Odcinek #96: Polecam posłuchać tego podcastu

Jednym z największych darów, jakie zarządzanie może dać zespołowi, jest konsekwencja. Zespół musi wiedzieć, co chcesz zobaczyć i jak chcesz to zobaczyć. Procter & Gamble, największa na świecie firma produkująca dobra konsumpcyjne, opanowała tę zasadę poprzez kulturę rekomendacji.

W P&G podejmują decyzje na podstawie formalnej rekomendacji. Ale to nie jest forma — to sposób myślenia. I zbadamy to dzisiaj w CXM Experience.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj mój osobisty post na blogu i zobacz szablon rekomendacji tutaj:
Budowanie kultury rekomendacji: jak napisać reco firmy P&G

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Polecam rozpocząć CXM Experience. Jestem Grad Conn, CXO, dyrektor ds. doświadczeń w firmie Sprinklr. A dzisiaj mówimy o rekomendacjach.

Pracowałem w Procter & Gamble. Pod pewnymi względami to, co wydaje się być dawno temu, pod innymi względami wydaje się być wczoraj. Miałem niesamowite doświadczenie dla Procter & Gamble. Uwielbiałem to, kiedy tam byłem. A z perspektywy czasu prawdopodobnie powinienem pokochać to jeszcze bardziej. Miałem niesamowitych, niesamowitych menedżerów. Zacząłem pracować dla Fernando Aguirre, który jest… właściwie… Timem Pennerem. Powinienem zacząć od Tima. Zacząłem pracować dla Tima Pennera. Tim mnie zatrudnił. A Tim został prezesem P&G Canada. Naprawdę dobrze. Bardzo dobrze radził sobie również z zapasami. Miał niesamowitą żonę, Pat Penner. Pracowali razem. Świetny model dla par. Miałem tyle szacunku i podziwu dla Tima i Pata. Prawie nie są nawet ludźmi. To po prostu niesamowici ludzie.

Mój ulubiony Tim, cytuję, a było ich dużo. Mieliśmy razem trochę szalonych doświadczeń. Ale był ten wspaniały moment, w którym popełniłem wielki błąd. Nawet nie pamiętam dokładnie, co to było. Ale popełniłem jakiś błąd, który kosztował firmę miliony dolarów. Tak wiele błędów, że trudno sobie przypomnieć, który to był. Ale szczerze, nie pamiętam, co właściwie zrobiłem. Ale pamiętam, że czułem się naprawdę źle z tego powodu. A kurz opadł. Naprawiłem wszystko, co mogłem naprawić. Mamy to z powrotem pod kontrolą. I zwróciłem się do Tima na spotkaniu. I powiedziałem, hej, wiesz, naprawdę mi przykro. Oczywiście nie było to zamierzone. To był wypadek. To był niezamierzony błąd. Powiedziałem, ale jestem w pełni przygotowany do złożenia rezygnacji i cieszę się, że mogę posprzątać biurko i wyjść jutro.

I w tej kulturze P&G, która pod pewnymi względami była naprawdę fajna. Ale to było bardzo trudne, jeśli chodzi o sposób, w jaki przegrał zespół. Zaczynałem w klasie około 35 osób. A dziewięć lat później zostałam tylko ja. Ludzie są zwalniani i wyprowadzani z firmy na prawo, lewo i środek. To było szalone. Więc przyzwyczaiłeś się do tego, że ludzie są zwalniani przez cały czas na prawo, lewo i na środku. Więc złożyłem rezygnację. A Tim spojrzał na mnie z tym dziwnym wyrazem twarzy. A on powiedział, o czym ty mówisz? Właśnie zainwestowaliśmy w Ciebie 10 milionów dolarów. Nie odchodzisz. Zostajesz. Nie marnujemy tych pieniędzy. Świetna lekcja. I firma zdecydowanie wydobyła ze mnie tę wartość.

Drugą osobą, dla której pracowałem, był Fernando Aguirre. Fernando został dyrektorem generalnym firmy Chiquita. Bardzo aktywny w Fundacji Cukrzycy Nieletnich. Zrobił wiele dobrego dla wielu ludzi. Czasami żałuję, że nie spędziłam z nim więcej czasu osobiście, ponieważ on i ja byliśmy w ten sposób bardzo dobrze związani. Ale spędziliśmy razem dużo czasu w kontekście biznesowym. I był niesamowitą indywidualnością.

A trzecią osobą, która była moim menedżerem, był Bob McDonald, a jeśli znasz Boba, został dyrektorem generalnym całej firmy. Więc zrobił dobrze. A potem został sekretarzem VA i od tego czasu ma niesamowitą niekomercyjną karierę. Jest członkiem komitetu przejściowego Bidena i jest bardzo szanowanym członkiem społeczeństwa, a także moim wielkim przyjacielem. Zostałem więc pobłogosławiony niesamowitymi ludźmi, z którymi miałem okazję pracować. I myślę, że to zabawne, kiedy pracujesz dla niesamowitych menedżerów. To naprawdę uderza. I naprawdę uczysz się to doceniać, przechodząc przez swoją karierę i zdobywając różne rodzaje doświadczeń menedżerskich.

Jedną z rzeczy, które były świetne w P&G, jest to, że kultura P&G jest promowana przez kulturę. A to oznacza, że ​​każdy, kto pracuje w P&G, zaczynał zaraz po szkole i nadal awansuje dzięki firmie. Kiedy zaczynałem, mówiło się, że za 30 lat został zatrudniony kolejny prezes firmy. Więc ktoś z tej nadchodzącej klasy zostanie kiedyś dyrektorem generalnym. To trochę zmiękczone, ale nie do końca. I nadal jest to w dużym stopniu atrybut kulturowy P&G.

To podejście kulturowe ma swoje minusy. Jednym z negatywów jest to, że masz trochę grupowego myślenia. I może być trudno wprowadzić zewnętrzne innowacje. Nie jestem pewien, czy to do końca prawda. Istnieje jednak argument, że nowe głosy i nowe twarze mogą stworzyć bardziej innowacyjne środowisko. To nie jest szalone. Ale ma kilka bardzo istotnych zalet. Jedną z tych zalet jest to, że masz wspólny język. Akronimy wszystkich znaczą to samo. Każdy może mówić w ten sam sposób. Kiedy działasz w ten sam sposób, komunikujesz się w ten sam sposób, klarowność jest naprawdę wysoka. Możesz załatwić sprawy bardzo szybko. Jest to więc bardzo efektywny operacyjnie sposób pracy.

A jednym z kluczowych momentów lub jednym z kluczowych elementów działania Procter & Gamble jest rekomendacja. Rekomendacja to dokument, który pozwala firmie podejmować decyzje o tym, czy coś zrobi, czy nie. Od bardzo wczesnych etapów kariery uczysz się, jak napisać rekomendację. Kilka lat temu, chyba jakieś siedem lat temu, miałem to w głowie i nauczyłem tego wiele moich zespołów po odejściu z Procter & Gamble. Uczyłem tego całkiem sporo w Microsoft i tworzyłem kulturę rekomendacji w Microsoft, co było całkiem skuteczne. I wiele osób ciągle prosiło mnie, żebym to dla nich napisała itp. I w końcu pomyślałem, no cóż, dlaczego po prostu nie wrzucę tego na bloga? Dobrze?

Tak więc robię Kopernikańską Zmianę od około 15 lat. I podrzuciłem post zatytułowany Budowanie kultury rekomendacji, Jak napisać P&G Reco. A co jest super fajne, jeśli faktycznie przejdziesz do Bing i… tak, powiedziałem Bing. Powiedziałem Bing. Jeśli wejdziesz do Bing i poszukujesz budowania kultury rekomendacji, jak napisać reco P&G, oczywiście dostaniesz ten artykuł. A może po prostu szukasz informacji, jak napisać rekomendację P&G, prawda? Tylko jak napisać rekomendację P&G. Jestem wynikiem pudełka. I jestem pierwszym wynikiem. Ten post, który napisałem siedem lat temu, wierzcie lub nie, mój mały post o Copernican Shift, stał się ostatecznym opisem tego, jak napisać rekomendację P&G, co jest całkiem fajne. I często to czytam. I wiesz, jestem bardzo dumny z tego posta, myślę, że to był naprawdę dobrze napisany i dobrze skonstruowany post.

Pozwólcie, że omówię sedno tego, czym jest zalecenie P&G. Możesz przeczytać ten post, wykonując wyszukiwanie, które właśnie opisałem. Na samym dole postu mam aktualny szablon. I jest w zasadzie szybkie tło: co się dzieje? Zalecenie: Zalecam uruchomienie tego produktu lub wprowadzenie tych zmian. A potem jest podstawa do rekomendacji. Sednem tego wszystkiego jest podstawa. A podstawa ma zawsze trzy węzły wspierające. Jedna to strategia. Tak strategicznie dostosowane do tego, dokąd zmierzamy jako firma. Po drugie, to udowodnione. Super trudne. Wrócę do tego za sekundę. I po trzecie, jest opłacalny. To się wypłaci… zwykle będzie to trwało od 9 do 18 miesięcy, w zależności od struktury Twojej firmy.

Porozmawiajmy przez chwilę o strategii. Na strategii jest: co próbujemy zrobić? Gdzie próbujemy się udać? Jaka jest perspektywa klienta? W jaki sposób ten produkt, ta inicjatywa lub ten pomysł wspierają strategiczne cele naszej firmy? I choć może się to wydawać oczywiste, wiele rzeczy, które robimy w firmach, nie jest zestrojonych strategicznie. Więc to jest bardzo ważny akapit. Dlatego jest na pierwszym miejscu.

Drugi jest sprawdzony. Sprawdzone jest bardzo trudne, ponieważ jeśli robisz tylko rzeczy, które już zostały sprawdzone, to jak robić nowe rzeczy, prawda? Miałem dużo szczęścia. Właściwie pracowałem nad wszystkimi tak zwanymi pomniejszymi markami detergentów. A potem miałem jedną specjalizację, którą była Cheer. Większość czasu spędzałam na cheer. Ale miałem też Ivory Snow, Dreft, Oxydol, Bold, Gain… jeszcze jeden. Brakuje mi tego, ale masz pomysł. A ja bym próbowała rzeczy na mniejszych markach, bo nikt tak naprawdę nie dbał o to, co tam robię. O ile nie przekroczyłem budżetu. A Fernando powiedział mi, stary, nie przekraczaj swojego budżetu, nie musisz mi pokazywać niczego, co robisz w Dreft. Cokolwiek musisz zrobić, zrób to. Nie obchodzi mnie to. Wszystko o czym chcę usłyszeć to Cheer.

Udowodniłbym to na tych małych markach. A potem przekształciłbym to w Cheer, aby osiągnąć sukces. I tak zawsze mogłem mieć sprawdzony akapit, bo robiłem jakiś POC i wiedziałem, że mam duże szanse na sukces, bo już to udowodniłem. I nie robiłbym rzeczy, które nie działały.

A opłacalność jest ważna. Czy to się opłaci? Czy rozumiemy, gdzie to się rozwinie? A więc to jest podstawa rekomendacji. Zawsze jest następny krok, zakładając jakąś aprobatę. A potem zawsze lubiłem kończyć rekomendację „proszę o aprobatę”. To bardzo miły i uprzejmy sposób na powiedzenie „tak”, proszę. I to wszystko mieści się na jednej stronie.

To jest klucz. Jeśli nie możesz powiedzieć tych rzeczy na jednej stronie, nie masz tego jeszcze przemyślanego. I to jest w porządku. W porządku. Jeśli nie masz go na jednej stronie. W porządku, masz jeszcze trochę pracy. Ale jeśli nie możesz się zmieścić… i przeprowadziłem masowe krajowe premiery produktów o wartości wielu milionów dolarów, z jednostronicowymi reklamami. Teraz jest oczywiście praca finansowa, która odbywa się za kulisami i takie tam. Ale rzeczywista rekomendacja powinna być zawsze na jednej stronie. Nie jedna strona, dwupunktowa czcionka. Czytelna jedna strona z normalnymi marginesami.

Tak wygląda rekomendacja. Zajrzyj do posta. I jest w tym kilka innych wskazówek dotyczących pisania. Mam taką zasadę, że piszesz swój akapit, a następnie bierzesz ostatnie zdanie z napisanego akapitu i robisz z niego pierwsze zdanie. Zasada jest taka, że ​​w pisaniu biznesowym, zwłaszcza przy rekomendacjach, zawsze najpierw podajesz koniec historii. Więc zasadniczo powiedz mi, jaki jest wniosek. I powiedz mi, jak się tam dostałaś. Podczas gdy w piśmie akademickim pracujesz do konkluzji. W pisaniu biznesowym zaczynasz od podsumowania i podania tła. Jest tam też kilka dobrych wskazówek. I myślę, że ci się spodoba.

Z czasem opowiem o kilku innych rzeczach P&G. To był wielki wpływ na moją karierę. Zdecydowanie najlepsza decyzja, jaką kiedykolwiek podjąłem. Jeśli chodzi o to, dokąd poszedłem, miejsce, którego nauczyłem się najwięcej. Wiele się nauczyłem w wielu różnych miejscach, ale nigdy nie nauczyłem się tyle, ile nauczyłem się w P&G. I nadal codziennie korzystam z rzeczy, których nauczyłem się w P&G. To było niesamowite przeżycie. I to jest moja wskazówka, aby zakończyć to doświadczenie CXM Experience. Jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr. I do zobaczenia… następnym razem.