3 podstawowe role, które sztuczna inteligencja może pełnić w Twojej firmie e-commerce

Przez wiele lat sztuczna inteligencja była czymś, o czym słyszeliśmy tylko w futurystycznych filmach.

Gdy obserwowaliśmy, jak Will Smith walczy z humanoidalnymi robotami, a Joaquin Phoenix zakochuje się w swoim wirtualnym asystencie AI, zastanawialiśmy się, jak sztuczna inteligencja może pewnego dnia wpłynąć na nasze życie i biznes.

A teraz nagle okazuje się, że żyjemy w przyszłości, z Siri i Alexą w naszych kieszeniach, a Chat GPT szturmem podbija świat.

Jako przedsiębiorca, który zawsze szuka kolejnej okazji, być może zadajesz sobie pytanie: „Jak mogę wykorzystać sztuczną inteligencję, aby ulepszyć i rozwinąć swoją firmę?”

W tym artykule mamy nadzieję odpowiedzieć na to pytanie, dzieląc trzy kluczowe funkcje, które sztuczna inteligencja może pełnić w Twoim biznesie eCommerce.

Automatyzacja zadań

Być może najczęściej używaną funkcją sztucznej inteligencji jest automatyzacja zadań.

Celem automatyzacji jest, aby oprogramowanie AI wykonywało prozaiczne procesy i zadania przy jak najmniejszej interwencji człowieka. Dzięki temu ty i twoi pracownicy macie więcej czasu na skupienie się na czynnościach, które rzeczywiście poruszają igłę.

Przyjrzyjmy się bliżej korzyściom płynącym z automatyzacji zadań przy użyciu sztucznej inteligencji.

Poprawa produktywności

Automatyzacja zadań przy użyciu sztucznej inteligencji pozwala znacznie zwiększyć siłę roboczą zespołu. Przy prawidłowym użytkowaniu pojedyncza platforma AI może przejąć obciążenie pracą wielu wirtualnych asystentów.

Jednym z najczęstszych obszarów, w których firmy eCommerce przyjęły automatyzację AI, są działy obsługi klienta. Korzystają z czatów AI, aby odpowiadać na zapytania obsługi klienta niskiego poziomu, takie jak sprawdzanie statusu zamówień klientów, śledzenie ich paczek lub zmiana haseł do ich kont. Pomaga to zredukować zaległości i odciąża zespół obsługi klienta, który może zająć się pilniejszymi zadaniami, takimi jak nakłanianie konsumentów do sfinalizowania zakupów.

Optymalizacja zarządzania talentami

Kiedy zatrudniasz specjalistów w określonej dziedzinie, czy to marketingu, sprzedaży czy logistyki, chcesz, aby spędzali czas, wykorzystując zestaw umiejętności, do których ich zatrudniłeś, bez opóźnień przez podrzędne lub powtarzalne zadania.

Twój główny przedstawiciel handlowy może być doskonały w zamykaniu transakcji, ale jego talent jest marnowany, jeśli utknie za biurkiem i zajmuje się papierkową robotą.

Dzięki rutynowym, czasochłonnym zadaniom wykonywanym przez sztuczną inteligencję Twój zespół sprzedaży może poświęcić więcej czasu na zaimponowanie potencjalnym klientom, Twoi eksperci ds. logistyki mogą skupić się na optymalizacji łańcucha dostaw, a Twój zespół ds.

Redukcja kosztów

Sztuczna inteligencja pozwala skalować biznes bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. Oprogramowanie AI może nie tylko pełnić rolę kilku wirtualnych maszyn, ale może również pomóc zoptymalizować produktywność pozostałych pracowników. Dane, które dostarcza, mogą również pomóc w identyfikacji obszarów niewykorzystanej rentowności.

W wielu organizacjach wykorzystanie sztucznej inteligencji doprowadziło do znacznego obniżenia kosztów w obszarach zarządzania talentami, automatyzacji contact center i automatyzacji magazynu.

Konsystencja

Zaletą sztucznej inteligencji jest to, że nigdy się nie męczy i będzie działać konsekwentnie. Oznacza to, że Twoje platformy sztucznej inteligencji mogą przetwarzać dane i wykonywać zadania przez cały dzień, każdego dnia, bez spadku wydajności lub potrzeby urlopu.

Sztuczna inteligencja również uczy się w trakcie działania, więc jej wydajność prawdopodobnie wzrośnie z czasem.

Analiza danych konsumenckich

Jako właściciel firmy chcesz skupić się na rozwoju firmy i zwiększaniu zysków. Nie chcesz utknąć przed komputerem godzinami analizując liczby.

Na szczęście analiza danych to kolejny obszar, w którym technologia sztucznej inteligencji błyszczy. Oto kilka kluczowych obszarów, w których sztuczna inteligencja może pomóc w przekształceniu nieprzetworzonych danych w przydatne informacje.

Przetwarzanie danych i segmentacja klientów

W miarę rozwoju Twojej firmy eCommerce będziesz korzystać z różnych aplikacji i programów. Możesz mieć menedżerów zadań i oprogramowanie analityczne, narzędzia do śledzenia logistyki, narzędzia CRM itp. Te programy są świetne i pomagają zoptymalizować różne procesy, ale dane Twojej firmy są podzielone na różne platformy.

Sztuczna inteligencja może pomóc w zestawieniu danych z różnych źródeł i programów w jeden ujednolicony widok. Jest to ważne, ponieważ pozwala porównać dane z różnych obszarów Twojej działalności. Na przykład przeglądanie danych dotyczących sprzedaży i marketingu wraz z danymi logistycznymi może pomóc w prognozowaniu trendów popytu, pomagając uniknąć nadmiernych lub niedostatecznych zapasów.

Analiza danych AI może również pomóc lepiej zrozumieć klientów i podzielić ich na różne kategorie. Segmentacja klientów pozwala dostosować przekaz do różnych grup demograficznych klientów, co prowadzi do zwiększenia retencji i lojalności wobec marki.

Przewidywanie wyników biznesowych i marketingowych

Łatwo jest uczyć się na swoich błędach, gdy już je popełnisz, ale czy nie byłoby wspaniale przewidzieć pułapki z wyprzedzeniem, aby móc ich całkowicie uniknąć?

Sztuczna inteligencja może analizować trendy rynkowe, trendy w zachowaniach konsumentów, trendy mikro- i makroekonomiczne oraz inne istotne dane, aby formułować prognozy dotyczące przyszłości Twojej firmy. Możesz wykorzystać te informacje, aby wyprzedzić konkurencję i skorzystać z nadchodzących okazji lub zbudować swoją obronę przed potencjalnymi wyzwaniami.

Poprawa personalizacji

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla budowania odnoszącej sukcesy marki eCommerce. Pomaga wyróżnić się na tle konkurencji i budować lojalność klientów.

Jednak zrozumienie potrzeb klienta, jego unikalnych zachowań i wzorców zakupowych wymaga analizy i zrozumienia gór danych. Zbieranie danych jest stosunkowo proste, ale ich interpretacja i zrozumienie to zupełnie inna gra.

Możesz zatrudnić eksperta, aby przeczesał liczby i rozszyfrował ich znaczenie, ale może to kosztować sporo grosza i zajmie dużo czasu. Sztuczna inteligencja może analizować dane klientów, historie zakupów i interakcje z klientami w ułamku czasu, pomagając skupić się na tym, czego naprawdę szukają Twoi klienci.

Optymalizacja cen

Innym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja może pomóc sprzedawcom eCommerce, jest pomaganie im w dostosowywaniu cen na podstawie danych w czasie rzeczywistym. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dynamicznych cen.

Dynamiczna wycena odnosi się do strategii dostosowywania ceny produktu w oparciu o bieżącą podaż i popyt. Ten proces wymaga wielu analiz danych, dlatego wielu sprzedawców koryguje swoje ceny tylko raz na kwartał. Z pomocą narzędzi cenowych wspieranych przez sztuczną inteligencję, sprzedawcy mogą mieć znacznie krótszy czas reakcji rynku.

Dostosowywanie cen ze względu na sezonowość i popyt jest czymś, co linie lotnicze i hotele opanowały do ​​perfekcji i może mieć ogromny wpływ na Twoją rentowność, jeśli zostanie zrobione prawidłowo.

Optymalizacja sprzedaży

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Semrush, dwoma obszarami biznesowymi, które najczęściej traktują sztuczną inteligencję jako priorytet dla swojego sukcesu, są działy marketingu i sprzedaży.

Przyjrzyjmy się różnym sposobom, w jakie sztuczna inteligencja może zwiększyć sprzedaż.

Rozszerzenie obsługi klienta

Kiedy dobrze obsługujesz klientów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się oni stałymi nabywcami i polecą innym Twoją firmę. Tworzy to silne powiązanie między obsługą klienta a działem sprzedaży.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, dodanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do Twojej witryny to świetny sposób na poprawę obsługi klienta. A analizowanie danych klientów za pomocą sztucznej inteligencji pomaga lepiej zrozumieć, czego szukają Twoi klienci i jak wyprzedzać ich potrzeby.

Chatboty AI mogą również pomóc w przeprowadzeniu klientów przez lejek sprzedaży, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania i automatyzując zapytania o porzucone koszyki.

Inteligentne funkcje wyszukiwania

Omówiliśmy już, w jaki sposób sztuczna inteligencja może gromadzić i analizować dane klientów, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć zachowania konsumentów, ale jak możesz dobrze wykorzystać tę wiedzę?

Pokazując konsumentom produkty, których szukają, zanim jeszcze je wyszukają. Jest to już dość powszechna praktyka wśród sprzedawców internetowych. Witryny, które rekomendują produkty na podstawie Twoich poprzednich zakupów, wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do analizowania Twojej historii zakupów i przewidywania, które produkty najprawdopodobniej kupisz w przyszłości.

Inteligentna logistyka

Omówiliśmy różne sposoby, w jakie sztuczna inteligencja może pomóc w obsłudze klienta, sprzedaży i marketingu, ale czy wiesz, że sztuczna inteligencja może zmienić reguły gry, jeśli chodzi o logistykę?

Według niedawnego raportu „Moc predykcyjna sztucznej inteligencji naprawdę błyszczy, jeśli chodzi o logistykę. Sztuczna inteligencja może pomóc w prognozowaniu czasów transportu, poziomów popytu i opóźnień w dostawach”.

Po doświadczeniach opóźnień w produkcji i wysyłce w trakcie i po pandemii, sprzedawcy eCommerce zdają sobie sprawę, jak cenne może to być. Inwestycja w narzędzia sztucznej inteligencji pozwoli sprzedawcom zarządzać poziomami zapasów zarówno na podstawie danych historycznych, jak i danych w czasie rzeczywistym.

Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z AI

Jak widać, sztuczna inteligencja ma potencjał, by zmienić Twój biznes e-commerce. Ale to nie znaczy, że powinieneś nurkować od razu bez planu.

Stworzenie planu wdrożenia sztucznej inteligencji zapewni maksymalne wykorzystanie technologii i uniknięcie strat finansowych w przypadku fałszywych początków. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, co chcesz osiągnąć za pomocą sztucznej inteligencji w każdym dziale Twojej firmy.

Sztuczna inteligencja to złożona technologia, dlatego zalecamy zasięgnięcie porady i pomocy ekspertów, aby upewnić się, że Twoje systemy są prawidłowo skonfigurowane i będą się rozwijać i uczyć we właściwy sposób dla Twojej firmy.

Sztuczna inteligencja nie zawsze jest natychmiastowym rozwiązaniem. W niektórych przypadkach może być konieczne przeszkolenie sztucznej inteligencji, aby zrozumiała Twoje unikalne potrzeby, ale przy odrobinie cierpliwości i czasu wkrótce będziesz mieć do dyspozycji potężne narzędzie.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby zbudować świetlaną przyszłość dla swojego biznesu e-commerce

Dopiero zaczynamy wykorzystywać możliwości sztucznej inteligencji, ale już teraz może ona wspierać Twój biznes eCommerce na wiele sposobów.

Automatyzacja zadań, analiza danych klientów oraz optymalizacja działań sprzedażowych i marketingowych to tylko zarys potencjału tej technologii, ale to świetny sposób na wprowadzenie sztucznej inteligencji do Twojej firmy.

Wykorzystując sztuczną inteligencję do obniżania kosztów i zmniejszania obciążenia pracą, możesz skupić się na tym, w czym jesteś dobry, czyli na budowaniu i skalowaniu firm internetowych.

Możesz wykorzystać trochę czasu, który zyskujesz dzięki sztucznej inteligencji, aby dodać go do swojego portfolio biznesowego. Na naszym rynku mamy szeroką gamę wysokiej jakości firm internetowych, które będą wspaniałym dodatkiem do Twojego portfolio.

Alternatywnie możesz umówić się na rozmowę z jednym z naszych analityków biznesowych, aby uzyskać poradę na temat odpowiedniego rodzaju działalności dla Twoich potrzeb.