Rozszerzona rzeczywistość dla instytucji finansowych

W jaki sposób przedsiębiorstwa finansowe mogą skutecznie wdrażać nowe rozwiązania technologiczne? Z naciskiem na użytkowników i dane.

Branża finansowa w skrócie

Branża finansowa jest złożona, a różne jej sektory wymagają dokładnego zrozumienia interakcji użytkowników. Aby skutecznie korzystać z rozwiązań rzeczywistości rozszerzonej (XR), musimy zrozumieć wyzwania i możliwości w tej dynamicznej dziedzinie.

Podejście zorientowane na użytkownika

Zrozumienie oczekiwań głównych odbiorców i przepływów pracy na różnych stanowiskach jest niezbędne w sektorze finansowym. Wiedza ta informuje, w jaki sposób odbiorcy będą się angażować i reagować na nowe technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR).

Doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta (CX) jest kluczowym czynnikiem sukcesu w branży finansowej. Zapewnienie spersonalizowanych i płynnych doświadczeń we wszystkich kanałach jest kluczem do zadowolenia klientów i wspierania długoterminowych relacji. W dzisiejszej erze cyfrowej personalizacja jest kluczem do zapewnienia wyjątkowego CX, a media społecznościowe odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu percepcji i oczekiwań klientów.

CX w Stanach Zjednoczonych staje się coraz ważniejszy, ponieważ klienci oczekują spersonalizowanych interakcji i wygodnych rozwiązań. Wdrażając technologie XR, takie jak AR i VR, instytucje finansowe mogą poprawić doświadczenia swoich klientów i wyróżnić się na wysoce konkurencyjnym rynku. VR pozwala klientom poznawać produkty i usługi bankowe w sposób immersyjny. Poprawia to satysfakcję klientów i pomaga budować emocjonalną więź z marką.

Gromadząc i analizując dane klientów, instytucje finansowe mogą uzyskać wgląd w zachowania, preferencje i bolesne punkty klientów. Możesz wykorzystywać dane do tworzenia spersonalizowanych rozwiązań i rekomendacji. Dzięki temu klienci czują się zauważeni i cenieni przez swoją instytucję finansową. Spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów poprzez personalizację może znacząco przyczynić się do zadowolenia klientów i długoterminowej lojalności.

Koszt i wdrożenie

Ocena AR/VR w finansach oznacza rozważenie kosztów i korzyści. Obejmuje to rozważenie wydatków początkowych i bieżących, a także potencjalnych funkcji i konserwacji. Stopniowe wprowadzanie, rozpoczynające się od ważnych zastosowań, pomaga kontrolować wydatki i trudności, jednocześnie demonstrując wartość technologii dla organizacji. Niezbędne w tym procesie jest tworzenie działających prototypów koncepcji.

Dane i bezpieczeństwo

Ochrona danych klientów: Bezpieczeństwo danych w aplikacjach finansowych AR/VR wymaga silnego szyfrowania, kontroli dostępu i ciągłego monitorowania zagrożeń. Dostosowanie się do najlepszych praktyk w zakresie zarządzania danymi i przepisów regionalnych zapewnia integralność danych klientów przy jednoczesnym wykorzystaniu możliwości AR/VR.

Doświadczenie i wartość

Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika: aby zmaksymalizować doświadczenie klienta. Zidentyfikuj najczęstsze przypadki użycia i zainwestuj w projektowanie doświadczenia użytkownika, testowanie użytkowników i iterację. Skuteczne szkolenie, wraz z iteracyjnymi testami użytkowników i informacjami zwrotnymi, zapewnia zarówno płynne wdrożenie, jak i zoptymalizowaną wartość w całej organizacji.

Dostarczanie wartości i zwrotu z inwestycji dzięki rozwiązaniom XR

Dla instytucji finansowych zrozumienie oczekiwań głównych odbiorców ma kluczowe znaczenie. Wiedza ta informuje, w jaki sposób będą angażować się w nowe technologie, takie jak AR i VR, i na nie reagować. Odpowiedz na pytania takie jak:

• W jaki sposób AR/VR może zwiększyć efektywność i podejmowanie decyzji?
• Jakiego wsparcia mogą potrzebować użytkownicy, aby skutecznie wdrożyć AR/VR?
• Jak stale uwzględniać opinie użytkowników, aby udoskonalać doświadczenie?

Rozwiązania AR mają szerokie zastosowanie w sektorze finansowym – na przykład wizualizacja danych, gdzie AR można wykorzystać do intuicyjnego i interaktywnego prezentowania złożonych danych finansowych. AR może również usprawnić obsługę klienta, udostępniając wirtualne awatary lub nakładki, które prowadzą klientów przez procesy bankowe lub odpowiadają na ich zapytania.

Jeśli chodzi o zarządzanie kontami bankowymi, AR może umożliwić użytkownikom bardziej atrakcyjną wizualizację transakcji finansowych klientów i informacji o koncie. Doświadczenia związane z płatnościami online można ulepszyć dzięki AR, umożliwiając użytkownikom skanowanie obiektów fizycznych lub środowisk w celu inicjowania transakcji. W przypadku handlu wirtualnego AR może zapewnić bardziej wciągające i realistyczne środowisko handlowe, nakładając dane rynkowe i analizy na obiekty ze świata rzeczywistego.

Co więcej, AR można wykorzystać do zwiększenia bezpieczeństwa aktywów poprzez nakładanie informacji w czasie rzeczywistym na aktywa fizyczne, pomagając w wykrywaniu oszustw i zapobieganiu im. To tylko kilka przykładów podkreślających wszechstronność i potencjał rozwiązań AR w branży finansowej.

Oto prawdziwy przypadek: n innowacyjne rozwiązanie AR, które stworzyliśmy dla instytucji finansowych, pomaga kasjerom w rozwiązywaniu typowych problemów z bankomatami. Obejrzyj wideo poniżej.

ATM: rozwiązywanie problemów z bankomatami w czasie rzeczywistym

Wyposażając kasjerów w inteligentne okulary lub urządzenia mobilne, Twój zespół może uzyskać dostęp do przewodników krok po kroku w czasie rzeczywistym bezpośrednio w ich polu widzenia.

Ta innowacyjna technologia umożliwia kasjerom szybką identyfikację i rozwiązywanie problemów z bankomatami, skracając przestoje i poprawiając wydajność. Dzięki AR kasjerzy mogą natychmiast otrzymać wskazówki wizualne, takie jak podkreślenie nieprawidłowo działających elementów i wyświetlenie instrukcji naprawy, co gwarantuje dokładne i terminowe rozwiązanie problemu. To rozwiązanie AR zapewnia kasjerom niezbędne narzędzia do skutecznego rozwiązywania typowych problemów z bankomatami, ostatecznie poprawiając jakość obsługi klienta i usprawniając operacje bankowe.

Użytkownicy będą mogli naprawić bankomat za pomocą AR, korzystając z jego funkcjonalności.

• Użytkownicy mogą zlokalizować problem, mapując bankomat za pomocą tabletu i/lub telefonu.
• Użytkownicy mogą podejrzeć prawidłową konfigurację bankomatu i uzyskać cyfrowy dostęp do urządzenia.
• Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do instrukcji podczas konfigurowania bankomatu.

Wniosek

W dynamicznym świecie finansów dostosowywanie się do oczekiwań użytkowników i wykorzystywanie nowych technologii jest niezbędne. AR i VR zapewniają wyjątkowe możliwości transformacji instytucji finansowych i zapewniania wartości klientom.

Kluczem jest tworzenie trwałych wrażeń i silnej więzi emocjonalnej z Twoją marką poprzez doświadczenia XR. Technologia XR pomaga firmom w wyróżniający się sposób zaprezentować swoje produkty i usługi. Stwarza to zapadający w pamięć efekt i ustanawia emocjonalną więź z marką.

Zacznij dzisiaj:

• Wykorzystaj VR do tworzenia wirtualnych oddziałów swojego banku. Dzięki temu klienci będą mogli korzystać z usług z domu. Wzmocnisz także swoją cyfrową transformację.
• Wyobraź sobie wydarzenia bankowe na nowo dzięki AR: Wykorzystaj AR opartą na sieci Web, aby przekształcić wydarzenia bankowe i konferencje. Zapewnij uczestnikom innowacyjny i wciągający sposób poznawania produktów i usług finansowych.
• Popraw interakcję z klientami w bankowości za pomocą XR: Wykorzystaj XR, aby zaangażować klientów w sektorze bankowym. Rozwiązania XR oferują wyjątkowe, pomysłowe i wciągające doświadczenie bankowe, które sprzyja trwałym połączeniom z Twoją marką.

Sprawdź tutaj, jak możesz wprowadzić innowacje w branży finansowej.

O nas

Innowacja wynikająca ze zrozumienia, jak ludzie pracują, jest podstawą wszystkiego, co robimy. Łączenie ludzi to nasza pasja, a robienie tego cyfrowo to nasza specjalność. Rezultatem jest zysk, wydajność, nauka, radość i wiele więcej – ale podstawą sukcesu jest łączenie ludzi. Nasza historia rozpoczęła się w 1996 roku. W Tonic3 nie jesteśmy tylko pionierami; jesteśmy pionierami w przyjmowaniu, wdrażaniu i wykorzystywaniu nowych technologii. Znamy branżę bankową i współpracujemy z takimi firmami jak Citibank, Santander Bank, Evesnet, ePay.

Nasze zaangażowanie w UX i rozwiązania oparte na danych jest wpisane w nasze DNA.

W ciągu ostatnich 25 lat przeszliśmy od prostych stron internetowych do zaawansowanych platform i doświadczeń VR, aby rozwiązywać złożone problemy finansowe. Tworzymy niestandardowe rozwiązania, które upraszczają doświadczenia klientów, zmieniając krajobraz finansowy.

Odkryj, jak nasze innowacyjne partnerstwo z Citi zmienia przyszłość finansów.

Nadeszła cyfrowa rewolucja w finansach. Wyruszmy w tę podróż.