Odcinek #61: Gdy świat się kręci

Dzisiaj zaczynamy od spojrzenia na magiczny przycisk Diet Coke, przedzieramy się przez cudownie dekadenckie masło Land O' Lakes i łączymy to wszystko razem z kilkoma przemyśleniami na temat doświadczeń z probierzem. To potpourri na koniec tygodnia dla przyjemności z CX.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

W porządku, to jest doświadczenie CXM. Jestem Grad Conn, CXO, dyrektor ds. doświadczeń w firmie Sprinklr. A dzisiaj mam szybkie potpourri. Mam dwa tematy, o których chcę porozmawiać. Chcę opowiedzieć o pierwszym dniu urzędowania prezydenta Bidena, naszego nowo inaugurowanego prezydenta. I całkiem fajny Dzień Inauguracji. Porozmawiam o tym przez chwilę. I chcę konkretną rzecz, do której się zagłębię, a która moim zdaniem była szczególnie interesująca. A potem przez chwilę opowiem o maśle, o którym nie mówię zbyt często. Ale uwielbiam masło. Więc porozmawiam przez chwilę o maśle.

Ale najpierw pozwól, że opowiem o polityce, o której właściwie nie mówię często w tym programie, a prawdopodobnie nie masz pojęcia, czym jest moja polityka. To znaczy, ja też nie jestem pewien. Ale powiedzmy, że jestem z Kanady. I to zwykle daje ludziom dobre wyobrażenie o tym, gdzie prawdopodobnie wyląduję. Ale powiedziałbym, że obserwowanie krajobrazu politycznego przez ostatni rok było całkiem interesujące. Myślę, że jako były Kanadyjczyk — jestem teraz Amerykaninem, więc teraz jestem naturalizowanym Amerykaninem. Ale nadal uważam, że mam na to nieco zewnętrzną perspektywę. Czuję, że mogę trochę odsunąć się od walki. Uważam, że to trochę dziwne, jak bardzo ludzie się nakręcają. Uważam, że interesujące jest oglądanie teatru politycznego w USA. Zawsze mówiłem, że amerykańska polityka to najlepszy teatr na świecie. To nic nie kosztuje i nigdy nie przestaje się zmieniać. I zawsze jest zabawnie oglądać. I na pewno w ostatnich dniach, ostatnich tygodniach nie brakowało zainteresowania i wyzwań, horroru i rozrywki.

A wczoraj było ciekawie, myślę, że to był antyklimatyczny dzień po stronie Trumpa, obejrzałem jego ostatnie przemówienie. Obserwowałem go podczas jego ostatniej podróży Air Force One do… wylądowali na lotnisku w Palm Beach. I wtedy fascynujące było również oglądanie inauguracji. Wezwania do jedności, które uważałem za dobre, dużo pozytywności, które uważałem za dobre. Odrobina… miała być ostrożna, jak sądzę… ale odrobina narodu jest pogrążona w katastrofie i musimy to naprawić. Myślę, że musimy to trochę zrównoważyć. Ponieważ jeśli posuniesz się za daleko, zrazisz do siebie samych ludzi, z którymi próbujesz się zjednoczyć. Ale ludzie byli podekscytowani. Więc tak to wszystko się skończyło.

Więc dzisiaj… może nie mówię o tym zbyt często, ale uwielbiam Twittera. Po prostu uwielbiam Twittera. I jest coś w poczuciu aktualności Twittera i uwielbiam oglądać lub czytać historię i widzieć, jak nowe tweety pojawiają się na niej, gdy ją czytam. To wspaniałe poczucie wspólnoty i przygody.

I tak znalazłem się na stronie głównej Twittera pod tym, co się dzieje, i jest popularny temat w polityce związany z dietetyczną colą. I pomyślałem, dietetyczna cola, to dość interesujące. Mój narzeczony niedawno zerwał z nałogiem dietetycznej coli, co było bardzo ekscytujące, gdy patrzyłem, jak przechodzi przez odwyk, co jest prawdziwą rzeczą. Wypłaty dietetycznej coli, jak naprawdę poważna sprawa. Ale zrobiła to, przeszła przez to. A ostatnio spróbowała dietetycznej coli i jest jak, fuj. Jestem jak, tak. I tak Diet Coke jest teraz poza domem.

Ale jest ten fascynujący post. Najwyraźniej prezydent Biden usunął przycisk dietetycznej coli. Więc kiedy ktoś o imieniu Tom Newton Dunn przeprowadził wywiad z Donaldem Trumpem w 2019 roku, zafascynowało ich to, co zrobił mały czerwony guzik. Na jego biurku jest zainstalowany mały czerwony guzik. Więc w końcu Trump nacisnął za nich czerwony przycisk. A lokaj szybko przyniósł dietetyczną colę na srebrnym talerzu. Przepadło. Och, wow. Mam na myśli, że w ciągu najbliższych kilku tygodni pojawią się fajne rzeczy. Ale na biurku Resolute w owalnym gabinecie miał zainstalowany czerwony guzik z prezydencką pieczęcią, który po jego naciśnięciu lokaj szybko przyniósł dietetyczną colę na srebrnym talerzu.

Podobno wypijał 12 dietetycznych coli dziennie. Ale Donald Trump zawsze jest bardzo… Byłem zaskoczony słysząc to w pewien sposób, ponieważ kilka lat temu miał tweeta, w 2012 roku, myślę, że powiedział, że nigdy nie widziałem szczupłej osoby pijącej dietetyczną colę, którą ja myśl to gówniana rzecz do powiedzenia. Ale jak, dlaczego pije dietetyczną colę? Na przykład, ten facet jest czasami tak złożoną osobą. A w Family Guy jest cały odcinek o guziku dietetycznej coli, o którym myślałem, że to żart, ale w rzeczywistości oczywiście był prawdziwy.

Moim ulubionym tweetem jest… to znaczy, jest jedna osoba, która mówi, że zemdleję. Co masz na myśli mówiąc, że miał dietetyczną colę? Ale moim ulubionym tweetem był ktoś, kto po prostu odegrał rozmowę. Emmy Bengtson. Emmy powiedziała: Zapłaciłabym tyle pieniędzy, żeby być w pokoju na rozmowę, że wyobrażam sobie, że poszło mniej więcej tak… Biden: w porządku, co dalej? Staffer: ustawianie owalu, wszystkie zdjęcia są zrobione. Czy chcesz zachować przycisk Diet Coke? Biden: [cisza] personel: [cisza] Biden: co na Boga przycisk? Piękna robota Emmy.

W każdym razie, więc to zniknęło. I myślę, że mogę to sformułować z punktu widzenia doświadczenia, bo kto wie, ile jeszcze guzików znajdziemy w Białym Domu, ale spróbuj wyobrazić to sobie z punktu widzenia Trumpa przez chwilę. Wiesz, że naprawdę podobało mu się bycie prezydentem, myślę, że naprawdę podobało mu się to, że był prezydentem. I myślę, że to było mało prawdopodobne, nie sądzę, żeby się tego spodziewał. I pomyślał, no wiesz, jestem prezydentem Stanów Zjednoczonych. A ja lubię dietetyczną colę, kiedy lubię dietetyczną colę. I nie jestem pewien, nawiasem mówiąc, to jest fantastyczne dla marki Diet Coke. A jeśli kiedykolwiek chciałeś mieć dobry powód, aby nie pić dietetycznej coli, to byłby to. A on na to, że chcę dietetyczną colę, kiedy chcę dietetyczną colę. Więc zamierzam zainstalować przycisk, który w magiczny sposób przynosi mi dietetyczną colę, kiedy tylko zechcę. To piekielne doświadczenie. Założę się, że przeoczył to w tej chwili. Tak dobrze, panie Trump. Sposób na maksymalizację doświadczenia prezydenta.

W porządku, masło. Porozmawiajmy przez chwilę o maśle. Tym razem to wszystko jest jedzeniem. Więc długo mieszkałem w Kanadzie. A potem na długo utknąłem w Kanadzie. I naprawdę chciałem przenieść się do USA. Próbowałem wiele razy. Byłem na różnych wizach. W pewnym momencie przeprowadziłem się, a kilka miesięcy później musiałem się cofnąć. I to była misja tego życia, aby dostać się do USA. I w końcu osiągnąłem tę misję w 2006 roku, kiedy zostałem zatrudniony przez Microsoft Research, a przede wszystkim przez Petera Neuperta, któremu zawdzięczam całe życie. Nawet nie wiem, co by się ze mną stało, gdyby Peter mnie nie zatrudnił. Peter przywiózł mnie do Stanów Zjednoczonych i od tamtej pory nie oglądał się za siebie. I jestem winien decyzję o zatrudnieniu… Peter zatrudnił mnie, ale Sean Nolan, który był moim partnerem, był tym, który, jak sądzę, naprawdę nacisnął spust. I Sean, tak bardzo cię kocham. To była niesamowita, niesamowita podróż.

Poza tym, kiedy byłem w Kanadzie, myślałem o wszystkich powodach, dla których chciałem przenieść się do USA. A głównym powodem była okazja. Chciałem możliwości, którą oferowały Stany Zjednoczone. I chciałem móc robić w Stanach rzeczy, o których wiedziałem, że potrafię, a których nie mogłem zrobić w Kanadzie. I jestem dumny z tego, co zrobiłem w Kanadzie, zrobiłem kilka fajnych rzeczy. Open Cola była niesamowita. I zebraliśmy dużo pieniędzy, dziesiątki milionów dolarów na Open Cola. I zrobił pięć innych startupów, które były bardzo interesujące. Points.com, tam fascynująca praca. Jestem z tego bardzo dumny. Ale nie mogłem dojść do poziomu, na którym wiedziałem, że chcę grać. Więc fantazjuję o USA. Jedyne o czym marzyłem, oprócz okazji, to masło Land O' Lakes. Nie wiem dlaczego. Ale odbyliśmy wiele podróży do USA i za każdym razem, gdy miałam okazję zjeść masło Land O' Lakes, było to po prostu takie dobre masło. O wiele lepszy niż wszystko, co mogłem dostać w Kanadzie. To było tak markowe. A więc amerykański. Pomyślałem, że pewnego dnia pójdę do supermarketu i kupię masło Land O' Lakes. Kupię to prosto z półki, po prostu kupuję masło Land O' Lakes.

I tak przeniosłem się do USA i pierwszego dnia dostałem wynajęty samochód. I przypadkowo jeździłem po Redmond. Nie wiedziałem, gdzie jestem. To był dla mnie bardzo dziwny czas. Byłem sam. I poszedłem do supermarketu. Poszedłem na tyły supermarketu. Poszedłem do przejścia z mleczarnią. Pierwszą rzeczą, którą włożyłem do wózka, był karton masła Land O' Lakes. I od tego czasu religijnie kupuję masło Land O' Lakes.

Niedawno wyszli z naprawdę fajną wersją. Oto nowy europejski styl Land O' Lakes. Nazywa się masłem Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium. Ma bardziej kremową konsystencję i bogatszy smak przypominający masło europejskie. Jest zrobiony ze świeżej słodkiej śmietanki. I jest ubijany, aby uzyskać wyższą zawartość tłuszczu w mleku. A kiedy mówię, że wyższa zawartość tłuszczu w mleku… jeśli powiesz: Hej, Grad, jak myślisz, o ile wyższa może być zawartość tłuszczu w mleku? Powiedziałbym dobrze, co byś powiedział, gdybym powiedział, że było 70%? Powiedziałbyś Wow, to dość wysokie, prawda? To nie 70. Cóż, gdybym powiedział, że było 75%? To szalone. Tak. Co powiesz na 80% zawartości tłuszczu maślanego? Byłbyś jak, Whoa, stary, szalony! I mówię, że to jeszcze nie to. 82% zawartości tłuszczu maślanego. To jak w zasadzie wszystkie tłuszcze mleczne. I jest pyszny. Święto Dziękczynienia to wszystko Land O' Lakes, ekstra kremowe masło. I to było niesamowite.

I muszę powiedzieć, że jest coś, co dostaję za każdym razem, gdy wybieram masło Land O' Lakes. Czuję dreszczyk, który nawiązuje do tamtych czasów, zamrażając moje boochucky w Toronto, próbując wymyślić, jak do diabła dostać się do USA i dostać się do amerykańskiego przemysłu technologicznego. I jest jakieś dziwne poczucie osiągnięcia, ponieważ mogę kupić masło Land O' Lakes, kiedy tylko zechcę. W ten sposób podkreślam, jak ciężko było, i poświęcenia, które musiałem ponieść, aby się tu dostać. To nie było proste. Musiałem zostawić wszystko w Kanadzie i było to naprawdę trudne zadanie i proces, aby to zrobić. Ale to masło z Land O' Lakes jest jak, to moja nagroda.

I żeby zaprowadzić to pełne koło, myślę, że może to właśnie robił Trump. Wiesz, on jest tak, że dotarłem aż do prezydenta, co jest, no wiesz, dość znaczące. Chcę przycisk dietetycznej coli. A więc będę miał przycisk dietetycznej coli. Ja mam Land O' Lakes, on swoją dietetyczną colę. Nie wiem, czy zostałem prezydentem — czego nie mogę, bo tu się nie urodziłem. Ale gdybym został prezydentem, może miałbym na biurku guzik Land O' Lakes. To byłoby fajne, prawda?

W każdym razie chodzi o… jeśli myślisz o doświadczeniu i tych dwóch konkretnych historiach… częścią doświadczenia jest tworzenie kamieni probierczych, które pomagają wzmocnić rzeczy. Więc kiedy myślisz o swojej marce i kiedy myślisz o doświadczeniach, które trafiasz do klientów, zastanów się, jak te rzeczy mogą mieć większe znaczenie w ich życiu, niż sobie wyobrażasz. Nie wydaje mi się, żeby kierownik marki w Land O' Lakes uważał, że moim głównym celem są Kanadyjczycy, którzy chcą tu przyjechać, wejść do branży technologicznej, a potem mieć poczucie spełnienia za każdym razem, gdy używają mojego produktu. Oni tak nie myślą. Ale nie jestem jedyną osobą, która ma taki emocjonalny związek z masłem Land O' Lakes, gwarantuję to.

Więc myślę, że to prawdopodobnie wystarczy o maśle i dietetycznej coli, które moim zdaniem są całkiem interesującymi przeciwległymi końcami spektrum, prawda? Zero kalorii do wszystkich kalorii. Zakończę na dzisiaj. A więc dla doświadczenia CXM. Jestem Grad Conn i do zobaczenia następnym razem.