Jak rozwinąć swój biznes e-commerce w Rosji

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie prowadzisz działalność e-commerce i myślisz o ekspansji międzynarodowej. Rozważałeś rynek rosyjski ? Konsumenci w Rosji mają apetyt na zakupy przez Internet, a dla międzynarodowych sprzedawców istnieją ogromne możliwości. Nie jest to jednak szczególnie znany rynek.

Niedawno pisaliśmy o wysyłce do Rosji z Boxberry. Kontynuując to, przyjrzymy się teraz najlepszej taktyce sprzedaży w kraju. Czytaj dalej, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwinąć swój biznes e-commerce w Rosji!

Informacje rynkowe

W Rosji handel elektroniczny rozwija się od pięciu lat. Podczas gdy konsumenci w innych krajach byli pierwszymi, którzy przyjęli zakupy online, kupujący w Rosji potrzebowali trochę więcej czasu na zakup. Wynikało to z niskiego poziomu zaufania konsumentów, słabych opcji dostawy, trudności w zwrotach oraz preferencji płatności gotówkowych nad płatnościami online.

Badanie przeprowadzone przez PWC wykazało, że milenialsi byli najbardziej prawdopodobną grupą do robienia zakupów online w Rosji w latach 2018-19. Jednak Covid-19 to zmienił.

W związku z tym, że podczas pandemii coraz więcej kupujących zwraca się w stronę zakupów online, obecnie większa liczba klientów korzysta z witryn e-commerce do robienia zakupów.

Ostatnie kilka miesięcy ma potencjał, aby zmienić krajobraz e-commerce w Rosji, docierając do większej liczby użytkowników niż kiedykolwiek wcześniej.

Prognozowane wcześniej wskaźniki wzrostu e-commerce zostały wyrzucone przez okno od czasu pandemii i jej wpływu na zakupy online w Rosji. Wcześniej szacunkowe dane bazowe przewidywały wzrost rynku o 29% rok do roku w 2020 r. Teraz skorygowano to do 44% w tym samym okresie, aby uwzględnić nowe nawyki zakupowe użytkowników.

Rosyjski rynek odzieżowy

Jeśli działasz na rynku e-commerce, jednym z najbardziej ekscytujących obszarów rozwoju jest sektor odzieżowy. W 2019 roku sprzedaż odzieży w e-commerce wzrosła o 20%. Oczekuje się, że w 2020 r. ponownie wzrośnie do 25% , co wyniesie 6 miliardów dolarów. Odzież internetowa stanowi 13% całego rynku odzieżowego w Rosji. Oczekuje się, że w tym roku będzie rosnąć w szybszym tempie niż w innych krajach, w tym w USA (13%), Wielkiej Brytanii (11%) i Chinach (13%). Szacunki te zostały jednak dokonane przed uderzeniem Covid-19, więc prawdziwe liczby prawdopodobnie będą jeszcze wyższe.

Dobrym przykładem, który to podkreśla, jest Wildberries , największa rosyjska firma zajmująca się handlem elektronicznym w branży mody, której roczna sprzedaż wynosi 3,5 miliarda dolarów. W 2019 r. odnotowała wzrost sprzedaży o 94%. Od kwietnia 2020 r. liczba nowych klientów wzrosła ponad dwukrotnie w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Co więcej, obserwuje się również wzrost liczby klientów w wieku powyżej 55 lat oraz tych, którzy znajdują się poza Moskwą i Sankt Petersburgiem. To ponownie wskazuje na to, że e-commerce poszerza swoją sieć w Rosji.

WOS to kolejna rosyjska firma, która skorzystała na tym, że klienci byli bardziej otwarci na zakupy online podczas pandemii Covid-19. W oczekiwaniu na pandemię uruchomiła handel elektroniczny na początku roku, a miesięczna sprzedaż wzrosła o 1000% między styczniem a majem 2020 r. Sprzedaż internetowa stanowi teraz 7,7% całkowitej sprzedaży marki w wysokości 820000 euro. Kropka.

Handel elektroniczny nadal stanowi wyzwanie dla rosyjskich klientów. Chociaż płatności online rosną, wciąż są dla wielu konsumentów procesem denerwującym. Andrey Artyomov, założyciel WOS, mówi, że „każdy przedmiot wymaga rozmowy przez telefon lub na Instagramie przed sprzedażą”. Firma zatrudniła trzech przedstawicieli klientów wyłącznie w celu uspokojenia klientów. Jednak dla marek, które chcą stawić czoła temu wyzwaniu, język rosyjski stanowi dobrze prosperujący rynek dla każdego biznesu e-commerce, który chce dotrzeć do nowego rynku.

Jak zacząć sprzedawać w Rosji

Czy przekonaliśmy Cię, żebyś spróbował sprzedać w Rosji? Oto nasze najważniejsze wskazówki dotyczące ekspansji na rynek rosyjski :

Sprzedawaj popularne kategorie

Przyjrzyj się swojej ofercie produktowej. Jeśli sprzedajesz popularne artykuły , takie jak odzież, kosmetyki, drobna elektronika i gadżety, masz większe szanse na sukces w sprzedaży w Rosji. W 2018 r. najczęściej kupowanymi produktami online w Rosji były odzież i obuwie, a następnie elektronika i sprzęt AGD.

Spróbuj sprzedawać prezenty lub ręcznie robione przedmioty

W 2017 roku średni budżet świąteczny dla rosyjskiego konsumenta wynosił 250 euro. Możesz dobrze sobie radzić, jeśli możesz oferować wyjątkowe przedmioty do podarowania. Najpopularniejszymi prezentami w Rosji są czekoladki, perfumy i kosmetyki.

Sprzedawaj towary premium lub z wyższej półki

Produkty premium i designerskie są popularne, zwłaszcza wśród zamożnych Rosjan mieszkających w Moskwie i Sankt Petersburgu. Wskazuje na to sukces internetowy Tsum , jednego z wiodących luksusowych domów towarowych w Rosji. Marka uruchomiła swoją platformę e-commerce w 2011 roku. Sześć lat później zakupy online nadal stanowiły zaledwie 10% całkowitej sprzedaży. Jednak na początku 2020 r. potroiła się ona do 30% . To pokazuje, że zdecydowanie istnieje rynek dla sprzedawców e-commerce sprzedających towary luksusowe.

Celuj w duże miasta

Chociaż Covid-19 odnotował ekspansję e-commerce poza Moskwę i Sankt Petersburg , większość kupujących online nadal mieszka w tych dwóch dużych miastach. Najlepszym wyjściem dla nowego detalisty rozwijającego się w tym kraju jest skupienie się na tych miastach. Mieszkańcy tutaj wydają dwa razy więcej na zakupy online niż kupujący w innych regionach.

Korzystaj z kanałów społecznościowych

Rosjanie są doświadczeni, jeśli chodzi o platformy mediów społecznościowych. Oznacza to, że media społecznościowe to jeden z najszybszych sposobów budowania marki w Rosji i pozyskiwania nowych klientów. Średnio w Rosji kanały społecznościowe odpowiadają za około 40% przychodów ze sprzedaży online firm, które z nich korzystają, w porównaniu do 53,4% sprzedaży generowanej przez ich własną stronę internetową i aplikacje. Najpopularniejszym kanałem handlu społecznościowego w Rosji jest Vkontakte (VK) , gdzie 15% detalistów deklaruje, że oferuje usługi i produkty. Na drugim miejscu pod względem popularności jest Instagram z 5,9%, a następnie Odnoklassniki (OK) z 3,8%.

Rozważ skorzystanie z płatności przy odbiorze

Jak wspomniano powyżej, wielu rosyjskich konsumentów zniechęca pomysł płatności online.

Płatność przy odbiorze to bardzo popularna alternatywa. Szacunki są różne, ale uważa się, że około 80-95% wszystkich transakcji internetowych w kraju jest opłacanych gotówką przy odbiorze .

Widać zatem, jak ważne jest wprowadzenie mechanizmów umożliwiających to, jeśli myślisz o ekspansji na rynek rosyjski.

Rosyjskie targowiska

Rosyjscy klienci są doświadczeni, jeśli chodzi o wartość. Chociaż są chętni do inwestowania w produkty luksusowe, są również świadomi, że mają dobry interes. Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest dokonanie zakupu transgranicznego. Firmy spoza Rosji mają możliwość sprzedaży zróżnicowanej gamy produktów po konkurencyjnych cenach . Oznacza to, że zagraniczni detaliści mają dobrą okazję do wejścia na ten nowy rynek.

Jakie są więc najpopularniejsze targowiska w Rosji , na których można sprzedawać twoje towary? W przeciwieństwie do krajów europejskich, takich jak Wielka Brytania, Niemcy i Włochy, w Rosji nie ma gigantów handlu elektronicznego, takich jak Amazon i eBay . Dlatego ważne jest, aby zapoznać się z najlepszymi lokalnymi platformami.

Dzikie jagody

Wildberries jest wiodącym sprzedawcą internetowym w Rosji, sprzedającym 37 000 różnych marek odzieży, obuwia, kosmetyków, artykułów gospodarstwa domowego, elektroniki, książek, biżuterii, żywności i wielu innych. Każdego dnia firma przetwarza średnio 750 000 zamówień online.

Aby rozpocząć sprzedaż w Wildberries, należy wypełnić formularz rejestracyjny i złożyć wniosek na portalu rejestracji dostawców.

Ozon

Ozon został założony w 1998 roku i jest jednym z najpopularniejszych rynków w Rosji, przyciągającym co kwartał ponad dwa miliony aktywnych użytkowników. Oferuje 24 różne kategorie produktów na stronie i ponad 4 miliony ofert. Musisz zarejestrować się jako autoryzowany sprzedawca, aby sprzedawać swoje produkty w Ozon. Proces sprzedaży i wysyłki międzynarodowej został ułatwiony dzięki temu, że Ozon był pierwszym rosyjskim rynkiem, który otworzył dostawy transgraniczne.

Rynek Yandex

Yandex to największa wyszukiwarka w Rosji, która w 2000 roku uruchomiła Yandex.Market. Co miesiąc przyciąga ponad 1,9 miliona unikalnych użytkowników , prezentujących produkty z różnych kategorii, od odzieży po artykuły gospodarstwa domowego. Możesz rozpocząć proces rejestracji, rejestrując się w Yandex Mail.

Wskazówki Boxberry dotyczące sprzedaży w Rosji

Niedawno pisaliśmy o tym, jak wysyłać do Rosji z Boxberry International .

Poprosiliśmy o ich najlepsze wskazówki i triki, jak rozwinąć swój biznes e-commerce na rynku rosyjskim.

Mają świetne pomysły na tworzenie świadomości marki i tworzenie solidnej bazy klientów w Rosji.

Umów się na kampanię promocyjną z lokalnymi influencerami

Media społecznościowe są popularne w Rosji . To świetny pomysł na wypromowanie swojej marki i dotarcie do potencjalnych klientów. W 2019 roku średnia ilość czasu spędzanego w mediach społecznościowych na co dzień wynosiła 2,5 godziny. YouTube był najpopularniejszą platformą wśród użytkowników w wieku od 18 do 24 lat, podczas gdy użytkownicy w wieku 25-35 lat najczęściej korzystali z Instagrama i Facebooka.

YouTube jest najpopularniejszą platformą w Rosji w ciągu ostatnich kilku lat, a do trzeciego kwartału 2019 r. stanowił 87% użytkowników w całym kraju. Vkontakte lub VK to kolejna popularna platforma o 83% wskaźniku penetracji w całym kraju. Instagram i Facebook są również dobrze wykorzystywane, ale LinkedIn, Twitch i Tumblr to najmniej popularne kanały mediów społecznościowych.

Tak więc, w zależności od grupy docelowej i rodzaju sprzedawanych produktów, powinieneś dokładnie rozważyć, jaka jest najlepsza platforma społecznościowa do promowania Twoich produktów i z jakimi influencerami powinieneś współpracować.

Tłumaczenie i lokalizacja

Podobnie jak w przypadku każdej sprzedaży międzynarodowej, ważne jest, aby upewnić się, że Twoja witryna, kanały społecznościowe i aplikacje są przetłumaczone i zlokalizowane. Mniej niż 5% Rosjan mówi po angielsku. 72,4% konsumentów na całym świecie twierdzi, że byliby bardziej skłonni kupić produkt, który zawiera informacje w ich własnym języku. Te dwa czynniki łącznie podkreślają, jak ważne jest, aby Twoje treści były w języku rosyjskim.

Poza tym Rosjanie używają głównie wyszukiwarki Yandex, a nie Google czy innych alternatyw. Yandex ma własne metody optymalizacji, które różnią się od taktyk SEO dla Google. Należy przestrzegać tych zasad, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że użytkownicy nie znajdą Twojej witryny podczas wyszukiwania odpowiednich produktów.

Sprzedawaj na targowiskach

Powyżej wymieniliśmy najpopularniejsze rynki w Rosji. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, skontaktuj się z Boxberry International. Mają rozwiązanie dla firm zagranicznych i chętnie pomogą Ci rozpocząć sprzedaż w Rosji!

Wywiad z Boxberry CCO

Mieliśmy też szczęście spędzić trochę czasu z Alexem Krasnovem, CCO w Boxberry International . Omówiliśmy go, jak rozwinąć swój biznes e-commerce w Rosji i otrzymaliśmy kilka świetnych rad.

Co jest największym wyzwaniem w podejściu do rynku takiego jak rosyjski, który nie jest dobrze znany, ale jest interesujący dla wielu handlowców e-commerce?

„Cóż, wyzwanie tkwi w specyficznej kulturze – na przykład my, Rosjanie, korzystamy z własnych mediów społecznościowych i wyszukiwarek i w większości nie mówimy płynnie językami obcymi. Przetłumaczona strona internetowa może być Twoją przewagą konkurencyjną, ale nie jest to konieczne – wiele odnoszących sukcesy zagranicznych e-sklepów jest popularnych, mimo że nie mają rosyjskiej wersji swoich stron internetowych. Uwierz mi, jeśli sprzedajesz artykuły hobbystyczne lub wyjątkowe produkty, ludzie znajdą sposób na pokonanie bariery językowej.

Jednocześnie największym wyzwaniem jest podjęcie decyzji o rozpoczęciu działalności w Rosji. Chociaż przepisy celne różnią się od tych w Europie czy USA, Rosjanie są zupełnie podobni do Europejczyków. Lubią kupować odzież, akcesoria, kosmetyki, a także kupować towary luksusowe bez względu na niestabilną sytuację gospodarczą. Na rosyjskim rynku brakuje wysokiej jakości produktów w wielu kategoriach, takich jak moda i kosmetyki, więc zachodnia marka może zwiększyć sprzedaż produktów w Rosji”.

Jakie zapewnienie chciałbyś dać zagranicznym firmom, które po raz pierwszy podchodzą do rosyjskiego rynku?

„Aby zacząć robić interesy w Rosji, wypróbuj jedną lub dwie proste metody sprzedaży, aby zobaczyć, jak idzie. Sprzedawaj na Instagramie lub za pośrednictwem rosyjskich marketplace’ów – wskażemy Ci drogę. Jest to najbardziej niskobudżetowy sposób na przetestowanie wód, ponieważ nie trzeba tworzyć rosyjskiej wersji witryny i prowadzić zlokalizowanych działań marketingowych. A jeśli boisz się rosyjskich przepisów celnych i ograniczeń, mamy dla Ciebie ochronę. Wszystkie trudności związane z odprawą celną i obsługą danych osobowych spoczywają na nas.”

Rozpocznij wysyłkę do Rosji z ShippyPro

Skoro znasz już najlepsze sposoby na rozpoczęcie sprzedaży w Rosji, dlaczego nie zacząć korzystać z najłatwiejszego sposobu wysyłki, śledzenia i zwrotu zamówień ?

ShippyPro oferuje łatwy w użyciu, kompleksowy pulpit nawigacyjny, który pomoże Ci zarządzać zamówieniami klientów i śledzić je, z kilkoma funkcjami zaprojektowanymi, aby ułatwić Ci życie, w tym:

• Kreator etykiet: za pomocą jednego kliknięcia zaimportuj wszystkie zamówienia i wydrukuj etykiety dla każdej dostawy, oszczędzając czas i wysiłek.
• Track & Trace: ShippyPro automatycznie wyśle ​​powiadomienia o wysyłce, aby informować klientów na bieżąco na każdym etapie podróży.
• Łatwy zwrot: Uniknij kłopotów ze zwrotami dzięki temu łatwemu w użyciu portalowi zwrotów, który można w pełni osadzić w Twojej witrynie.
• Realizacja transakcji na żywo: Ta funkcja pozwala użytkownikom wybrać najlepszą dla nich opcję wysyłki. Pokazuje listę stawek wysyłki w czasie rzeczywistym i ich najbliższe punkty odbioru. Użytkownicy w Rosji, którzy chcą odebrać swoją paczkę, mogą z łatwością wybrać punkt odbioru najbliżej ich domu lub pracy.

Jeśli masz już konto ShippyPro, wszystko, co musisz zrobić, to zintegrować Boxberry ze swoim kontem ShippyPro ! Jeśli nie masz jeszcze konta ShippyPro, na co czekasz? Zarejestruj się za darmo i wypróbuj 30 zamówień. Zobacz, jak może oszczędzić Twój czas i pomóc w rozszerzeniu działalności na nowe obszary.