Czy jesteś ewolucyjnym czy rewolucyjnym sprzedawcą treści?

„Content marketing” może być jednym z największych modnych słów ostatnich lat, ale koncepcja, która się za nim kryje – tworzenie i dystrybucja wartościowych treści w celu przyciągnięcia i utrzymania odbiorców – nie jest niczym nowym. Od premiery The Furrow przez firmę John Deere w 1895 roku do wprowadzenia OPEN Forum przez American Express w 2007 roku, marki wdrażały ewoluującą, ale w dużej mierze niezmienioną wersję tego programu od ponad 100 lat.

Potem przyszedł czas towarzyski. A wraz z nim trzy rewolucyjne zmiany:

• Szybka proliferacja nowych kanałów

• Dwustronne tworzenie i wymiana treści

• Klienci, którzy są połączeni, poinformowani i mają kontrolę

W całym krajobrazie staje się coraz bardziej jasne, że marketerzy i osoby opiniotwórcze dzielą się na dwa różne obozy, jeśli chodzi o content marketing. Obóz „ewolucyjny” wierzy, że media społecznościowe stanowią kilka nowych kanałów, ale dyscyplina może ewoluować, aby jej sprostać. Z drugiej strony obóz „rewolucyjny” uważa, że ​​społeczeństwo zakłóciło świat i że w rezultacie wymagane jest zasadniczo odmienne myślenie i technologia.

Oto podsumowanie tego, jak każda ze stron postrzega temat:

Każda część procesu jest kształtowana przez Twoje podejście

Pomysł: decydowanie, jakie treści utworzyć

Dzięki ewolucyjnemu podejściu do content marketingu, pomysły pochodzą z małych próbek, takich jak grupy fokusowe, lub, co jeszcze mniej idealne, bezpośrednio od samych marketerów. Chęć zrozumienia i dostarczenia wartości odbiorcom jest czysta, ale ostatecznie decyzje zależą od tego, czego zdaniem marketerów chce ich szersza publiczność.

Ale z 3 miliardami ludzi w mediach społecznościowych dzielących się swoimi upodobaniami i niechęciami w czasie rzeczywistym, marki nie muszą już zgadywać. Mówią ci każdego dnia. Co więcej, ta publiczność nie jest już masą ludzi bez twarzy o ogólnych cechach. To są prawdziwi ludzie, po raz pierwszy związani ze swoją prawdziwą tożsamością.

Rewolucyjni marketerzy treści wykorzystują nasłuch społecznościowy do pozyskiwania pomysłów na treści w czasie rzeczywistym, czerpiąc inspirację z głosu swoich klientów i kluczowych wpływowych osób z setek kanałów.

Microsoft na przykład wykorzystuje social listening do przetwarzania 150 milionów cyfrowych rozmów rocznie. Gigant oprogramowania wykorzystuje te spostrzeżenia nie tylko do kształtowania swojej strategii dotyczącej treści, ale także do szerszej strategii biznesowej.

Planowanie: tworzenie przepływów pracy w produkcji i współpracy

Przy większej liczbie kanałów (i większej liczbie klientów przemieszczających się po nich) niż kiedykolwiek wcześniej, kampanie wielokanałowe stały się koniecznością. Oczywiście nie ułatwia to współpracy wymaganej do ich wyciągnięcia.

Obecnie ewolucyjni marketerzy treści używają oddzielnych narzędzi do komunikacji i zarządzania projektami, co skutkuje nieefektywnymi i często trudnymi do zmierzenia kampaniami. Arkusze kalkulacyjne są dla nich w porządku, ponieważ serwisy społecznościowe to tylko kolejny kanał do rozpowszechniania treści.

Z drugiej strony rewolucyjni specjaliści od marketingu treści polegają na intuicyjnych, elastycznych i zautomatyzowanych przepływach pracy, które pomagają im – i całej operacji skierowanej do klientów ich firmy – dostosować swoje plany dotyczące treści, tak aby każdego z wielu klientów traktować indywidualnie. Uważają, że media społecznościowe są podstawowym sposobem dostosowywania tych komunikatów, docierania do klientów tam, gdzie się znajdują, na ich warunkach.

Na przykład w Philips Lighting marketing cyfrowy i opieka społeczna współpracują ze sobą – w ramach zunifikowanej platformy społecznościowej – w zakresie działań i odpowiadania na zapytania w całym środowisku społecznym. Dzięki temu licząca 36 000 osób firma może sprawnie koordynować swoje treści i na bieżąco rozwiązywać konkretne problemy klientów.

Publikowanie: dostarczanie i angażowanie w różnych kanałach

Podobnie jak planowanie, publikowanie treści w dziesiątkach sieci społecznościowych – nie wspominając o blogach, aplikacjach mobilnych i niezliczonych innych kanałach – może być logistycznym koszmarem.

Dla ewolucyjnych marketerów treści, którzy polegają na odłączonych systemach do planowania, produkcji i publikowania treści zarówno organicznych, jak i płatnych, wyzwanie może być przytłaczające. Jedynym wyborem jest wybranie jednego kanału na raz i opublikowanie.

Rewolucyjni sprzedawcy treści wyróżniają się narzędziami do rozpowszechniania wiadomości we wszystkich swoich kanałach (zoptymalizowanych pod kątem tego konkretnego kanału) w mgnieniu oka. Następnie używają tych samych narzędzi, aby natychmiast reagować na wszelkie otrzymane opinie. Co więcej, ponieważ większość kanałów stron trzecich – takich jak media społecznościowe, displayowe lub SEM – stało się przedsięwzięciami typu „pay-to-play”, ci zajmujący się marketingiem treści mogą wykorzystać siłę płatnych działań medialnych wraz z posiadanymi i wypracowanymi treściami.

Marki mogą uczyć się od Santander UK, który wykorzystał Sprinklr, aby umożliwić współpracę między działami marketingu, obsługi klienta, zgodności i innymi działami. Wysiłki globalnego banku zaowocowały pełniejszym obrazem 14 milionów klientów we wszystkich istotnych punktach kontaktu i umożliwiły Santanderowi osiągnięcie ponad 1,5 miliona zaangażowania i 100 milionów wyświetleń w mediach społecznościowych w ciągu zaledwie jednego roku.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do automatyzacji mediów społecznościowych.

Pomiar i optymalizacja – skalowanie w całym przedsiębiorstwie

Aby stworzyć w pełni zintegrowaną strukturę content marketingu, marki potrzebują rozwiązań, które mogą ewoluować. Każdy zespół zaangażowany w proces content marketingu musi być na tej samej stronie, dosłownie i w przenośni.

Ewolucyjni marketerzy treści oczekują, że zespoły na całym świecie zorganizują się i przyjmą oddzielne podejścia do koordynacji, realizacji i pomiaru kampanii.

Z kolei rewolucyjni specjaliści od marketingu treści koordynują kampanie między zespołami, markami i globalnymi rynkami – pozwalając na bardziej spójny i mocny przekaz marki. Ale na tym nie kończą. Najlepsze z nich łączą krytyczne komponenty stosu technologii marketingowych – takie jak CMS, CRM i analityka – z rozwiązaniem do marketingu treści, aby zapewnić płynny przepływ przydatnych informacji.

Royal Dutch Shell, jedna z największych firm na świecie, robi dokładnie to, zarządzając tworzeniem treści, zatwierdzaniem, publikacją i płatną amplifikacją w płynny i wydajny sposób. Shell korzysta ze Sprinklr do szybkiego opracowywania i rozpowszechniania treści, a dzięki zastosowanym solidnym środkom zarządzania zapewnia, że ​​wszystkie materiały są zgodne i odzwierciedlają ogólny głos marki.

Świat się zmienił. Czy ty?

Minęło 10 lat od rewolucji społecznej, a wiele dużych firm już wymarło z nieumiejętności – lub niechęci – do innego myślenia. Ignorują surową nową rzeczywistość, która wynika z mnożenia się kanałów, dwukierunkowego tworzenia i wymiany treści oraz, co najważniejsze, przeniesienia władzy na klienta.

Te postsocjalne realia napędzają nasz pogląd na świat; perspektywę podzielaną przez ponad 1200 marek blue-chip publikujących ponad 70 000 treści dziennie za pośrednictwem platformy Sprinklr. Podkreśla również to, co Forrester nazwał „przełomową technologią i wizją” w swoim najnowszym raporcie dotyczącym content marketingu.

Każdy content marketer ma dziś wybór: być ewolucyjnym lub rewolucyjnym. Polegać na narzędziach i rozwiązaniach punktowych „przed społecznościami” lub korzystać z platformy stworzonej specjalnie dla świata „po społecznościowego”.

Którą ścieżkę wybierzesz?