Odcinek #87: Nieoczekiwane korzyści płynące z wirtualnej konferencji

Czy kiedykolwiek w pełni wrócimy do żywych, osobistych konferencji, kiedy COVID w końcu się skończy? Sprinklr właśnie zakończył naszą doroczną konferencję sprzedaży — oczywiście wirtualną — i doświadczenie było całkiem… niesamowite. Zastanawiam się, czy kiedykolwiek wrócimy do wydarzenia all-in-person. W dzisiejszym odcinku opiszę zalety i wyzwania wirtualnego doświadczenia.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Witaj w CXM Experience, jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr, dyrektor ds. doświadczeń i wiesz, lubimy rozmawiać o doświadczeniach. Zazwyczaj mówimy o nich z punktu widzenia klienta. Jak klienci wyobrażają sobie te doświadczenia, jak je wizualizują? Jak opowiadamy historie o tych doświadczeniach? Jak sprawić, by były niezapomniane? Chciałbym opowiedzieć trochę więcej o tym, co nazywamy sprzedażą doświadczeń w przyszłym tygodniu. Ale dzisiaj chcę porozmawiać o tygodniu, który właśnie się zakończył.

Tydzień, który właśnie się zakończył, był dorocznym spotkaniem sprzedażowym firmy Sprinklr. I nie mogę zagłębić się w zbyt wiele szczegółów, ponieważ oczywiście większość z nich, jeśli nie większość, jest poufna. Ale chciałem trochę opowiedzieć o doświadczeniu, które zdobyliśmy, ponieważ było to naprawdę, naprawdę interesujące doświadczenie. Tak więc nasze doroczne spotkanie inaugurujące sprzedaż, znane jako ASKO, odbywa się o tej porze każdego roku, a więc pod koniec lutego. W zeszłym roku byliśmy osobiście w Orlando. I wiesz, zespół kierownictwa wykonawczego wchodzi na scenę. Są światła, jest akcja, jest mgła, są lasery. I są też rekiny z laserami (mały żart z Austina Powersa). I to naprawdę spektakularne wydarzenie.

Spotykają się ludzie z całego świata, piją piwo, wymieniają się pomysłami i rozmawiają. I było cudownie. A w zeszłym roku faktycznie zrobiliśmy to w Orlando o tej porze. To było dosłownie ostatnie wydarzenie, na które byłem, zanim COVID uderzył dwa tygodnie później. Więc to było tuż przy bańce. I po prostu to wcisnęliśmy. W tym roku oczywiście nie zrobiliśmy tego osobiście, zrobiliśmy to wirtualnie. A więc chcę opowiedzieć o wirtualnym doświadczeniu, które wylądowało w ASKO i jak to się rozegrało, a może poczynię kilka obserwacji, jeśli myślisz o zorganizowaniu własnego wirtualnego spotkania sprzedażowego lub wirtualnego webinaru, wirtualnej konferencji lub czegokolwiek .

Więc po pierwsze, ogólnie było całkiem nieźle. I powiedziałbym, że całkiem niesamowite niekoniecznie jest to, czego bym się domyślał rok temu. Gdybyś mi powiedział rok temu, że nie będziemy osobiście w przyszłym roku, będziemy robić to wirtualnie, czułbym się rozczarowany, prawda? Nie będzie wspaniale. Ale ogólnie rzecz biorąc, było świetnie. I myślę, że wyskoczyły mi trzy rzeczy, które sprawiły, że było świetnie.

Po pierwsze, treść była zasadniczo taka sama. Dobrze? Tak więc treść była nieskalana wirtualną naturą. Nadal robiliśmy decki, wciąż mieliśmy przemówienia ELT, wciąż mieliśmy niesamowite rozmowy z klientami, wciąż mieliśmy niesamowity panel na żywo z klientami, wciąż mieliśmy różnego rodzaju głębokie nurkowania w wielu częściach produktu. Zwłaszcza w obszarze sztucznej inteligencji, ponieważ Sprinklr jest jedną z najbardziej zaawansowanych platform sztucznej inteligencji na świecie, więc poświęciliśmy sporo czasu na uzbrajanie wszystkich w najnowsze informacje, najnowsze wiadomości i naprawdę świetne aktualizacje dotyczące naszego produktu do obsługi klienta. Następnie kilka zmian w interfejsie użytkownika, które sprawiły, że było to naprawdę ekscytujące. Wszystkie rzeczy, które zwykle robimy. Więc cała zawartość nadal tam była. Sprawdź to pod kątem wierności.

Po drugie, było dużo interakcji, ponieważ ludzie stają się w tym całkiem dobrzy. I jest dużo tam iz powrotem, i rozmów, rozmów i rozmów. A ludzie czuli się związani, rozmawiali ze sobą i widzieli się. To znaczy, nie było piw i oczywiście nie było tak dużo twarzą w twarz. Ale tak naprawdę to wciąż było całkiem połączone w całkiem dobry sposób. Używamy Zoomu. Wykorzystaliśmy Freeman, to nasza firma koordynująca wydarzenia. Wykonali świetną, świetną robotę. Więc gratulacje dla Freemana.

A potem mieliśmy po swojej stronie świetny zespół. Tak więc Sarah Stid poprowadzi sprawę Luca Lazzaron, naszego CRO. Sarah, jak zawsze, wykonała wyjątkową pracę przy produkcji. Eric Egerton na filmach. Cheyenne Dermody wykonał niesamowitą robotę, łącząc całe wydarzenie. I powiem, moje przygotowanie… więc zrobiłem panel klienta i dzień klienta, a przygotowanie, które dała mi Cheyenne, sposób, w jaki zebrała scenariusze i praca, którą wykonała, był wyjątkowy i światowej klasy. Dzięki temu praca była o wiele łatwiejsza.

I mieliśmy wsparcie wielu innych. To jedna z tych rzeczy, kiedy robisz coś takiego jak to, musisz przyciągnąć zasoby z całej firmy. Jedna osoba, o której powinnam wspomnieć na pewno, ponieważ nienawidzę wyróżniać wszystkich, ale Margaret Mayer jest grafikiem w naszym zespole. I rzeczywiście wykonała niesamowitą robotę, łącząc wszystkie talie, dzięki czemu wszystko wyglądało na płynne. Miałem naprawdę świetny projekt i motyw przewodni tegorocznego pokazu, co było naprawdę niesamowite. I wszystko było ściśle związane z tym tematem, o którym nie zamierzam mówić publicznie, ale był to naprawdę świetny temat, a Margaret wykonała niesamowitą robotę. Świetny zespół sprawił, że interakcja była naprawdę silna.

A potem trzecią rzeczą, która, jak sądzę, była być może oczywista, ale może zaskakująca, było to, co zwykle dzieje się w ASKO, to to, że wszyscy podróżują w weekend, przyjeżdżają, spędzają tydzień, a potem wracają w weekend . Czasami mogą zostać na dzień lub dwa. Ale zazwyczaj z powodu dwóch weekendów, przygotowania, wyjazdu i powrotu, tracimy około dwóch tygodni produktywności sprzedaży w okresie ASKO. Na minimum tydzień, prawda? Cały tydzień. Ale to trochę ponad tydzień. To do dwóch tygodni. A tak się nie stało w tym roku. Ludzie spędzali czas na imprezach iw wirtualnych salonikach. To wszystko się wydarzyło. Dlatego w tych obszarach skupiono się na większym skupieniu z punktu widzenia sprzedaży. Ale w tym tygodniu wykonałem kilka bardzo poważnych telefonów do klientów. I jest wiele interakcji. To nie tak, że zatrzymywaliśmy pociąg i czekaliśmy, aż wszyscy wsiadają i wysiadają, a potem znów go podnieśliśmy. Tak więc dynamika wychodząca z ASKO jest niesamowita.

Wczoraj mieliśmy dwa bardzo duże spotkania z klientami, ponieważ ASKO w większości zakończyło się pod koniec dnia w czwartek. Wczoraj dwa duże spotkania z klientami i po prostu wpadły w nie. Również z mnóstwem nowych talii i mnóstwem nowej zawartości, które moglibyśmy wykorzystać, aby było to naprawdę istotne. To była naprawdę ciekawa obserwacja. I był tak fascynujący, że prawie powiedziałbym, że zastanawiam się, czy nie powinniśmy cały czas robić tych wirtualnych. Wszyscy są jak, och, może w przyszłym roku osobiście. Ale może nie w przyszłym roku osobiście. Może format wirtualny jest ogólnie dostępny. To było interesujące.

Kilka innych obserwacji. Mieliśmy trochę rozrywki na żywo, co było super zabawne. Był magikiem. I jest z serialu „Magia dla ludzi”, Willman. Pomyślałem, że to, co zrobił, było dość interesujące w sposobie, w jaki ustawił swój sprzęt. Miał przednią kamerę, z którą robił show. A potem miał prawą kamerę, którą odkładał na bok. Więc odszedłby na bok. Więc powiedziałby: „a potem otworzyłem karty i jest król kier”. A potem jest na bok…. „i jest król kier. nie sądziłem, że mogę to zrobić, prawda? I tak było bardzo ciekawie. A potem miał ścieżkę śmiechu. To nie była ścieżka ze śmiechem na poziomie sitcomu, to było jak gadanie, śmiech i uwagi, jakby ludzie byli online i wszyscy to widzieli i na to reagowali. Byłem bardzo subtelny. I większość ludzi, którym o tym wspomniałem, nie zauważyła tego, co było naprawdę interesujące. Myślę więc, że możemy z tym eksperymentować tutaj w CXM Experience.

Ale to, co było naprawdę interesujące, to to, że na bok, kiedy robił to na boku, czułem się, jakby ze mną rozmawiał. A kiedy zrobił kamerę skierowaną do przodu, czułem się, jakby rozmawiał z publicznością, której byłem częścią. Ale pomyślałem, wow, ta tak interesująca podróż myślowa, którą teraz mam. Gdzie w zasadzie czasami to publiczność, a czasami to ja bezpośrednio. O co w tym wszystkim chodzi? I dlaczego zmieniam tę percepcję w moim umyśle. To było całkiem interesujące.

Jedną rzeczą, którą zrobił, której nie pokochałem, a na którą należy uważać, jest to, że nagrał ten odcinek na żywo. I tak rozmawiał z nami jako Sprinklr, co było świetne. Ale w pewnym momencie przeszedł na nagrany. Myślę, że wciągnął swojego syna na żywo – jego syn ma dwa lata – ale myślę, że wciągnął swojego syna na żywo. To działa. A potem „poszedł do kuchni” i zrobił kilka rzeczy w kuchni, a potem wrócił do studia. I to było wcześniej nagrane. Ale nie powiedział, że tak. Potem miał fragment, w którym robił magię ze swoim synem, gdzie to zostało nagrane, i powiedział, że było to wcześniej nagrane. I można było powiedzieć. To były szybkie cięcia i ujęcia, w których robił sztuczki, a jego syn je niszczył. Jakby jego syn pokazywał magię kryjącą się za magią. I to było super zabawne i super zabawne. I pokochałem ten segment. Ale ta część, w której poszedł do kuchni, co było świetną sztuczką, była bardzo interesującą sztuczką liczbową. To było zrujnowane, myślę, że dla mnie, ponieważ czułem, że okłamuje mnie, sprawiając, że wydaje się, że wciąż jest na żywo. I można było powiedzieć, ponieważ jego zarost był inny. To wyraźnie nie był ten sam dzień. Ale zrobił to w taki sposób, że zmieniam kamery, przez co wydawało się, że wciąż jest w kontekście.

Powiedziałbym więc, że w dzisiejszych czasach jedną z największych zalet tego, co mamy z Zoomem i rodzajem kontaktów, które nawiązujemy, jest to, że mogą one być całkiem autentyczne i mogą być bardzo prawdziwe, i może być bardzo w środowisku. Ale myślę, że jeśli zamierzasz powiedzieć ludziom, że przejdziesz na nagrywanie, myślę, że musisz to zrobić. Ponieważ jeśli ludzie czują, że ich oszukujesz, wyrywa ich to z gry, a potem tak naprawdę nie ufają ci w ten sam sposób. Więc to byłaby jedna obserwacja, którą poczyniłbym.

Poczyniłbym też obserwację… mieliśmy niesamowity panel klientów. Nie mogę mówić o tym, kto na nim był, ani jacy byli klienci. Ale największe światowe marki i niesamowici ludzie, którym wszystkim zawdzięczamy wielki dług wdzięczności. Opowiadali wspaniałe historie. To było interesujące, ponieważ naprawdę łatwo było skłonić tych wspaniałych ludzi do bycia razem w tym samym czasie, ponieważ wszyscy po prostu dzwonią ze swojego biura lub domu. I to było dla mnie miłe, że mogliśmy tak łatwo uzyskać dostęp do tak wielu talentów i tak wielu zasobów. Więc znowu, może to być coś, co zachowujemy na przyszłość.

Powiedziałbym, że ostatnim komentarzem były nasze prezentacje ELT pierwszego dnia, nagraliśmy je wcześniej. Zrobiłem swoje po prostu siedząc przy biurku. Inni robili je nieco bardziej formalnie w salonach i pokojach rodzinnych oraz przy kominkach. I istnieje wiele rodzajów różnorodności, ponieważ ELT używali swoich domów, ale używali różnych miejsc w swoich domach. I powiedziałbym, że ogólnie, chociaż treść prezentacji była doskonała, a mamy te naprawdę świetne… w naszym zespole jest dwóch ludzi, Joe i Tony, którzy zasadniczo opowiadali. Oboje są artystami, ale także pełnoetatowymi pracownikami Sprinklr. Wykonuję prace Sprinklr, ale byłeś artystami lub nadal robisz rozrywkę na boku. I tak Joe i Tony robią show od kilku lat. Myślę, że w moim pierwszym ASKO wciągnęłam ich na scenę i uwielbiam patrzeć, jak robią swoje. Właściwie robią codzienne show dla całej firmy, co było naprawdę niesamowite przez ostatni prawie rok.

Ale Joe i Tony opowiedzieli o tym, a potem kręcili filmy. I myślę, że to, co straciliśmy, nagrywając filmy, to straciliśmy trochę tej energii i interakcji między ELT. Powiedziałbym więc, że nagrane wcześniej filmy dla klientów, myślę, że zadziałały, ponieważ trudno byłoby zmusić klientów do zrobienia tak dużej ilości prezentacji w kolejności. Ale myślę, że ELT byłby lepszy na żywo. Więc to byłby mój coaching, gdyby ktoś miał jakieś pytania na ten temat.

Niemniej jednak fajną rzeczą, jeśli chodzi o posiadanie tego wszystkiego wirtualnie, jest to, że wszystko jest nagrane. I tak mieliśmy platformę, na którą ludzie mogą wejść. A ludzie mogą zobaczyć treść, korzystać z treści, przeczytać tę treść, ponownie przeczytać treść, ponownie ją obejrzeć. A więc bardziej wytrwały rodzaj uczenia się i bardziej wytrwały rodzaj doświadczenia, który również moim zdaniem jest pod pewnymi względami, może lepszy iz pewnością bardziej szanujący strefy czasowe ludzi, niż gdybyśmy robili to wszyscy na żywo.

Ostatnią rzeczą, którą skomentuję, jest występ na żywo. Zawsze czułem się bardzo źle w stosunku do ludzi z Europy do pewnego stopnia, ale szczególnie z Azji, ponieważ byli przesunięci w czasie o 12 godzin. I tak robiliśmy show, biegając po scenie jak szaleni. A ci ludzie będą w środku własnej nocy. I będą zmęczeni i senni. A to zawsze jest trudne do obejrzenia i zobaczenia. Robiąc to w ten sposób, ludzie mogą przesuwać się w czasie, a ludzie mogą upewnić się, że są wypoczęci, aby uzyskać zawartość, którą muszą zrobić.

Takie jest nasze doświadczenie ASKO. Spędziłem naprawdę dobrze ten czas. uwielbiałem robić kawałki klienta. To zawsze jedna z moich ulubionych rzeczy do zrobienia. Spędziłem dużo czasu, rozmawiając o tym, gdzie wszyscy wylądowali, zbudowałem kilka tematów, które realizujemy w firmie. Nie zamierzam się nimi dzielić, ale świetnie było móc wszystko posprzątać. I to było nasze doświadczenie ASKO na 2021 rok i zobaczymy, co zrobimy w przyszłym roku.

A jeśli chodzi o doświadczenie CXM, jestem Grad Conn i do zobaczenia następnym razem.