Wszystko, co marketerzy B2B powinni wiedzieć o WhatsApp

Jako tymczasowy emigrant, pracujący za granicą w Niemczech w latach 2012-2013, WhatsApp był moim społecznym kołem ratunkowym. Pod warunkiem, że korzystałem z niezawodnego połączenia Wi-Fi, WhatsApp zasadniczo służył jako BEZPŁATNY sposób wysyłania wiadomości tekstowych z rodziną i przyjaciółmi zarówno lokalnie, jak i w domu. Możesz sobie wyobrazić, jak szybko wzrosła popularność aplikacji w globalnej społeczności od czasu jej premiery w 2009 roku… ale wtedy nie było tak oczywiste, że jest to całkiem cenne narzędzie marketingowe.

Trochę tła…

Dla tych, którzy nie znają WhatsApp, jest to aplikacja do obsługi wiadomości mobilnych, która umożliwia użytkownikom komunikację za pomocą wiadomości SMS (w tym treści zdjęć i filmów) bezpośrednio w samej aplikacji. WhatsApp wykorzystuje do działania plan transmisji danych urządzenia mobilnego, więc nie ma żadnych związanych z nim kosztów poza miesięcznym rachunkiem za telefon komórkowy, co czyni go szczególnie atrakcyjnym dla marketerów zorientowanych na ROI z ograniczonym budżetem (czyli wszystkich marketerów).

Po zakupie przez Facebooka kilka lat temu — za około 19 miliardów dolarów nie mniej — WhatsApp może teraz pochwalić się ponad miliardem użytkowników z ponad 180 krajów. Jest teraz dostępny na komputery stacjonarne i obsługuje połączenia WhatsApp (działa podobnie do Skype – bez funkcji czatu wideo). Co więcej, został zabezpieczony szyfrowaniem typu end-to-end, dzięki czemu wszelkie poufne informacje przekazywane od użytkownika do użytkownika nie mogą zostać odczytane przez nikogo innego, w tym pracowników WhatsApp lub Facebooka. Ale jego polityka prywatności nie jest jedynym przyjaznym marketingiem losowaniem.

Marketing B2B z WhatsApp

Według nowo opublikowanego raportu HubSpot o stanie ruchu przychodzącego 2016, 29% respondentów wybrało aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp lub WeChat, jako preferowany kanał komunikacji biznesowej. [Tutaj możesz pobrać pełny raport!]

29 procent… To ogromne! Dlaczego więc zdecydowana większość marketerów B2B nie buduje w tej chwili strategii WhatsApp?

Ponieważ coraz bardziej spersonalizowane trendy marketingowe stają się normą, WhatsApp bez wątpienia nadaje się do promocji treści i dbania o leady. Ale bardzo osobisty charakter wysyłania wiadomości tekstowych może być właśnie powodem, dla którego nie rozprzestrzeniła się ona w społeczności małych i średnich firm (oprócz kilku innych ograniczeń).

Ale WhatsApp jest w ruchu – i pracuje nad wieloma funkcjami komunikacyjnymi zorientowanymi na biznes, jak wspomniano w tym klipie z bloga WhatsApp:

„Ludzie codziennie korzystają z naszej aplikacji, aby pozostać w kontakcie z przyjaciółmi i bliskimi, którzy są dla nich ważni, i to się nie zmienia. Ale jak ogłosiliśmy na początku tego roku, chcemy zbadać sposoby komunikowania się z firmami , które również są dla Ciebie ważne, a jednocześnie zapewnić Ci możliwość korzystania z banerów reklamowych innych firm i spamu. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz wiadomość od Twojego banku o potencjalnie nieuczciwej transakcji, czy otrzymujesz powiadomienie od linii lotniczej o opóźnionym locie, wielu z nas otrzymuje te informacje gdzie indziej, w tym w wiadomościach tekstowych i rozmowach telefonicznych. Chcemy przetestować te funkcje w ciągu najbliższych kilku miesięcy, ale w tym celu musimy zaktualizować nasze warunki i politykę prywatności”.

Biorąc to pod uwagę, istnieje wiele ruchów, które możesz wykonać za pomocą WhatsApp, które mogą naprawdę poprawić twoją grę marketingową.

Wprowadź transmisję WhatsApp…

WhatsApp wprowadził „Broadcasting” pod koniec 2013 roku. WhatsApp Broadcasting umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości do grupy osób jednocześnie, bez ujawniania sobie innych odbiorców (podobnie jak w przypadku funkcji BCC wiadomości e-mail). Dodatkowo, jeśli odbiorca odpowie na twoją wiadomość, odpowiedź pozostaje między tobą a tym odbiorcą – żaden inny użytkownik nie padnie ofiarą pozornie niekończącego się ciągu tekstów na czacie grupowym… * Uff*

Aby korzystać z transmisji, musisz użyć list transmisji. Możesz utworzyć nieograniczoną liczbę tych list, ale możesz dołączyć tylko 256 kontaktów na listę. Jeśli więc masz dużą bazę danych kontaktów, do której próbujesz dotrzeć przez WhatsApp, będziesz potrzebować większej liczby list.

JEDNAK – i to jednak zasługuje na wszystkie czapki…

Aby komunikować się z potencjalnymi klientami w WhatsApp, potrzebujesz ich numerów telefonów zapisanych w książce adresowej Twojego telefonu komórkowego. Haczyk polega na tym, że Twoi potencjalni klienci muszą mieć również Twój numer telefonu zapisany w ICH odpowiednich książkach adresowych. Tak więc WhatsApp jest niemożliwy, jeśli Twój numer WhatsApp nie jest aktywnie promowany i/lub łatwo dostępny na Twojej stronie internetowej i innych materiałach marketingowych.

Dlatego jeśli chcesz wejść do świata marketingu WhatsApp, budowanie świadomości swojego konta WhatsApp jest priorytetem numero uno.

Profity…

Jeśli uda Ci się zwiększyć liczbę znajomych z WhatsApp, że tak powiem, naprawdę istnieje wiele sposobów na kreatywne wykorzystanie aplikacji do pielęgnowania ich w lejku sprzedaży.

Zastanów się, kiedy otrzymasz wiadomość tekstową. Zwykle czytasz to, gdy tylko widzisz, że tam jest, prawda? WhatsApp zapewnia marketerom możliwość łatwego dotarcia do klientów w czasie rzeczywistym, pod warunkiem, że delikatnie poruszają się po etykiecie wiadomości tekstowych i zapobiegają przekształceniu ich strategii WhatsApp w uciążliwą uciążliwość.

W związku z tym rozważ rodzaje alertów, które chcesz do Ciebie wysłać, lub rodzaje zaangażowania, które możesz ułatwić za pośrednictwem komunikacji w czasie rzeczywistym. Nie wszystkie treści będą odpowiednie dla tego kanału, dlatego ważne jest, aby nie przesadzać. Oto kilka pomysłów marketingowych WhatsApp, które pomogą Ci zacząć…

• Darmowe prezenty lub konkursy (np.: „[Twoja firma] Powiadomienie WhatsApp: Pierwszych 50 klientów, którzy odpowiedzą słowem KUPON, otrzymają 10% zniżki na kolejne zamówienie!”)
• Powiadomienia o wyprzedażach lub innych ograniczonych czasowo promocjach
• Linki do stron docelowych dla nowo dostępnych treści (takich jak e-booki lub rejestracje na webinary)
• Najświeższe wiadomości branżowe
• Ważne ogłoszenia firmowe i wiadomości wideo od Twojego CEO
• Zaproszenia na imprezy, konferencje, przemówienia, koktajle itp.
• Wiadomości z podziękowaniami i dalsze działania po wydarzeniu
• Pomoc na czacie / wsparcie techniczne

Możesz też po prostu użyć WhatsApp jako narzędzia brandingowego, aby pokazać swoją bezczelną osobowość i kulturę firmy, coś, co może stworzyć firmę B2B w stosunkowo „suchym” popu branżowym! Na przykład możesz dostarczyć piosenkę dnia, cotygodniowy dowcip, zabawny piątek TGIF itp., o ile jest on rozpowszechniany w sposób ciągły.

Dodatkowe rekomendacje WhatsApp:

1. Najpierw rekrutuj klientów. Jeśli zastanawiasz się, który z Twoich kontaktów najmniej kwestionuje otrzymanie wiadomości od Ciebie w tak bezpośredni sposób, to prawdopodobnie Twoi obecni klienci. Więc zacznij tam! Docenią bycie „pierwszymi, którzy usłyszą wiadomości” o wyprzedaży lub wydarzeniu, więc jeśli włączysz to do swojego „Znajdź nas na WhatsApp!” boisko, prawdopodobnie szybko zdobędziesz kilku aktywnych uczestników.

2. Wygoda to podstawa. Ułatw swoim potencjalnym klientom i potencjalnym klientom 1) pobranie WhatsApp, jeśli jeszcze z niego nie korzystają, oraz 2) dodanie numeru telefonu Twojej firmy do swojej książki adresowej.

3. Podziel swoje listy rozgłoszeniowe. To może wydawać się oczywiste, ale dobrym pomysłem jest utworzenie każdej listy w oparciu o etap cyklu życia kontaktu, branżę, stanowisko itp., a następnie odpowiednio dostosuj treści, których używasz dla każdej grupy, tak jak w przypadku każdego innego kanału marketingowego możesz użyć. Tylko dlatego, że wysyłasz wiadomości masowe, nie oznacza to, że powinieneś wyrzucać niestandardowe treści dla każdej osoby kupującego przez okno.

4. Wcześnie ustal oczekiwania. Jeśli potencjalni klienci zobowiązują się do kontaktu z Tobą na WhatsApp, powinni dokładnie wiedzieć, na co się rejestrują. Informując ich z góry, jakie rodzaje treści będą otrzymywać, zapobiegasz postrzeganiu swoich wiadomości jako niepożądanych.

5. Bądź zwięzły. Niech te wiadomości WhatsApp będą krótkie! Nawet krótsze niż e-maile. Nikt tak naprawdę nie dba o rozwlekły przekaz marketingowy, więc pomyśl zgodnie z tym, co zamieściłbyś w tweecie.

6. To dwukierunkowa ulica! Zachęcaj do interakcji. Wyjaśnij, że jesteś otwarty na otrzymywanie wiadomości, nie tylko na ich wysyłanie – i przydziel kogoś z zespołu marketingowego swojej firmy do codziennego monitorowania Twojego konta, aby upewnić się, że wiadomości od potencjalnych i klientów nie prześlizgną się przez szczeliny.

A więc o to chodzi z WhatsApp! Jeśli już to wypróbowałeś, możesz śmiało publikować w komentarzach, co według Ciebie działa najlepiej, a jakie pomysły w ogóle nie działają. Chcielibyśmy usłyszeć od ciebie.

Mówiąc o tym, co działa najlepiej, jeśli szukasz wszystkich najnowszych i najlepszych spostrzeżeń dotyczących marketingu przychodzącego, HubSpot JUST opublikował raport o stanie marketingu przychodzącego 2016 – i możesz go pobrać za darmo! Wystarczy kliknąć link do strony docelowej, wypełnić formularz i wszystkie dane są Twoje. Cieszyć się!