Niezbędne role dla każdego odnoszącego sukcesy zespołu mediów społecznościowych

Na szczęście dawno minęły czasy, kiedy prosi się stażystę o samodzielne zarządzanie obecnością marki w mediach społecznościowych. Większość firm słusznie uważa obecnie serwisy społecznościowe za kluczowe narzędzie komunikacji, rozumiejąc, że strategiczne zarządzanie bezpośrednią linią do odbiorców wymaga strategicznego wkładu wielu ekspertów.

Niestety, niektóre marki wciąż mają trudności ze zbudowaniem odpowiedniego zespołu mediów społecznościowych do pracy. Oto główne role w mediach społecznościowych, które firmy muszą spełniać, aby skutecznie docierać do obserwujących i rozwijać oddaną bazę fanów.

Role zespołu ds. mediów społecznościowych

Community Manager jako redaktor/strateg

Podobnie jak redaktor gazety, menedżer społeczności lub kierownik zespołu ds. mediów społecznościowych, najpierw myśli o odbiorcach, a potem o marce. Ta osoba jest dobrze zaznajomiona z obecną bazą fanów, a także z typem ludzi, do których marka chce dotrzeć. Pozostają na bieżąco z popularnymi tematami i trendami w branży, aby określić, jak najlepiej dostosować treści do swoich docelowych odbiorców. Menedżer społeczności wie, że im większą wartość otrzyma publiczność, tym większe zaangażowanie stworzy marka, co z kolei zwiększy ogólną świadomość i zasięg marki.

Menedżer społeczności:

• Wyznacza kierunek opowiadania historii
• Czy agregator wiadomości
• Opracowuje i ustala priorytety kalendarza redakcyjnego
• Zapewnia spójność i ciągłość treści tematycznych
• Ma solidne wyczucie czasu i kontroluje przepływ treści wychodzących
• Ma puls na społeczności i potrafi określić, jakie treści będą wartościowe dla marki

Specjalista ds. Zaangażowania Społeczności

Inną rolą, którą może objąć menedżer społeczności lub inny członek zespołu, jest specjalista ds. zaangażowania społeczności. Osoba ta monitoruje rozmowy o marce na kanałach społecznościowych i odpowiada zgodnie z wytycznymi moderacji ustalonymi przez zespół ds. mediów społecznościowych. Specjalista ds. zaangażowania społeczności jest zazwyczaj dobrze zorientowany w nastrojach społeczności i często może ocenić odbiór treści publikowanych na kontach. Wysiłki specjalisty ds. zaangażowania społecznego uzupełniają wysiłki analityka społecznościowego (patrz poniżej).

Specjalista ds. Treści/Strateg

Strateg treści jest ekspertem od przesyłania wiadomości na miejscu, zapewniając, że kluczowe informacje są wzmacniane w każdej komunikacji wychodzącej. Nadając priorytet strategii dużego obrazu i rozwijając unikalne punkty widzenia, specjaliści ds. treści są szczególnie kompetentni w tworzeniu tematycznych podejść do tworzenia treści. Ta osoba służy jako świeże spojrzenie, szczególnie dla menedżera społeczności, który często jest rozproszony swoimi dodatkowymi codziennymi obowiązkami.

Copywriter

Niektóre zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi mogą zdecydować się na delegowanie obowiązków związanych z copywritingiem na jedną osobę, która jest bardziej kreatywna, silniejszego pisarza lub po prostu ma smykałkę do dokładnego odzwierciedlenia tonu i osobowości marki. Copywriterzy często współpracują z dyrektorami artystycznymi i grafikami, aby opracowywać kreatywne zasoby do druku i Internetu, a także mogą łatwo przenieść te umiejętności do społeczności. Stanowisko to można powierzyć pracownikowi etatowemu lub zlecić zaufanemu freelancerowi lub wykonawcy.

Analityk

Analityk zespołu ds. mediów społecznościowych jest odpowiedzialny za wydobywanie spostrzeżeń z danych i analiz odnoszących się do posiadanych kanałów i konkurencyjnego krajobrazu we wszystkich dziedzinach. Ta osoba dostarcza zespołowi cennych informacji na temat tego, co działa dobrze, a także wskazuje obszary wymagające poprawy. Analityk jest właścicielem programu pomiarowego inicjatywy mediów społecznościowych, ustalając wzorce i śledząc sukces w czasie. Ten specjalista tworzy regularne raporty dotyczące przeglądu i świadomości zespołu kierownictwa społecznego i wykonawczego.

Interaktywny dyrektor artystyczny

Gdy pojawiają się potrzeby związane z zasobami kreatywnymi, takimi jak grafika i filmy, zespół ds. mediów społecznościowych zwraca się do interaktywnego dyrektora artystycznego. Dyrektorzy artystyczni mogą działać niezależnie lub kierować zespołem grafików, aby tworzyć przekonujące obrazy, aby wizualnie przekazywać kluczowe wiadomości. Ta osoba często ma umiejętności tworzenia stron internetowych, używane do poruszania się w coraz bardziej technicznych aspektach, które często towarzyszą rozwojowi mediów społecznościowych lub integracji z innymi usługami internetowymi.

Partner Public Relations

Chociaż niekoniecznie zawsze jest zaangażowany w codzienne działania w mediach społecznościowych, partner public relations pomaga w sytuacjach kryzysowych zagrażających reputacji marki. Oznacza to, że jeśli kontrowersje zaczynają rozprzestrzeniać się w Internecie, eksperci ds. public relations współpracują z zespołem ds. mediów społecznościowych, aby opracować i wdrożyć spójną narrację w wiadomościach we wszystkich kanałach komunikacji firmy, aż do ustąpienia kryzysu.

Eksperci w danym temacie

Czasami coś małego, jak pytanie dotyczące obsługi klienta, lub coś dużego, jak kampania skierowana do określonej grupy demograficznej, wymaga specjalistycznej wiedzy merytorycznej. Ci eksperci w danej dziedzinie służą jako źródło informacji dla zespołu ds. mediów społecznościowych, gdy zajdzie taka potrzeba. Eksperci ci dostarczają informacji z kluczowych działów firmy, takich jak relacje z klientami, grupy produktów lub usług, komunikacja korporacyjna i zespół prawny. Przenosząc swoją wiedzę do tabeli, zespół społecznościowy zapewnia, że ​​rozwój wiadomości jest dokładny, rzeczowy i solidny przed wydaniem publicznej odpowiedzi. Zwłaszcza w większych jednostkach biznesowych eksperci merytoryczni są również odpowiedzialni za zainicjowanie procesu eskalacji w górę łańcucha dowodzenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.

W podsumowaniu

Gdy budżety są napięte, pomysł stworzenia większej liczby stanowisk do obsługi społeczności może wydawać się niemożliwy. Jeśli brzmi to znajomo, pamiętaj o tym: możesz zmniejszyć całkowitą liczbę ról, dając poszczególnym współpracownikom wiele obowiązków. Słowo ostrzeżenia: jeśli wybierzesz tę drogę, upewnij się, że każda osoba ma odpowiednie umiejętności wymagane do osiągnięcia i przekroczenia wszystkich celów bez wypalenia. Jeśli stwierdzisz, że potrzebna jest większa liczba pracowników, ale budżetu po prostu nie ma, alternatywną opcją jest zlecenie określonej pracy zaufanym freelancerom i wykonawcom.

Bez względu na to, jak zdecydujesz się ustrukturyzować swój zespół ds. mediów społecznościowych, upewnij się, że te kluczowe obszary wiedzy znajdują odzwierciedlenie w Twoim spisie. Ustalając oficjalne role i obowiązki z góry, Twoja marka zostanie przygotowana na długofalowy sukces w mediach społecznościowych.