Odcinek #21: Społeczności, tworzenie kategorii i karma, z Markiem Stoiberem

Marc Stoiber, nadzwyczajny ekspert ds. marki, dołącza do mnie, aby porozmawiać o tworzeniu kategorii, zbiorowej mądrości społeczności internetowych i karmie oświeconego interesu własnego. Marc jest między innymi twórcą fenomenalnej grupy BrandDIY na Facebooku. A jeśli jeszcze nie dołączyłeś do grupy, to na co czekasz? Poważnie, po prostu zrób to teraz: www.brandDIYgroup.com.

Zasoby podcastów

• Marc Stoiber

• Grupa BrandDIY na Facebooku: miejsce, w którym przejmujesz kontrolę nad swoją marką i otrzymujesz pomysły, aby była jak najprostsza, jasna i przekonująca.

• Pokaz BrandDIY 16 listopada

• Graj na większą skalę: jak piraci, marzyciele i innowatorzy tworzą i dominują na rynkach

• Księga heroicznych niepowodzeń

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Grad
W porządku, oto jesteśmy w CXM Experience. To Grad Conn CXO w Sprinklr, a dziś dołącza do mnie mój wyjątkowy gość i mój pierwszy gość, Marc Stoiber, Marc i ja pracowaliśmy razem wiele lat temu w Gray, kiedy byłem wiceprezesem i dyrektorem generalnym Gray Interactive. A Marc był generalnym dyrektorem kreatywnym Grey Canada. Mieliśmy wtedy wspaniałą współpracę i utrzymywaliśmy kontakt przez lata. Marc ma niesamowitą społeczność, którą buduje o nazwie BrandDIY… marka zrób to sam. Porozmawiamy o tym dzisiaj. Ale najpierw powitam Marca, zadam mu szybkie pytanie. Porozmawiamy trochę o jego decyzji o korzystaniu z Facebooka io tym, jak BrandDIY buduje społeczność. Marc, witaj.

Marc
Jestem super podekscytowany. Nie mogę ci powiedzieć. Nie zdawałem sobie sprawy, że byłem twoim pierwszym, stary. To jest… powinieneś był wybrać do tego kogoś ważnego.

Grad
Jesteś bardzo ważny. Jesteś jedną z moich ulubionych osób na całym świecie. Więc wiesz, to jest… kogo innego miałabym najpierw?

Marc
Nie wiem. Ale mam na myśli, kocham z tobą rozmawiać, człowieku. I to jest super zabawa. Ale jak powiedziałem, bardzo mi to schlebia. To jest bardzo fajne. Dziękuję Ci.

Grad
Cóż, więc zacznę od niezręcznego pytania, jeśli nie masz nic przeciwko. Więc odkąd cię znam. Jestem na stronie BrandDIY na Facebooku. A ja jestem na wystawie 16 listopada: od sędziego do współpracownika, jak idee się sprawdzają, co jest świetnym przedstawieniem, nawiasem mówiąc. Naprawdę, naprawdę kocham. I naprawdę kocham wszystkie rzeczy, które robisz, gdzie mówisz o kreatywności io tym, jak myśleć o kreatywności i jak myśleć o tym, jak tworzyć świetne rzeczy. Rzeczy, o których mówiłeś na początku swojej pierwszej kreatywnej pracy… naprawdę niesamowite. Ale mam poważniejsze pytanie, w tym odcinku, co się stało z twoją garderobą? Tylko o czym myślałeś? Chciałem tylko wiedzieć, co się dzieje.

Marc
Żyję bardzo samotnie, zwłaszcza po COVID. I wychodzę z mojego domowego biura… nie z domowego biura za domem. To coś w rodzaju wozowni. I jestem tu codziennie i rozmawiamy z psem. A wiesz, zapytałem psa, w co mam się ubrać i dostałem dobrą radę, pomyślałem. Okazuje się, że pies… pies jest na wpół ślepy.

Grad
Cóż, ten pies cię zmylił. W porządku. Ok, w porządku. Ok spoko. Ale to odpowiada na to pytanie. Więc ruszamy. Już dobrze sobie radzimy. Ok, więc jest tam książka. Nie wiem, czy to czytałeś, czy nie. Nazywa się Play Bigger. Widziałeś to kiedyś?

Marc
Nie, nigdy o tym nie słyszałem. Zapisuję to.

Grad
Pokochasz go, ponieważ jest w nim słowo „pirat”. Nazywa się… wiem. Nazywa się „Play Bigger, jak piraci, marzyciele i innowatorzy tworzą i dominują rynki”. I to właściwie przez cztery osoby. Al Ramadan jest jednym z autorów. Dave Peterson. Christopher Lochhead i Kevin Maney. A Kevin faktycznie jest przyjacielem naszego CEO, Ragy Thomasa.

Grad
I tak, Play Bigger dotyczy bardzo prostego pomysłu, który polega na tym, że jeśli możesz stworzyć kategorię, w końcu otrzymujesz znacznie większy udział w tej kategorii jako twórca kategorii. Na przykład iPhone przechwytuje około 83% wartości rynku smartfonów. Niekoniecznie sprzedaż jednostkowa, ale łączna wartość 83% przypada na iPhone'a. I przechodzą przez przykład za przykładem za przykładem twórców kategorii… ich podstawową ideą jest próba stworzenia kategorii. Wygląda na to, że teraz w technologii wszyscy chcą stworzyć kategorię. Więc pokochasz tę książkę.

Grad
Tak czy siak. Częścią tego, jak tworzysz kategorię, jest to, że musisz przekonać ludzi, aby zgodzili się, że jesteś w nowej kategorii. Dobrze? Jak nie możesz tak po prostu powiedzieć poof mam nową kategorię. Jeśli wymyśliłeś SUV, wymyślisz SUV, nie możesz po prostu powiedzieć SUV i wszyscy po prostu kiwają głową. Musisz przekonać wszystkich, że to SUV. Influencerzy, analitycy, strony z recenzjami, wszystko to ma do powiedzenia, że ​​pojawiła się nowa kategoria o nazwie SUV. A ta marka Ford Explorer czy cokolwiek, wiesz, jest pierwszą. Zobaczysz ludzi, takich jak ludzie z rynku samochodowego, którzy próbują wprowadzać CUV i inaczej próbują tworzyć nowe kategorie. Ponoszą porażkę, ponieważ jako jedyni mówią, że nikt się z nimi nie zgadza. Tak, ale wiesz, Chrysler zrobił to minivanem. A dzisiaj jedynymi ludźmi, którzy nadal produkują minivany, jest w zasadzie Chrysler, prawda?

Marc
Świetnym przykładem jest Pontiac Aztek. To był prawdziwy gówniany SUV i tak go nazwali… to startowy SUV, startowy SUV. Próbowali stworzyć kategorię SUV-ów z kołami treningowymi i nominowali króla dziecięcych SUV-ów, a ty jesteś jak nie, po prostu to wymyśliłeś.

Grad
Tak. Ciekawe. Aztek jest znany jako jeden z najbrzydszych samochodów, jakie kiedykolwiek wyprodukowano. Aby więc wszyscy się zgodzili, musisz stworzyć społeczność. I tutaj to do ciebie przychodzi. Więc wiesz, myślę, że tworzenie społeczności wokół pomysłu jest trudne. I widziałem, jak to zacząłeś, dołączyłem, myślę, że dość wcześnie. Jestem w nim, więc trochę trudno mi wyjrzeć poza jego krawędzie, ponieważ cały czas wygląda dla mnie niesamowicie. Ale chciałbym wiedzieć, tylko z twojego punktu widzenia, jak wybrałeś Facebooka? O czym myślisz budując społeczność? Jak się czujesz z tym, jak to idzie do tej pory? A jakie masz marzenia i aspiracje na najbliższe kilka lat?

Marc
To zabawne, wszystko zaczęło się od tego, że miałem kilku ludzi zajmujących się SEO na mojej stronie. Napisałem książkę… krótką książkę… przewodnik o nazwie BrandDIY. I zasadniczo powiela kroki, których używam, aby pomóc ludziom budować marki. I powiedziałem: Wiesz, uwielbiam pracować z przedsiębiorcami, świat potrzebuje więcej przedsiębiorców, ale nie zawsze ich stać na mnie. Chcę dać im coś za darmo. Pomoże im to zindeksować własną markę. Przejmij kontrolę nad własną marką. Więc napisałem tę książkę, a ludzie zajmujący się moim SEO powiedzieli, wiesz, ludzie faktycznie pobierają tę książkę, a ja idę, nie ma mowy. Powiedzieli, czy chciałbyś na tym zarobić? I idę, Nie, nie chcę żadnych pieniędzy. Nie, dziękuję. Oczywiście chcę pieniędzy.

Grad
To właśnie zawsze w tobie kochałem. Zawsze wszystko jest za darmo. To jest fantastyczne.

Marc
Wiem, porozmawiaj z moim bankierem, są tacy szczęśliwi. Powiedzieli, że zamierzamy założyć grupę na Facebooku. I wiesz, jaka z tego wynikała decyzja. Powiedzieli, że zamierzamy założyć grupę na Facebooku. A ja powiedziałem: OK. Okazuje się, że są dobrze zorientowani w Facebooku, to ich ludzie z mediów społecznościowych. Powiedzieli, że Facebook to świetne miejsce, by złapać ludzi, którzy mogą nie być tak zaawansowani w swojej karierze, którzy mogą być bardziej startupowi. I jest też bardziej rozmownym miejscem niż LinkedIn. I powiedziałem: OK, kupię tę logikę. Więc założyli dla mnie grupę na Facebooku. I mam adres URL. To BrandDIYgroup.com. Aby to było proste. Właściwie nazywam to BrandDIYFacebookgroup.com. Dopóki Facebook nie napisał do mnie naprawdę miłego listu.

Grad
Założę się, że super ładny list.

Marc
To było niesamowite. Są tacy…

Grad
Są świetne. Kiedy piszą te listy, są tacy mili. Wiem.

Marc
Zwraca na mnie uwagę Mark Zuckerberg. I myślę, że to jest fajne. Widzisz, to działa.

Grad
Tak.

Marc
Pomysł polegał na tym, że zamierzamy stworzyć społeczność dla przedsiębiorców i założycieli, którzy chcą przejąć kontrolę nad swoją marką i gdzie bardziej niż cokolwiek innego, gdzie będą mogli dzielić się historiami, w których rzeczy, które działają, rzeczy nie działają, tego rodzaju historie. I oto i oto zacząłem też zdobywać specjalistów od marki, wiesz, pisarzy, dyrektorów artystycznych, ludzi od PR, ludzi od mediów społecznościowych, prace. I wszyscy zaczęli się przyłączać. Początkowo robiłem to tylko przez moją własną sieć osobistą… z mojej sieci LinkedIn, mojej sieci Facebook. Ale potem, wiecie, ludzie zaczęli zapraszać inne osoby. I powiedziałem, wiesz, muszę coś tutaj zrobić, muszę nadać im wartość. Powiedziałem więc, że każdego dnia o 10 rano zamierzam kontynuować i nagrać 15-minutową wskazówkę dotyczącą marki. Po prostu coś, co wyciągnąłbym z książki. Było to dla mnie cenne, ponieważ zmuszało mnie do zapamiętania wszystkich rzeczy, które znałem, ale zapomniałem. I tak zostałem zmuszony do wygrzebywania wszystkich tych wspaniałych książek, takich jak książki Ogilvy'ego, książki Claude'a Hopkinsa, książki Setha Godina i tylko mały fragment każdego dnia.

Marc
A potem, co znalazłem, powinienem raz w tygodniu przyprowadzić eksperta i jedną osobę ze społeczności grupy BrandDIY. Tak więc we wtorki jest ekspertem, który udziela rad. A czwartki to przedsiębiorca, który w zasadzie dzieli wyzwanie i jak Prawo i Porządek w ciągu godziny rozwiązujemy ich problem, rozwiązujemy przestępstwo. I to są rzeczy, które absolutnie wystartowały. To mi mówi, że ludzie uwielbiają słuchać ludzi takich jak oni i uwielbiają otrzymywać krótkie porady od ludzi, które mogą dać im odrobinę wewnętrznej przewagi. Więc wiesz, chcesz rozpocząć kategorię. Myślę, że w tym przypadku jest to po prostu trochę organiczne.

Grad
Cóż, w jakiej kategorii myślisz, że zaczynasz właśnie teraz?

Marc
Um, wierzę…

Grad
Myślę, że coś zaczynasz.

Marc
Wierzę, ok… chodzi o COVID, a spowolnienie gospodarcze stworzyło wielu niechętnych przedsiębiorców, ludzi, którzy zostali wyrzuceni z pracy lub powiedzieli „chrzanić to”, sam to zrobię. I co wtedy? Wiem, że kiedy zaczynałem jako przedsiębiorca, tęskniłem za radą i nie mogłem znaleźć żadnej lub nie wiedziałem, gdzie szukać. A ja powiedziałem: Wiesz co, ktoś musi stanąć w obronie tych ludzi. I wiesz, jeszcze na tym nie zarabiam. Tworzę jakiś produkt, to co nazywam power packami, mini lekcje jak to zrobić. Ale jak dotąd To tylko miłość do… mojej pasji. I myślę, że istnieje kategoria pomagania ludziom w robieniu rzeczy sami, ale po prostu daje im od czasu do czasu och, aby skierować ich na właściwą ścieżkę.

Marc
I wiesz, co bardzo wierzę w karmę. I myślę, że wszystkie te rzeczy wrócą. Ludzie pamiętają, a jeśli im pomogłeś, być może istnieje kategoria rozdawania rzeczy za darmo w nadziei, że ktoś ci się odpłaci. Może to jest kategoria.

Grad
Hmm. Tak, jest coś wokół sieci porad, która moim zdaniem jest potężna.

Marc
Zapiszę to.

Grad
Myślę, że właśnie to tworzysz sieć porad. A takich jest niewiele.

Marc
Naprawdę? Nie ma ich dużo?

Grad
Nie w biznesie.

Marc
Hmm. Bo tak właśnie jest?

Grad
Jest jak, wiesz, w bardziej miękkich rzeczach, na przykład, należę do wielu stron kulinarnych i są takie rzeczy, które ja tak. Ale jeśli chodzi o porady biznesowe, to rzadkość.

Marc
To jest naprawdę fajne. Bo tak właśnie jest. To jest, tak, ja daję różne rzeczy. Ale co więcej, wszyscy się wtrącają. Jakbyśmy publikowali ankiety. Ludzie pytają, jak powinienem nazwać moją firmę, i wszyscy się wtrącają. I to jest, mam na myśli, istotą badań jest uzyskanie zimnych obiektywnych oczu, które mówią, co myślą. Tak więc, jak sądzę, korzystają z crowdsource'u lub grupy badawczej, aby pomóc im ulepszyć swoje firmy i w zamian za pomoc, gdy zostaną wezwani. To wspaniale.

Grad
I tak okazuje się, że to, co sprawia, że ​​społeczność śpiewa najbardziej, to kiedy ludzie mają oświecony interes własny, na przykład kiedy proszą o radę, a ludzie się włączają, to sieć wsparcia w społeczności jest tym, co napędza lepkość, nie sama treść.

Marc
Wiesz, nie ma nic bardziej samotnego i przerażającego niż bycie przedsiębiorcą. I po prostu, tak, po prostu ludzie wokół ciebie, Oh, stary, schrzaniłeś to. Ja też to schrzaniłem. Nagle odchodzisz, czuję się trochę lepiej. A potem, mając coś takiego, wszedłeś na pokład i rozmawialiśmy o klasycznej reklamie. A jak, jako jeden z ekspertów… ludzie nie wiedzą, powinni sprawdzić nasze odcinki, dwa z nich. Nawiasem mówiąc, jesteś jedynym gościem, którego miałem dwa razy.

Grad
Dziękuję Ci.

Marc
Wiesz, ludzie słuchają, ponieważ masz tyle mądrości, a oni dostają ją za darmo, a ty dobrze się bawisz. To trochę dobrej karmy. I tak, myślę, że jest to oświecony interes własny. W końcu nie wiem, czy będę w stanie ci pomóc. Ale wiem, że mogę pomóc wszystkim, którzy przychodzą w każdy czwartek… przedsiębiorcom z problemem. A jeśli obnażą duszę i powiedzą nam, jakie są problemy, a ja pomogę im je naprawić. Wiesz, że wiedzą, że pomagają innym ludziom i że inni z kolei zniosą ich duszę.

Grad
Bardzo interesujące.

Marc
Daje im radę, gdzie idą. O, stary, ten facet też to schrzanił. Och, muszę słuchać. Wiesz?

Grad
Tak, to naprawdę fascynujące. Więc myślę, że, podsumowując to, mówisz, że to nie jest społeczność, chyba że ludzie naprawdę są nastawieni na pomaganie.

Marc
Pozwólcie, że dam tylko zastrzeżenie. Ponieważ miałem też doświadczenie, w którym kilka osób uciekło z tym i w pewnym sensie nadało sobie samozwańczy tytuł administratora i zaczęło publikować rzeczy, które zniknęły z programu BrandDIY. Po prostu, wiesz, jak Facebook, gdzie ludzie po prostu publikują wszelkiego rodzaju bzdury. I to było trochę na peryferiach, trzeba było mocno zmrużyć oczy. Musiałem ich lekko popchnąć i po prostu powiedzieć, wiesz, nie o to nam chodzi. Więc nadal chodzi o mnie, jako figuranta, administratora mówiącego: To jest BrandDIY, to nie jest BrandDIY. Ale w tych granicach, pozwalając ludziom odejść trochę luzem. Tak długo, jak będziesz się skupiał, myślę, że ludzie czują, że mogą przyczynić się do tego w wartościowy sposób. Myślę, że kiedy stracisz to skupienie i wszyscy po prostu odejdą, ach, to jest po prostu głupia rzecz. To po prostu głupia strona, na której ludzie po prostu gadają i narzekają. I nikt tego nie chce.

Grad
Cóż, należę do wielu różnych grup zainteresowań na Facebooku. Wiesz, interesuje mnie wiele rzeczy, prawda? Jednym z nich są pociągi Lionel. I oczywiście podobają mi się DeLoreans, ponieważ mam jeden z tych i wszelkiego rodzaju rzeczy o kosmosie, koncerty Gerry'ego Andersona i tego typu rzeczy. Niedawno było zabawnie, jedna z moich grup kolejowych Lionel, ta, która skupia się na dioramach, więc tworząc dioramy… administrator, osoba prowadząca grupę mówi, że wyrzucam wszystkich, którzy publikują treści polityczne. I koniec z polityką w tej grupie. W przeciwnym razie odpadniesz.

Marc
Grupa pociągowa Lionel?

Grad
Wiem. A ja na to, kto publikuje artykuły polityczne w grupie kolejowej Lionel? Żegnaj, wynoś się? Tak, to takie zabawne. Ludzie są przezabawni.

Marc
Jest krzywa uczenia się, prawda? Całkowicie się uczą, ponieważ odpuściłem to na chwilę. A potem miałem członków, którzy wrócili i oznaczyli posty. A ja na to, co to w ogóle oznacza?

Grad
Więc właściwie miałeś ten sam problem. Ciekawe. Tak, to jedna z rzeczy w LinkedIn, wykonali świetną robotę, aby to kontrolować. Myślę, że Facebook jest trochę bardziej szalony, ale wykonujesz świetną robotę. To znaczy, nie widziałem tego w BrandDIY. Więc czujemy się jak bardzo skoncentrowana grupa.

Marc
Jestem Niemcem. To co robimy.

Grad
W porządku, więc jedną z rzeczy, za którymi tęsknię najbardziej w świecie agencji, tęsknię za wieloma rzeczami. Jedną z rzeczy, za którymi najbardziej tęsknię, jest to, że biuro każdego było tak indywidualne i tak zabawne.

Marc
UH Huh.

Grad
Wiesz, pamiętasz Greya, wchodziłeś do biura po biurze i jest jak, po prostu kolekcja zabawek w każdym biurze, prawda? A ja sam jestem bardzo taki. Więc mam nerwowe ręce. Zawsze robię różne rzeczy. Dlatego zawsze mam na biurku kolekcję zabawek. Mam Iron Giant, nową diamentową zabawkę wybierz ruchomą figurkę Iron Giant z 16 przegubami. To całkiem niesamowite. I mam zupełnie nowego Thunderbirda 2, odlewany ciśnieniowo Matchbox, który jest w całości metalowy i jest również niesamowicie niesamowity. Więc tym właśnie się teraz bawię. I chcę wiedzieć, co masz teraz na biurku?

Marc
Pióra wieczne, wiele piór wiecznych, a także Księga heroicznych niepowodzeń .

Grad
Słodki. Tak.

Marc
Ale musisz zdobyć pierwsze wydanie. Zostało napisane… czytałem o tym w reklamie Neila Frencha… legenda reklamy, Neil French. I to wszystko na temat wszystkiego w życiu, co warto robić, warto robić źle. I trzeba mieć pierwsze wydanie z lat 80., bo kolejne są jakby drugim albumem. Są po prostu kiepskie. Ale pierwszy jest niewiarygodny. I w zasadzie to tylko 150 stron dokumentujących ludzi, którzy robili niewiarygodnie głupie rzeczy i coś schrzanili… jak szwajcarski pornograf, który został aresztowany za brak wystarczającej ilości pornografii.

Grad
Słodki.

Marc
Tak, facet, który próbował się zabić po tym, jak zostawiła go dziewczyna, i rzucił się pod pociąg, nie zabił go, rzucił się pod inny pociąg, nie zabił go. A potem ksiądz i psycholog rozmawiali z nim i postanowił dalej żyć, wychodzi przed szpital, zostaje potrącony przez pociąg i umiera. Więc to jest, wiesz co, w takich czasach, jak te, myślę, że musimy wiedzieć, że są ludzie nawet głupsi od nas.

Grad
Łał, to niesamowite. Marc, bardzo ci dziękuję. To było fantastyczne. Naprawdę doceniam Twój czas i doceniam Twoje spostrzeżenia i dalsze sukcesy z BrandDIY. A ja cierpliwie i podekscytowany czekam na kolejną kolejną odsłonę.

Marc
Cóż, wiesz co, powiedz słuchaczom, żeby wpadli na BrandDIYgroup.com i dołączyli. Im więcej, tym bardziej bałagan. I po prostu to kocham. Jest tak, jak powiedziałem, to się nie opłaca, ale jest super zabawne. Zachowuje ostrość. Marki kocham bardziej niż cokolwiek innego. A to tylko daje mi szansę na zabawę.

Grad
Fantastyczny Marc. Dziękuję bardzo. Dla wszystkich innych było to doświadczenie CXM. Jestem Grad Conn i do zobaczenia następnym razem.