Odcinek 5: Jak zmiana perspektywy może zmienić Twój biznes

Co ma wspólnego matematyk z XVI wieku z nowoczesnym marketingiem i doświadczeniem klienta? Więcej niż myślisz. W dzisiejszym odcinku przyjrzymy się Mikołajowi Kopernikowi i temu, jak zmiana perspektywy może prowadzić do nowych spostrzeżeń.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

No dobrze, dzisiaj mówimy o Koperniku. Dobrze. Więc dzisiaj opowiem o nazwie mojego bloga, czyli CopernicanShift.com. A czasami dostajemy pytania, czym jest przesunięcie kopernikańskie i co to oznacza? Powiem tylko trochę o nazwie bloga. Porozmawiaj trochę o przesunięciu Kopernika, porozmawiaj trochę o Mikołaju Koperniku i odnieś całą strzelaninę do CXM.

Więc pojedźmy tutaj na małą przejażdżkę przez następne kilka minut. Powiem chwilę o Panu Koperniku. Tak więc Mikołaj Kopernik, który żył do 70 roku życia, zmarł w 1543 roku. I ogólnie przypisuje się mu początek rewolucji naukowej. W rzeczywistości był matematykiem, astronomem i duchownym katolickim. A jeśli wiesz coś o historii lub Koperniku, to on jako pierwszy zasugerował, że być może Ziemia nie była centrum wszechświata, ale może Ziemia obracała się wokół Słońca.

Ten szczególny pogląd zapoczątkował coś, co nazywano rewolucją kopernikańską. A większość ludzi przypisuje to zapoczątkowaniu rewolucji naukowej i renesansu – tak bardzo ważnej postaci w historii ludzkości.

Mieszkał w Polsce. Był poliglotą i erudytą. Dość imponująca osoba, posiadająca doktorat z prawa kanonicznego była także matematykiem, astronomem, lekarzem, uczonym klasycznym, tłumaczem, gubernatorem, dyplomatą i ekonomistą. Wymyślił kilka całkiem interesujących teorii ekonomicznych, w tym prawo Greshama, które, jeśli pamiętasz, eco 101 było całkiem dużą częścią tego kursu.

Porozmawiajmy więc trochę o tym, co zrobił Kopernik i dlaczego to zrobił. Więc fajne jest to, że bardzo blisko współpracował z Kościołem katolickim. Mieszkał w okolicach Krakowa, skąd właściwie pochodzi moja polska strona. A kiedy on pracował dla kościoła, kościół miał problem. Kościół posługiwał się ptolemejskim poglądem na wszechświat. A ptolemejski pogląd na wszechświat jest taki, że Ziemia jest w centrum wszechświata, a gwiazdy, słońce i wszystkie planety krążą wokół Ziemi.

I wiesz, to nie jest szalona teoria. Dzisiaj brzmi to może śmiesznie, chyba że dla niektórych osób. Ale większość z nas powiedziałaby, że to oczywiście śmieszne. Ale jeśli miałbyś stać w polu przez kilka dni, zachęcam cię do zrobienia tego zanim zrobi się zbyt zimno. I wiecie, rano słońce wschodzi na wschodzie, przechodzi przez niebo i zachodzi na zachodzie. A jeśli zostaniesz na noc na polu, pojawią się gwiazdy, które krążą po niebie. A potem rano słońce wschodzi ponownie na wschodzie, krąży i zachodzi na zachodzie. Ziemia wydaje się płaska. Ziemia wydaje się nieruchoma. I wygląda na to, że wszystko porusza się po Ziemi. To całkowicie naturalny sposób powiedzenia: Hej, co się tutaj dzieje, mój system obserwacji mówi mi, że planety i słońce krążą wokół Ziemi.

Problem z tym systemem polega na tym, że jest wiele rzeczy, których nie można zrobić poprawnie. Na przykład, nigdy nie mogli dostać Wielkanocy, prawda. Nie mogli uzyskać równonocy, prawda, bardzo trudno było przewidzieć, kiedy coś wyląduje. Są też inne rzeczy, takie jak ruch wsteczny Marsa, które nie mają sensu. I tak zrobili to, że mieli zestaw formuł matematycznych, które ciągle dodawali do podstawowego modelu, aby go udoskonalić. I chociaż za każdym razem zbliżali się trochę bliżej, nigdy nie są w stanie uzyskać niczego, aby prawidłowo wylądować. Tak więc częścią pracy Kopernika była — był matematykiem — próba obliczenia nowego modelu. I kiedy nad tym pracował, doszedł do zdumiewającego wniosku… uświadomienia sobie… objawienia, jakkolwiek to nazwać, co było być może, może Ziemia obraca się wokół Słońca, co również wyjaśniałoby ten ruch. A kiedy sprawdził te liczby i zrobił z tego matematykę, zdał sobie sprawę, że wszystko ułożyło się na swoim miejscu. Nagle wszystko nabrało sensu.

Oczywiście Kopernik nie był idiotą. Postanowił więc wstrzymać się z publikacją swoich wniosków. Spisał je wszystkie w książce zatytułowanej „O obrotach sfer niebieskich”. A legenda głosi, że pierwsze wydanie tej księgi zostało przekazane Kopernikowi na łożu śmierci w 1543 roku. Bo, wiecie, sugerował herezję. A jeśli wiesz coś o Kościele katolickim w XVI wieku, herezja byłaby złą rzeczą. Więc nie chcesz tego robić. Myślę, że bardzo zgrabnie uciekł, będąc naznaczonym heretykiem, publikując książkę po jego śmierci. To bardzo sprytny ruch.

I zajęło to trochę czasu, to znaczy 30-40 lat, zanim to się rozprzestrzeniło. Ale w miarę rozprzestrzeniania się teorii i oczywiście ułatwiania obliczeń, kiedy nastąpi równonoc i kiedy ciała niebieskie poruszają się w taki sposób, w jaki się poruszają, zaczęło się to utrwalać.

A to, co zrobił, i myślę, że jest dość potężne w Koperniku, to to, że tak naprawdę niczego nie „wymyślił”. To, co zrobił, to on, w zasadzie zakwestionował z góry przyjęte poglądy. I powiedział: Może nasza obserwacja różni się od naszej rzeczywistości. Może nasza percepcja jest błędna. A rzeczywistość to coś innego. A więc postrzeganie jest takie, że Ziemia krąży wokół, przepraszam, że Słońce krąży wokół Ziemi, rzeczywistość jest taka, że ​​Ziemia krąży wokół Słońca. I to dopasowanie percepcji i rzeczywistości było bardzo przekonującym pomysłem. To odblokowało wiele innych spostrzeżeń.

I tak myślę o tym, jak dzisiaj działamy, w wielu naszych firmach mamy wyobrażenie o tym, jak wszystko działa. A potem jest rzeczywistość. A percepcja bardzo nam przeszkadza. Wiesz, jednym z moich ulubionych przykładów jest obsługa klienta i marketing. W większości firm zajmujących się obsługą klienta jest grupa ludzi, których zadaniem jest przede wszystkim rozwiązywanie problemów i odrywanie telefonów tak szybko, jak to tylko możliwe. Ponieważ czas na telefon to podstawowa metryka. A potem w innym budynku, w osobnym budżecie, w oddzielnej strukturze raportowania, jest grupa ludzi, których zadaniem jest skłonienie ludzi do rozmowy. I wydają na to miliony dolarów. W rzeczywistości to ta sama osoba. Uważamy, że mamy do czynienia z różnymi ludźmi, ponieważ mamy różne wskaźniki dla różnych zespołów. I pracujemy w różnych silosach. W rzeczywistości mamy jedną osobę, która ma radykalnie różne doświadczenia z naszą firmą.

Kiedy więc wszedłem w to wszystko, z czego pochodzi Kopernik, początkowo wspomniałem mi to mimochodem, jako część prezentacji, którą robiliśmy, gdy byłem w Gray, Grey Advertising. To było w 2003 roku, czyli cztery. A dyrektorem generalnym był John Clinton, więc w pewnym sensie uchylam kapelusza przed Johnem, ponieważ John właśnie o tym wspomniał, użył go jako chwytu. Nie pamiętam, jak poszło boisko, czy wygraliśmy, czy przegraliśmy. Ale wykorzystaliśmy ten pomysł. ale po prostu się w nim zakochałem. I wtedy zarejestrowałem adres URL. I od tego czasu wykorzystuję to i mówię o tym. Więc dziękuję, John.

W każdym razie, kiedy myślę o tym, jak musimy dokonać kopernikańskich zmian w naszym życiu i naszych firmach, myślę też, że nieustannie stajemy w obliczu tego konfliktu rzeczywistości i percepcji, w którym rzeczy wydają się niekoniecznie takie, jakie są. I myślę, że sednem tego i kopernikańskiej zmiany, przez którą musi przejść większość firm, jest to, że w naszym codziennym życiu wydaje się, że najważniejszy jest nasz produkt, ponieważ wydajemy wszystkie nasze czas i cały czas się o to kłócimy. I o to nam wszystkim chodzi. Rozumiem, rozumiem całkowicie, byłem tam milion razy. Każdego dnia tam jestem.

W rzeczywistości bez klienta nie ma produktu, nie ma firmy. Wiesz, że klient musi wypisać czek, zapłacić pieniądze, wyciągnąć kartę kredytową lub cokolwiek, co musi zrobić, aby móc założyć firmę. Tak więc ta rzeczywistość myślenia, że ​​firma nam płaci i myślenie, że nasza praca dotyczy naszych produktów, jest w konflikcie z rzeczywistością, że to klient nam płaci, a klient używa naszych produktów, aby wykonać pracę lub rozwiązać problem. problem.

I tak ta zmiana jest dla mnie czymś, czego zawsze szukam i zawsze widzę i pomaga trochę rozejrzeć się za rogiem. Szukajcie więc własnych przesunięć kopernikańskich w swoim życiu. Gdzie twoja percepcja różni się od rzeczywistości i gdzie ten konflikt percepcji rzeczywistości powoduje problemy w twoim życiu.

I będziemy o tym więcej mówić w dalszej części drogi. Ale na razie to jest doświadczenie CXM z Grad Connem, porozmawiamy jutro.