ERP vs. CRM: którego potrzebujesz? A może potrzebujesz obu?

W świecie oprogramowania biznesowego dwa akronimy stale pojawiają się na pierwszych stronach gazet: ERP i CRM. Rozszyfrowanie tego pomieszania skrótów może być dość trudne, ale nie martw się! Jesteśmy tutaj, aby poprowadzić Cię przez labirynt.

Pod koniec tego artykułu nie tylko dowiesz się wszystkiego o tym, co oznaczają ERP i CRM i do czego służą. Będziesz także ekspertem w debacie ERP vs CRM i będziesz w stanie rozszyfrować, który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Podział akronimów: ERP i CRM

Zanim przejdziemy do sedna, który rodzaj systemu jest odpowiedni dla Twojej firmy, ważne jest, aby przede wszystkim zrozumieć, na czym polega różnica.

Co to jest CRM?

CRM, znany również jako zarządzanie relacjami z klientami, jest jak posiadanie supermocy do zarządzania relacjami z klientami. To fantastyczne narzędzie biznesowe, które koncentruje się na sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta.

Dzięki oprogramowaniu CRM możesz scentralizować informacje o klientach, śledzić interakcje i utrzymywać płynniejszą komunikację z klientami. Chodzi o budowanie lepszych relacji i zadowolenie klientów.

Jaki jest cel CRM?

Powiemy Ci, co oznacza CRM, kto go używa i jakie ma z niego korzyści. Pokażemy Ci różne typy CRM i omówimy ich najważniejsze cechy.

Blog NetHunta | Sprzedaży, Marketingu i CRM Valerie Kakovkina

Co to jest system ERP?

ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa. Jest to kompleksowe oprogramowanie biznesowe, które wprowadza harmonię do Twojej organizacji.

Obejmuje finanse, zarządzanie łańcuchem dostaw, zasoby ludzkie i operacje. Systemy ERP mają na celu usprawnienie procesów, optymalizację zasobów i sprawienie, aby cała firma działała jak dobrze naoliwiona maszyna.

W czym systemy ERP i CRM są podobne?

Systemy ERP i CRM nie różnią się tak bardzo, jak mogłoby się wydawać. Właściwie mają ze sobą sporo wspólnego.

Oba systemy mają na celu zwiększenie wydajności Twojej firmy i poprawę jakości obsługi klienta. Oferują scentralizowane zarządzanie danymi, ułatwiając współpracę i udostępnianie informacji.

ERP vs. CRM: Jaka jest różnica między oprogramowaniem CRM a ERP?

Przyjrzyjmy się kluczowym różnicom między oprogramowaniem CRM i ERP.

Systemy CRM to Twój osobisty pomocnik w zarządzaniu relacjami z klientami, zwiększaniu sprzedaży i zapewnianiu obsługi klienta na najwyższym poziomie. Dają narzędzia do śledzenia potencjalnych klientów, zarządzania kontaktami, automatyzacji kampanii marketingowych i zapewniają wspaniałą obsługę klienta.

Z drugiej strony systemy ERP są najlepszymi wielozadaniowcami. Koncentrują się na optymalizacji operacji biznesowych, takich jak finanse, zarządzanie zapasami, zaopatrzenie i planowanie produkcji.

Podczas gdy systemy CRM dotyczą sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Podstawowa różnica między CRM i ERP polega na ich głównym celu: ERP polega na optymalizacji Twojej firmy, podczas gdy CRM polega na zwiększaniu sprzedaży i satysfakcji klientów.

W zależności od konkretnych potrzeb możesz wybrać system CRM do budowania silniejszych relacji z klientami lub system ERP, który przyspieszy operacje biznesowe.

CRM dla małych firm a CRM dla przedsiębiorstw: czym się różnią?

W tym artykule opisano różnice między CRM dla małych firm i CRM dla przedsiębiorstw, oferując porady, który z nich jest najlepszy dla Twojej firmy.

Blog NetHunta | Sprzedaży, Marketingu i CRM Valerie Kakovkina

Podstawowe cechy nowoczesnych systemów ERP i CRM

Aby pomóc Ci w podjęciu świadomej decyzji, oto kluczowe funkcje, których powinieneś oczekiwać w nowoczesnych systemach ERP i CRM.

Ta lista nie jest wyczerpująca i służy jedynie zilustrowaniu podstawowych różnic między tym, do czego są używane.

Funkcje systemu ERP

Oto funkcje, których można oczekiwać od typowego systemu ERP…

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Pomyśl o zarządzaniu łańcuchem dostaw jako o swoim przyjaznym przewodniku w poruszaniu się po ścieżce towarów i usług. To jak GPS dla Twojej firmy, pomagający skutecznie przekształcać surowce w produkty końcowe.

Wszystko sprowadza się do usprawnienia działań po stronie podaży, aby zapewnić klientom najlepszą wartość i uzyskać przewagę na rynku.

Zarządzanie finansami

Zarządzanie finansami jest prawie jak osobisty doradca finansowy. Jest tutaj, aby pomóc Ci zarządzać zasobami finansowymi i transakcjami Twojej organizacji.

Dzięki funkcjom takim jak księga główna, zobowiązania, należności, budżetowanie i zarządzanie aktywami jest to pulpit finansowy działający w czasie rzeczywistym.

Ponadto gwarantuje, że zawsze działasz zgodnie z przepisami.

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Zarządzanie zasobami ludzkimi to łowca talentów i trener w Twojej organizacji w jednym.

Od rekrutacji i wdrożenia po listy płac i przeglądy wydajności, pomaga dostosować pracowników do celów strategicznych.

Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami zapewnia, że ​​masz odpowiednią ilość zapasów w swoich zapasach - unikając nadmiaru zapasów i przestojów. Śledzi stany magazynowe, zamówienia, sprzedaż i dostawy.

Zarządzanie projektami

Zarządzanie projektami pomaga w planowaniu, organizowaniu i zarządzaniu zasobami. W zależności od stopnia zaawansowania oprogramowania może obsłużyć wszystko, od szacowania i planowania po kontrolę kosztów, zarządzanie budżetem, alokację zasobów, a nawet zarządzanie jakością.

Zarządzanie zakupem

Zarządzanie zakupami jest potrzebne do nadzorowania procesu zakupu od wyboru dostawcy do płatności. Wszystko po to, aby upewnić się, że zakupy są konieczne, opłacalne i mieszczą się w budżecie.

Integracje e-commerce

Integracje e-commerce to Twój najlepszy przyjaciel, dzięki któremu możesz zintegrować swoje platformy e-commerce, takie jak Shopify i Magento, z systemem ERP.

Ta integracja gwarantuje, że Twoje zapasy, zamówienia i dane są zawsze zsynchronizowane między platformą e-commerce a systemem ERP.

Funkcje systemu CRM

Z drugiej strony, oto funkcje, które zwykle można znaleźć w przeciętnym CRM…

Zarządzanie kontaktami

Wyobraź sobie zarządzanie kontaktami jako osobistego sekretarza, skrupulatnie przechowującego i zarządzającego wszystkimi informacjami o klientach. Od danych kontaktowych po historię komunikacji, jest to punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich interakcji z Twoją firmą, umożliwiający spersonalizowane podejście i doskonałą obsługę klienta.

Zarządzanie rurociągiem sprzedaży

Zarządzanie potokiem sprzedaży to widok z lotu ptaka na proces sprzedaży. Śledzi szanse sprzedaży i zarządza nimi podczas ich podróży przez potok, zapewniając wgląd w status każdej transakcji, prognozując przychody i wykrywając potencjalne wąskie gardła w procesie sprzedaży.

Zarządzanie obsługą klienta

Zarządzanie obsługą klienta pomaga kontrolować interakcje z klientami, zapewniając skuteczne rozwiązywanie problemów, poprawę satysfakcji i gromadzenie cennych informacji na temat wydajności usług.

Funkcjonalność automatyzacji

Funkcjonalność automatyzacji to kluczowa cecha nowoczesnych systemów CRM. Umożliwia firmom usprawnienie i optymalizację procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, pielęgnacja potencjalnych klientów, kampanie e-mailowe i działania następcze, można zautomatyzować, oszczędzając cenny czas i zwiększając wydajność.

Automatyzacja zapewnia spójną i terminową komunikację z klientami, dostarczając odpowiednich informacji we właściwym momencie.

Zarządzanie kampanią marketingową

Zarządzanie kampaniami marketingowymi to Twój mistrz marketingu, który zajmuje się planowaniem, realizacją i śledzeniem kampanii marketingowych. Zapewnia dotarcie do właściwych odbiorców, efektywne zarządzanie działaniami marketingowymi, pomiar skuteczności kampanii i maksymalizację zwrotu z inwestycji marketingowych.

Nie tylko do sprzedaży: Jak używać CRM do marketingu

Pierwsza z naszej serii, która dowodzi, że CRM nie jest przeznaczony tylko dla sprzedaży. W tym wydaniu przyjrzymy się CRM dla marketingu

Blog NetHunta | Sprzedaży, Marketingu i CRM Valerie Kakovkina

Zarządzanie leadami

Zarządzanie potencjalnymi klientami jest niezbędne do śledzenia i zarządzania potencjalnymi klientami lub potencjalnymi klientami. Pomaga pozyskiwać potencjalnych klientów z różnych źródeł, śledzić ich działania i wspierać ich w procesie sprzedaży, aż staną się płacącymi klientami.

️ Listę najlepszych programów do zarządzania leadami znajdziesz w naszym artykule!

Raportowanie i analityka

Raportowanie to kryształowa kula Twojej firmy, tylko o wiele mniej magiczna i dużo bardziej oparta na danych, zapewniająca wgląd w wyniki Twojej firmy. Umożliwia tworzenie niestandardowych raportów i pulpitów nawigacyjnych do śledzenia kluczowych wskaźników, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Zarządzanie mediami społecznościowymi jest również obecne w systemach CRM do zarządzania interakcjami Twojej firmy na platformach społecznościowych. Monitoruje kanały takie jak LinkedIn czy Instagram i śledzi wydajność Twoich działań w mediach społecznościowych.

Mobilny CRM

Mobilny CRM to kieszonkowa potęga Twojego systemu CRM. Jest przeznaczony do uzyskiwania dostępu do danych CRM w ruchu, umożliwiając sprzedawcom dostęp do informacji o klientach, aktualizowanie rekordów i komunikowanie się z klientami z urządzeń mobilnych. Zwiększa produktywność i obsługę klienta.

️ Znajdź 14 kluczowych funkcji CRM, które możesz dodać do swojej listy zakupów CRM w naszym artykule.

Zrozumienie różnic między CRM i ERP jest kluczowe przy ocenie potrzeb Twojej firmy. Chociaż granice między CRM a ERP mogą się czasami zacierać, każdy system jest projektowany z określonym naciskiem.

System ERP vs system CRM: Czego potrzebuje Twoja firma?

Wybór między oprogramowaniem ERP i CRM lub decyzja o połączeniu ich w jeden system CRM/ERP zależy w dużej mierze od unikalnych wymagań Twojej firmy.

ERP: wybór dla dużych przedsiębiorstw

Oprogramowanie ERP to potężne narzędzie do zarządzania operacjami i zasobami, dzięki czemu jest odpowiednim wyborem dla dużych przedsiębiorstw ze złożonymi procesami.

Organizacje te często prowadzą zróżnicowane operacje w wielu lokalizacjach, a oprogramowanie ERP może zapewnić bardzo potrzebną spójność i usprawnić zarządzanie.

Korzyści, jakie ERP zapewnia firmie , są liczne:

Systemy ERP eliminują powtarzalne procesy i ograniczają konieczność ręcznego wprowadzania informacji. Prowadzi to do wzrostu ogólnej efektywności biznesowej.

Wszystkie niezbędne dane biznesowe można przechowywać i uzyskiwać do nich dostęp z jednego miejsca, zapewniając spójność i aktualność danych we wszystkich działach.

Systemy ERP zapewniają najwyższej klasy narzędzia do analizy danych i raportowania, umożliwiając liderom biznesowym podejmowanie świadomych decyzji w oparciu o dane w czasie rzeczywistym.

Jednak dla małych firm ERP może wydawać się przesadą. Oto kilka wad wdrażania jednego, jeśli dopiero zaczynasz:

Systemy ERP są zazwyczaj złożone i drogie, co może być niewykonalne dla małych firm. Małe firmy często działają z napiętymi budżetami bez środków finansowych na taki system. Koszt szkolenia pracowników w zakresie korzystania z systemu może być również zaporowy.

Kompleksowa funkcjonalność ERP może być niepotrzebna dla małych firm z mniej skomplikowanymi procesami. Prostsze operacje wymagają mniej zaawansowanych narzędzi. Wdrożenie systemu ERP może po prostu zakłócić istniejące przepływy pracy.

Okres przejściowy może prowadzić do tymczasowej utraty produktywności. Jeśli nie jest dobrze zarządzany, może mieć długoterminowy wpływ na działalność biznesową. Ponadto małym firmom często brakuje dedykowanego personelu IT wymaganego do zarządzania wdrożeniem i utrzymaniem systemu ERP.

CRM: podstawowe narzędzie dla małych i średnich firm

System CRM jest odpowiedzią, jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży i zadowolenia klientów. CRM nie jest przeznaczony tylko dla dużych firm — to kluczowe narzędzie dla firm każdej wielkości. W końcu relacje z klientami są siłą napędową każdej firmy, niezależnie od jej wielkości.

Co więcej, w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klientów jest sprawą nadrzędną, a system CRM może być pomocny w osiągnięciu tego celu.

Oto niektóre z zalet CRM:

• Systemy CRM koncentrują się na zarządzaniu relacjami z klientami. Zapewniają scentralizowaną platformę, na której można śledzić i zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami, zapewniając spójną i spersonalizowaną obsługę klienta.
• CRM jest zazwyczaj mniej skomplikowany i bardziej przystępny cenowo niż systemy ERP. Dzięki temu są bardziej dostępną opcją dla małych firm, które mogą nie mieć zasobów na pełnoprawny system ERP.
• Systemy CRM zapewniają cenny wgląd w zachowania klientów, pomagając firmom dostosowywać oferty. Analizując dane klientów, firmy mogą identyfikować trendy, przewidywać potrzeby klientów i zapewniać spersonalizowane doświadczenia, aby zwiększyć lojalność klientów.
• Systemy CRM odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu wydajności sprzedaży. Usprawniają proces sprzedaży, skracają cykl sprzedaży i zwiększają współczynniki konwersji. Ponadto mogą pomóc w identyfikacji potencjalnych możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.
• Systemy CRM odgrywają kluczową rolę w usprawnianiu komunikacji. Rejestrując i udostępniając wszystkie interakcje z klientami, zapewniają, że każdy członek zespołu może zapewnić spójną i świadomą obsługę klienta, niezależnie od tego, kto wcześniej kontaktował się z klientem.
• Systemy CRM są niezbędne do skutecznego marketingu. Pomagają firmom zrozumieć, które działania marketingowe działają, a które nie, umożliwiając bardziej ukierunkowane i skuteczne kampanie marketingowe. Prowadzi to do wyższego zwrotu z inwestycji.

Jaki jest werdykt w debacie ERP vs CRM? Ostateczna decyzja zależy od konkretnych potrzeb biznesowych.

System CRM jest niezbędny dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która chce poprawić relacje z klientami, czy też większą organizacją, której celem jest integracja działań z systemem CRM/ERP, CRM jest niezbędnym narzędziem w Twoim arsenale oprogramowania.

Granice między CRM i ERP coraz bardziej się zacierają, a wiele systemów ERP zawiera obecnie funkcje CRM i odwrotnie.