Wyślij obecnym klientom te 5 wiadomości e-mail, aby mogli nadal kupować

Utrzymanie klienta lub sztuka nakłaniania obecnych klientów do ponownej subskrypcji i/lub ponownego zakupu nie jest wystarczająco omówiona.

Pozyskiwanie klientów to bardziej ekscytujący temat — dreszczyk pogoni, amirite? — ale retencja jest niezbędna, aby światła były włączone dla każdej marki lub firmy.

W końcu badania pokazują, że znalezienie nowego klienta może kosztować nawet pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Dlatego utrzymanie klientów jest niezbędnym celem Twojej strategii e-mail marketingu. Obecni klienci już zostali pozyskani, co ułatwia im sprzedaż, a e-mail jest jednym z najlepszych kanałów kontaktu z nimi.

Poczta e-mail jest bardziej osobista niż inne kanały marketingowe, co sprawia, że ​​jest idealna do utrzymywania bliskości obecnych klientów.

Choć jest to ważne, wiele małych firm zmaga się z retencją. Jeśli nie sprzedajesz czegoś aktywnie, co masz powiedzieć?

Spróbuj zainspirować się poniższymi e-mailami, które zostały wysłane przez marki do obecnych klientów. Każda z tych taktyk może zostać dostosowana do odbiorców dzięki kilku przemyślanym zmianom. Możesz ich używać do pozostawania w kontakcie z klientami po dokonaniu zakupu… dopóki nie będą gotowi do ponownego zakupu.

1. Poproś o opinię

Zacznijmy od omówienia wiadomości e-mail z opiniami. To jeden z pierwszych e-maili, które powinieneś wysyłać swoim klientom po sprzedaży.

Tak, pytanie klientów, co myślą o Twoim produkcie i ich doświadczeniach z Twoją marką, może być denerwujące. Ale ich odpowiedzi mówią ci, czy ich zakup się powiódł, czy nie, i jest to łatwe, jeśli połączysz swój system sprzedaży z odpowiednimi narzędziami do automatyzacji marketingu.

Na przykład integracja Sendlane z Shopify umożliwia automatyczne segmentowanie i oznaczanie klientów, dzięki czemu wrażenia kupujących są bezproblemowe.

Co więcej, kiedy prosisz, jest tak samo ważne jak to, o co prosisz. Właściwy czas na przesłanie wiadomości e-mail z opinią będzie zależeć od produktu lub usługi, ale zwykle dobrze jest sprawdzić w ciągu tygodnia lub dwóch od zakupu przez klienta.

Ten dodatkowy czas daje im przestrzeń do wyrobienia sobie opinii, ale pierwsze wrażenia są wciąż świeże. Na przykład w tym e-mailu od Bellroy marka pyta kupujących, jak „dogadują się” z zakupem:

Kopia jest przyjazna i taktowna, a oś czasu — 30 dni po zakupie — z pewnością jest wystarczająco długa, aby poczekać, zanim poprosisz o recenzję.

Jeśli chcesz rozwinąć tę metodę, możesz nawet podzielić klientów na różne grupy po tym, jak podzielą się swoimi opiniami na podstawie ich zadowolenia.

Możesz wysyłać prośby o skierowanie i inne e-maile do zadowolonych klientów, a niezbyt zadowolonym klientom szybkie „potrzebujesz pomocy?” wsparcie e-mail.

Istnieją również różne sposoby poproszenia obecnych klientów o opinie. Powinieneś wybrać najbardziej naturalną opcję dla sytuacji.

Jeśli na przykład klient kupił produkt, możesz poprosić o recenzję produktu. Ale możesz też poprosić ich o oznaczenie Cię w mediach społecznościowych lub wypełnienie krótkiej ankiety NPS. Wybierz odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy, ale zachowaj prostotę — nie potrzebujesz pięciostronicowego eseju na temat obsługi klienta.

2. Udostępnij możliwości polecania

Skuteczne prośby o skierowanie to podwójny wpadka — utrzymują zaangażowanie obecnych klientów i przyciągają nowych kupujących.

W dzisiejszych czasach rekomendacje od znajomych to najbardziej wiarygodna forma reklamy. A ponieważ ludzie bardziej ufają swoim przyjaciołom niż obcym w Internecie, możesz wykorzystać rekomendacje klientów, aby zwiększyć swoją wiarygodność i wiarygodność kupujących.

W końcu wiele osób uwielbia być „taką osobą” — fajnym przyjacielem, który przedstawia wszystkim nowe marki i produkty. A kiedy pomożesz swoim klientom stać się „taką osobą”, oni (i ich przyjaciele) pokochają cię za to.

A jeśli możesz zachęcić poleconych, aby jeden lub obaj klienci otrzymali niewielką nagrodę w tym procesie? To czyste złoto. W poniższym e-mailu możesz zobaczyć, że ta taktyka działa dla sprzedawcy skarpet, Bombasa:

Te e-maile są świetną kontynuacją po pierwszym e-mailu z opinią.

Nie naciskasz jeszcze na kolejny zakup, ale nadal utrzymujesz zaangażowanie klientów, zanim przejdziesz do wiadomości e-mail dotyczących odnowienia.

3. Zapewnij trochę motywacji

Wydłużmy nieco naszą oś czasu i rozważmy na przykład klientów, którzy dokonali zakupu około miesiąc temu.

Początkowe podekscytowanie prawdopodobnie opadło, ale jest za wcześnie, aby reklamować kolejny zakup. Jak utrzymujesz miłość żywą?

Istnieje wiele sposobów na „wpadnięcie” do klienta, aby zmotywować go do korzystania z Twojego produktu.

Na przykład ten e-mail od aktywnej marki odzieżowej Brooks do końca nie wspomina nawet o zakupach:

Ten e-mail dotyczy myślenia jak Twoi klienci. Do czego powinni używać Twoich produktów? Odpowiedz na to pytanie i idź stamtąd.

Dotyczy to nie tylko odzieży sportowej. Znajdź dla swojej marki wyjątkowy punkt widzenia, dzięki któremu klienci będą podekscytowani, dopóki nie nadejdzie czas rozpoczęcia kolejnego cyklu sprzedaży.

W tym miejscu pojawiają się nasze dwa ostatnie pomysły na e-maile.

4. Powiązane zalecenia dla obecnych klientów

Załóżmy teraz, że minęło kilka tygodni, a nawet miesięcy, odkąd jakiś segment Twoich obecnych klientów dokonał zakupu.

Byłeś strategiczny, aby utrzymać ich zaangażowanie. Wiesz, że wciąż o tobie myślą. I nadszedł czas, aby zasiać ziarno do kolejnego zakupu lub odnowienia.

To nie czas na twarde promocje. Spróbuj zacząć od szturchnięcia.

Jednym ze skutecznych bodźców, które widzieliśmy, jest wysyłanie klientom e-maili w celu wyróżnienia produktów, które pasują do tego, co już mają.

Ten e-mail od Sonos to doskonały przykład prezentacji nowych produktów:

Ten e-mail nie naciska zbyt mocno na sprzedaż, a przycisk wezwania do działania służy do zamówienia w przedsprzedaży — to tak, jakby troskliwy znajomy polecał coś nowego.

Sonos zachęca do przyszłych zakupów, promując nowe produkty, a takie e-maile z rekomendacjami mogą pomóc w konwersji, nawet jeśli klient nie dokona konwersji. Sam e-mail służy jako mentalna wskazówka, która przenosi klientów z powrotem do trybu „kupowania”.

5. E-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej i odsprzedaży

Gdy już przez jakiś czas będziesz pielęgnować swoich obecnych klientów, będziesz chciał przenieść swoje relacje na wyższy poziom dzięki kolejnemu zakupowi.

Może to być znowu ten sam produkt, produkt uzupełniający lub coś nowego w innej kategorii. Twój najlepszy wybór będzie się różnić w zależności od preferencji Twoich klientów i Twoich zapasów.

Ten e-mail od Harry's wykorzystuje kilka różnych taktyk, aby zachęcić obecnych klientów — jest nowy produkt, towar uzupełniający, wyraźne wezwanie do działania, które prowadzi do witryny i nie tylko:

E-maile, które koncentrują się na ponownym zakupie, takie jak ten, powinny być bardziej skoncentrowane niż powiązane e-maile z rekomendacjami. Wezwania do działania powinny być bardziej bezpośrednie i, jeśli to możliwe, zsynchronizowane ze średnim cyklem sprzedaży klienta.

Zmień swój lejek sprzedaży w istniejący cykl klienta

Te strategiczne e-maile typu „utrzymuj kontakt” zapewnią Ci bliski kontakt z klientami.

Co ważniejsze, zamykają pętlę między końcem jednego lejka sprzedażowego a początkiem drugiego. A z każdym wysłanym e-mailem dowiadujesz się więcej o swoich klientach i budujesz z nimi relacje.

Jeśli połączysz te taktyki z zaawansowanymi narzędziami marketingu e-mailowego i SMS- owego Sendlane , stworzysz jeszcze więcej możliwości personalizacji, która może później zwiększyć sprzedaż — kliknij link, aby wypróbować za darmo!