Odcinek 62: Tworzenie niepowtarzalnych doświadczeń pracowniczych z Diane Adams

Mówi się, że nie można mieć zadowolonych klientów, jeśli nie ma zadowolonych pracowników. Zgadzam się. Diane Adams, Chief Culture & Talent Officer w Sprinklr, dołącza do mnie dzisiaj, aby porozmawiać o sile szczęśliwych pracowników i o tym, dlaczego tworzenie wyjątkowych doświadczeń pracowniczych jest dobre dla Twoich klientów.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Grad
To doświadczenie CXM. I, jak zawsze, jestem Grad Conn, CXO, dyrektor ds. doświadczeń w firmie Sprinklr. A dzisiaj jestem naprawdę podekscytowana, ponieważ mam specjalnego, specjalnego gościa, Diane Adams. A Diane Adams jest dyrektorem ds. kultury i talentów w firmie Sprinklr, wspaniałym partnerem, wspaniałym przyjacielem i wspaniałą osobą. Dlatego dzisiaj przeprowadzimy naprawdę interesującą dyskusję z Diane o tym, jak doświadczenie odnosi się do pracowników. Cały czas rozmawiamy o doświadczeniu, głównie z punktu widzenia klienta. Ale dzisiaj porozmawiamy o innym typie klienta — kliencie, którego firma zatrudnia do pomocy w prowadzeniu biznesu. Więc zanim zaczniemy, witaj Diane. Witam i zapraszam do CXM Experience.

Diane Adams
Świetny. Jestem podekscytowany, że tu jestem, Grad. Więc dziękuję, że mnie masz.

Grad
Wiesz, płacą ci dużo pieniędzy za udział w tym programie.

Diane Adams
Miałem z tobą o tym porozmawiać. Ale później,

Grad
Po prostu doceniam, że dałaś nam trochę przerwy. Ale wspaniale, że jesteś tutaj. Pozwolę sobie więc postawić podstawową tezę tego, o czym chcę dzisiaj porozmawiać. Tak więc większość firm ma deklarację wizji, deklarację misji. Większość firm ma sformułowania dotyczące tego, o co im chodzi. Większość firm mówi o kulturze. A niektórzy mają jak zwykle mnóstwo akcesoriów i kubków z napisami, bluzy i inne dobre rzeczy. A wszyscy wiemy, że pracownicy trafiają do firm opartych na kulturze. To, co uderzyło mnie, gdy obserwuję cię w akcji od około trzech lat, to fakt, że chociaż mamy to wszystko w Sprinklr, w Sprinklr wyróżnia się to, że doświadczenie pracowników i działania, które podejmują pracownicy, są tak radykalnie różne od wszystkiego, co ja. widziałem gdziekolwiek wcześniej. I chciałbym, żebyś trochę o tym porozmawiała, na przykład o rodzajach rzeczy, w których uczestniczą pracownicy. Ale myślę, że to naprawdę wyjątkowo inne. I chciałbym porozmawiać i usłyszeć od ciebie, jak to się stało? I dlaczego nie stał się po prostu zestawem bezsensownych fraz na ścianie? Jak właściwie zamieniłeś kulturę w coś, czym ludzie żyli na co dzień, co mogli zademonstrować swoim przyjaciołom? To jest ogólna teza, i będziemy wiercić się i szczelinować w tę i z powrotem, przechodząc przez to.

Diane Adams
W porządku, kocham to. Więc pierwszą rzeczą, którą powiedziałbym Grad jest, wiesz, doceniam to, że dałaś mi uznanie. Ale w rzeczywistości był to wysiłek zespołowy, jak wiecie, z wami, u mojego boku, a także z zespołem kierowniczym, a także z ludźmi Sprinklr. I myślę, że może założę Grad, myślę, że to ważne… wiesz, powiedziałeś o tym, tak wiele firm o tym mówi, ale czy naprawdę ożywają? I czy to jest prawdziwe? Dlaczego więc nie porozmawiamy chwilę o Sprinklr. Jak myślimy o kulturze? A to jest dla mnie naszym celem jest stworzenie dla każdego niezwykłego doświadczenia, w którym ludzie rozwijają się osobiście i zawodowo. Myślę, że po pierwsze, o rany, ty i ja tak dużo o tym rozmawiamy, jest to dla nas wyróżnik. Jest tak wiele firm, które inwestują w swoich ludzi, aby rozwijać się z perspektywy kariery. Ale dla nas inwestujemy w naszych ludzi z życiowej perspektywy i mogę o tym mówić. A jak Ty i ja wiemy, naszym celem jest stworzenie ludziom raz w życiu, aby żyli jak najlepiej i najzdrowiej. Tak myślę. Więc trzymamy to przed sobą.

Grad
Masz wyrażenie, którego używasz. Słyszałem cię… tylko na krótką rzecz dla publiczności. Mamy więc sesję orientacyjną o nazwie splash. Nie wiem, skąd dostaliśmy słowo splash od firmy Sprinklr, ale jakoś ktoś to wymyślił. A podczas plusku robi się całe mnóstwo różnych rzeczy. Dzisiaj porozmawiamy trochę. Ale jedną rzeczą, którą naprawdę kocham, jest sesja kierownicza z różnymi dyrektorami wyższego szczebla w firmie, podczas której siadamy i rozmawiamy z nowo zatrudnionymi pracownikami. Wspaniale. To otwarte pytania i odpowiedzi, otwarte forum, bez agendy. Otrzymuj wiele interesujących pytań. Zrobiliśmy jeden dziś rano. Tego ranka?

Diane Adams
To było dziś rano i wczoraj rano.

Grad
To, co jest w tym interesujące, to to, że masz wyrażenie, które powiedziałeś zespołowi, który był w trakcie rozmowy. Powiedziałeś, że chcemy, aby Sprinklr był Twoim jedynym w życiu doświadczeniem. Uwielbiam to. I bardzo mi się też podoba, że ​​powiedziałeś doświadczenie. Więc po prostu dotknij tego przez sekundę, jeśli nie masz nic przeciwko. Co masz na myśli mówiąc raz w życiu? A jak myślisz, jaki jest dla tego złoty standard?

Diane Adams
Oto jak o tym myślę. I wrócę do Grad, wiesz, osobiście i zawodowo. A jeśli myślę o swoim własnym życiu, myślę o własnej karierze, to mam — i zamierzam dać ci jedno doświadczenie, które dobrze znasz — czy miałem okazję spędzić wiele lat w Cisco. A John Chambers, jak wiecie, jest tutaj w naszym zarządzie, ale był prezesem. I wiesz, ludzie pojawili się dla mnie, aby wesprzeć mnie w pięknych chwilach mojego życia. I wszyscy też tam byli, przez ciężkie chwile mojego życia Grad. Kiedy myślę o stworzeniu niezwykłego doświadczenia, tak właśnie o tym myślę. Wszyscy mamy dużo pięknych i wszyscy mamy trudne, a ty chcesz być we właściwym miejscu, w którym naprawdę dobrze się rozwijasz. Możesz być najlepszy przez całe życie. I mając to doświadczenie, właśnie to myślę o tym, jak tworzymy tutaj w Sprinklr. Powodem, dla którego również używam, Grad, jest to, że zamierzamy stworzyć doświadczenie raz w życiu. Raji, nasz dyrektor generalny, powie mi, Diane, chcę, żeby to było jedyne w życiu doświadczenie. Miałeś fenomenalne doświadczenia. I naprawdę mogłem żyć swoim życiem bez żalu. Ponieważ byłem we właściwym miejscu, we właściwej kulturze, otoczony wspaniałymi ludźmi, którzy to akceptują. Mam na myśli Boże, myślę o tym, ile mamy rozmów, Grad, prawda? O karierze io życiu, bo jesteśmy po to, żeby się wspierać. Więc tak myślę o…

Grad
Ostatnio czuję, że to głównie ty mnie wspierasz, ale jestem tu dla ciebie, Diane, jestem tam.

Diane Adams
Myślę, że na pewno tam byłeś. Ale tak właśnie myślę o tym raz w życiu. Kiedy myślisz o swoim życiu, że jest to czas w Twoim życiu, w którym naprawdę dobrze się rozwijasz. Na froncie kariery, a Ty również rozwijasz się w życiu osobistym. I wiesz, i jak powiedziałem, mam taką filozofię, żyj swoim życiem bez żalu. I wierzę, że kiedy tworzymy to w firmach i światach, w których żyjemy, Boże, co za dar dla każdego, żeby móc tak żyć i tak się czuć.

Grad
Schludny. Ok, to super. A więc, aby poprowadzić do tego jedynego w swoim rodzaju doświadczenia, masz zestaw doświadczeń, w których uczestniczą ludzie, od Daily Joe po wszystkie inne rzeczy, które się dzieją. Więc może po prostu daj wszystkim wyobrażenie o tym, co tam zbudowałeś. To całkiem fajne.

Diane Adams
W porządku, a jeśli nie masz nic przeciwko Gradowi, wspomniałeś o jednym. Wrócę do przykładu, który podałeś. Mówiłeś dziś rano o naszym programie powitalnym, który tak naprawdę jest naszym wprowadzeniem. O rany, w tej chwili zatrudniamy od 75 do 100 osób tygodniowo. Tak naprawdę ważne. Ty i ja dołączyliśmy w odstępie tygodnia, prawda? Prawie trzy lata temu. Od tego czasu jedną z pierwszych rzeczy, które zrobiliśmy, jest to, że zespół wykonawczy jest częścią każdego onboardingu lub orientacji, lub, jak to nazywamy, splash. A czemu to? Jeśli myślisz o kulturze, twoja kultura ostatecznie sprowadza się do zaufania, prawda? Tak jak chcesz zbudować kulturę, w której ufasz sobie nawzajem, pojawiasz się, a my możemy pokazać się takimi, jakimi jesteśmy, co myślę, że ty i ja naprawdę nieźle sobie radzimy, huh. Ale tego chcesz dla wszystkich. Więc kiedy myślę o jednym doświadczeniu, to jest to to, o którym wspomniałeś. Chcemy być właśnie tam, aby poznać każdego, kto dołącza do Sprinklr i chcemy ich poznać. A potem też chcemy, żeby wiedzieli od nas, jak myślimy o świecie, który tworzymy, prawda? I kultura, którą mamy. To tylko jeden przykład.

Diane Adams
I myślę, że na temat zaufania. Ty i ja mógłbym o tym dużo porozmawiać, ale myślę, że jeśli jesteś w tym dobry, Grad, może podam przykład jednej z pierwszych rzeczy, które zrobiliśmy ty, ja i zespół kierowniczy. A to było po to, aby stworzyć… kiedy mówimy o tym, żeby ludzie mieli niezwykłe doświadczenie, w którym się rozwijają, i zawsze mówimy o tym, że chcemy, aby nasi ludzie i klienci byli szczęśliwsi, prawda? Szczęśliwsi dzisiaj niż byli wczoraj lub szczęśliwsi w tym roku niż w zeszłym roku. Dlatego wdrożyliśmy program zapewniania zadowolenia pracowników. I żeby wyjaśnić publiczności, wygląda to tak. Każdy lider… teraz raz na kwartał, ale jakiś czas temu raz w miesiącu… aby zbudować zaufanie i upewnić się, że chcemy, aby nasi ludzie byli szczęśliwi i szczęśliwsi, pierwsze pytanie brzmi… więc kiedy spotykam się z Ragy, kiedy spotykasz się z Ragy Ragy powie nam, powiedz mi, jaki jest twój wynik szczęścia w skali od jednego do 10. A potem powiedz mi, jakie są twoje zalecenia, jak stać się szczęśliwszym. I to może być osobiste lub zawodowe. Kiedy myślę o… Mówiłem Ragy'emu już wcześniej, oto mój wynik i jedyne, co muszę zrobić, to to, że wyszedłem z rutyny ćwiczeń. I wiem, że dla mnie muszę być w tym codziennie.

Diane Adams
Ale rzeczywistość jest taka, że ​​buduje zaufanie, ponieważ oboje znacie się osobiście i zawodowo. Przekształciło się to w proces, w którym nie tylko pytamy o to, jak bardzo jesteś szczęśliwy i jakie są rekomendacje, ale także pytamy, powiedz nam, jak sobie radzisz w odniesieniu do swoich celów, wyników i obszarów, na których się koncentrujesz. A ostatnia kwestia, o której będę mówił, w odniesieniu do Grad kultury, jest taka, że ​​Ragy powie mi, jak oceniam siebie w odniesieniu do tego, jak sobie radzę z moim planem nauki wzrostu lub moim plan nauki? A potem powiem, a oto moje trzy obszary, na których będę się uczyć na następny kwartał. Więc masz te trzy elementy. I jeszcze jedna ostatnia rzecz w tej sprawie, która moim zdaniem jest ważna dla publiczności, ponieważ jest wewnętrzna/zewnętrzna, prawda? Łączymy to, co wszyscy powiedzieli… jest poufne, umieszczamy to w narzędziu. Tak więc moje trzy rekomendacje są zebrane w Sprinklr, a następnie ustalamy priorytety. A jak wiesz, podejmujemy działania, aby nasza kultura była jeszcze lepsza.

Diane Adams
Na przykład na początku wiele było wokół komunikacji. Współpracując z wami, zespołem marketingowym, jedną z rzeczy, które zrobiliśmy, było wdrożenie wszystkich rąk i ratuszów, a każdy lider ma spotkanie zespołu co tydzień. Wdrożyliśmy ten program zapewniania zadowolenia pracowników. Więc tylko kilka rzeczy. Dzięki temu zapewniamy, że cała firma była na tej samej stronie. To tylko jeden przykład tego, jak trafić do szczęśliwszego, lepszego miejsca. To był jeden przykład tego, co zrobiliśmy. I mój ostatni komentarz, a ja zwrócę ci go z powrotem, Grad, czy zawsze kochałem to, o czym zawsze rozmawiałeś z klientami, słuchałeś, uczyłeś się, kochałem, prawda? I właśnie dlatego myślę, że ty i ja po prostu byliśmy tutaj razem, ponieważ sposób, w jaki myślisz o tym doświadczeniu na zewnątrz, jest dokładnie taki, jak ja myślę o tym wewnętrznie. Ale tak naprawdę oboje myślimy o tym jednym doświadczeniu. I to był przykład tego, jak słuchamy naszych ludzi, uczysz się od nich, kochasz ich i działasz zgodnie z ich zaleceniami?

Grad
Wiesz, myślę, że jedną z rzeczy, które słyszałem wiele razy, ma dla mnie całkowity sens, że nie możesz mieć zadowolonych klientów, jeśli nie masz zadowolonych pracowników. Lub, jak to mówimy, nie możesz mieć szczęśliwszych klientów, jeśli nie masz szczęśliwszych pracowników. Chodzi mi o to, że nie rozumiem, jak można zapewnić doskonałe wrażenia klientów, jeśli Twoi pracownicy tak naprawdę nie są w to zaangażowani, prawda?

Diane Adams
Zgadza się. Zawsze o tym myślę, Grad, jest na lewą stronę. Musisz to naprawić wewnętrznie ze swoimi ludźmi. Jeśli są podekscytowani, jeśli są szczęśliwi, o rany, właśnie tam będą nasi klienci. Jeśli tworzymy to niezwykłe doświadczenie, w którym dobrze się rozwijają, to zrobią to z klientami, których dotykają.

Grad
Porozmawiajmy więc trochę o rzeczach, w które ludzie się angażują, ponieważ to właśnie jest tak uderzające w Sprinklr. Czy chcesz po prostu gadać, na przykład, jeśli chcesz powiedzieć: Hej, czy to nie fajne, że 83% pracowników publikuje treści na portalu rzecznictwa. Już ci dałem. 83% lubi, wiesz, co to nie jest 100? Podoba Ci się, co się dzieje?

Diane Adams
I do tego momentu, jak wiecie, półtora roku temu, ty, ja i nasze zespoły rozpoczęliśmy tę podróż, aby zwiększyć udział w mediach społecznościowych i na naszej platformie rzecznictwa. Więc wiecie, około 15-18 miesięcy temu mieliśmy 30% udziału. A teraz, do twojego punktu, jesteśmy powyżej 80%. I myślę, że liczba akcji, którą sprawdziłem jakiś czas temu, jest bliska 50 000.

Grad
Zdumiewający

Diane Adams
I co jest w tym świetne, to to, że mają wspaniałe doświadczenie, to jest to, co dostajesz. I pozwól, że dam ci… kilka rzeczy, Grad, dla mnie moja miłość tworzy. Tworzenie wspaniałych kultur. I to jest jedna z moich największych nauk, a współpracując z wami, wiele się nauczyłem, biorąc pod uwagę przestrzeń, w której się znajdujemy. gdzie naprawdę ma wpływ. Sama tego nie zrobisz, ja sam tego nie zrobię. To naprawdę ludzie. I właśnie chciałem się podzielić, jedną z rzeczy, aby pokazać siłę tego jest to, że jeśli spojrzę na dobrowolne wyniszczenie dla nas, wynosi od 6 do 7%, czyli połowę tego, co można zobaczyć w większości firm technologicznych. A nasze wyniki zaangażowania są najwyższe, jakie kiedykolwiek były. Patrzysz na Glassdoor, jest w 4.4, 4.5. Ale znowu byliśmy w innym miejscu. I to tylko pokazuje siłę zaangażowania naszych ludzi. I myślę, że dałbym ci jeszcze jedną statystykę, to rekrutacja. I wrócimy i porozmawiamy o tym za sekundę. Ale w tym roku zatrudnimy 1100 osób, Grad. A z powodu tego, co właśnie wam podzieliłem, naszych wyników zaangażowania, Glassdoor, ponieważ nasi ludzie mają wspaniałe doświadczenie i dzielą się nim, rekrutacja fenomenalnych ludzi jest o wiele łatwiejsza, prawda? Ponieważ chcą pracować w miejscu… chcą być w miejscu, w którym przeżyją to jedyne w swoim rodzaju doświadczenie.

Grad
Tak, żywi się samym sobą. Wielcy ludzie mają więcej wspaniałych ludzi. I na odwrót, jest to trudny cykl. Chłopcze, mówię ci, wchodzisz po złej stronie tej spirali śmierci, to jest naprawdę bardzo trudne. Dobrze, więc porozmawiajmy trochę, porozmawiajmy o rzeczach, które robisz inaczej, gdybyś mógł to zrobić od nowa.

Diane Adams
Tak, myślę o kilku rzeczach. Zacznę od Sprinklra. Jestem więc zachwycony tym, gdzie jesteśmy dzisiaj, i chcę porozmawiać o kulturze przynależności. I włożyliśmy… i powiem tylko, co to jest… tworzenie kultury przynależności, w której każdy może pokazać się jako to, kim jest. Autentyczne, prawda? I bądź taki, jakim jesteś. I bardzo się cieszę z postępu, jaki teraz robimy. Ale kiedy myślę o tym, kiedy ty i ja zeszliśmy się razem, nie kładłem tak dużego nacisku, jak powinienem. A teraz jestem zachwycony tym, co robimy. Robimy naprawdę głębokie nurkowanie. Naszym celem, celem, jest stworzenie kultury braku osądzania. Ale powiedziałbym, z perspektywy czasu, zacząłbym to robić wcześniej. Ustaliłem priorytety, ale położyłbym na to większy nacisk. I dlaczego miałbym to zrobić? Jeśli spojrzę na miniony rok, o rany, wszystko, co wydarzyło się na świecie, wszystko, co wydarzyło się w USA. Fakt, że zainwestowaliśmy tak dużo, widzę różnicę, jaką to robi. Podam ci tylko przykład. Patrzysz na Black Lives Matter, patrzysz na zaangażowanie, które mieliśmy w Sprinklr, tym bardziej otwarte rozmowy prowadzimy i wartość tego, jak mówiłem wcześniej o budowaniu kultury zaufania. Więc jestem bardziej namiętny niż kiedykolwiek, ponieważ naprawdę zainwestowaliśmy w zeszłym roku, że w tym roku iw nadchodzących latach będzie jeszcze więcej inwestycji, a wiele z tych inwestycji pochodzi z edukacji. I myślę o tym, jak teraz robimy to inaczej, Grad. A jedną z rzeczy, które powie Ragy, jest to, że chcemy wzmocnić to połączenie duszy z duszą. Użyłem ciebie i mnie jako przykładu, prawda? Na przykład rozumiemy nawzajem swoje serca, nasze umysły i nasze światy. I tego właśnie chcemy.

Diane Adams
Więc gdybyś mnie zapytał, co bym zrobił inaczej? A gdybym tylko tu spojrzał, zacząłbym wcześniej, ponieważ wpływ jest tak wielki. To byłaby moja pierwsza odpowiedź. Wtedy moja druga nie jest związana ze Sprinklr. To jest to, czego nauczyłem się w poprzednim doświadczeniu, kiedy myślisz o ludziach, którzy są w najlepszej formie, w porządku, jak bycie w strefie, bycie w przepływie, co zaczyna się od dobrego samopoczucia i dbania o siebie. I dam ci dwie rzeczy. Znowu w poprzedniej firmie i była to organizacja opieki zdrowotnej. I zdałeś sobie sprawę, o rany, wszyscy naprawdę nie są tam, gdzie byś chciał, żeby byli z punktu widzenia zdrowia. Po prostu się podwoiliśmy i dla mnie był to szczyt mojej kariery, ponieważ ludzie, którzy mówili, że skupienie się na zdrowiu zmieniły ich życie. I to właśnie kocham w Sprinklr, Grad. To znaczy, kiedy myślę o zeszłym roku, jednym z najtrudniejszych lat dla każdego, patrzysz na COVID. O rany, naprawdę potroiliśmy się w kwestii dobrego samopoczucia. I na zawsze. I myślę, że jest to jeden z powodów, dla których, gdy myślisz o ludziach prosperujących osobiście, zawodowo, musisz zacząć od dobrego samopoczucia. Emocjonalne, duchowe i mentalne.

Diane Adams
Podam tutaj tylko kilka przykładów. Dowiedziawszy się o tym, a teraz uświadamiając sobie w ubiegłym roku iw tym roku, jak trudno jest ludziom zobaczyć, wyraźnie zobaczyć — pytałeś mnie o przykłady — że nam zależy. Jak wiecie, oferujemy medytację dziewięć lub 10 razy w tygodniu. Mamy zajęcia fitness, na których ludzie, można zobaczyć się nawzajem ćwiczących w ciągu dnia, a ich dzieci będą z nimi ćwiczyć. Więc masz kondycję, masz Audible, więc każdy ma dostęp do nauki. A niektóre z najczęściej pobieranych książek od naszych ludzi dotyczą dobrego samopoczucia i tego, jak zadbać o siebie w takich chwilach. To samo na LinkedIn Learning. Inną rzeczą jest to, że oferujemy Headspace, Grad. A jedną z rzeczy, z których jestem naprawdę zadowolony, jest to, że rozmawiasz z Headspace… uczestnictwo, kiedy zaoferowaliśmy to naszym ludziom, jest… powiedzieli, że uczestnictwo od samego początku było tak duże i nadal jest. Ponieważ ludzie są po prostu bardzo doceniani i widzą w tym wartość.

Diane Adams
Wiesz, jest wiele wokół dobrego samopoczucia. Właśnie uruchomiliśmy nasz pierwszy… nazwiemy go szczęśliwszym programem certyfikacji. I jest to program, na który składa się joga, medytacja, oddychanie. Tworzymy teraz szczęśliwszy certyfikat 2. I jest on dość obszerny. Znowu, jak dbacie o siebie, szczególnie teraz, przy tym wszystkim, co się dzieje? I myślę, że na zakończenie tego artykułu Grad, jedną z rzeczy, z których jestem najbardziej dumny, i znowu, wnioskiem z poprzednich wcieleń tutaj, jest COVID, na całym świecie… wiesz, mieliśmy wielu ludzi wokół świat, który został potwierdzony COVID. I trzymamy się blisko nich, aby dać im wsparcie, aby przejść po drugiej stronie. I właśnie bycie naprawdę blisko naszych ludzi w niektórych z ich najtrudniejszych czasów, jest również czymś, czego nauczyłeś się przez lata, tylko tego, jak ważne jest to. Jednym z moich ulubionych cytatów jest to, że ludzie nie dbają o to, ile wiesz, dopóki nie wiedzą, jak bardzo ci zależy.

Grad
Bardzo dobrze. To było niesamowite, jak to zrobiłeś. Ok, więc to było naprawdę zabawne. Myślę, że kluczowym przesłaniem tutaj jest robienie rzeczy, które angażują ludzi, aby żyli w kulturze, a nie tylko słyszeli historie o kulturze. Bo inaczej kultura będzie tym, co robią na co dzień, prawda? Jest to więc prawie nakładka na pracę. I jest tego dużo. To naprawdę niesamowite, dużo tego. I to było niesamowite, kiedy się nad tym zastanowić, jesteśmy dużą firmą, ale nie wielomiliardową korporacją.

Diane Adams
Dobrze

Grad
I powiedziałbym, że… rozmawiałem z Carlosem Dominguezem, który już był w tym programie. A Carlos jest naszym prezesem wykonawczym i rozmawialiśmy o tobie pewnego dnia w podcastie. Jedną z rzeczy, w które trochę się zagłębiliśmy, było doświadczenie Carlosa. — i zasiada w zarządach dużych firm, jedna z zarządów, w których zasiada, jest chyba jedną z największych firm w tej przestrzeni na świecie. Patrzy na wszystkie rzeczy, które zrobiłeś podczas COVID, wiele rzeczy, które wtedy zostały wydane, i wykonaliśmy niesamowitą robotę, tworząc wiele sposobów na zaangażowanie pracowników podczas COVID. Carlos powiedział, że nawet przy wszystkich zasobach wielomiliardowej korporacji nie zbliżyli się nawet do zrobienia połowy tego, co ty, co jest ładne, całkiem zgrabne. I to było niesamowite. Myślę, że w wyniku tego wszystkiego Diane, jak sądzę, nie zdobyliśmy jakichś najlepszych miejsc do pracy podczas COVID? Czy coś takiego?

Diane Adams
Tak, tak, zrobiliśmy. Zostaliśmy uznani za jedno z najlepszych miejsc do pracy podczas COVID. I myślę, że do twojego punktu jestem dumny, że nie musimy być tym wielkim konglomeratem, tą ogromną, wielomiliardową firmą. Nie musimy mieć głębokich kieszeni. Bo w ostatecznym rozrachunku dzieje się to dzięki zaangażowaniu i zaangażowaniu naszych ludzi. I do tego naprawdę się sprowadza.

Grad
Zdumiewający. Cóż, to było świetne. Jakieś ostatnie słowa lub ostatnie myśli dla ludzi, którzy tego słuchają, ponieważ to kocham. Byłem tam cały czas. Widziałem więc, jak to się rozwija, ale naprawdę miło jest usłyszeć twoją perspektywę i sposób, w jaki to podsumowałeś. To fantastyczne miejsce i jest to fantastyczne przeżycie. Żyjesz tym doświadczeniem, filozofią na co dzień. Więc dziękuję za to. Jakieś ostatnie przemyślenia dla odbiorców, którzy myślą o wylądowaniu własnych doświadczeń pracowników, które prowadzą do wspaniałych doświadczeń klientów? Jaką radę dałbyś komuś, kto myśli o próbie poprawy tego, czego doświadczają jego pracownicy?

Diane Adams
Po prostu myślę, że sposób myślenia, Grad, io tym zawsze rozmawiamy z moim zespołem, jest zawsze myślenie o tym, jak stworzyć niezwykłe doświadczenie dla moich ludzi? A dla moich klientów? I ten wyróżnik, tworzący to niezwykłe doświadczenie, osobiście i zawodowo, robi różnicę. Więc dziękuję, że mnie masz. To z tobą zawsze jest super.

Grad
Fantastyczne podsumowanie. Diane, bardzo ci dziękuję. Cóż, każdy jest naszym wspaniałym pokazem CXM Experience z Diane Adams, dyrektorem ds. kultury i talentów w firmie Sprinklr. A ja jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr. I to wszystko na dzisiaj i do zobaczenia następnym razem.