być na dobrej drodze. I tak Boże Narodzenie to 36 dni, 10 godzin, 37 minut i 56…55…54…53 sekundy. Więc nadchodzi i nadchodzi szybko. A jeśli nie obchodzisz Bożego Narodzenia, to w porządku. To wciąż świetna pora roku. O tej porze roku jest wiele świąt i wiele innych tradycji. A szczególnie jest nowy rok. Myślę, że do 2020 roku nastąpi zbiorowe westchnienie dobra. I chcielibyśmy, żebyście odchodzili. I coś w rodzaju ekscytacji, że może uda nam się wejść w nowy rok, a może 2021 będzie lepszy. I na pewno ostatnie ogłoszenia w tym tygodniu o szczepionce na Covid 19. Kilka różnych. Bardzo obiecujące. I chociaż nie zostanie to szeroko rozpowszechnione od razu, do tego czasu w przyszłym roku miejmy nadzieję, że trochę wróci do normy. Podejrzewam, że czeka nas długa zima. Ale na końcu tunelu jest światło i to nie jest pociąg.

W porządku, więc o czym chcę dzisiaj porozmawiać o doświadczeniu. Właściwie to mam dzisiaj trochę zabawny. A więc po prostu nie wiem, myślę, że mogę to zapisać pod doświadczeniem, a sposób, w jaki to zapiszę, to niezamierzone doświadczenia.

Jedną z wielkich tradycji Nowego Jorku o tej porze roku jest choinka Rockefeller Center. I tak w tym roku mają 75 stóp świerka norweskiego. Został ścięty w Oneonta w stanie Nowy Jork, a następnie eskortowany przez eskortę policji do miasta. A następnie podniesiony na miejsce za pomocą dźwigu. Zrobili to w weekend zaledwie kilka dni temu, zrobili to w sobotę. A to ukochana nowojorska instytucja, która istnieje od zawsze. Wiesz, kto nie słyszał o ceremonii zapalenia choinki Rockefellera. I zobaczył, że drzewo się świeci. To znaczy, jedną z moich ulubionych rzeczy do zrobienia każdego roku jest spacer obok i patrzenie na drzewo i cieszenie się rześkim powietrzem, a to naprawdę jest coś bardzo, bardzo wyjątkowego.

Ale w tym roku jest prawie tak, jakby rok 2020 po prostu nie mógł wygrać dla siebie. W tym roku istnieje 75-metrowe drzewo. Więc mają tam wspaniały kawałek drewna. Ale jest bardzo chropowaty. Nie wiem, czy obejrzałeś, ale spójrz na nich w pozycji stojącej. To znaczy, to najbardziej postrzępiona choinka, jaką kiedykolwiek widziałem. I nie tylko ja. To takie zabawne, ponieważ samo Rockefeller Center — i to jest dobry przykład tego, jak sądzę, że Rockefeller Center ma tu naprawdę interesującą okazję do posiadania tego, co się tutaj dzieje. Więc zobaczymy, co tu zrobią, ale opublikowali tweeta. I powiedzieli: Niech rozpocznie się sezon świąteczny, wykrzyknik. Świąteczna choinka Rockefeller Center 2020 oficjalnie dotarła do Plaza… a potem emoji z choinką. A poniżej znajduje się zdjęcie tego bardzo postrzępionego, niechlujnego, prawie częściowo pozbawionego gałęzi drzewa. I myślę, że zamierzają, no wiesz, umieścić na nim dużo dekoracji i spróbować to naprawić. Ale jeśli obejrzysz sam film o tym, jak się podnosi, jest jeszcze gorzej.

I tak ludzie zaczęli odpowiadać na Twitterze, prawda? I jedna osoba powiedziała: Czy choinka Rockefeller Center może wyglądać jeszcze gorzej, ale 2020 na marce? Dobra. I myślę, że wtedy zacząłeś dostrzegać, że wszyscy muszą powiedzieć: Hej, poczekaj chwilę… Choinka 2020 Rockefeller Center będzie wyglądać jak Charlie Brown LMFAO. Jest też sporo teledysków Charliego Browna. To może mój ulubiony. Od jednej osoby. Ona idzie, Charlie Brown: Mam najsmutniejszą choinkę. Rockefeller Center: wstrzymaj moje piwo. Albo ludzie po prostu powiedzieli takie rzeczy, jak choinka Rockefeller Center nie wygląda na to, że miała szczególnie dobry rok 2020, jak reszta z nas.

I myślę, że zabawne jest to, że post Rockefeller Center, po prostu zachowuje się jak, to wspaniałe spojrzenie na nasze niesamowite drzewo. I wszyscy ciągle mówią takie rzeczy jak choinka Rockefeller Center, tak jak reszta z nas naprawdę przeszła przez rzeczy w 2020 roku. I myślę, że to ciekawa okazja. Ponieważ myślę, że tutaj naprawdę wchodzi w grę doświadczenie w kochaniu swoich klientów. Więc jeśli słuchasz tutaj w zespole Rockefeller Center, muszą wiedzieć, że jest wszędzie. Patrzę na wiadomości MSN, są na Vulture, są na wzgórzu, tak jakby każda strona miała coś na ten temat. To wszystko na stronach głównych Google. A więc to jest wielka sprawa. I nie mogą nie wiedzieć, że ludzie wyśmiewają się z drzewa.

Więc nie wiem, myślę, że to jest interesujący przykład… czy po prostu ignorujesz to wszystko? I po prostu dalej orkaj i mów, jakie to niesamowite, i wiesz, nakładaj dekoracje i ruszaj naprzód? A może się w to skłaniasz? Czy pochylasz się nad tym i mówisz, wiesz, tak, dziękuję za zauważenie, że mamy smutne drzewo na smutny rok. Ale tak jak Charlie Brown, sprawimy, że to drzewo będzie świecić. Bo jeśli pamiętasz, co dzieje się w Boże Narodzenie Charliego Browna, Charlie Brown przynosi do domu swoje super, super smutne drzewko. To malutkie drzewo. A oni kładą na końcu żarówkę, a ona się przewraca, prawda? Łaaa, nie mogę nawet zrobić drzewa, prawda. A potem podchodzi Linus i owija kocem podstawę drzewa, aby je podtrzymać. A potem jest ta wspaniała scena, w której wszystkie dzieci masowo idą w kierunku drzewa i jest…. a potem dzieci odchodzą, a drzewo jest udekorowane i wygląda pięknie. I nie można powiedzieć, że to było smutne drzewo.

I myślę, że jest tu naprawdę interesująca okazja dla Rockefeller Center, aby naprawdę pochylić się nad faktem, że tak, w tym roku mają choinkę Charliego Browna, ponieważ wiecie co, w 2020 roku. I zrobią to samo, aby to, co dzieci zrobiły z drzewem Charlie Brown i przyjdź i zobacz, jak przekształcają swoje drzewo Charlie Brown w piękne drzewo. A może cios po ciosie dzień po dniu dekoracja po dekoracji. Wiesz, oto jak wypełniamy miejsca. Oto jak naprawiamy gałęzie. Tak to przygotowujemy. I wiesz co, myślę, że byłoby fajnie. Jak zrobić małą promocję krzyżową z orzeszkami ziemnymi. Zabierz ich tam. Jestem pewien, że United Syndicate chciałoby zrobić coś takiego, super zabawa. Są oczywiście bardzo mocno związani z tą porą roku. Wspaniale przyprowadź ich do Rockefeller Center. Czy postacie z orzeszków ziemnych są na ceremonii zapalania drzew, prawda? Na przykład, zamiast mieć je na Time Square, mieć je na ceremonii zapalania drzew.

I czy nie byłoby fajnie mieć gigantyczny, superwymiarowy koc Linus wokół podstawy drzewa, jak, niesamowity. I tutaj myślę, że czasami widzę organizacje, firmy, osoby prywatne itp. Kiedy znajdują się w takiej sytuacji, często ich reakcją jest nie słuchanie i nie pochylanie się. I ignorują to. A więc dzieje się tak, że istnieje przepaść, która otwiera się między tym, co mówią, a rzeczywistością tego. I zdarza się to często w formalnej komunikacji, zwłaszcza w świecie nadawczym, ale nie ma już takiej potrzeby. I myślę, że Rockefeller Center ma szansę zyskać niesamowitą wiarygodność i niesamowitą ilość po prostu super, niesamowitego zaufania internetowego, mówiąc: tak, dzięki za zauważenie, i tak to zrobimy.

Tak czy siak. Zobaczymy, co zrobią. Zobaczymy, jak to się rozegra. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak zamienią je w piękne drzewo i nie mogę się doczekać spaceru obok niego w tym okresie świątecznym. Zachęcam cię do tego, jeśli nigdy nie byłeś w Rockefeller Center w święta, to całkiem niesamowite miejsce. Nie wiem, czy lodowisko będzie otwarte w tym roku, czy nie. Ale miejmy nadzieję, że tak będzie i zobaczymy ludzi jeżdżących na łyżwach, świeże powietrze, flagi i cały Plaza. To niesamowite. A dla mnie to tradycja świąteczna od bardzo, bardzo dawna, jeszcze zanim zamieszkałam w Nowym Jorku.

Więc to tyle na dzisiaj. Dzięki za dołączenie do mnie, to jest doświadczenie CXM i do zobaczenia następnym razem.