Odcinek #45: Wesołych Świąt Bożego Narodzenia i Wesołych Świąt!

Jest czasowy składnik świąt. Dlatego tak wielu ludzi uwielbia muzykę i dekoracje świąteczne 25 grudnia, ale nie 30 października. Wszystko sprowadza się do wyczucia czasu. To samo można powiedzieć o doświadczeniach klientów. W tym specjalnym odcinku świątecznym przyjrzymy się magii Bożego Narodzenia i temu, jak możemy ją zastosować w podróżach klientów. Wesołych Świąt wszystkim!

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Ho, ho, ho. Wesołych Świąt. To doświadczenie CXM i jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr, gdzie umieszczamy to doświadczenie w CXM. Tak wspaniały poranek, wszyscy. Cieszę się, że wszyscy słuchacie podcastów w Boże Narodzenie. Wracaj tam i otwieraj prezenty. Więc naprawdę chciałem wszystkim życzyć Wesołych Świąt. Chcę opowiedzieć o jednej rzeczy, która moim zdaniem jest interesującą częścią tego całego doświadczenia i po prostu o tym, jak czasami działa czas, gdy jest specjalne wydarzenie. A więc chcę porozmawiać trochę o świątecznych piosenkach i trochę o świątecznych filmach. Więc zrobimy to za minutę lub dwie.

Ale zanim tam dotrę, wiesz, to zawsze jest wspaniały dzień. Niektóre z moich największych wspomnień to Boże Narodzenie. Pamiętam, że jednym z moich ulubionych wspomnień jest moja najstarsza córka. Mam dwie córki i kocham je jednakowo. Ale to szczególne wspomnienie to moja najstarsza córka. I właściwie to była Wigilia, ale była bardzo młoda, więc prawdopodobnie miała dwa lata. A ona była w piżamie stopki. I bardzo podekscytowany Mikołajem… był wystarczająco inteligentny i wystarczająco stary, by zrozumieć Świętego Mikołaja. A w tym domu mieliśmy komin i prawdziwy kominek. To był piękny dom. Został zbudowany w połowie lat 30. w Toronto i był w całości wykonany z palisandru i naturalnego palisandru, żadne z nich nie zostało pomalowane ani nic. Więc to był wspaniały dom. I z tym wspaniałym kominkiem na kominku. To wszystko było w stylu art deco i rzeźbione, a następnie miało tę betonową wstawkę, która była również z tamtych czasów. A ja miałem tam cały czas pożary. I wytłumaczyliśmy jej, że Mikołaj będzie schodził przez komin, i ostrożnie powiesiliśmy pończochy przy kominie. I pamiętam, jak szła… to było jak obraz Normana Rockwella. Pamiętam, jak szła do komina, pochylała się i patrzyła w górę, żeby zobaczyć, jak Mikołaj zejdzie na dół. I to jest takie zabawne. To taki żywy obraz, chociaż to tylko wspomnienie. Nie mieliśmy kamer ani niczego. Stało się to po prostu w mgnieniu oka. Ale to takie żywe wspomnienie. To tak, jakby to był obraz lub fotografia. To jak coś, na co codziennie patrzę. Ale nie tylko tam siedzi. Ale na zawsze zapamiętam ten moment czystej dziecięcej niewinności i ciekawości połączonej z małym niemowlakiem i różową bluzą z kapturem spoglądającą przez komin. To niesamowite.

Tak więc ten dzień jest zawsze pełen wspaniałych wspomnień. Jednym z moich ulubionych wspomnień jest właśnie fotografia. Jednym z moich, chyba moich ulubionych dzieł sztuki, jest zdjęcie mojej najmłodszej córki, więc to jest teraz druga córka. Znowu w Boże Narodzenie, a to prawdopodobnie cztery lata później. Więc w tym momencie ma dwa lata i otwiera prezenty. I jest ten zalew prezentów. A kiedy zrobiłem zdjęcie, aparat wstrząsnął. I wzięłam jeszcze jedną, wzięłam kolejną. Kiedy dotarłem, kiedy spojrzałem na zdjęcia, zdałem sobie sprawę, że mam niesamowity, rozmazany obraz, na którym można ją zobaczyć, ale to był właśnie ten rodzaj kontrastu kolorów i prawie eksplozja obrazu i dźwięku. W ten piękny sposób reprezentował zamieszanie chwili. I tak właściwie kazałem to wysadzić w duże rozmiary i wydrukować na płótnie i zamienić w obraz, który do dziś wisi w moim pokoju.

To są wszystkie te wspaniałe wspomnienia świąteczne. Wszystko sprowadza się do otwierania prezentów i dzieci, a następnie ciastek, które upieczesz i wszystkich różnych rzeczy, których jesteś częścią, i tradycji, które lubisz jako rodzina. To wszystko jest fantastyczne. I po prostu to przyjmij. To będzie dziwny rok. To dziwny rok dla wszystkich. Przypadkowo utknąłem na Florydzie. Wiesz, to długa historia. Ale mieliśmy zaplanowane całe Boże Narodzenie w Nowym Jorku. To wszystko siedzi i czeka na otwarcie. Nie będziemy tam. Jesteśmy tu na Florydzie i nadal dobrze się bawimy. Postaw dużą mierzącą siedem i pół stopy różową choinkę pokrytą złotymi kulkami. Wygląda niesamowicie. I mamy dekoracje Grincha na trawniku przed domem i światła w domu. Więc wszystko jest w porządku. To wszystko jest świąteczne. Ale nie dokładnie to, co myśleliśmy, że będziemy robić, a nie to, co myślałem, że będę robił.

Teraz jest kilka rzeczy, które robisz dużo o tej porze roku, a wszystko zależy od sposobu, w jaki doświadczenie ląduje. A gdzie chcę odnieść to do doświadczeń, to to, że doświadczenie jest również bardzo doczesne. Jak pewne rzeczy są odpowiednie w określonych momentach. A więc pomyśl o muzyce świątecznej. Więc jest kanał ostrokrzewu, 105 na Sirius XM. Więc słucham tego ciągle w samochodzie i słucham świątecznej muzyki na Alexie przez cały ostatni miesiąc. To był Michael Buble i cała zwykła świąteczna muzyka. I to jest takie wspaniałe i odpowiednie. To po prostu świetny sposób, aby naprawdę zatopić się w wakacjach.

Do jutra. Wiele z tych stacji faktycznie jutro zniknie z anteny, ale jutro będzie się to wydawać bardzo dziwne. I to zabawne, jak… może kilka piosenek, ale to po prostu… i nie ma naprawdę wspaniałej tradycji piosenek Boxing Day, jeśli jesteś Kanadyjczykiem lub Brytyjczykiem. Ale nagle świąteczna muzyka wydaje się naprawdę wyglądać tak: Nie. Teraz może w lipcu, jest to Boże Narodzenie w lipcu, które Hallmark robi za sześć miesięcy od teraz, mamy wrażenie, że Boże Narodzenie to dawno przeszłość i nadal czujemy jak długo w przyszłości. Święta Bożego Narodzenia w lipcu zyskują na popularności, jest to rodzaj zabawy. Ale Boże Narodzenie pod koniec grudnia po prostu nie jest w porządku. To koniec roku, wtedy zastanawiasz się nad Nowym Rokiem, kiedy zastanawiasz się nad rokiem, który minął. Boże Narodzenie się skończyło.

Inne rzeczy to filmy bożonarodzeniowe. W tym roku wykonałem lepszą robotę w filmach bożonarodzeniowych niż przez lata. A klasycznie mam cały plan wszystkich filmów, które zamierzam obejrzeć, nigdy żadnego z nich nie oglądam. A potem nagle jest po Bożym Narodzeniu i jest po prostu smutno. Pamiętam, jak kiedyś widziałem w kinie Sam w domu, ale widziałem to w styczniu. To była po prostu najbardziej przygnębiająca rzecz. Ten film nie wylądował dla mnie. Lata zajęło mi pokochanie Samego Domu, ponieważ zobaczyłem to w niewłaściwym czasie. Więc w tym roku widziałem nowy film zatytułowany Arthur Christmas. Nie wiem, czy widzieliście Arthura Christmasa, ale to świetna animacja pokazująca, jak współczesny Święty Mikołaj dba o to, by wszystkie prezenty zostały dostarczone na czas. Jeśli tego nie widziałeś, musisz to obejrzeć. Jest absolutnie fantastyczny. Ale udało mi się zobaczyć Scrooged i Holiday Inn, Białe Boże Narodzenie i Święto. To jest świetne. A Miłość Właściwie nadchodzi, to będzie dzisiaj. Ale żeby mieć szansę naprawdę… Cudem na 34 ulicy będzie Wigilia. To jest zbiór filmów, które chcesz zobaczyć. Ale ciekawe, jak ciężko będzie je oglądać w ostatnim tygodniu grudnia.

I to jest tak zabawne, ponieważ często jesteś tak zajęty przed Bożym Narodzeniem, że czasami nie masz szansy zobaczyć filmów. Więc to jest jak ta dziwna zagadka. Myślę, że Hallmark wykonał niesamowitą robotę, tworząc tę ​​bożonarodzeniową kulturę. I wykonali niesamowitą robotę, tworząc Hallmark jako miejsce docelowe. I mają teraz naprawdę świetną strefę, w której w zasadzie idziesz do Hallmark, wybierasz numer, włączasz i pozwalasz działać. Po prostu pozwól, aby niektóre świąteczne rzeczy działały w tle. Możesz nawet nie zobaczyć całego filmu, nie musisz nawet oglądać całego filmu. W rzeczywistości fabuły są dość proste. Ale to jest w tle, aby to stworzyć.

A więc jeśli chodzi o CXM, chodzi o to, że chodzi o tę radykalną przemianę, która ma miejsce, kiedy coś jest tak głęboko doceniane i tak wspaniałe jednego dnia, a tak nieodpowiednie następnego dnia. Pomyśl o tym we własnych doświadczeniach klientów. Jakie są chwilowe momenty podróży klienta? Jaki jest właściwy czas na zgłaszanie sugestii dotyczących nowych rzeczy do kupienia? Jaki jest właściwy czas na zgłaszanie sugestii do dodania? Jaki jest właściwy czas na rozmowę z klientami, a nie na rozmowę z klientami? Myślę, że czasowy komponent tego, w jaki sposób dostarczamy doświadczenie, często nie jest odzwierciedlony ani przemyślany. Jeśli myślisz o większości podróży związanych z automatyzacją marketingu, w rzeczywistości podążają one ścieżką, która jest kolejnym krokiem, kolejnym krokiem, kolejnym krokiem, niekoniecznie uwzględniając czas. Spójrz więc na nieodpowiednie e-maile, które otrzymasz o tej porze roku w Boże Narodzenie. Będziesz otrzymywać e-maile o rzeczach, których tak naprawdę nie przeczytasz. Ponieważ wyzwalają zdarzenia, które uruchamiają się, niekoniecznie myśląc o dniu, w którym je uruchamiają.

I rozmawiałem o tym, zanim mam tego konia hobbystycznego, czyli każdy dzień jest dniem, prawda? Więc każdy dzień jest jak… dzisiejszy narodowy dzień płatka śniegu, albo dzisiejszy narodowy czerwony to niebieski dzień lub cokolwiek innego. Albo to jest ten miesiąc, cokolwiek to jest, czy to jest rok… prawda? Więc zawsze jest jakiś moment, który tworzą ludzie. A jeśli ułożysz je wszystkie, prawdopodobnie są setki dni dziennie i wiele, wiele miesięcy w miesiącu. Ale możesz to wykorzystać. Marketerzy mogliby wykorzystać stworzone momenty, a następnie wykorzystać polubienia, które znamy z nowoczesnych kanałów, i ściślej powiązać element czasowy i doświadczenie z przekazem, który prezentują. Myślę, że byłoby to bardziej efektywne.

Więc pozwól, że przywrócę to na Boże Narodzenie. Przez chwilę zastanawiam się nad marketingiem. Wróćmy jednak do Bożego Narodzenia. Więc Wesołych Świąt wszystkim. Wrócę na drugi dzień świąt. Ale Wesołych Świąt, miłego dnia. Ciesz się świątecznym posiłkiem, cokolwiek to będzie. Upewnij się, że pozwolimy Grinchowi wyrzeźbić pieczeń i spędzimy wspaniałe i szczęśliwe wakacje. Dla doświadczenia CXM. Jestem Grad Conn i do zobaczenia następnym razem.