Odcinek #89: Krótka wycieczka w dół króliczej nory QAnon

Dzisiaj robimy nieplanowany postój w QAnon. Ale nie martw się, tylko zwiedzamy. Wystarczająco długo, by zbadać psychologię, która sprawia, że ​​kulty końca świata są tak popularne i trwałe. Jest to spojrzenie na to, dlaczego ludzie chcą być częścią czegoś większego niż oni sami i jak my, jako marketerzy, możemy wykorzystać te same pragnienia, aby poprawić wrażenia klientów.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Witamy w Doświadczenie CXM. Jak zawsze, jestem Grad Conn, CXO, dyrektor ds. doświadczeń w firmie Sprinklr. A dzisiaj mamy poważne show. Więc zacznę od czegoś lżejszego tylko po to, żeby piłka się potoczyła. A potem chcę porozmawiać o sektach i polityce. I normalnie nie mówię o polityce w tym programie. Właściwie jestem prawie pewien, że nigdy nie rozmawiałem o polityce. Chyba nawet nie wiesz, jaka jest moja polityka. I nawet tak naprawdę nie dowiesz się na końcu tego programu, czym one są, ale być może będziesz musiał zgadywać i prawdopodobnie zgadniesz źle.

Tak czy siak. Zacznę więc od czegoś innego. Jimi Hendrix, nasz święty patron. Tak więc jest dziś naprawdę świetny artykuł w Boing Boing. Więc nie wiem, czy czytasz Boing Boing, ale boingboing.net jest najczęściej powiązanym z blogiem w sieci, co jest całkiem fajne. Istnieje 500 milionów blogów. I to jest najczęściej linkowany do bloga w sieci. Czytam Boing Boing wiele razy dziennie, codziennie, od 2009, może 1999. Może. Tak, ponad 20 lat. To szalone. Została założona przez kogoś, kogo znam i bardzo kocham, Cory Doctorow, który był moim współzałożycielem w firmie o nazwie Opencola, która w tamtych czasach była dotcomem, który robił oprogramowanie do wyszukiwania open source za pomocą peer-to- sieci równorzędne. Bardzo, bardzo fajna firma. I wiele z rzeczy, które wtedy robiliśmy, spełniło się, po prostu nie dla nas.

W każdym razie był artykuł Boing Boing. Widziałem to wczoraj i tak właśnie było Jimi Hendrix… właściwie to było dzisiaj, zostało opublikowane dziś rano, o czwartej nad ranem… jak Jimi Hendrix wykoleił Lulu Show i został zablokowany w BBC. Jest też świetna historia o Jimi Hendrix i Jimi Hendrix Experience. Zgadza się, tak nazywał się jego zespół, Jimi Hendrix Experience. A jeśli o tym nie wiedziałeś, jeśli jedziesz, och, dlatego nazywa się to Doświadczeniem CXM. Wstyd mi, ale dziękuję za przybycie na imprezę.

W każdym razie, więc był 4 stycznia 1969, Jimi Hendrix Experience pojawia się na żywo w programie Lulu w Wielkiej Brytanii. Wtedy na żywo było na żywo. Nie było opóźnień, jest po prostu na żywo. Musieli więc wszystko skoordynować, nie mogli tego nagrać i tak dalej. I mieli zagrać program z Hej, Joe. Ale wtedy Jimi najwyraźniej miał inne pomysły. Więc w zasadzie był na haju w garderobie. I usłyszał, że Cream właśnie się rozpadł. Oczywiście Cream, jeden z najlepszych zespołów wszech czasów. Postanowił więc zrobić cover Sunshine of Your Love, który jest piosenką Cream, aby zakończyć występ. Ale grał także w programie, grał w napisach końcowych, grał w tytułach programów, grał w muzyce zamykającej koncerty, a następnie został wykluczony z BBC na zawsze.

Ale tak naprawdę mają, jeśli wejdziesz na BoingBoing.net i sprawdzisz to, to faktycznie jest link do Vimeo, i mają zarówno jego piosenkę otwierającą, która była Voodoo Child, a następnie ich wychodzące wykonanie kilku krótkich taktów Hej, Joe, a potem słońce. Więc jeśli interesujesz się klasycznym rockiem i lubisz Jimiego Hendrixa, myślę, że jest to bardzo przyjemny post, który przywraca trochę historii muzyki, co zawsze jest naprawdę, naprawdę zabawne.

Ale teraz porozmawiamy o innym rodzaju doświadczenia i innym rodzaju chaosu, który ma dziś mówić o QAnon. Jestem jak super duper zafascynowany tą grupą. A przede wszystkim z punktu widzenia sposobu myślenia i jego doświadczania. A szczególnie chcę o tym porozmawiać dzisiaj, ponieważ możesz o tym nie wiedzieć, ale wiele osób wie, ponieważ jest na stronie głównej CNN przynajmniej od kilku tygodni, a potencjalnie nawet dłużej.

Tak więc sposób, w jaki pracujemy w CXM Experience, polega na tym, że bardzo blisko współpracuję z moim producentem, byłym kolegą i przyjacielem Randym Choco. A Randy i ja gramy razem, zazwyczaj za jednym podejściem, chyba że jestem w naprawdę trudnej formie. Był jeden koncert w zeszłym tygodniu, w którym chyba zrobiłem cztery ujęcia iw pewnym momencie powiedziałem po prostu, Randy, edytuj to razem i wykonał świetną robotę. Ale zazwyczaj robię tylko jedno przejście, tak jak robię to dzisiaj. A potem Randy delikatnie go edytuje, usuwa wszystko, co może być dziwne. Wrzuć front-endową piosenkę i tytuły, spakuj je, zrób scenariusze i transkrypcje, a następnego ranka zacznij rozpowszechniać je na platformach. Więc to jest jakby nagrane jednego dnia, następnego. I robimy to pięć dni w tygodniu, w dni powszednie. Tak więc mój poniedziałkowy program pojawia się we wtorek, mój piątkowy program pojawia się w poniedziałek. Tak to będzie wyglądać.

Właściwie zmieniamy nagrania, które robimy w piątki. A więc za około dwa tygodnie zaczniemy nowy rodzaj poniedziałkowego programu, który pokochasz. To będzie naprawdę fajny sposób na rozpoczęcie tygodnia i będzie to mój pierwszy regularny czas dla gości. Więc będę miał kogoś, kto będzie stałym gościem, prawie w każdy poniedziałek, wiesz, w nieskończoność lub dalej.

Więc jutro jest 3 marca. Nagrywam program teraz, 2 marca. Jutro 3 marca. Więc słuchasz tego programu właśnie teraz, jeśli słuchasz go na żywo 3 marca. Więc jutro, 4 marca… Dobra, nadal ze mną? Dobra. Tak więc jutro, 4 marca, wyznawcy QAnon wierzą, że Donald J. Trump zostanie ponownie zainaugurowany na prezydenta Stanów Zjednoczonych. Zrobię kolejny program, który nagram 4 marca i opublikuję 5 marca, omawiając, co się stało lub nie wydarzyło się 4 marca, co powinno być całkiem interesujące.

Dlatego naprawdę wierzą, że Donald Trump zostanie ponownie zainaugurowany 4 marca. Po prostu losowo. Jakoś zostanie ponownie zainaugurowany. I to jest interesujące, jest to bardzo podobny sposób myślenia, który można zobaczyć w kultach Doomsday, które istnieją od dłuższego czasu. Szczególnie widoczne ostatnie… są bardzo widoczne pod koniec tysiąclecia. Dobrze? Tak więc pod koniec tysiąclecia zobaczysz, jak kulty naprawdę się wyłaniają.

Przepraszam, mój pies zaczął szczekać. Po prostu musiałem ją trochę przytulić. Teraz jest w porządku. Więc zobaczysz je w okolicach tysiąclecia. Więc to było szalone, kiedy nadszedł rok 1000, bo to miał być powrót Chrystusa. A kulty wymknęły się wtedy spod kontroli, w sposób, który można sobie tylko wyobrazić w średniowieczu. Ale oczywiście rok 2000 też nie był powodem do śmiechu. I tak przez lata było tego dużo.

Ale sposób, w jaki zazwyczaj działa kult Doomsday – a Corey pisze o tym całkiem sporo w Boing Boing – to kult końca świata, który wyznaczy datę końca świata lub jakiegoś szczególnie rażącego wydarzenia. I zbudują grupę obserwujących, którzy planują i przygotowują się na ten dzień. Zazwyczaj spieniężają własny majątek i odkładają to wszystko na konto kultów. A czasami posuwają się tak daleko, że faktycznie zabijają się tego dnia, co zdarzyło się kilka razy. Ale przez większość czasu mówią, że to koniec świata, to się skończy. Dwadzieścia… jaka była ta z kalendarzem Majów? Zapamietaj to? Właściwie zrobili o tym film. Myślę, że 2011? Bo wtedy skończył się kalendarz Majów. A więc to tak, no cóż, myślę, że kalendarz Majów, który jest tym kamiennym kalendarzem stworzonym przez ludzi, którzy nie mieli kół i którzy wyrywali ludziom serca na ofiarę, nie mieli kalendarza, który wyszedł poza rok 2011, to musi być koniec czasu, prawda? Oczywiście. A my wciąż tu jesteśmy.

Te kulty zagłady są bardzo popularne. I działają bardzo dobrze, bo stawiają sobie bardzo konkretny cel. A ludzie uwielbiają strzelać do bramek. Nawiasem mówiąc, zamierzam odnieść to wszystko do doświadczenia klienta w jakieś 10 sekund. Więc trzymaj się zapiętych pasów i zapinaj pasy. QAnon zrobił bardzo interesującą rzecz, której chyba nie widziałem wcześniej, mianowicie wykorzystali celowanie oparte na wynikach kultu zagłady, aby ludzie mogli poczuć, że jest do czego strzelać. A potem sztuczka polega na tym, żeby to zrobić… Myślę, że tutaj popełnili mały błąd. Zwykle naprawdę dobry kult zagłady ustala datę w taki sposób, aby była z przyszłości, z dala. Ale nie tak daleko, że nie wyobrażasz sobie dotarcia tam. Dobrze? Więc myślę, że gdybym był QAnon, 4 marca, to byłoby zbyt szybko. Za szybko, prawda? Nie ma wystarczająco dużo czasu. Byłoby o wiele lepiej, gdyby zrobili to tak, jakby zbiegło się w czasie z wyborami w połowie kadencji, czyli za dwa lata. Coś w tym stylu. Ale myślę, że ciężko jest z tymi losowo zorganizowanymi grupami robić tego typu rzeczy.

Tak czy inaczej, ustalili bardzo konkretną datę. Wiele osób jest tym bardzo podekscytowanych. I najwyraźniej najróżniejsze osoby jadą do Waszyngtonu. Airbnb wykonuje niesamowitą robotę, wykrywając ludzi, którzy są częścią tego ruchu i upewniając się, że nie będą niszczać domów ludzi i tego typu rzeczy. I jestem pewien, że jest dużo świetnej pracy w FBI, dużo świetnej pracy dla CIA i dużo świetnej pracy w zakresie Bezpieczeństwa Wewnętrznego. I dziękuję wszystkim zaangażowanym w te wysiłki.

Oczywiście, mogę ci teraz powiedzieć, jaki będzie mój program 4 marca, czyli nic się nie wydarzy. A Biden pozostanie prezydentem, jak wiecie, został słusznie zainaugurowany. A Trump zostanie w Mar a Lago, będzie popijał Mai Tais i chyba nie pije. Chyba będzie grał w golfa. Ale wielu ludzi będzie tym naprawdę podekscytowanych i będą naprawdę rozczarowani.

I co jest interesujące w tych kultach Doomsday, to to, że kiedy nadchodzi data, a potem mija i nic się nie dzieje, zawsze jest jak, cóż, popełniliśmy błąd w obliczeniach. Kiedy to czytaliśmy, zrobiliśmy bardzo skomplikowane obliczenia, ale zostawiliśmy zero, albo zrobiliśmy to źle, albo tego nie zauważyliśmy, albo… zawsze jest na to dobre wytłumaczenie. Więc poszukaj dobrego wyjaśnienia od Qanon, dlaczego 4 marca nie okazał się 4 marca, który przewidywali. I jest to całkiem dobre narzędzie do ciągłego pozyskiwania funduszy, aby mieć takie stałe randki.

Dlaczego więc rozmawiam o tym z zarządzaniem doświadczeniem klienta? Morał tej historii jest taki, że wszystkie te rzeczy dotyczą ludzkiego zachowania, prawda? A QAnon i wszystkie inne ruchy są tylko częścią ludzkości. I zawsze będą ludzie, których te rzeczy będą przyciągać. Bez względu na to, czy są szaleni czy nie, zawsze znajdą się ludzie, których te rzeczy będą przyciągać.

A w co oni czerpią? Odwołują się do psychologicznej potrzeby zamknięcia. I psychologiczna potrzeba bycia częścią czegoś wielkiego i psychologiczna satysfakcja z osiągalnego celu, który jest krótkoterminowy. Kiedy myślisz o przepływie doświadczeń klientów, widzę zbyt wiele przepływów CX, które nie są do końca jasne, jak długo to potrwa. Jaka jest data, prawda? Nawet nie wiem, na jakim etapie jestem, jestem trochę zagubiony. Widzę też wiele rzeczy, które nie sprawiają, że czuję się częścią czegoś większego. Nawet jeśli kupuję szklaną miskę, może to szkło pochodzi z jakiegoś wyjątkowego miejsca. Może ta firma robi naprawdę fajną rzecz z recyklingiem. Spraw, bym poczuł się częścią czegoś większego, spraw, bym poczuł się ważny.

Ludzie chcą czuć się ważni. Ludzie chcą czuć, że nie marnują tu czasu. Że były znaczące, że zrobiły różnicę, że ich obecność na planecie została zauważona, że ​​były częścią czegoś wielkiego, prawda? Możesz to zrobić z dowolnym produktem. Możesz to zrobić za pomocą środka do czyszczenia toalet, dobrze? Więc nie mów, dlaczego sprzedam tylko środek do czyszczenia toalet. Twój środek do czyszczenia toalet może być wielkim problemem dla ludzi. Twój środek do czyszczenia toalet może ratować życie, może zmieniać lasy, może robić różne rzeczy. Wykorzystaj to. Połącz się z tym.

I naprawdę uważam, że zabawa z CX i zabawa z doświadczeniem i myślenie o tym, jak ludzie chcą być ważni. Chcą być częścią czegoś. Lubią osiągalne cele, które są przed nimi. Pożycz lekcje z kultów zagłady. Pożycz lekcje z QAnon w zakresie projektowania ludzkich zachowań, a przekonasz się, że twoje własne ludzkie zachowanie również będzie lepsze.

Zakończę bardzo szybką historią, która została przekazana… Z jakiegoś powodu właściwie nie mogę jej znaleźć. Ktoś mi go podarował w jednym z miliardów kanałów, które oglądam każdego dnia. To naprawdę świetna historia. Był to wywiad z kimś, kto opowiadał historię o tym, jak niedawno kupiła samochód. Nazwała to swoim pandemicznym Porsche. Więc niektórzy ludzie kupowali zestawy piknikowe na wypadek pandemii i tak dalej. Kupiła pandemiczne Porsche. I miała dwóch dilerów Porsche w swoim mieście, myślę, że była w Chicago. Więc zadzwoniła do pierwszego, a oni powiedzieli, że musisz przyjść i musisz przeprowadzić jazdę próbną. A ona na to, że naprawdę nie chcę przychodzić i próbować tego. Trwa ta pandemia. Naprawdę chcę po prostu dostać ten samochód i chcę go do mnie wysłać, a oni są jak, przepraszam, sprzedajemy go tylko wtedy, gdy przychodzisz i fizycznie jesteś tutaj i jedziesz próbną. Ona na to: Okej, myślę, że to przekażę.

Zadzwoniła do drugiego dealera Porsche i powiedziała: „Hej, myślę o tym samochodzie, a oni sądzą, że nie ma problemu”. Na tym. Czego szukasz? A potem ta osoba faktycznie umówiła się z nią na spotkanie Zoom i razem zmontowali jej wymarzone Porsche, które było białe, myślę, że to 911. Białe 911 z jasnobrązowym wnętrzem, co jest niezwykłą kombinacją. Właściwie to całkiem fajne. Zazwyczaj są to czarne wnętrza i białe samochody. A potem zapomniała o tym, bo to był rodzaj pandemicznego Porsche. Tak naprawdę tego nie potrzebowała. A potem ta osoba uderzyła ją na LinkedIn, sprzedawcę, i powiedziała: Hej, to jest całkiem fajne, jak się masz, jeszcze więcej pracy, więcej informacji, oto najnowsze ceny. A ona jest jak, och, fajnie, a potem znowu o tym zapomniała. A potem ten sprzedawca ponownie uderzył ją na WhatsApp. A osoba pokazała jej tę białą 911 z jasnobrązowym wnętrzem, zjeżdżającą z ciężarówki. Z dużą kokardą dookoła. Mówiąc, że przybył twój samochód, przybył twój idealny samochód. Jest tutaj, czeka na ciebie.

I kiedy opowiadała tę historię, powiedziała, że ​​to było bardzo interesujące, ponieważ pierwsze miejsce nigdy nie dostanie jej interesu. Drugie miejsce nie było pewne, czy przyniesie to jej biznes, ale wytrwałość i wielokanałowy zasięg miały bardzo, bardzo silny wpływ. A potem poszła do salonu, wzięła samochód i jest z niego bardzo zadowolona.

Kiedy myślisz o doświadczeniu klienta, musisz pomyśleć o klientach dzisiaj, żyjących w wielu kanałach, chcących marzyć, chcących się dobrze bawić, chcących być częścią czegoś fajnego. I chcąc zobaczyć Donalda Trumpa ponownie zainaugurowanego czwartego marca. W porządku, więc nigdy nie wiadomo. Myliłem się wcześniej. Zwykle nie o takich rzeczach, ale zawsze istnieje możliwość, że powiem ze wstydem: „No cóż, Donald wrócił”. Zobaczymy co się stanie.

Ale na dzień dzisiejszy nadal żyjemy w prawdziwym wszechświecie. A ja jestem Grad Conn, od CXM Experience i do zobaczenia następnym razem.