Odcinek 43: Wspaniały świat Muzeum Rodziny Walta Disneya

Nikt nie doświadcza jak Disney. I nikt nie lubi Disneya, jak Muzeum Rodziny Walta Disneya. To mistrzowska klasa w obsłudze klienta i świadectwo człowieka, któremu udało się tchnąć wyjątkowe doświadczenia we wszystko, czego dotknął. Od początków Disneya w Kansas City po jego zmagania w Hollywood, przyglądamy się okolicznościom, które ukształtowały wizję Walta i jego wyjątkowej zdolności do dzielenia się tą wizją ze światem.

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Witamy w Doświadczenie CXM. Jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr, gdzie wykorzystujemy doświadczenie w CXM. Zawsze lubię mówić o doświadczeniu jako o nowej marce. Na doświadczeniach wyróżniają się firmy. A złotym standardem, jak sądzę, przez wiele, wiele, wiele, wiele, wiele dziesięcioleci, wiele pokoleń, jak sądzę, to Walt Disney Company. I co jest dość interesujące, Walt Disney Company zdołał zróżnicować doświadczenie niemal od pierwszego dnia. I robił to raz po raz znakomicie. A jednak nie został skopiowany tak często, jak myślisz. Ponieważ to, co robią i sposób, w jaki lądują, jest dość przejrzyste. Nie jest trudno zrozumieć, co robią. I było o tym napisane, mają instytut, w którym tego uczą. Istnieje wiele różnych sposobów postrzegania tego i doświadczania. A jednak wydaje się to bardzo trudne do zduplikowania. Chcę trochę opowiedzieć o nieco innej wersji dzisiejszego doświadczenia Walta Disneya, która jest symbolem ducha Walta Disneya, ale różni się od samej firmy.

Tak więc zazwyczaj, kiedy mówimy o zdolności Walta Disneya do dostarczania wspaniałych wrażeń, mówimy o Walt Disney Corporation. A ta korporacja ma dopracowany i doskonale dopracowany sposób zachowania. Od nazywania swoich pracowników członkami obsady, co jest teraz coraz bardziej powszechne. Ale to było bardzo niezwykłe w latach 80., kiedy to robili… dzwonienie do swoich klientów gośćmi, co znowu stało się znacznie bardziej powszechne. To było niezwykle niezwykłe, kiedy zaczęli to robić po raz pierwszy. Ale myślisz, że to firma, prawda? To jest firma. Mają procesy, mają podręczniki do gry, mają ludzi, którzy to wszystko wykonują. Wiedzą, jak to zrobić. Ich podmiot korporacyjny, który działa wbrew spójnemu zestawowi zasad. Po prostu tacy są.

Następnie idziesz do Muzeum Rodziny Walta Disneya. Muzeum Rodziny Walta Disneya w ogóle nie jest częścią korporacji. Właściwie, za chwilę dam ci mały podgląd na to, jak bardzo nie jest to część korporacji lub jak bardzo korporacja prawdopodobnie nie lubi tego konkretnego miejsca. Ale Muzeum Rodziny Walta Disneya opowiada o życiu i dziedzictwie Walta Disneya. Znajduje się w Presidio w San Francisco. Znajduje się w Narodowym Obszarze Rekreacyjnym Golden Gate w San Francisco. I zajęła trzy istniejące zabytkowe budynki w Presidio. A w głównym obszarze poczty, który wychodzi na plac apelowy i odnowił te budynki i połączył je. Więc są trzy budynki razem.

Został otwarty ponad dekadę temu, w październiku 2009 roku. I nie tylko nie jest częścią firmy, ale w rzeczywistości jest organizacją non-profit. I faktycznie jest prowadzony przez rodzinę Walta Disneya. W rzeczywistości jest obsługiwana i finansowana przez Fundację Rodziny Walta Disneya. A to założyli spadkobiercy Disneya, w tym Diane Disney Miller, córka Disneya i założycielka muzeum. Formalnie nie jest w żaden sposób powiązana z firmą ani z konglomeratem medialnym i rozrywkowym, który wszyscy znamy i kochamy. Ma 40 000 stóp kwadratowych. I jest tam kilka fajnych rzeczy. Zawiera dużo wczesnych prac Disneya, wiele interaktywnych galerii, rysunków i animacji, filmów. Jest ten niesamowity model Disneylandu o średnicy 12 stóp, jaki wyglądałby dzisiaj, gdyby Walt Disney jeszcze żył. To ta alter-przyszła wersja Disneylandu, która wygląda bardzo znajomo. Wygląda jak Disneyland. Ale jest tam mnóstwo rzeczy, których nigdy nie widziałeś. Jest tam mnóstwo rzeczy, które zniknęły, ale zostałyby. I to jest ten ciekawy, alternatywny pogląd na to, czym mógłby być lub powinien być Disneyland.

Ma też wszystkie jego nagrody. W swojej karierze zdobył 248 różnych nagród, w tym Prezydencki Medal Wolności, wszystkie nagrody Akademii, w tym naprawdę fajną nagrodę honorową, którą otrzymał za Królewnę Śnieżkę i Siedmiu Krasnoludków, które, jeśli nigdy nie widziałeś, go na rozdaniu Oscarów, to całkiem fajne. I to pełnowymiarowy Oscar. A potem jest siedem miniaturowych Oskarów spadających kaskadą, reprezentujących oczywiście siedmiu krasnoludków. Jest kino cyfrowe, które codziennie wyświetla filmy. To 10 stałych galerii. A najbardziej może najfajniejszą i najciekawszą i może najcenniejszą rzeczą w muzeum jest to, że był słynnym kolejarzem. Uwielbiałem koleje. A na podwórku swojego domu miał miniaturową kolejkę do jazdy. To była miniaturowa kolej, ale można było na niej usiąść. Nazywało się to Carolwood Pacific Railroad. A główna lokomotywa nazywała się Lilly Belle. A cała kolej i lokomotywa znajdują się w Muzeum Rodziny Walta Disneya.

Rzecz w tym muzeum polega na tym, że jest to potencjalnie jedno z najbardziej fascynujących doświadczeń, jakie kiedykolwiek miałem z marką Disney. I chcę opowiedzieć o tej koncepcji doświadczenia w tym, że Walt Disney był w stanie nasycić ideę doświadczenia w taki sposób, że nawet organizacje, które nie mają nic wspólnego z jego główną firmą, mogą nadal je realizować. I są trzy rzeczy, które chcę podkreślić w muzeum, że kiedy idziesz… musisz iść. To znaczy, jeśli nie byłeś, musisz iść. Nawet jeśli nie jesteś fanem Disneya, po prostu musisz iść. To po prostu najbardziej niesamowite muzeum w historii. Ciekawe jest to, że to dwie historie. A kiedy wchodzisz, główną historią jest całe jego dzieciństwo, dorastanie. A potem przechodzi przez jego lata w Kansas City, gdzie po raz pierwszy podejmuje próby animacji, które ostatecznie zakończyły się niepowodzeniem. Zbankrutował w Kansas City. Świetna opowieść o wytrwałości i wytrwałości. A potem wsiadłem do pociągu, a potem pojechałem do Hollywood, aby dołączyć do swojego brata Roya, który powiedział: Hej Walt, przyjedź do Kalifornii. To jest nowe miejsce i razem założymy biznes. A potem obaj bracia założyli słynne studio Walt Disney Studios.

I to naprawdę dwaj bracia. Chodzi mi o to, że ludzie nie przypisują Royowi prawie tyle, ile należy mu się za to, że przyczynił się do sukcesu firmy Walt Disney Company. Ale bez Roya to by się nie wydarzyło. Bez Walta to też by się nie wydarzyło. Ale to nie był tylko występ Walta. To było przedstawienie Walta i Roya.

W każdym razie, więc muzeum genialnie realizuje to przejście. Jesteś na pierwszej historii. Właściwie zaczynasz od obejrzenia wszystkich nagród. Przechodzisz przez jego wczesne życie i całe jego wczesne życie miało znaczący wpływ na jego twórcze soki i to, co sobie wyobrażał… i przywołał wiele rzeczy z pamięci dzieciństwa. A jeśli pójdziecie główną ulicą w Walt Disney World lub Disneylandzie, to są odtworzenia tych domów. A potem wsiadasz do windy. A kiedy wsiadasz do windy, winda jest wyśmiewana, jakbyś był w pociągu. Wyjeżdżasz z Kansas City, wsiadasz do windy, drzwi się zamykają. Rozbrzmiewają dźwięki pociągu, a winda z hukiem wjeżdża na drugie piętro. Zasadniczo jedziesz windą, wychodzisz i jesteś na początku jego hollywoodzkich lat. To jest dziwnie atrakcyjne na jednopiętrową przejażdżkę windą. Wiesz, to takie znaczące przejście. I robią to tak dobrze. I myślę, dlaczego zrobili to, kiedy to wymyślili? I wydaje mi się, że inspiracja założycieli może prowadzić ludzi w tak ciekawy sposób. To prawie tak, jakby mówiąc, że jest to Muzeum Rodziny Walta Disneya, byli zmuszeni upewnić się, że doświadczenie było naprawdę głębokie i naprawdę przyjemne.

Drugim elementem jest to, że jesteś w tej drugiej galerii historii, przechodząc przez całą jego historię, budując studio. I co ciekawe w tym jest dużo multimediów, dużo interakcji. W tym miejscu można spędzić cały dzień. To znaczy, ilość treści jest niewiarygodna. Ale to historia, która nie jest często opowiadana. To jest rzecz, którą kocham w Walcie Disneyu. Ludzie często pytają mnie, dlaczego mam taką obsesję na punkcie Disneya. I wiesz, uwielbiam to doświadczenie. Uwielbiam być dzieckiem. Przyznam to. Ale mam tak niesamowity szacunek do Walta Disneya, że ​​inspiruje mnie chodzenie jego śladami. I chociaż kocham Walt Disney World, byłem tam ponad 50 razy. Kiedyś spędziłem prawie rok w Disneylandzie. Chodziłem tam codziennie. A co było w tym tak wspaniałego… Potrzebowałem tylko trochę przerwy. Był to więc jakby wypalony czas w moim życiu. Spędziłem więc dni spacerując i wiedząc, że w niektórych częściach Disneylandu wiele zostało zastąpionych, ale w niektórych częściach Disneylandu nadal chodzę po przedmiotach lub dotykam rzeczy, które sam Walt Disney stworzyłby lub dotknął. lub umieścić na swoim miejscu. I uznałem to za naprawdę ekscytujące.

To, co jest interesujące w tej historii, to historia Walta Disneya, nieopowiedziana historia Walta Disneya, historia, której korporacja nie opowiada, to historia ogromnych przeszkód i niepowodzeń. Jeśli pomyślisz o normalnym wątku fabularnym, w którym znajdujesz się w stanie zastoju, a następnie dochodzi do podżegającego incydentu, a następnie protagonista lub bohater próbuje wrócić do stanu, ale po drodze napotyka przeszkody. „Grawitacja” może być jednym z najlepszych przykładów. Filmy Sandry Bullock i George'a Clooneya są tego doskonałym przykładem. Klasyczna struktura opowieści. Ale to muzeum wykorzystuje tę klasyczną strukturę opowieści.

Dorasta w Ameryce Środkowej, prowadzi sielankowe życie. A potem przechodzi przez tę serię przeszkód, próbując odtworzyć to życie dla innych jako nowy stan. I kłopoty, jakie miał ze związkami, zepsutymi animatorami i brutalnymi konkurentami. Miał postać o imieniu królik Oswald, która była jego pierwszym hitem. A królik Oswald był dosłownie… wybrał się w podróż służbową do Nowego Jorku. A potem dwa tygodnie go nie było, bo musiał jechać pociągiem. Dwa tygodnie, kiedy go nie było, postać została skradziona. I wszyscy animatorzy wyjechali do pracy w tym drugim studiu. To po prostu niesamowite. Ub Iwerks, który był jednym z jego oryginalnych animatorów, strasznie go zawiódł. I to musiał być prawie śmiertelny cios. Ale Walt Disney wytrwał. Dopiero gdy wracał z Nowego Jorku po dowiedzeniu się o stracie Oswalda, naszkicował Myszkę Miki i narodziła się legenda.

Ale nie zdajesz sobie sprawy z tych wszystkich różnych strajków, które miały miejsce, wyzwań w produkcjach. Brutto nie było tam, gdzie powinno być. Piotruś Pan był bombą. Tak, teraz o tym nie myślimy. Ale to była ogromna bomba. Wyzwania dla brutto. Wyzwanie wojny. Ludzie nie chodzili do kina, nie mogli. I przenoszą się na filmy z czasów wojny. Były w porządku, ale nie świetne. A potem, po wojnie, to wszystko odeszło i musieli ponownie odbudować swój biznes. Jest tylko ta seria niepowodzeń, wyzwań i przeszkód. Ale jeśli naprawdę to przeczytasz, jeśli naprawdę zaabsorbujesz muzeum, to daje ci to głęboki szacunek dla uścisku, który jest wymagany do zbudowania firmy. I sprawia, że ​​bardzo się zastanawiasz, jak trudno było się tam dostać. I to jest druga część.

Trzecia część. I to jest najbardziej niesamowita rzecz, jesteś pochłonięty tą historią. Pokonuje przeszkodę, pokonuje przeszkodę, pokonuje przeszkodę. A potem wchodzisz do tej galerii, niespodziewanie. To już 10. Galeria. Rozglądasz się i zdajesz sobie sprawę, że jesteś w galerii, w której umarł. Zmarł dość młodo. A on miał tylko 65 lat. Zmarł 15 grudnia 1966. I zawsze miał umrzeć młodo, ale myślał, że umrze bardzo młodo. Kiedy poznał Lillian, swoją żonę, powiedział jej: Hej, posłuchaj, będę żył tylko kilka lat. Nie będę długo twoim mężem. I powiedziała, że ​​zaryzykuję. Ponieważ wróżka powiedziała mu, że brakuje mu liny ratunkowej. Dlatego zawsze podejmował wiele ryzyka, ponieważ zawsze myślał, że umrze za rok, co jest potencjalnie częścią jego tajemnicy.

W każdym razie, więc wciąż jest stosunkowo młody, ma około 65 lat. Zmarł na raka płuc. Dużo wędzone. A potem ten pokój… teraz on nie żyje. I to wszystkie hołdy napływające z całego świata w chwili jego śmierci. Wszystkie te różne postaci ze świata i wszystkie te różne doniesienia prasowe, wszystkie donoszące o śmierci Walta Disneya. I wyobraź sobie, jaką postacią kulturalną był w połowie lat 60-tych. W tym momencie Disneyland byłby otwarty przez 11 lat. I był częścią tego całego wyżu demograficznego. I był w telewizji każdego wieczoru, w cudownym świecie Disneya od wczesnych lat 60-tych. A był tylko częścią Ameryki. A potem on nie żyje. A w życiu byłam w wielu muzeach. Nigdy wcześniej nie płakałem w muzeum. A ty po prostu siedzisz. I to uderza w ciebie. Wykonują niesamowitą pracę, pomagając ci zrozumieć kulturowy moment jego śmierci. I płaczesz. To niesamowite przeżycie.

I tak, kiedy wychodzisz z Muzeum Rodziny Walta Disneya, wychodzisz z poczuciem tego, co uczyniło go taką osobą, jaką był. Przeszkody, które musiał pokonać, aby móc przekazać tę wizję innym, co naprawdę chciał zrobić. Chciał podzielić się z innymi swoją wizją Ameryki i wizją życia. A potem wpływ jego odejścia w stosunkowo młodym wieku.

Więc jeśli masz szansę, idź do Muzeum Rodziny Walta Disneya, jeśli nie masz szansy, zrób szansę i idź do Muzeum Rodziny Walta Disneya. Jest doświadczonym uosobieniem. Wykonali niesamowitą pracę ożywiając to. A gdyby mogli to zrobić online, byłoby to równie niesamowite. Chciałbym to zobaczyć. Tak więc w przypadku doświadczenia CXM jest to Grad Conn, CXO w firmie Sprinklr, gdzie umieszczamy doświadczenie w CXM. I do zobaczenia następnym razem.